Recensie van 'Klantgerichtheid' van Jos Burgers, gepubliceerd in het mei-magazine van Managementboek.nl

1. // INFOCUSDE MENING VAN ONZE KLANTEN // INFOCUS
8,58,5 9
WWW.MANAGEMENTBOEK.NL MEI 2013 | 9
Zijn er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderd-
duizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met
recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers
kreeg het voor elkaar met zijn boeken Klanten zijn
eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten.
Het waren de bestverkochte managementboeken van
2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie.
Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoris-
tische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten
nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een
spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en
hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties
en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid
daadwerkelijk te verbeteren.
In deze speciale editie zijn de drie prijswinnende boe-
ken van Jos Burgers integraal gebundeld. Wie van zijn
klanten ambassadeurs wil maken, start met dit boek!
UW KLANT DE BAAS
JOS BURGERS OVER KLANTGE-
RICHTHEID
Jos Burgers
Gebonden, 368 blz, 1e druk, 2013,
Van Duuren Management
9789089651518
€ 34,95
Wilt u ook een bijdrage leveren aan
deze rubriek? Meld u aan via
magazine@managementboek.nl
MONIQUE VELDHOEN
Eigenaar werving- en selectiebureau
Flexibility Nijmegen-Elst
‘Wie van z’n klanten fans
maakt, doorstaat elke crisis!’,
schrijft Jos Burgers in een
persoonlijke noot in mijn
gesigneerde boek. Tijdens een
lezing in Den Bosch maakte ik
vorig jaar kennis met zijn werk.
Met veel humor en vaart hield hij zijn publiek een
spiegel voor. Diezelfde speelse toon herken ik in
zijn boeken. Wat wil een klant nou écht? Burgers
beschrijft het to-the-point en zonder de theorie
die veel andere marketingboeken kenmerkt.
Dit boek sla ik regelmatig open. Burgers inzich-
ten houden mij als ondernemer scherp. Zijn
praktijkvoorbeelden zijn ogenschijnlijk simpel,
maar op een beeldende en soms hilarische
manier biedt de auteur enorm veel bruikbare
tips. Enkele eye openers: ‘Concurrenten heb je
niet, die kies je zelf uit’ en ‘Wie nooit meer een
klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!’
Ik ben in korte tijd fan van het werk van Jos
Burgers geworden en sla vanaf nu geen boek
meer van ‘m over!
HERMAN DERKS MBA
Directeur Personal Finance Avans+ /
Instituut Scire
Op feestjes en partijen is de
discussie over klantgerichtheid
aan de orde van de dag. We
kennen allemaal voorbeelden
uit de praktijk van organisaties
die ons op het gebied van
klantgerichtheid hebben teleur-
gesteld. Maar hebben we niet allemaal direct of
indirect klantcontact en zijn we zelf wel zoveel
beter? Tenslotte vindt ook iedere Nederlander
zichzelf een betere automobilist…
Wil je aan de slag met klantgerichtheid, dan is dit
boek een absolute aanrader. Het leert je denken
vanuit oplossingen voor de klant en niet vanuit
producten voor de klant. Of zoals een prak-
tijkvoorbeeld uit het boek beschrijft: ‘Klanten
hebben geen behoefte aan een set boren maar
aan een gaatje in de muur.’ Het boek heeft voor
mij een bijdrage geleverd aan het denken in
oplossingen voor de klant in plaats van produc-
ten voor de klant, daarnaast leert het mij hoe ik
van mijn klanten fans maak. Want wie dat doet,
doorstaat iedere crisis.
MONIQUE WESTERWOUDT
Loopbaanbegeleider en HR-Adviseur bij
Westerwoudt HR-diensten
In mijn werk richt ik me op mijn
klanten en wil graag maatwerk
bieden. Het is mijn taak om
waarde toe te voegen en dat
betekent dat de klant niet altijd
even blij met me is. Wanneer zij
mij uiteindelijk aanbevelen bij
anderen, is het voor mij een bevestiging dat ik
het goed heb gedaan.
Het boek ‘leest lekker weg’ en is het soms net
of Burgers tegenover me zit met zijn adviezen.
Door zijn ‘lastige vragen’ krijgt hij me aan het
denken, stoeien en brainstormen.
Mijn bedrijf is nog jong, waarmee dit boek bijna
een van mijn ‘bijbels’ is geworden: natuurlijk
stap(te) ik in de bekende valkuilen en wil ik mij-
zelf blijven verbeteren. Het boek heeft mijn ogen
dan ook geopend en doen inzien dat ik bijvoor-
beeld écht moet kiezen en juist dingen anders
moet doen. Het heeft me absoluut goed op weg
geholpen dus ik pak het er nog regelmatig bij!
MBM1305_8-9 Top 20 + Infocus.indd 9MBM1305_8-9 Top 20 + Infocus.indd 9 17-04-13 10:4617-04-13 10:46