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FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA
 FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO




                                         Heloisa Spolador SILVA
                                         Marta Regina da SILVA
                                                  Renata ROSA




Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de
  Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários
                       potenciais




                         São Paulo
                       2010, revisado
Heloisa Spolador SILVA
                   Marta Regina da SILVA
                       Renata ROSA




Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de
  Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários
                        potenciais




                                Trabalho apresentado como requisito parcial
                                   de avaliação para a disciplina Gestão de
                                   estoques informacionais, ministrada pela
                                                 docente Maria da Mercês.




                         São Paulo
                       2010, revisado
Silva, Heloisa Spolador
   Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de
 Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários potenciais
    [manuscrito] / Heloisa Spolador Silva , Marta Regina da Silva ,
Renata Rosa . – 2010.
       35 p.


     1. Estudo de usuários 2. Usuários Potenciais I. Silva, Marta
     Regina II. Rosa, Renata III. Título
LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Você é docente em qual curso?.....................................................................11
Gráfico 2: Ministra aulas em outras instituições?..........................................................11
Gráfico 3: Qual é a sua titulação? ..................................................................................12
Gráfico 4: Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas?..........................12
Gráfico 5: Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas
bibliografias?.......14
Gráfico 6: Você utiliza a Biblioteca da FESPSP?.............................................................15
Gráfico 7: Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?.............................................15
Gráfico 8: Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP?................................16
Gráfico 9: Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que você
conhece e utiliza?..............17
Gráfico 10: O que a biblioteca pode oferecer para tê-lo como usuário? ......................18
Resumo


      Pretende-se aplicar um estudo de usuários potenciais tendo como
amostra os docentes de graduação da Fundação Escola de sociologia e
Política de São Paulo. Para tanto, escolheu-se o instrumento de pesquisa um
questionário impresso. Neste trabalho serão apresentadas as respostas a esta
pesquisa de forma gráfica, trazendo os indicadores de não utilização da
biblioteca da FESPSP, e propondo ações para melhorias.
Abstract

It is intended to apply a study of potential users with a sample of teachers graduating from the
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. To this end, we examine the research
instrument, a printed questionnaire. In this work we will present the answers to this research in
graphic form, bringing the indicators of non-use of the library FESPSP, and proposing actions to
improvements.
Sumário



 1 INTRODUÇÃO                                      8

 2 OBJETIVOS                                       8

 3 JUSTIFICATIVA                                   10

 4 METODOLOGIA                                     11

    4.1 Questionário                               12

 6 BREVE HISTÓRICO DAS BIBLIOTECAS DA FESPSP       15

 7 ESCOPO DA PESQUISA                              15

    7.1 Os usuários potenciais ou não-usuários     16

 8 LEVANTAMENTO DOS DADOS E ANÁLISE DOS GRÁFICOS   17

 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS                            25

 REFERÊNCIA                                        26

 APÊNDICES                                         27

    Apêndice 1                                     27

    Apêndice 2                                     30

    Apêndice 3                                     34
1 INTRODUÇÃO


      Este trabalho tem como proposta o estudo dos docentes de graduação não-usuários da
Biblioteca da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. A partir deste estudo,
pretendemos identificar as necessidades de informação do usuário-docente potencial, com o
intuito de identificar a razão da não utilização da unidade e dos serviços por ela prestados.
      De acordo com Figueiredo, (1994 p. 7):


                    Estudo de usuários são investigações que se fazem para saber o que os
                    indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber as
                    necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de
                    um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.


      Sendo assim, podemos afirmar que o estudo de usuário é uma ferramenta que promove
a interação entre as unidades de informação e o usuário, a qual proporciona à biblioteca a
identificação das necessidades de informação do usuário e faz com que ela, a partir deste
levantamento, ofereça serviços e produtos mais adequados e atraentes aos usuários/clientes.
      Os critérios para utilização da técnica escolhida e o objetivo estão explicitados nos
próximos tópicos.




2 OBJETIVOS


        Identificação das necessidades dos docentes como usuários potenciais da biblioteca da
         FESPSP;
Identificar os motivos da não utilização do acervo da biblioteca pelos docentes;
Descobrir os serviços mais conhecidos e utilizados pelos docentes;
Apontar os motivos pelos quais os docentes vão à biblioteca.
3 JUSTIFICATIVA


      A escolha da unidade de informação se deu pela sua localização, melhor condição na
aplicação da pesquisa e apoio da bibliotecária desta instituição.
      O enfoque de docentes de graduação não usuários foi escolhido para identificação de
necessidades de informação, uma vez que a necessidade dos não usuários é mais complicada
de identificar do que as necessidades daqueles que já utilizam a unidade.
      Com a pesquisa pretendemos também mostrar aos docentes de graduação quais são os
serviços oferecidos pela biblioteca, caso eles ainda não conheçam.
      Ranganathan apud Grogan (2001, p. 8), “determina que livros são para usar”. Logo,
através do estudo do não usuário, podemos saber se este acervo está ou não sendo
manuseado e absorvido pela comunidade de docentes de graduação.
4 METODOLOGIA


      Para dar início ao estudo de usuários potenciais nesta unidade de informação, fizemos
um levantamento bibliográfico que oferecesse orientações pertinentes à pesquisa social que
será realizada e quais os instrumentos que serão utilizados.
      Inicialmente a pesquisa seria feita via web, através de um questionário montado pelo
Google Docs. Infelizmente não conseguimos fazer por este método, pois não foi possível
levantar todos os e-mails dos professores dos cursos de Administração e Sociologia em tempo
hábil para aplicação da pesquisa.
      Este fato impactou o trabalho de duas formas: negativamente, pois com a redução de
tempo, não foi possível realizar o pré-teste e; positivamente, pois tivemos uma interação
maior como os docentes neste período e, estes fizeram apontamentos que estarão presentes
no anexo 2.
      Desta forma, a pesquisa foi realizada entre os dias vinte e quatro até vinte e oito de
maio de dois mil e dez, tendo como pesquisados somente os docentes que ministram cursos
no período noturno. Como instrumento para coleta de dados foi utilizado o questionário
impresso (anexo 1). Ele foi aplicado somente aos docentes de Graduação da FESPSP, pois
entendemos que se nós aplicássemos aos professores de pós-graduação, conseguiríamos
identificar a identidade do pesquisado, e como um dos critérios definidos pelo grupo foi o
anonimato do respondente, decidimos que a pesquisa seria realizada exclusivamente com os
professores de graduação dos cursos de Administração, Biblioteconomia e Sociologia.
      O questionário impresso continha nove questões alternativas e uma questão aberta, na
qual o docente tem a liberdade de expressar suas opiniões para que a biblioteca possa tê-lo
como usuário. Para tabular os dados utilizamos a ferramenta do Google Docs, na qual os dados
já são tabulados e fizemos a análise de dados para verificação dos objetivos estipulados na
criação desta pesquisa. (anexo 3)
      O total da população de professores de graduação é de 98. Desse universo, retirou-se a
amostra de 38 docentes.
4.1 Questionário


      Para a realização deste estudo de usuário utilizaremos a técnica do questionário. De
acordo com Gil, (2008, p. 121):


                   Pode-ser definir como questionário uma técnica de investigação composta
                   por um conjunto de questões que são submetidas a pessoas com o
                   propósito      de   obter   informações   sobre   conhecimentos,        crenças,
                   sentimentos, valores, interesses, expectativas, aspirações, temores,
                   comportamento presente ou passado etc...


