Transformación digital del servicio de atención a la ciudadanía de Las Palmas de Gran Canaria.

1. Las Palmas de Gran Canaria
Digitalización del Servicio de Atención al Ciudadano

4. DIGITALIZACION
Todo aquello susceptible
de ser digitalizado va a ser
digitalizado.
La pregunta es cuando

5. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
La digitalización de contenidos
5

6. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
La digitalización de contenidos
6

7. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Principales
Retos
Digitalización de los servicios
Acceso ubicuo
Reducción de la brecha digital
Nuevas capacidades tecnológicas

8. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Principales
Retos
Digitalización de los servicios
Acceso ubicuo
Reducción de la brecha digital
Nuevas capacidades tecnológicas

9. @AyuntamientoLPA - www.laspalmasgc.es
DIGITALIZACIÓN DEL REGISTRO
ELIMINACION DEL PAPEL

10. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Principales
Retos
Digitalización de los servicios
Acceso ubicuo
Reducción de la brecha digital
Nuevas capacidades tecnológicas

11. @AyuntamientoLPA - www.laspalmasgc.es
SERVICIOS DIGITALES
ACCESO UBICUO
Presencial
Electrónico
Web Móvil
Telefónico

12. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Principales
Retos
Digitalización de los servicios
Acceso ubicuo
Reducción de la brecha digital
Nuevas capacidades tecnológicas

13. @AyuntamientoLPA - www.laspalmasgc.es
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
REDUCCIÓN DE LA BRECHA DIGITAL

14. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Principales
Retos
Digitalización de los servicios
Acceso ubicuo
Reducción de la brecha digital
Nuevas capacidades tecnológicas

15. @AyuntamientoLPA - www.laspalmasgc.es
127%
Proporción de teléfonos y
habitantes en España
¿POR QUÉ APPS?
PENETRACIÓN DE LOS TELÉFONOS MÓVILES
10%
18%
39%
59%
80%
65%
59%
39%
24%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2009 2010 2011 2012 2013
Tipos de Teléfono
Smartphone Móvil 3G Móvil básico
78% 11% 5%3%2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Android iOS Blackberry Windows Symbian

16. DESARROLLO DE APPS
SMART CITIZENS

17. @AyuntamientoLPA - www.laspalmasgc.es
APP (IOS + ANDROID)

18. @AyuntamientoLPA - www.laspalmasgc.es
9.845
AVISOS RECIBIDOS
6,2 días
Tiempo medio resolución
0,8 días
Tiempo medio recepción
LPA AVISA
CIFRAS DE USO DE LA APP
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Motivo de cierre
Corregido Nada que corregir
No se puede corregir Notificado a tercero

19. Resultados
Digitalización del Servicio de Atención al
Ciudadano

20. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Resultados
860.000 certificados electrónicos emitidos (33 meses)
120.000.000 € de reducción de carga
administrativa soportada (36 meses)
20.000 firmas biométricas (6 meses)
10.000 avisos comunicados con tiempo medio
de resolución 6 días (30 meses)
750.00 usuarios en 2013 a 1.100.000 usuarios en
2014 (+42%)
Tiempo medio de espera en la oficina de 8 minutos
(frente a 28 minutos)
Mayor calidad percibida por
el ciudadano

21. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Resultados
Mejores herramientas de
gestión del servicio.

22. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Resultados
Reconocimiento público del
proyecto.

23. Miguel Quintanilla Eriksson
@migueleriksson
Gracias!!
Miguel Quintanilla Eriksson
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Email: miguel.quintanilla@laspalmasgc.es

24. Las Palmas de Gran Canaria
Digitalización del Servicio de Atención al Ciudadano