WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN CON EL TARGET. Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor?

“Where business people grow”

WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN
CON EL TARGET
Entre tod@s, ¿Lo haremos mejor?
MÒNICA MORO (@monicamoro)
E-business manager y Medical Advisor
Grupo Menarini España
Diciembre 2011

Ranked by: International accreditations:

Web 2.0 en la comunicación con el target - Mònica Moro

“Where business people grow”

INDICE
•  El nuevo escenario: del 1.0 al 2.0 en SALUD
•  La gestión del cambio, las 3 claves del 2.0:
•  Los contenidos
•  Las personas
•  La actitud
•  ¿Dónde está la salud 2.0?
•  Un, dos, tres, responda otra vez
•  Estrategia digital
•  La industria farmacéutica camino del 2.0



EL CAMBIO DE ESCENARIO


Como llegamos al nuevo escenario



Del 1.0 al 2.0



Del 1.0 al 2.0

1.0
§  Pocos productores de contenidos
§  Muchos consumidores de información
§  Páginas estáticas
§  Escasa actualización web
§  Poca interacción: formularios, boletines
§  Discurso lineal: emisor a receptor
§  Directorios de contenidos

2.0
§  Web colaborativa
§  Los usuarios producen contenido
§  Se publican infos y se cambian cosas sin
conocimientos tecnológicos avanzados
§  Mucha más interacción
§  Estandariza los lenguajes para reutilizar el
código
§  Organización de contenidos por etiquetas



1.0 = INFORMATIVO

2.0 = COMUNICATIVO


¿Qué es el 2.0?
Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse
a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la
participación social



¿Qué es el 2.0?

Herramientas Actitud



Herramientas 2.0

RSS – Blogs – Twitter!
Redes sociales!
Compartir objetos digitales!



Para mí el 2.0

conversaciones - compartir!
participación – colaboración!
recomendación – reputación!
confianza – convergencia!
mobilidad – contenidos!



Web 2.0 salud SALUD 2.0
Asistencia sanitaria centrada en las personas en la
que los actores (pacientes, profesionales, gestores,
laboratorios, etc.) participan de forma activa



LAS 3 CLAVES DEL 2.0


CONTENIDOS

Clave 1: LOS CONTENIDOS

PUBLICO
ERGO
YA
NO
ME
PERTENECE

no
podemos
controlar
los
ﬂujos
de
información




CONOCIMIENTO
COMPARTIDO

los
contenidos
circulan
y
se
remezclan




PROYECTOS
COLABORATIVOS

generar
preguntas
a
par7r
de
una
idea
inicial



NOSOTR@S

Clave 2: NOSOTR@S

RELACIÓN
DE
RESPETO

la
pieza
básica
es
el
individuo
en
red



Clave 2: NOSOTR@S

SABIDURÍA
COLECTIVA

decisiones
del
grupo
mejores
que
individuales



Clave 2: NOSOTR@S

SOMOS
LO
QUE
PARECEMOS

nuestra
reputación
patrimonio
de
la
audiencia



ACTITUD

Clave 3: ACTITUD

COMPARTIR

diálogo
sobre
lo
ya
pensado
(Fco.
Traver)



Clave 3: ACTITUD

AYUDA
EN
LO
QUE
SEPAS

diversidad
de
conocimientos
compa7bles
(S.
Minué)



Clave 3: ACTITUD

CERCANÍA
Y
PROXIMIDAD

acércate
y
comunica,
sorpréndete



Comunicación en Social Media

•  Distancia (corta): nos acercamos a
nuestro público objetivo

•  Diálogo (fluido): comunicación con el
consumidor en los dos sentidos

•  Medible (resultados): aquí todo se
puede medir



Comunicación en Social Media

•  S e g m e n t a c i ó n ( s e g ú n tus
intereses): en función del perfil

•  C r e d i b i l i d a d / i n f l u e n c i a
(recomendaciones): me fio de lo que
dicen mis amigos

•  Volumen (always connected): todos
pasamos cada vez más tiempo en la Red



¿DÓNDE ESTÁ LA SALUD 2.0?



En España: WIKISANIDAD

Espacio
colabora7vo
donde
reunir
el
conocimiento
y

la
experiencia
de
la
salud
2.0
española



Algunos ejemplos en salud 2.0
3.281
seguidores



Wikisanidad: para no perderse

AUDIENCIA

275
miembros
y
4

organizadores

56.240
visitantes

190.000
páginas
vistas

EL
RÉCORD

MIR
2.0:
UTB
@emilienko

En
2
días:

§ 
2.015
visitantes

§ 
26.532
páginas

MULTIHÍBRIDA

390
usuari@s
de
twiVer

304
blogs
en
18
categorías



@manyez
@monicamoro Ranked by: International accreditations:


♯1


Un dos tres, responda otra vez

FALSO
no es una buena herramienta para hacer
diagnósticos médicos.

Un estudio señaló que introduciendo los
síntomas de una enfermedad sólo acertaba
en el 20% de los casos.



Buscando signos y síntomas de 26 casos clínicos publicados en
NEJM, Google acertó el diagnóstico en 15 de ellos (58%)



♯2


VERDADERO
Los mensajes en foros
sobre cáncer apenas
tienen errores Ranked by: International accreditations:


Sólo 10 de 4.600 mensajes (0,22%) en un foro sobre cáncer de
mama eran erróneos. 7 de ellos fueron corregidos por la
comunidad en menos de 5 horas.