      A partir desta conceituação do Gil, definiremos a seguir a metodologias utilizadas para
formulação de questões e levantamento de dados.
      Em relação ao tipo das questões, foi definido que as questões serão semi-fechadas, ou
seja, ofereceremos alternativas ao pesquisado, contudo em algumas questões deixaremos a
opção “outros” para que o pesquisado manifeste outras possibilidades que anteriormente não
foram detectadas. Outro tipo de questão escolhida é as questões dependentes, pois a partir
destas questões iremos identificar as relações possíveis e a consistência das respostas.
      Quanto ao conteúdo das questões, nos basearemos em dois tipos: questões sobre fatos
(Tipo de graduação, titularidade) e sobre comportamentos (Informações intrínsecas que
identifiquem o usuário potencial e sua não utilização desta unidade de informação). Este dois
tipos de conteúdos das questões oferecem subsídios para a criação de uma posterior pesquisa,
na qual se ofereça outras questões sobre padrões de ação, informações que identifiquem o
que pode ser feito, propostas de melhorias e implantação de novos produtos e serviços.
        No critério de escolha das questões, consideramos questões específicas que
inicialmente abarquem os docentes reais e potenciais da biblioteca da FESPSP, e
posteriormente identifiquem o foco de nossa pesquisa os usuários potenciais.
      As questões escolhidas versam sobre comportamentos e hábitos socioculturais dos
docentes sejam na utilização da Unidade de informação ou em seu contexto pedagógico
vinculado aos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca, selecionamos perguntas que
possam ser respondidas exclusivamente pelos docentes.
      Na formulação de perguntas optamos pelas seguintes diretrizes oferecidas por GIL:


              Evitar perguntas de cunho íntimo;
Oferecer perguntas claras, concretas e precisas;
                 Considerar o nível de informação do pesquisado;
                 Não oferecer perguntas que gerem ambigüidades;
                 A pergunta não pode induzir à respostas.


        Definiu-se como quantidade dez questões, como sendo um nível bom e quinze
questões como um nível ótimo, mesmo porque queremos ser objetivos as questões para não
comprometer o tempo de nosso usuário (Ranganatan).
      Quando a ordem das questões, aplicamos a “técnica do funil”, começando por
perguntas mais gerais que englobam usuários-docentes reais e potencia e especificando e
explorando questões que identificam o perfil do na- usuário, ou usuário em potencial.
      Na Construção das alternativas optou-se por criar alternativas exaustivas, e se estas
alternativas não responderem as necessidades dos pesquisados determinados uma alternativa
aberta “outros”. Também foi definida a quantidade de alternativa impar
      Em relação apresentação do questionário, conforme informamos na metodologia o
questionário terá um formato eletrônico, e será exposto em forma de gráficos. Todas as
questões terão em complemento análises baseadas nas obras identificadas no levantamento
bibliográfico.


      No questionário enviado constará uma breve definição sobre qual é o seu objetivo a
forma de preenchimento e a importância das respostas oferecidas. E, a garantia do anonimato
do pesquisado.
      Com intuito de constatar e validar a eficácia e consistência do questionário queríamos
realizar um pré-teste. Contudo, não recebemos os endereços eletrônicos em tempo hábil, o
que inviabilizou este processo.
      Este pré-teste pretendia identificar problemas na redação do questionário e a
importância de cada questão quanto a:


                 Clareza e precisão dos termos;
                 Forma de questões;
                 Desmembramento das questões;
                 Ordem das questões, e;
                 Introdução do questionário.
Como já informamos foi inviável a realização do pré-teste, pois não tivemos acesso aos
e-mails de todos os docentes de graduação da instituição.
6 BREVE HISTÓRICO DAS BIBLIOTECAS DA FESPSP


      Denis Grogan (2001, p. 8) diz que biblioteca consiste no “compartilhamento e uso
coletivo dos registros gráficos em benefício da sociedade como um todo e dos indivíduos que a
constituem”.
      De acordo com o site da Biblioteca da FESPSP, a biblioteca da FESPSP foi fundada em
1933 juntamente com a Escola Livre de Sociologia de São Paulo. É a primeira biblioteca do país
especializada em Ciências Sociais, e a partir de 1940 em Biblioteconomia, quando se deu a
criação da Faculdade de Biblioteconomia e Documentação. Esta, depois, passou a chamar-se
Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação da FESPSP.
      Seu acervo inicial foi formado por obras adquiridas no Brasil e no exterior, e também por
doações de intelectuais brasileiros, estrangeiros e várias instituições como a Fundação
Rockfeller, Smithsonian Institution American Library Association, Library of Congress, Instituto
Nacional do Livro, Federação das Indústrias do Estado de São Paulo, e outras. Essas obras,
consideradas raras, estão em grande parte, na biblioteca do Pacaembu.
      Em maio de 2009, o acervo das bibliotecas da FESPSP possuía, aproximadamente,
27.968 exemplares de materiais informacionais. Em títulos as bibliotecas possuem 17.379
materiais, os quais estão divididos em 15.957 livros; 93 DVDs; 270 monografias; 59
multimídias; 212 periódicos; 650 Trabalhos de Conclusão de Curso; 38 teses e 100 vídeos. Há
um projeto, para que no novo campus da instituição, essas bibliotecas possam ser unificadas.
      As unidades de informação da FESP prestam serviços a professores, alunos e
funcionários dos estabelecimentos mantidos pela Fundação, além de atender pesquisadores
de outras instituições e ex-alunos, graças ao acervo de obras raras e de importância histórica
para as áreas de Ciências Sociais e Biblioteconomia.
      A biblioteca tem por objetivos dar suporte às atividades pedagógicas, prestar assistência
a pesquisas e projetos desenvolvidos pela Instituição, colaborar com o desenvolvimento
intelectual da comunidade acadêmica, organizar e preservar a memória da Instituição, bem
como a produção intelectual de seus congregados.



