O documento discute as redes sociais corporativas e como elas permitem que os consumidores gerem conteúdo, expandindo as atividades de relações públicas. Ele argumenta que as redes sociais promovem novas formas de interação entre empresas e públicos, onde os consumidores podem sugerir ideias e votar nelas, e as empresas podem usar o feedback para melhorar seus produtos e serviços.

1. Redes sociais corporativas:a possibilidade de geração de conteúdo pelo consumidor no ambiente virtual Dra. Helenice Carvalho helecarvalho@gmail.com Cinara Moura mouracinara@gmail.com Mariana Oliveira marianarrpp@gmail.com

2. OBJETIVO Discutir as redes sociais corporativas no ambiente virtual, considerando a possibilidade de geração de conteúdo pelos consumidores e a ampliação da atividade de Relações Públicas.

3. CONTEXTO Complexidade Processos mais participativos e humanos Experiências legitimadoras – valor social e econômico da Comunicação

6. Ampliação da atuação tradicional das Relações Públicas

7. Tecnologia promove a redefinição dos processos comunicativos entre os atores de produção e consumo

8. RELAÇÕES PÚBLICAS Estratégia de aproximação através da interação mediada Busca de sinergia de expectativas e interesses Pertencimento e engajamento dos públicos Agregar valor aos saberes coletivos da organização Sucesso dos projetos organizacionais passou a ser coletivo

10. Gestão Colaborativa de Marca Conteúdo Gerado pelo Consumidor Vincularidade Inteligência Coletiva Gestão do Conhecimento Aprendizagem Organizacional

11. Comunicação = Sentido Vida se constrói e se refaz nas inter-relações Reconhecer, gerir e compartilhar o conhecimento gerado a partir da Redes Sociais. Recuero (2006)  Atores+Conexões Identidade – vínculo – valor – reputação

12. My Starbucks Idea Maior cadeia de cafeterias do mundo Experiência multissensorial Lovemark Foco nas relações

13. Plataforma interativa

14. Compartilhe. Vote. Discuta. Veja. Sugestões divididas por tema e rankeadas por votação popular Desde março de 2008, mais de 75 mil sugestões postadas Consumidor como parte valorativa do processo Retorno direto: revisão, análise, em ação Campanha “A Free Cup of Coffee”

15. CONSIDERAÇÕES Novas relações Transformar informação em conhecimento Espaço para expressão Aproveitar o feedback da interação

16. Muito obrigada! Dra. Helenice Carvalho helecarvalho@gmail.com Cinara Moura mouracinara@gmail.com Mariana Oliveira marianarrpp@gmail.com