Что происходит, когда посетитель решает с вами связаться? Спикер: Никита Стрельников, CoMagic Для конференции Маркетинг ритейла

1. По ту сторону сайта: что
происходит, когда
посетитель решает с
вами связаться?
Никита Стрельников
s.nikita@uiscom.ru
www.comagic.ru

2. www.comagic.ru
Каналы продаж сайта
Заказы по телефону
Заказы через
корзину
Заказы через онлайн-
консультант
Моментальный
обратный звонок
(по телефону)

3. www.comagic.ru
Каналы продаж сайта

4. www.comagic.ru
Задачи:
Цель – узнать, как в российских
интернет-магазинах работают с онлайн-
и оффлайн-каналами продаж и,
соответственно, со своими
потенциальными клиентами.
оценить текущее положение в сфере
e-commerce
Цели и задачи «расследования»
выявить проблемы с качеством
обработки обращений
предложить варианты решения
найденных проблем
Партнер
исследования

5. www.comagic.ru
Продажи по
телефону

6. www.comagic.ru
Дозвон по отраслям
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
нет да

7. www.comagic.ru
Дозвон по отраслям
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
нет да

8. www.comagic.ru
Факт дозвона
17%
83%
23%
77%
нет
да

9. www.comagic.ru
Проблема №1: пропущенные звонки1
20%звонков пропускают (занято или
нет ответа)

10. www.comagic.ru
Время дозвона
18%
32%27%
23%
Не дозвонились
Меньше 10 сек
От 10 до 25 сек
Больше 25 сек

11. www.comagic.ru
Проблема №2: долгое ожидание1
23%компаний берут трубку после 25
и более секунд ожидания

12. www.comagic.ru
Качественный ответ оператора по
вопросам о продукте
4%
96%
51%49%
36%
64%
нет
да
Назвал
свое имя
Назвал
компанию

13. www.comagic.ru
Проблема №3: неграмотная консультация1
43%Консультация
«совкового типа»

14. www.comagic.ru
из 954 интернет-магазинов,
которые работают по всей России,
уже установили услугу «номер 8-800»
у себя на сайте
Еще немного полезной статистики
549
7%
уже подключили технологию
отслеживания звонков по рекламе –
«коллтрекинг»

15. www.comagic.ru
1
Входящие вызовы на
единый многоканальный
номер
Вывод: анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не
стоит забывать и про качество обработки звонков
Решение:
Используйте Виртуальную АТС
Голосовое
приветствие
Ожидание не более
20 секунд
Персонализированные
многоуровневые меню
с акциями

16. www.comagic.ru
Проблема: не учитываем значительную
часть заказов

17. www.comagic.ru
Отслеживание звонков по всем
рекламным каналам
Отслеживание звонков детально по
каждому посетителю
Контроль качества и точные выводы по
рекламным кампаниям
Решение: коллтрекинг

18. www.comagic.ru
(495) 123-00-00
(495) 456-00-00
(495) 789-00-00SEO
Статический и
динамический
коллтрекинг
Статический коллтрекинг

19. www.comagic.ru
Статический коллтрекинг

20. www.comagic.ru
Статический коллтрекинг

21. www.comagic.ru
Статический и
динамический
коллтрекинг
(495) 112-76-97
(495) 125-00-17
(495) 425-90-88
(495) 123-56-97
(495) 777-05-89
(495) 441-98-98
Динамический коллтрекинг

22. www.comagic.ru
Динамический коллтрекинг

23. www.comagic.ru
Качество обращений

24. www.comagic.ru
Качество обращений

25. www.comagic.ru

26. www.comagic.ru
Все каналы продаж в едином отчёте

27. www.comagic.ru
Учет продаж
Отследите «жизненный» цикл
обращения, с первого контакта до
продажи.
Учет расходов
Автоматически или вручную заносите в
CoMagic расходы по вашим кампаниям для
автоматического построения важных
маркетинговых отчетов.
ROI, CPV, CPA, CPC рассчитывается автоматически!
Учёт продаж и расходов

28. www.comagic.ru
Практические решения в e-commerce

29. www.comagic.ru
Решить проблему нерационального
расходования рекламного бюджета — не
было понимания, какие рекламные кампании
в Яндекс.Директ окупаются и приносят
заказы, а какие нет.
Снизить стоимость привлечения 1 лида
(звонка или заказа с сайта) – до CoMagic
10 300 руб. = стоимость 1 лида
Arline —
продажа корпусной
мебели
Задачи клиента
www.arline.ru

30. www.comagic.ru
Подключили динамический коллтрекинг на ЯД —
он показал, что самые дорогие запросы вообще не
приносили заказы. От них смогли отказаться без потери
конверсии.
Продолжили использовать аналитику от CoMagic,
и клиент смог перераспределить сэкономленный
рекламный бюджет между другими кампаниями ЯД. Это
повысило отдачу от рекламы и помогло более точно
определить целевую аудиторию и способы общения с ней.
Реализованные решения
Arline —
продажа корпусной
мебели
www.arline.ru

31. www.comagic.ru
Результаты
Arline —
продажа корпусной
мебели
www.arline.ru

32. www.comagic.ru
Результаты
Стоимость 1 лида = 6700 руб.
Arline —
продажа корпусной
мебели
www.arline.ru

33. www.comagic.ru
«Arline» сегодня — продажа корпусной мебели
Подключили еще «Сайтфон» и «Заявку»
в нерабочее время:
+3 заявки по ночам/в неделю,
+6% звонков увеличилось

34. www.comagic.ru
Не наступайте
на «грабли» :)

35. www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.comagic.ru
www.facebook.com/comagic.ru
Никита Стрельников
s.nikita@uiscom.ru
+7 (495) 989-51-51