7 ESCOPO DA PESQUISA


      Grogan (2001, p. 7) ainda ressalta que “metade do conhecimento consiste saber onde
encontrá-lo”. Partindo desta premissa, gostaríamos de verificar se o acervo disponível está
sendo plenamente utilizado. Sendo assim, o escopo para a pesquisa é o estudo de usuários
potenciais dos docentes de graduação da Fundação Escola de Sociologia e política de São
Paulo.
         Para entender melhor o conceito de usuários potenciais ou não-usuários recorremos às
bibliografias disponíveis.



7.1 Os usuários potenciais ou não-usuários


         Figueiredo dedica um tópico a tratar apenas dos não-usuários e das dificuldades em se
identificar as necessidades destes em relação a identificação da necessidade dos usuários reais
das bibliotecas.
         Os não-usuários são classificados em três tipos: não-usuário total, aquele que possui
outros meios de buscar informação; usuário infreqüente, aquele que nunca ou ocasionalmente
pede ajuda ao serviço de referência; não-usuário total, aquele que não tem outros meios de
buscar informação e não sabe o que existe disponível nas bibliotecas para o seu uso. (KATZ
apud FIGUEIREDO, 1994, p. 42-43). Além de identificarmos porque os docentes não utilizam a
biblioteca, pretendemos também saber quais são as fontes que eles utilizam para obter
informações.
8 LEVANTAMENTO DOS DADOS E ANÁLISE DOS GRÁFICOS


      Para análise de dados foram utilizados todos os questionários respondidos,
considerando e contabilizando inclusive respostas em branco.


      1) Você é docente em qual curso? (Se necessário marque mais de uma alternativa)




        A instituição possui 98 docentes, deste total, 56 são docentes de graduação que
ministram suas aulas no período diurno, pudemos levantar o total de professores do período
noturno por curso: 20 docentes de Sociologia, 19 de Biblioteconomia e 17 de Administração.
Desta população de 56 docentes utilizamos a amostra de 38 questionários impressos
entregues em sua maioria no guichê, onde os docentes retiram o diário de sala. Apenas 2
questionários foram respondidos on line devido ausência de alguns professores, por motivos
de eventos institucionais. Retiramos desta amostra a Professora Maria das Mercês Pereira
Apóstolo, pelo motivo da mesma ser a orientadora deste trabalho.


      2) Ministra aulas em outras instituições?




      O propósito desta questão era verificar qual a disponibilidade de tempo que este
docente possui para a exploração da unidade de informação situada na FESPSP, pois a
responsabilidade assumida em outra instituição poderia ser um indicador de não utilização
desta biblioteca.
3) Qual é a sua titulação?




      Em suma este questionamento foi apontado para auxiliar no mapeamento do perfil do
docente da instituição quanto ao seu grau de escolaridade, este fator é relevante para a
identificação da necessidade deste usuário quanto à utilização de recursos informacionais, pois
quanto maior é o nível de escolaridade mais especificas se tornaram as suas necessidades.


      4) Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas?




      Esta informação foi necessária para auxiliar no mapeamento do perfil do docente da
instituição quanto a sua forma de expor o conhecimento adquirido. Nesta questão, foram
expressos       alguns   apontamentos       pelos   docentes   pesquisados,   eles   identificaram
inconsistências, pois não colocamos como alternativa, os itens a seguir:


            •    Giz, lousa: não colocamos, pois em nosso entendimento este material é
                 pertinente a todos os níveis de estudo;
            •    Freqüência de utilização destes recursos: este quesito está fora do escopo
                 proposto pela pesquisa;
            •    Texto e aula expositiva;
•   Campo “Outros”.


      Sobre estes apontamentos, informamos que entramos em contato com os
coordenadores dos três cursos de graduação, solicitando uma listagem com os emails dos
professores de cada graduação, pois inicialmente a nossa proposta era a aplicação do
questionário on line pelo Google Docs, o que facilitaria a pesquisa e não comprometeria o
espaço de aula do docente.
      Contudo, só tivemos o retorno da coordenação de biblioteconomia, e a espera pelo
envio dos emails dos outros cursos, comprometeu o tempo disponível de aplicação da
pesquisa. Este fato implicou na não aplicação do pré-teste, o que é realmente uma pena.
Mesmo assim gostaríamos de agradecer a todos os docentes que contribuíram com
apontamentos e observações muito pertinentes no desenvolvimento deste trabalho.




      5) Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias?




      O objetivo desta pergunta é a identificação de quais fontes de informação mais
utilizadas pelos professores na criação de bibliografias, ou seja, nas suas indicações, como
especialistas, de qual material tem qualidade e responde as necessidades informacionais de
cada curso. O que nos surpreendeu nestas respostas, é que mesmo com o advento da internet
e as novas formas de construção de conhecimento, foi identificada uma quantidade relevante
de docentes que indicaram como fontes relevantes, a participação em seminários e
congressos, um item diferente dos comumente vistos a biblioteca.
      Em relação a este tópico, verificamos a possibilidade da biblioteca oferecer literatura
cinzenta, quais sejam: produtos de congressos e seminários. A fim de aproximar-se do seu
público e se tornar-se um agente cultural e propulsor de interação entre os cursos oferecidos
pela instituição.




      6) Você utiliza a Biblioteca da FESP?




      Esta questão é nossa pergunta filtro na identificação dos docentes que não utilizam a
biblioteca, nossos usuários potenciais. É através dela que conseguiremos identificar os não
usuários e a razão de sua não utilização.


      7) Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?
Esta pergunta foi necessária para observarmos o quanto o site da biblioteca é
conhecido, já que o site é uma ferramenta de pesquisa e utilização do acervo da biblioteca.




      8) Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP?




      Durante a aplicação da pesquisa foi recorrente a questão da não utilização por falta de
tempo, mesmo em professores que utilizam a biblioteca. Este indicador é relevante, mesmo
porque 34% dos docentes pesquisados dão aulas em outras instituições, e 79% dos docentes
são mestres e doutores, o que implica freqüente produção intelectual e científica.
      Esta questão também trouxe outros indicadores relevantes, como a utilização de acervo
pessoal e a utilização de outras unidades de informação, o que nos leva a outras questões, o
que há nestes acervos e não há no acervo da FESPSP? Esta questão poderá ser respondida
através de estudos comparativos em unidades de informação do mesmo porte e de
preferência com os mesmos perfis de docentes.
      Ela é a questão chave para atingirmos o objetivo do trabalho. Através destes dados
podemos afirmar que a tendência dos docentes que não utilizam o acervo da FESPSP é porque
utilizam itens documentais próprios.
9) Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que você conhece
e utiliza:




       Os serviços menos conhecidos desta biblioteca são: visitas orientadas, comutação
bibliográfica e orientação para normalização de trabalhos acadêmicos. Sobre este indicador
cabe um estudo mais aprofundado de como os produtos são divulgados e qual o interesse dos
usuários por eles.
10) O que a biblioteca pode oferecer pra tê-lo como usuário?