♯3


FALSO
Las opiniones de la
comunidad coinciden con las
evidencias científicas


La masturbación
es un buen
tratamiento contra
el insomnio según
manifiestan 849
pacientes.
Pero no hay
evidencia…


♯4


VERDADERO
El 60% de los médicos
europeos usan Wikipedia como
referencia válida


El 60% de los médicos de Atención Primaria europeos y 1 de
cada 2 en el Reino Unido utilizan wikipedia como referencia
profesional



Pese a su origen colectivo y anónimo, entre 2004 y 2009
Wikipedia ha sido referenciada 263 veces en el ISI Web of
Science.



♯5


VERDADERO
El 51,4% de usuarios de Internet
mayores de 15a han utilizado algún
servicio de salud público online


El 51,4% de usuarios de Internet, mayores de 15 años,
declaran haber utilizado la Red en alguna ocasión para
la consulta de servicios sanitarios online



♯6


Los médicos de Atención Primaria
para informarse utilizan
preferentemente bases de datos y
las bibliotecas virtuales
FALSO

El 70% de los médicos de AP utiliza principalmente Google o
Yahoo, el 29% bases de datos especializadas y el 3% otros
recursos, como las bibliotecas virtuales en línea



♯7


Los mensajes de salud de los
libros de texto están basados en
la evidencia científica
FALSO Ranked by: International accreditations:


De los 844 mensajes estudiados, sólo el 15% tenían certeza
científica y el 61% se clasificaron con un nivel desconocido de
evidencia.



♯8


Hemos hablado de redes sociales,
pero la vida real no es Internet. De
hecho, la influencia es relativa: la
probabilidad de engordar si un amigo
engorda es del 12%.
FALSO

La probabilidad de engordar cuando un amigo engorda
es del 57%



♯9


FALSO
Las revistas científicas gratuitas
publican artículos a coste cero.


Los autores pagan 2900 dólares para
publicar en PLOS Medicine



♯10


VERDADERO
Si organizas un Gdocs sobre un
tema de interés y pides opinión a tu
TL obtienes más de 25 respuestas
en menos de 3 horas Ranked by: International accreditations:


Y si dejas el documento publicado en 1 semana
recopilas casi 60 opiniones



¡No puedo llegar a todo!

Infoxicación

S o b r e c a r g a
i n f o r m a O v a,

demasiada
información
para

t o m a r
u n a
d e c i s i ó n
o

permanecer
informad@
sobre

un
determinado
tema



ESTRATEGIA DIGITAL


¿Por dónde empiezo?

Me
abro
un
perﬁl
en
cada

medio
social NO



Pasos en la estrategia digital # 1

¿Qué
quiero
conseguir?

deﬁne
los
objeOvos

(ganar
suscriptores,
ventas,

generar
puntos
de
contacto,

etc.)




¿Quién
es
mi
audiencia?

¿Dónde
está?

saber
a
quién
quiero
llegar



¿Quiénes
son
los
inﬂuenciadores?

Personas,
grupos
o

insOtuciones
que

i n ﬂ u y e n
e n
l a s

acOtudes
y/o
en

c o m o
c o n s u m e

i n f o r m a c i ó n
m i

audiencia




¿Qué
se
dice?
ESCUCHA

saber
de
qué
está
hablando
nuestra
audiencia

y
sus
inﬂuenciadores

como
parOcipar
en
las
conversaciones



¿Cómo
se
alinea
nuestra

propuesta
de
valor?

con
las
necesidades
y
deseos
de
audiencia
e

inﬂuenciadores

lo
que
ofrecemos
es:
único,
relevante
y

despierta
interés
o…
es
uno
más?



¿Cómo
colaboro
y
entrego
mi

propuesta
de
valor?

como
atraer
audiencia

blog
corporaOvo,
informes

para
suscriptores,
página

fans
en
FB,
TW,
varias

herramientas?




¿Qué
recursos
voy
a
inverOr?

TIEMPO ENERGÍA DINERO



♯comparte ♯colabora ♯mejora



REPUTACIÓN EN INTERNET


Reputación en la Red
•  Real Academia Española
§  opinión o consideración en que se tiene a
alguien o algo
•  Reputación distribuida:
§  la suma de muchas opiniones configura la
percepción que un tercero se hace de
nosotros
§  nuestras “huellas digitales” permitirán que
alguien se forme una opinión sobre
nosotros sin habernos visto nunca
§  Boca-oreja: prescripción, recomendación y
transmisión a otros de una opinión o
experiencia sobre alguien


INDUSTRIA FARMACÉUTICA


MERCK: estrategia plural



MENARINI: #salu20 formación 360º



NOVARTIS: empezando en 2.0



SANOFI: ayudando a los profesionales



Si quieres ir rápido, ve sol@
Si quieres ir lejos, ve acompañad@
!Proverbio africano

A l g u n a s
i m á g e n e s
d e
e s t a

presentación,
han
sido
obtenidas

de
diferentes
recursos
online.

Dada
la

gran
diversidad
de
si7os

que
existen
es
di]cil
saber
la

Mònica Moro Mesa!
autoría
de
las

mismas.

No

@monicamoro
-‐
http://about.me/monicamoro

obstante,

si

los

autores

desean

su

reconocimiento

o

eliminación,

no
7enen
más
que
indicarlo.

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