Building Business communicatie in de keten

1. De geautomatiseerde communicatie
met de buitenwereld, met klanten en
‘Communicatie in
ketenpartners, vormt een uitdaging
de keten kan vaak
veel beter’
voor bouwbedrijven. Hoe communi-
ceer je met gemeenteambtenaren,
opzichters of onderhoudsmonteurs? die pakketten van dezelfde leverancier zijn, Voor Centric houdt inzetten op deze tech-
dan zorgt die er wel voor dat de systemen nologie ook een risico in. Als pakketten en
met elkaar praten. Maar heb je pakketten systemen moeiteloos met elkaar kunnen
Hoe stuur je deurwaarders aan?
van concurrenten, dan is het vaak moeilijk communiceren, kan de klant kiezen voor
informatie te delen. De leverancier moet verschillende leveranciers. Korevaar: “Al
Automatiseerder Centric Real Estate aangeven hoe zijn software in elkaar zit, onze pakketten moeten op alle onderdelen
daar zit hij vaak niet om te springen.” de beste zijn, zodat de klant voor ons kiest.
Eenvoudig communiceren levert besparin- Ons systeem moet dan inhoudelijk wel
Solutions belooft een ‘geïntegreerde
gen op. Korevaar: “Een woningverhuurder compleet zijn en blijven. Dat is hard wer-
uit Rotterdam heeft per maand zo’n 1200 ken, want alles ontwikkelt zich steeds snel-
ketenaanpak’. deurwaarderszaken. Die kun je niet alle- ler. Neem bijvoorbeeld het energielabel, dat
maal doorfaxen, mailen of bellen. We heb- is wet geworden en dan moet het in je soft-
ben daarvoor een portal gemaakt, dat loopt ware zitten.”
dus via het internet. De deurwaarder haalt
door Monique van de Griendt informatie op en kan boekingen doen in Niets nieuws?
het systeem van de woningcorporatie.” Zonder te bluffen – want daar houden ze
Ook de klant is erbij gebaat: “Als huurder naar eigen zeggen bij Centric niet van –
wil je melden dat de kraan lekt, in het stelt Korevaar dat ze met de ‘geïntegreerde
Centric in Gouda wil met zijn IT-oplossin- weekend, via internet. De melding moet via ketenaanpak’ voorop lopen. Op onderdelen
gen de hele vastgoedketen bedienen. “Van de corporatie meteen door naar het systeem moet er nog wat worden gesleuteld, maar
het idee, een stuk land of perceel, opgepakt van de loodgieter om ingepland te worden. dan kan de hele vastgoedketen optimaal in-
door de projectontwikkelaar, resulterend in De uitvoerder rijdt rond en ziet via zijn formatie uitwisselen. Bij een aantal ge-
een bouwtekening en bouwvergunning pda’tje waar hij moet zijn. Hij repareert de meenten, corporaties en bouwbedrijven
voor de bouwer, naar de exploitant van het kraan en meldt de klus gereed, de autovoor- draait de nieuwe technologie al. Is Centric
gebouw en het onderhoudsbedrijf. Alleen raad wordt bijgewerkt. De factuur gaat naar trendsetter? Korevaar typeert Centric als
de sloop ontbreekt. Maar daarin zit niet zo- de woningcorporatie en eventueel door ‘snel reactief’. “We reageren snel, maar we
veel automatisering,” aldus Erik Korevaar, naar de klant.” lopen niet achter hypes aan. Dan is het ri-
directeur van de vastgoeddivisie. Gerard sico te groot dat je op het verkeerde paard
Sanderink, topman van Centric, nam speci- Standaardberichten wedt. Neem het voorbeeld van de video. Be-
alisten op onderdelen van de keten over: Op termijn zijn koppelingen tussen syste- tamax was het beste systeem, maar het
Kramers, automatiseerder voor woningcor- men steeds minder vaak nodig. Centric ont- heeft het niet gehaald.”
poraties, Plus Software uit Hoogeveen, wikkelt zogenaamde ‘open source’ software Bovendien kan al te pro-actief zijn arrogant
voor onderhoudsbedrijven en het op bouw- gebaseerd op wereldwijd geaccepteerde tech- overkomen, denkt hij. “Onze klanten weten
bedrijven gerichte Infosoft uit België. Kore- nologie. Er wordt gecommuniceerd in stan- zelf wat het beste voor ze is! In de vastgoed-
vaar: “Kort geleden hebben we door samen daardberichten. De ene internetsite versleu- wereld zegt de opdrachtgever één keer wat
te werken met een organisatieadviesbureau
de projectontwikkelaars erbij gepakt.”