      Esta questão foi de suma importância, pois o seu formato aberto possibilitou a
identificação de lacunas existentes entre os produtos e serviços oferecidos e as necessidades
latentes dos usuários. Ela foi respondida tanto por docentes que utilizam como os que não
utilizam. Neste espaço, os docentes puderam expor seus anseios, demandas e desejos em
relação à unidade de informação.
      Possivelmente, através do estudo dos dados desta questão, é possível que se as
sugestões levantadas, transformadas em serviços e produtos oferecidos pela biblioteca,
possam atrair aqueles docentes que não utilizam a biblioteca.
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS


      Estas pesquisas são benéficas para a instituição, pois também servem como orientação
para criação de uma política de seleção e aquisição, focando o interesse de seus usuários.
       Este estudo é relevante na identificação dos perfis de usuários, no que tange aos seus
desejos, necessidades e demandas dentro de uma unidade de informação. Além de nortear, os
interesses de uma instituição de ensino que preza a informação como diferencial de qualidade
na construção de conhecimento.
       Os objetivos designados no inicio deste trabalho foram alcançados com sucesso, pois
conseguimos identificar a necessidade do usuário, as quais são: ampliação e atualização do
acervo; acesso a bases de dados; bom atendimento e outros indicadores destacados na analise
de dados questão 10.
       Também pudemos verificar que as principais causas da não utilização são: a utilização
de outras bibliotecas ou acervo próprio. Desta forma propomos que se faça um estudo
comparativo para identificação do que há nestes outros acervos e que não possuímos em
nossa unidade de informação.
       Quanto à identificação de quais são as fontes que eles utilizam para obter
informações, nos surpreendeu a menção de participação de docentes em congressos e
seminários, e desta forma verificamos a possibilidade de atuação da biblioteca como agente
que dissemina eventos os quais possam auxiliar os docentes em sua rotina acadêmica.
REFERÊNCIA


BIBLIOTECA FESPSP. Disponível em: <http://biblioteca.fespsp.org.br/>. Acesso em: 07 maio
2010.

FIGUEIREDO, N. M. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília: IBCT, 1994.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.
APÊNDICES


Apêndice 1


     Questionário


     Estudo de usuário


     Este questionário pretende identificar o perfil dos docentes da FESPSP em
relação a utilização ou não da biblioteca da instituição. Os resultados serão
utilizados para desenvolver o trabalho da disciplina "Desenvolvimento de coleções",
ministrada pela docente Maria das Mercês.


     1) Você é docente em qual curso? (Se necessário marque mais de uma
alternativa)


     (   ) Administração
     (   ) Biblioteconomia
     (   ) Sociologia


     2) Ministra aulas em outras instituições?


     a) Sim
     b) Não


     3) Qual é a sua titulação?


     (   ) Bacharel
     (   ) Especialista
     (   ) Mestre
     (   ) Doutor
     (   ) Livre-docente


     4) Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas?


     (   ) Apostilas
(   ) CD ROM
     (   ) DVD
     (   ) Sites
     (   ) Data show


     5) Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias?


     (    ) Internet                (   ) Livros
     (    ) Jornal impresso         (   ) Periódicos
     (    ) Congressos              (   ) Outros: _________________________
     (    ) Seminários
     (    ) Grupos de estudo


     6) Você utiliza a Biblioteca da FESP?


     a) Sim
     b) Não (vá para a pergunta 8)


     7) Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?


     a) Sim
     b) Não


     8) Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP?


     Não a considero satisfatória
     Uso outras bibliotecas
     Não costumo usar biblioteca
     Utilizo meu próprio acervo
     Não tenho tempo de ir a biblioteca
     A biblioteca não possui o que eu preciso
     Outros:
_________________________________________________________


     9) Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que
você conhece e utiliza:


     Serviço                            Conhece    Não           Conhece,    Utiliza   em
conhece       mas       não   outra
                                                              utiliza         biblioteca
Empréstimo
Reserva
Renovação
Comutação bibliográfica
Empréstimos entre bibliotecas
Orientação para normalização de
trabalhos acadêmicos
Visitas Orientadas e Capacitação
de Usuários
Bases de dados


     10) O que a biblioteca pode oferecer pra tê-lo como usuário?




     Agradecemos a sua participação!
Apêndice 2


     Questionário com apontamentos de professores


     Estudo de usuário


     Este questionário pretende identificar o perfil dos docentes de graduação da
FESPSP em relação à utilização ou não da biblioteca da instituição. Os resultados
serão analisados com intuito de realizar um estudo de usuário potencial da
Biblioteca     da   FESPS   e,   é   também   a   proposta   de   trabalho   da   disciplina
"Desenvolvimento de coleções", ministrada pela docente Maria das Mercês.


     1) Você é docente em qual curso? (Se necessário marque mais de uma
alternativa)


     (   ) Administração
     (   ) Biblioteconomia
     (   ) Sociologia


     2) Ministra aulas em outras instituições?


     a) Sim
     b) Não


     3) Qual é a sua titulação?


     (   ) Bacharel
     (   ) Especialista
     (   ) Mestre
     (   ) Doutor
     (   ) Livre-docente


     4) Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas?


     (   ) Apostilas
     (   ) CD ROM
     (   ) DVD
(   ) Sites
(   ) Data show
(   ) Texto
(   ) Giz e Lousa
(   ) Xerox
(   ) Aula expositiva
(   )Outros: Quais?________


4.1) Qual a freqüência é feita esta exposição?


(   ) Semanal
(   ) Diária
(   ) Eventual
(   ) Mensal


5) Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias?


(   ) Internet                (   ) Livros
(   ) Jornal impresso         (   ) Periódicos
(   ) Congressos              (   ) Outros: _________________________
(   ) Seminários
(   ) Grupos de estudo


6) Você utiliza a Biblioteca da FESP?


a) Sim
b) Não (vá para a pergunta 8)




6.1) Qual a freqüência desta utilização?


(   ) Semanal
(   ) Diária
(   ) Eventual
(   ) Mensal


7) Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?
a) Sim
     b) Não


     8) Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP?


