18. Em quem você confia
mais?
No que um hotel diz sobre si mesmo…
“Os serviços do Hampton Park
foram idealizados para atender, com
conforto e segurança, às
necessidades dos hóspedes mais
exigentes.”
19. Ou no que as pessoas que
se hospedaram lá
disseram
20. Ou ainda no que seu amigo que se hospedou lá disse…
21. Essa é a grande mudança que a internet trouxe para
o comércio e serviços nos últimos anos.
Seu cliente tem voz e um megafone para falar do seu motel.
38. Analisar
Falaram mal do meu motel.
E agora?
- Esse comentário é pertinente?
- Realmente estamos falhando?
- O que podemos aprender com esse cliente
- Devo interagir?
41. • Clientes sem razão
• Resenhas feitas por concorrentes
• Clientes com a cabeça quente ou sem razão
42.
43. 1 - O motel pode saber quem esta falando mal e interagir
2 - Ficar sabendo o que acontece no seu motel e resolver os problemas
3 - Um comentário positivo feito por usuários vale muito mais do que
qualquer propaganda.
4- Um ou outro comentário negativo não é o fim do mundo.
Eles só validam ainda mais os comentários positivos