De C ‘We reageren snel, maar we lopen
Centrics klanten in de bouwwereld denken
de automatisering van hun interne werk- niet achter hypes aan. Dan is het
processen wel op orde te hebben. Maar de
communicatie met klanten, partners en risico te groot dat je op het
toeleveranciers kan beter. Volgens Korevaar
komt het accent steeds meer op de C van verkeerde paard wedt’
de informatie- en communicatietechnolo-
gie (ICT) te liggen. Voor de uitwisseling
van informatie moeten geautomatiseerde
systemen met elkaar worden verbonden. telt de informatie die de klant intypt naar hij wil en dat mag wat kosten, maar je moet
Korevaar: “Deze koppelingen vormen nu standaardberichten en gooit ze eruit. De an- niet op kosten van de klant je kennis willen
de grootste faalfactor en de grootste kosten- dere site haalt de berichten binnen. Ze zijn vergroten. Bedrijven gaan liever in zee met
post van automatiseringprojecten.” bruikbaar in het andere systeem omdat ze consultants met materiekennis. Neem bij-
Hij stelt: “Neem een schildersbedrijf met gestandaardiseerd zijn. Korevaar: “We hoe- voorbeeld de financiële verrekening van
een onderhoudspakket en een woningcor- ven zo de verschillende systemen niet langer zelf aangebrachte voorzieningen in huur-
poratie met een woningbeheerpakket. Als op veldniveau met elkaar te verbinden.” woningen. Onze consultant vraagt: ‘Hoe
buildingbusiness maart 2009 52

2. lijk moet je wel succesvol zijn, maar er
heerst geen afrekencultuur. Bovendien gaat
het bij ons echt om de klant, al weet ik dat
veel bedrijven dat zeggen.”
Centrics kernwaarden zijn eerlijkheid en
nuchterheid. Korevaar vindt het belangrijk
dat competentie en ambitie in evenwicht
‘Klanten gaan het
liefst in zee met
consultants met
materiekennis’
zijn. “Het resultaat telt, we doen niet aan
window dressing. Een consultant van Centric
is geen pratend pak. Misschien vinden ze
ons te veel ‘beide beentjes op de grond’.
Dat is dan niet anders.”
Oranjewoud
De bedrijven die topman Sanderink koopt,
moeten aansluiten bij deze cultuur, maar
krijgen tijd ‘om te wennen’. Korevaar: “Ge-
rard Sanderink heeft een duidelijk overna-
memodel: de verse partners gaan niet met-
een trouwen, maar wel samenwonen, om
aan elkaar te snuffelen.” In 2005 kreeg Ko-
revaar er met ingenieursbureau Oranje-
woud ineens 1400 collega’s bij. Hij beves-
tigt dat Oranjewoud is overgenomen van-
wege de toonaangevende naam in de bouw.
Erik Korevaar
“Klanten die twijfelden of een automati-
seerder als Centric een serieuze partner is
wil je dat geautomatiseerd hebben?’ en niet ële termen, maar wel in aantallen mede- voor de bouw, doen dat niet meer. De sa-
‘Wat is dat precies?’” werkers. Sanderink koopt alleen bedrijven menwerking gaat steeds beter, zo hebben
die ervoor zorgen dat Centric sterker wordt we Oranjewoud ingeschakeld bij een web-
Olifantjes in een bepaalde markt. Materiedeskundig- portal voor een commerciële woningaan-
Dat brengt Korevaar op de concurrenten heid en synergie staan voorop. “Belangrijk bieder in Zeeuws-Vlaanderen. Het woning-
van Centric: “Enerzijds bedrijven met stan- is of we onze business ermee uitbreiden,” aanbod moest worden ingemeten, ingete-
daard oplossingen voor vrijwel alle bedrijfs- aldus Korevaar. Hij denkt dat vastgoedon- kend en gedigitaliseerd. 3D, je kunt op in-
functies, zoals financiën, logistiek, relatie- dernemingen het liefst zaken doen met een ternet door je toekomstige woning lopen.
beheer, verkoop en human resourcema- groot, stabiel bedrijf. “Ze kijken niet alleen Wij hadden de software. Oranjewoud heeft
nagement (ERP-pakketten). We kunnen naar je oplossing, je product, maar ook de bouwtekeningen gecontroleerd en met
daarmee concurreren doordat we meer ma- naar je bedrijf. Olifantjes doen het met oli- geautomatiseerde laserapparatuur nageme-
teriekennis en diepgang hebben. En ander- fantjes.” ten. Voorheen moesten we nee verkopen,
zijds nichespelers met materiekennis, die Korevaar: “Al groeit Centric als kool, het zal nu konden we ingaan op deze vraag van de
heel veel weten van een stukje van de markt niet kapot groeien. We zijn één groot be- klant, omdat we met Oranjewoud de ken-
of van een specialisme zoals conditiege- drijf waar vrijheid in gebondenheid geldt. nis in huis hebben.”
stuurd onderhoud of energie-labelling. Mensen vinden het fijn bij een groter ge-
Daarvan onderscheiden we ons door de heel te horen en op de werkvloer het per- Autonome groei
hele keten te bedienen. Of we werken sa- soonlijke te ervaren van een kleine divisie. Naast de groei door overnames, zorgt de
men.” We hebben een slanke bureaucratie. Er zijn overheid voor autonome groei van Centric
Maar bovenal doet Centric aan ‘synerge- geen beroepsbemoeials waarmee je elk de- in vastgoedland. De corporaties moeten
tisch acquireren’. Het bedrijf is gegroeid tail moet afstemmen. En iets als intern fac- steeds meer informatie bijhouden en uit-
door een aaneenschakeling van overnames. tureren doen we niet. Je tipt elkaar, voor wisselen. Volgens Korevaar houden auto-
Volgens Korevaar meet topman Sanderink wat, hoort wat. Hierdoor behoudt het be- matiseerders vanzelf werk “met alles wat in
succes af aan groei. Niet zozeer in financi- drijf zijn flair en zijn creativiteit. Uiteinde- Den Haag wordt bedacht!” µµ
53 maart 2009 buildingbusiness