     Não a considero satisfatória
     Uso outras bibliotecas
     Não costumo usar biblioteca
     Utilizo meu próprio acervo
     Não tenho tempo de ir à biblioteca
     A biblioteca não possui o que eu preciso
     Outros:
_________________________________________________________


     9) Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que
você conhece e utiliza:


     Serviço                        Conhece      Não             Conhece,        Utiliza      em
                                                 conhece         mas       não   outra
                                                                 utiliza         biblioteca
Empréstimo
Reserva
Renovação
Comutação bibliográfica
Empréstimos entre bibliotecas
Orientação para normalização de
trabalhos acadêmicos
Visitas Orientadas e Capacitação
de Usuários
Bases de dados
Espaço de Leitura


     10) O que a biblioteca pode oferecer para tê-lo como usuário, e se for usuário
quais melhorias sugerem nos produtos e serviços oferecidos?
Agradecemos a sua participação!
Apêndice 3
     Questionário no Google Docs
Fonte:
https://spreadsheets0.google.com/viewform?hl=pt_BR&formkey=dFdGYVhab2E3cUw2Y0stR2FqLTlQM3
c6MQ#gid=0

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Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários potenciais

  • 1. FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO Heloisa Spolador SILVA Marta Regina da SILVA Renata ROSA Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários potenciais São Paulo 2010, revisado
  • 2. Heloisa Spolador SILVA Marta Regina da SILVA Renata ROSA Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários potenciais Trabalho apresentado como requisito parcial de avaliação para a disciplina Gestão de estoques informacionais, ministrada pela docente Maria da Mercês. São Paulo 2010, revisado
  • 3. Silva, Heloisa Spolador Pesquisa de docentes de graduação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo: estudo de usuários potenciais [manuscrito] / Heloisa Spolador Silva , Marta Regina da Silva , Renata Rosa . – 2010. 35 p. 1. Estudo de usuários 2. Usuários Potenciais I. Silva, Marta Regina II. Rosa, Renata III. Título
  • 4. LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Você é docente em qual curso?.....................................................................11 Gráfico 2: Ministra aulas em outras instituições?..........................................................11 Gráfico 3: Qual é a sua titulação? ..................................................................................12 Gráfico 4: Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas?..........................12 Gráfico 5: Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias?.......14 Gráfico 6: Você utiliza a Biblioteca da FESPSP?.............................................................15 Gráfico 7: Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?.............................................15 Gráfico 8: Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP?................................16 Gráfico 9: Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que você conhece e utiliza?..............17 Gráfico 10: O que a biblioteca pode oferecer para tê-lo como usuário? ......................18
  • 5. Resumo Pretende-se aplicar um estudo de usuários potenciais tendo como amostra os docentes de graduação da Fundação Escola de sociologia e Política de São Paulo. Para tanto, escolheu-se o instrumento de pesquisa um questionário impresso. Neste trabalho serão apresentadas as respostas a esta pesquisa de forma gráfica, trazendo os indicadores de não utilização da biblioteca da FESPSP, e propondo ações para melhorias.
  • 6. Abstract It is intended to apply a study of potential users with a sample of teachers graduating from the Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. To this end, we examine the research instrument, a printed questionnaire. In this work we will present the answers to this research in graphic form, bringing the indicators of non-use of the library FESPSP, and proposing actions to improvements.
  • 7. Sumário 1 INTRODUÇÃO 8 2 OBJETIVOS 8 3 JUSTIFICATIVA 10 4 METODOLOGIA 11 4.1 Questionário 12 6 BREVE HISTÓRICO DAS BIBLIOTECAS DA FESPSP 15 7 ESCOPO DA PESQUISA 15 7.1 Os usuários potenciais ou não-usuários 16 8 LEVANTAMENTO DOS DADOS E ANÁLISE DOS GRÁFICOS 17 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 25 REFERÊNCIA 26 APÊNDICES 27 Apêndice 1 27 Apêndice 2 30 Apêndice 3 34
  • 8. 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como proposta o estudo dos docentes de graduação não-usuários da Biblioteca da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. A partir deste estudo, pretendemos identificar as necessidades de informação do usuário-docente potencial, com o intuito de identificar a razão da não utilização da unidade e dos serviços por ela prestados. De acordo com Figueiredo, (1994 p. 7): Estudo de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada. Sendo assim, podemos afirmar que o estudo de usuário é uma ferramenta que promove a interação entre as unidades de informação e o usuário, a qual proporciona à biblioteca a identificação das necessidades de informação do usuário e faz com que ela, a partir deste levantamento, ofereça serviços e produtos mais adequados e atraentes aos usuários/clientes. Os critérios para utilização da técnica escolhida e o objetivo estão explicitados nos próximos tópicos. 2 OBJETIVOS Identificação das necessidades dos docentes como usuários potenciais da biblioteca da FESPSP;
  • 9. Identificar os motivos da não utilização do acervo da biblioteca pelos docentes; Descobrir os serviços mais conhecidos e utilizados pelos docentes; Apontar os motivos pelos quais os docentes vão à biblioteca.
  • 10. 3 JUSTIFICATIVA A escolha da unidade de informação se deu pela sua localização, melhor condição na aplicação da pesquisa e apoio da bibliotecária desta instituição. O enfoque de docentes de graduação não usuários foi escolhido para identificação de necessidades de informação, uma vez que a necessidade dos não usuários é mais complicada de identificar do que as necessidades daqueles que já utilizam a unidade. Com a pesquisa pretendemos também mostrar aos docentes de graduação quais são os serviços oferecidos pela biblioteca, caso eles ainda não conheçam. Ranganathan apud Grogan (2001, p. 8), “determina que livros são para usar”. Logo, através do estudo do não usuário, podemos saber se este acervo está ou não sendo manuseado e absorvido pela comunidade de docentes de graduação.
