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Wahrnehmungen und Reaktionen
hervorgerufen durch Nutzung
oder erwartete Nutzung


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Nach der Definition gibt es kein UX-Design.

Denn man kann nicht gestalten, was der
Anwender wahrnimmt, empfindet und wie
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UX gibt es auch schon bei erwarteter Nutzung.
Also insb. auch vor der dem Kauf.
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AWARENESS
Ankündigungderupa
TeilnahmeamWUD2014
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INVOLVEMENT
Wasversprecheichmirdavon?
VertraueichdenVeranstaltern?
UPA?
Sven und Matthias?
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ACTIVE CONSIDERATION
HabeichZeit?
IstderWSnochnichtausgebucht?
LohntderWeg?
GibtesamNachmittagspannendeVorträge?
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PURCHASE
AnmeldungzumWSperMail
Zusage
Absagewg.voll
Dann doch noch nachrücken
Terminkonflikt
Weiterreichen des Platzes an e...
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Orientierung im Haus
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Raumplan > 275
INFO
Mail mit Ort & Zeit
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Intro
ok, ein Stuhlkreis, alles klar…
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Gehen,Meditieren,Sammeln,Schauen,En...
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POST-EVENT
persönlicheNachbereitung
MeineEntdeckungalsTeileinerKunstausstellung!
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Danke-Frage-BitteMailvonMatthiasundSven
Vernetzen mit anderen Teilnehmern
Vernetzen mit Referenten
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ADVOCACY
FreundenundKollegenerzählenvonderAusstellungunddemWS
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SocialMedia
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WUDHH15 Workshop:
Aufmerksam für das Gewöhnliche –
Aufmerksam für die Innovation
User Experience Journey Map
ADVOCACY
Freu...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Matthias Müller-Prove // mprove.de // @mprove
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Szenografie trifft auf Interaction Design im Workshop "Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation"

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UX Journey Maps rund um den Workshop "Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation" von Sven Klomp und Matthias Müller-Prove zum World Usability Day, Hamburg 2015 http://mprove.de/script/15/wud/index.html

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Szenografie trifft auf Interaction Design im Workshop "Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation"