  • 11. 4 METODOLOGIA Para dar início ao estudo de usuários potenciais nesta unidade de informação, fizemos um levantamento bibliográfico que oferecesse orientações pertinentes à pesquisa social que será realizada e quais os instrumentos que serão utilizados. Inicialmente a pesquisa seria feita via web, através de um questionário montado pelo Google Docs. Infelizmente não conseguimos fazer por este método, pois não foi possível levantar todos os e-mails dos professores dos cursos de Administração e Sociologia em tempo hábil para aplicação da pesquisa. Este fato impactou o trabalho de duas formas: negativamente, pois com a redução de tempo, não foi possível realizar o pré-teste e; positivamente, pois tivemos uma interação maior como os docentes neste período e, estes fizeram apontamentos que estarão presentes no anexo 2. Desta forma, a pesquisa foi realizada entre os dias vinte e quatro até vinte e oito de maio de dois mil e dez, tendo como pesquisados somente os docentes que ministram cursos no período noturno. Como instrumento para coleta de dados foi utilizado o questionário impresso (anexo 1). Ele foi aplicado somente aos docentes de Graduação da FESPSP, pois entendemos que se nós aplicássemos aos professores de pós-graduação, conseguiríamos identificar a identidade do pesquisado, e como um dos critérios definidos pelo grupo foi o anonimato do respondente, decidimos que a pesquisa seria realizada exclusivamente com os professores de graduação dos cursos de Administração, Biblioteconomia e Sociologia. O questionário impresso continha nove questões alternativas e uma questão aberta, na qual o docente tem a liberdade de expressar suas opiniões para que a biblioteca possa tê-lo como usuário. Para tabular os dados utilizamos a ferramenta do Google Docs, na qual os dados já são tabulados e fizemos a análise de dados para verificação dos objetivos estipulados na criação desta pesquisa. (anexo 3) O total da população de professores de graduação é de 98. Desse universo, retirou-se a amostra de 38 docentes.
  • 12. 4.1 Questionário Para a realização deste estudo de usuário utilizaremos a técnica do questionário. De acordo com Gil, (2008, p. 121): Pode-ser definir como questionário uma técnica de investigação composta por um conjunto de questões que são submetidas a pessoas com o propósito de obter informações sobre conhecimentos, crenças, sentimentos, valores, interesses, expectativas, aspirações, temores, comportamento presente ou passado etc... A partir desta conceituação do Gil, definiremos a seguir a metodologias utilizadas para formulação de questões e levantamento de dados. Em relação ao tipo das questões, foi definido que as questões serão semi-fechadas, ou seja, ofereceremos alternativas ao pesquisado, contudo em algumas questões deixaremos a opção “outros” para que o pesquisado manifeste outras possibilidades que anteriormente não foram detectadas. Outro tipo de questão escolhida é as questões dependentes, pois a partir destas questões iremos identificar as relações possíveis e a consistência das respostas. Quanto ao conteúdo das questões, nos basearemos em dois tipos: questões sobre fatos (Tipo de graduação, titularidade) e sobre comportamentos (Informações intrínsecas que identifiquem o usuário potencial e sua não utilização desta unidade de informação). Este dois tipos de conteúdos das questões oferecem subsídios para a criação de uma posterior pesquisa, na qual se ofereça outras questões sobre padrões de ação, informações que identifiquem o que pode ser feito, propostas de melhorias e implantação de novos produtos e serviços. No critério de escolha das questões, consideramos questões específicas que inicialmente abarquem os docentes reais e potenciais da biblioteca da FESPSP, e posteriormente identifiquem o foco de nossa pesquisa os usuários potenciais. As questões escolhidas versam sobre comportamentos e hábitos socioculturais dos docentes sejam na utilização da Unidade de informação ou em seu contexto pedagógico vinculado aos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca, selecionamos perguntas que possam ser respondidas exclusivamente pelos docentes. Na formulação de perguntas optamos pelas seguintes diretrizes oferecidas por GIL: Evitar perguntas de cunho íntimo;
  • 13. Oferecer perguntas claras, concretas e precisas; Considerar o nível de informação do pesquisado; Não oferecer perguntas que gerem ambigüidades; A pergunta não pode induzir à respostas. Definiu-se como quantidade dez questões, como sendo um nível bom e quinze questões como um nível ótimo, mesmo porque queremos ser objetivos as questões para não comprometer o tempo de nosso usuário (Ranganatan). Quando a ordem das questões, aplicamos a “técnica do funil”, começando por perguntas mais gerais que englobam usuários-docentes reais e potencia e especificando e explorando questões que identificam o perfil do na- usuário, ou usuário em potencial. Na Construção das alternativas optou-se por criar alternativas exaustivas, e se estas alternativas não responderem as necessidades dos pesquisados determinados uma alternativa aberta “outros”. Também foi definida a quantidade de alternativa impar Em relação apresentação do questionário, conforme informamos na metodologia o questionário terá um formato eletrônico, e será exposto em forma de gráficos. Todas as questões terão em complemento análises baseadas nas obras identificadas no levantamento bibliográfico. No questionário enviado constará uma breve definição sobre qual é o seu objetivo a forma de preenchimento e a importância das respostas oferecidas. E, a garantia do anonimato do pesquisado. Com intuito de constatar e validar a eficácia e consistência do questionário queríamos realizar um pré-teste. Contudo, não recebemos os endereços eletrônicos em tempo hábil, o que inviabilizou este processo. Este pré-teste pretendia identificar problemas na redação do questionário e a importância de cada questão quanto a: Clareza e precisão dos termos; Forma de questões; Desmembramento das questões; Ordem das questões, e; Introdução do questionário.
  • 14. Como já informamos foi inviável a realização do pré-teste, pois não tivemos acesso aos e-mails de todos os docentes de graduação da instituição.
  • 15. 6 BREVE HISTÓRICO DAS BIBLIOTECAS DA FESPSP Denis Grogan (2001, p. 8) diz que biblioteca consiste no “compartilhamento e uso coletivo dos registros gráficos em benefício da sociedade como um todo e dos indivíduos que a constituem”. De acordo com o site da Biblioteca da FESPSP, a biblioteca da FESPSP foi fundada em 1933 juntamente com a Escola Livre de Sociologia de São Paulo. É a primeira biblioteca do país especializada em Ciências Sociais, e a partir de 1940 em Biblioteconomia, quando se deu a criação da Faculdade de Biblioteconomia e Documentação. Esta, depois, passou a chamar-se Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação da FESPSP. Seu acervo inicial foi formado por obras adquiridas no Brasil e no exterior, e também por doações de intelectuais brasileiros, estrangeiros e várias instituições como a Fundação Rockfeller, Smithsonian Institution American Library Association, Library of Congress, Instituto Nacional do Livro, Federação das Indústrias do Estado de São Paulo, e outras. Essas obras, consideradas raras, estão em grande parte, na biblioteca do Pacaembu. Em maio de 2009, o acervo das bibliotecas da FESPSP possuía, aproximadamente, 27.968 exemplares de materiais informacionais. Em títulos as bibliotecas possuem 17.379 materiais, os quais estão divididos em 15.957 livros; 93 DVDs; 270 monografias; 59 multimídias; 212 periódicos; 650 Trabalhos de Conclusão de Curso; 38 teses e 100 vídeos. Há um projeto, para que no novo campus da instituição, essas bibliotecas possam ser unificadas. As unidades de informação da FESP prestam serviços a professores, alunos e funcionários dos estabelecimentos mantidos pela Fundação, além de atender pesquisadores de outras instituições e ex-alunos, graças ao acervo de obras raras e de importância histórica para as áreas de Ciências Sociais e Biblioteconomia. A biblioteca tem por objetivos dar suporte às atividades pedagógicas, prestar assistência a pesquisas e projetos desenvolvidos pela Instituição, colaborar com o desenvolvimento intelectual da comunidade acadêmica, organizar e preservar a memória da Instituição, bem como a produção intelectual de seus congregados. 7 ESCOPO DA PESQUISA Grogan (2001, p. 7) ainda ressalta que “metade do conhecimento consiste saber onde encontrá-lo”. Partindo desta premissa, gostaríamos de verificar se o acervo disponível está
  • 16. sendo plenamente utilizado. Sendo assim, o escopo para a pesquisa é o estudo de usuários potenciais dos docentes de graduação da Fundação Escola de Sociologia e política de São Paulo. Para entender melhor o conceito de usuários potenciais ou não-usuários recorremos às bibliografias disponíveis. 7.1 Os usuários potenciais ou não-usuários Figueiredo dedica um tópico a tratar apenas dos não-usuários e das dificuldades em se identificar as necessidades destes em relação a identificação da necessidade dos usuários reais das bibliotecas. Os não-usuários são classificados em três tipos: não-usuário total, aquele que possui outros meios de buscar informação; usuário infreqüente, aquele que nunca ou ocasionalmente pede ajuda ao serviço de referência; não-usuário total, aquele que não tem outros meios de buscar informação e não sabe o que existe disponível nas bibliotecas para o seu uso. (KATZ apud FIGUEIREDO, 1994, p. 42-43). Além de identificarmos porque os docentes não utilizam a biblioteca, pretendemos também saber quais são as fontes que eles utilizam para obter informações.
  • 17. 8 LEVANTAMENTO DOS DADOS E ANÁLISE DOS GRÁFICOS Para análise de dados foram utilizados todos os questionários respondidos, considerando e contabilizando inclusive respostas em branco. 1) Você é docente em qual curso? (Se necessário marque mais de uma alternativa) A instituição possui 98 docentes, deste total, 56 são docentes de graduação que ministram suas aulas no período diurno, pudemos levantar o total de professores do período noturno por curso: 20 docentes de Sociologia, 19 de Biblioteconomia e 17 de Administração. Desta população de 56 docentes utilizamos a amostra de 38 questionários impressos entregues em sua maioria no guichê, onde os docentes retiram o diário de sala. Apenas 2 questionários foram respondidos on line devido ausência de alguns professores, por motivos de eventos institucionais. Retiramos desta amostra a Professora Maria das Mercês Pereira Apóstolo, pelo motivo da mesma ser a orientadora deste trabalho. 2) Ministra aulas em outras instituições? O propósito desta questão era verificar qual a disponibilidade de tempo que este docente possui para a exploração da unidade de informação situada na FESPSP, pois a responsabilidade assumida em outra instituição poderia ser um indicador de não utilização desta biblioteca.
  • 18. 3) Qual é a sua titulação? Em suma este questionamento foi apontado para auxiliar no mapeamento do perfil do docente da instituição quanto ao seu grau de escolaridade, este fator é relevante para a identificação da necessidade deste usuário quanto à utilização de recursos informacionais, pois quanto maior é o nível de escolaridade mais especificas se tornaram as suas necessidades. 4) Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas? Esta informação foi necessária para auxiliar no mapeamento do perfil do docente da instituição quanto a sua forma de expor o conhecimento adquirido. Nesta questão, foram expressos alguns apontamentos pelos docentes pesquisados, eles identificaram inconsistências, pois não colocamos como alternativa, os itens a seguir: • Giz, lousa: não colocamos, pois em nosso entendimento este material é pertinente a todos os níveis de estudo; • Freqüência de utilização destes recursos: este quesito está fora do escopo proposto pela pesquisa; • Texto e aula expositiva;
  • 19. Campo “Outros”. Sobre estes apontamentos, informamos que entramos em contato com os coordenadores dos três cursos de graduação, solicitando uma listagem com os emails dos professores de cada graduação, pois inicialmente a nossa proposta era a aplicação do questionário on line pelo Google Docs, o que facilitaria a pesquisa e não comprometeria o espaço de aula do docente. Contudo, só tivemos o retorno da coordenação de biblioteconomia, e a espera pelo envio dos emails dos outros cursos, comprometeu o tempo disponível de aplicação da pesquisa. Este fato implicou na não aplicação do pré-teste, o que é realmente uma pena. Mesmo assim gostaríamos de agradecer a todos os docentes que contribuíram com apontamentos e observações muito pertinentes no desenvolvimento deste trabalho. 5) Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias? O objetivo desta pergunta é a identificação de quais fontes de informação mais utilizadas pelos professores na criação de bibliografias, ou seja, nas suas indicações, como especialistas, de qual material tem qualidade e responde as necessidades informacionais de cada curso. O que nos surpreendeu nestas respostas, é que mesmo com o advento da internet
  • 20. e as novas formas de construção de conhecimento, foi identificada uma quantidade relevante de docentes que indicaram como fontes relevantes, a participação em seminários e congressos, um item diferente dos comumente vistos a biblioteca. Em relação a este tópico, verificamos a possibilidade da biblioteca oferecer literatura cinzenta, quais sejam: produtos de congressos e seminários. A fim de aproximar-se do seu público e se tornar-se um agente cultural e propulsor de interação entre os cursos oferecidos pela instituição. 6) Você utiliza a Biblioteca da FESP? Esta questão é nossa pergunta filtro na identificação dos docentes que não utilizam a biblioteca, nossos usuários potenciais. É através dela que conseguiremos identificar os não usuários e a razão de sua não utilização. 7) Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?
  • 21. Esta pergunta foi necessária para observarmos o quanto o site da biblioteca é conhecido, já que o site é uma ferramenta de pesquisa e utilização do acervo da biblioteca. 8) Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP? Durante a aplicação da pesquisa foi recorrente a questão da não utilização por falta de tempo, mesmo em professores que utilizam a biblioteca. Este indicador é relevante, mesmo porque 34% dos docentes pesquisados dão aulas em outras instituições, e 79% dos docentes são mestres e doutores, o que implica freqüente produção intelectual e científica. Esta questão também trouxe outros indicadores relevantes, como a utilização de acervo pessoal e a utilização de outras unidades de informação, o que nos leva a outras questões, o que há nestes acervos e não há no acervo da FESPSP? Esta questão poderá ser respondida através de estudos comparativos em unidades de informação do mesmo porte e de preferência com os mesmos perfis de docentes. Ela é a questão chave para atingirmos o objetivo do trabalho. Através destes dados podemos afirmar que a tendência dos docentes que não utilizam o acervo da FESPSP é porque utilizam itens documentais próprios.