  1. 1. Szenografie trifft auf Interaction Design User Experience Journey Mapping eines Workshops Matthias Müller-Prove // mprove.de Sven Klomp // svenklomp.de World Usability Day, Hamburg 2015
  2. 2. User Experience (Nutzererfahrung) = Wahrnehmungen und Reaktionen hervorgerufen durch Nutzung oder erwartete Nutzung 
 eines Produkts, Systems oder Services Bild cc richevenhouse http://www.flickr.com/photos/richevenhouse/1907021773
  3. 3. Nach der Definition gibt es kein UX-Design.
 Denn man kann nicht gestalten, was der Anwender wahrnimmt, empfindet und wie er reagiert. Aber: User Experience kann man durch Design beeinflussen!
  4. 4. UX gibt es auch schon bei erwarteter Nutzung. Also insb. auch vor der dem Kauf. Bild (cc) mprove http://www.23hq.com/mprove/photo/11111998
  5. 5. vorletzte Jahrhundertwende: AIDA Modell des Marketing Attention > Interest > Desire > Action https://en.wikipedia.org/wiki/AIDA_(marketing)
  6. 6. Discover Evaluate BuyUse Access Get Support Re- EngageLeave Aus Kerry Bodine, "From User Experience to Customer Experience” on YouTube Customer Journey
  7. 7. journey • ein individueller Kunde/User/Teilnehmer • eine Persona • linear, Schritt für Schritt map • mehrere Kunden/User/Teilnehmer • oder aller Personas • Fluss-Diagramm durch die Phasen
  8. 8. WUDHH15 Workshop: Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation User Experience Journey Map ADVOCACYRELATIONSHIP BUILDINGCONTEMPLATE POST-EVENT PARTICIPATIONPRE-EVENTPURCHASEACTIVE CONSIDERATIONINVOLVEMENTAWARENESS UX Journey Map für diesen Workshop
  9. 9. AWARENESS Ankündigungderupa TeilnahmeamWUD2014 EmpfehlungvonFreunden&Kollegen SocialMedia Tweets von @mprove, @sven_klomp, @uxHH Xing Eventeinladung facebook
  10. 10. INVOLVEMENT Wasversprecheichmirdavon? VertraueichdenVeranstaltern? UPA? Sven und Matthias? eparo / HAW? PasstderWSzumeinenInteressen? LesendesAbstractszumWorkshop auf mprove.de auf uxhh.de auf worldusability.de als PDF
  11. 11. ACTIVE CONSIDERATION HabeichZeit? IstderWSnochnichtausgebucht? LohntderWeg? GibtesamNachmittagspannendeVorträge? OderdochliebereinervondenanderenWSs? Kostetjanichts.
  12. 12. PURCHASE AnmeldungzumWSperMail Zusage Absagewg.voll Dann doch noch nachrücken Terminkonflikt Weiterreichen des Platzes an einen Kollegen AnmeldenzuWSX Und dann teilnehmen an diesem WS
  13. 13. PRE-EVENT ANFAHRT CHECK-IN Orientierung im Haus Registrierung Frühstück Raumplan > 275 INFO Mail mit Ort & Zeit Raumplan auf uxHH.de /via Twitter
  14. 14. PARTICIPATION Intro ok, ein Stuhlkreis, alles klar… hä? raus? sammeln? was? paarweise? Gehen,Meditieren,Sammeln,Schauen,Entdecken AufbauderAusstellung AusstellungsrundgangundFührung DiskussionüberUXJourneyMapping leider dann etwas knapp in der Zeit spektakuläre Klebebänder im Raum Pause Bilder (cc) mprove
  15. 15. CONTEMPLATE POST-EVENT persönlicheNachbereitung MeineEntdeckungalsTeileinerKunstausstellung! NachdenkenüberneueKonzepteundPerspektivendesUX JourneyMappings (oderwieauchimmerdasheißenmag) Galerie (cc) http://mprove.de/art/15/wudaufmerksam.html
  16. 16. RELATIONSHIP BUILDING Danke-Frage-BitteMailvonMatthiasundSven Vernetzen mit anderen Teilnehmern Vernetzen mit Referenten Beiträge zur Online-Aufbereitung der Ausstellung
  17. 17. ADVOCACY FreundenundKollegenerzählenvonderAusstellungunddemWS VorzeigenvonBildern SocialMedia Tweets Blogging … AnwendenimeigenenArbeitsumfeld BeauftragungderReferentenfürinterneProjekte
  18. 18. WUDHH15 Workshop: Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation User Experience Journey Map ADVOCACY FreundenundKollegenerzählenvonderAusstellungunddemWS VorzeigenvonBildern SocialMedia Tweets Blogging … AnwendenimeigenenArbeitsumfeld Consulting-AufträgeanReferenten RELATIONSHIP BUILDING Danke-Frage-BitteMailvonMatthiasundSven Vernetzen mit anderen Teilnehmern Vernetzen mit Referenten Beiträge zur Online-Aufbereitung der Ausstellung CONTEMPLATE POST-EVENT persönlicheNachbereitung MeineEntdeckungalsTeileinerKunstausstellung! NachdenkenüberneueKonzepteundPerspektivendesUX JourneyMappings (oderwieauchimmerdasheißenmag) PARTICIPATION Intro ok, ein Stuhlkreis, alles klar… hä? raus? sammeln? was? paarweise? Gehen,Meditieren,Sammeln,Schauen,Entdecken AufbauderAusstellung AusstellungsrundgangundFührung DiskussionüberUXJourneyMapping leider dann etwas knapp in der Zeit spektakuläre Klebebänder im Raum Pause PRE-EVENT ANFAHRT CHECK-IN Orientierung im Haus Registrierung Frühstück Raumplan > 275 INFO Ort / Zeit Mail von Matthias Raumplan auf uxHH.de /via Twitter PURCHASE AnmeldungzumWSperMail Zusage Absagewg.voll Nachrücken Terminkonflikt Weiterreichen des Platzes an einen Kollegen AnmeldenzuWSX Und dann teilnehmen an diesem WS ACTIVE CONSIDERATION HabeichZeit? IstderWSnochnichtausgebucht? LohntderWeg? GibtesamNachmittagspannendeVorträge? OderdochliebereinervondenanderenWSs? Kostetjanichts. INVOLVEMENT Wasversprecheichmirdavon? VertraueichdenVeranstaltern? UPA? Sven und Matthias? eparo / HAW? PasstderWSzumeinenInteressen? LesendesAbstractszumWorkshop auf mprove.de auf uxhh.de auf worldusability.de als PDF AWARENESS Ankündigungderupa TeilnahmeamWUD2014 EmpfehlungvonFreunden&Kollegen SocialMedia Tweets von @mprove, @sven_klomp, @uxHH Xing Eventeinladung facebook WUDHH15 Workshop: Aufmerksam für das Gewöhnliche – Aufmerksam für die Innovation User Experience Journey Map ADVOCACYRELATIONSHIP BUILDINGCONTEMPLATE POST-EVENT PARTICIPATIONPRE-EVENTPURCHASEACTIVE CONSIDERATIONINVOLVEMENTAWARENESS
  19. 19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Matthias Müller-Prove // mprove.de // @mprove Sven Klomp // svenklomp.de // @Sven_Klomp Weitere Infos_ http://mprove.de/script/15/wud/index.html Bild (cc) mprove http://www.23hq.com/mprove/photo/14190402

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