  • 22. 9) Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que você conhece e utiliza: Os serviços menos conhecidos desta biblioteca são: visitas orientadas, comutação bibliográfica e orientação para normalização de trabalhos acadêmicos. Sobre este indicador cabe um estudo mais aprofundado de como os produtos são divulgados e qual o interesse dos usuários por eles.
  • 23. 10) O que a biblioteca pode oferecer pra tê-lo como usuário? Esta questão foi de suma importância, pois o seu formato aberto possibilitou a identificação de lacunas existentes entre os produtos e serviços oferecidos e as necessidades latentes dos usuários. Ela foi respondida tanto por docentes que utilizam como os que não
  • 24. utilizam. Neste espaço, os docentes puderam expor seus anseios, demandas e desejos em relação à unidade de informação. Possivelmente, através do estudo dos dados desta questão, é possível que se as sugestões levantadas, transformadas em serviços e produtos oferecidos pela biblioteca, possam atrair aqueles docentes que não utilizam a biblioteca.
  • 25. 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS Estas pesquisas são benéficas para a instituição, pois também servem como orientação para criação de uma política de seleção e aquisição, focando o interesse de seus usuários. Este estudo é relevante na identificação dos perfis de usuários, no que tange aos seus desejos, necessidades e demandas dentro de uma unidade de informação. Além de nortear, os interesses de uma instituição de ensino que preza a informação como diferencial de qualidade na construção de conhecimento. Os objetivos designados no inicio deste trabalho foram alcançados com sucesso, pois conseguimos identificar a necessidade do usuário, as quais são: ampliação e atualização do acervo; acesso a bases de dados; bom atendimento e outros indicadores destacados na analise de dados questão 10. Também pudemos verificar que as principais causas da não utilização são: a utilização de outras bibliotecas ou acervo próprio. Desta forma propomos que se faça um estudo comparativo para identificação do que há nestes outros acervos e que não possuímos em nossa unidade de informação. Quanto à identificação de quais são as fontes que eles utilizam para obter informações, nos surpreendeu a menção de participação de docentes em congressos e seminários, e desta forma verificamos a possibilidade de atuação da biblioteca como agente que dissemina eventos os quais possam auxiliar os docentes em sua rotina acadêmica.
  • 26. REFERÊNCIA BIBLIOTECA FESPSP. Disponível em: <http://biblioteca.fespsp.org.br/>. Acesso em: 07 maio 2010. FIGUEIREDO, N. M. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília: IBCT, 1994. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.
  • 27. APÊNDICES Apêndice 1 Questionário Estudo de usuário Este questionário pretende identificar o perfil dos docentes da FESPSP em relação a utilização ou não da biblioteca da instituição. Os resultados serão utilizados para desenvolver o trabalho da disciplina "Desenvolvimento de coleções", ministrada pela docente Maria das Mercês. 1) Você é docente em qual curso? (Se necessário marque mais de uma alternativa) ( ) Administração ( ) Biblioteconomia ( ) Sociologia 2) Ministra aulas em outras instituições? a) Sim b) Não 3) Qual é a sua titulação? ( ) Bacharel ( ) Especialista ( ) Mestre ( ) Doutor ( ) Livre-docente 4) Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas? ( ) Apostilas
  • 28. ( ) CD ROM ( ) DVD ( ) Sites ( ) Data show 5) Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias? ( ) Internet ( ) Livros ( ) Jornal impresso ( ) Periódicos ( ) Congressos ( ) Outros: _________________________ ( ) Seminários ( ) Grupos de estudo 6) Você utiliza a Biblioteca da FESP? a) Sim b) Não (vá para a pergunta 8) 7) Você conhece o site da biblioteca da FESPSP? a) Sim b) Não 8) Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP? Não a considero satisfatória Uso outras bibliotecas Não costumo usar biblioteca Utilizo meu próprio acervo Não tenho tempo de ir a biblioteca A biblioteca não possui o que eu preciso Outros: _________________________________________________________ 9) Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que você conhece e utiliza: Serviço Conhece Não Conhece, Utiliza em
  • 29. conhece mas não outra utiliza biblioteca Empréstimo Reserva Renovação Comutação bibliográfica Empréstimos entre bibliotecas Orientação para normalização de trabalhos acadêmicos Visitas Orientadas e Capacitação de Usuários Bases de dados 10) O que a biblioteca pode oferecer pra tê-lo como usuário? Agradecemos a sua participação!
  • 30. Apêndice 2 Questionário com apontamentos de professores Estudo de usuário Este questionário pretende identificar o perfil dos docentes de graduação da FESPSP em relação à utilização ou não da biblioteca da instituição. Os resultados serão analisados com intuito de realizar um estudo de usuário potencial da Biblioteca da FESPS e, é também a proposta de trabalho da disciplina "Desenvolvimento de coleções", ministrada pela docente Maria das Mercês. 1) Você é docente em qual curso? (Se necessário marque mais de uma alternativa) ( ) Administração ( ) Biblioteconomia ( ) Sociologia 2) Ministra aulas em outras instituições? a) Sim b) Não 3) Qual é a sua titulação? ( ) Bacharel ( ) Especialista ( ) Mestre ( ) Doutor ( ) Livre-docente 4) Em quais recursos informacionais você expõe suas aulas? ( ) Apostilas ( ) CD ROM ( ) DVD
  • 31. ( ) Sites ( ) Data show ( ) Texto ( ) Giz e Lousa ( ) Xerox ( ) Aula expositiva ( )Outros: Quais?________ 4.1) Qual a freqüência é feita esta exposição? ( ) Semanal ( ) Diária ( ) Eventual ( ) Mensal 5) Quais as fontes de informação que utiliza para construir suas bibliografias? ( ) Internet ( ) Livros ( ) Jornal impresso ( ) Periódicos ( ) Congressos ( ) Outros: _________________________ ( ) Seminários ( ) Grupos de estudo 6) Você utiliza a Biblioteca da FESP? a) Sim b) Não (vá para a pergunta 8) 6.1) Qual a freqüência desta utilização? ( ) Semanal ( ) Diária ( ) Eventual ( ) Mensal 7) Você conhece o site da biblioteca da FESPSP?
  • 32. a) Sim b) Não 8) Por que razão você não utiliza a Biblioteca da FESPSP? Não a considero satisfatória Uso outras bibliotecas Não costumo usar biblioteca Utilizo meu próprio acervo Não tenho tempo de ir à biblioteca A biblioteca não possui o que eu preciso Outros: _________________________________________________________ 9) Dos serviços oferecidos pela biblioteca da FESPSP assinale aqueles que você conhece e utiliza: Serviço Conhece Não Conhece, Utiliza em conhece mas não outra utiliza biblioteca Empréstimo Reserva Renovação Comutação bibliográfica Empréstimos entre bibliotecas Orientação para normalização de trabalhos acadêmicos Visitas Orientadas e Capacitação de Usuários Bases de dados Espaço de Leitura 10) O que a biblioteca pode oferecer para tê-lo como usuário, e se for usuário quais melhorias sugerem nos produtos e serviços oferecidos?
  • 33. Agradecemos a sua participação!
  • 34. Apêndice 3 Questionário no Google Docs