Mémoire fin d'étude gestion des interventions

République Algérienne Démocratique et Populaire
Ministère de la Formation et de L’enseignement Professionnels
Institut National Spécialisé Dans la Formation Professionnelle
Boucenna Mohamed Tayeb el Mohammadia Alger
Centre de Formation Professionnelle et D’apprentissage
Hamraoui Mohamed Gué de Constantine
Mémoire de Fin D’étude
Pour Obtenir Le Titre De
Technicien Supérieur En Informatique
Option : Base De Données
T H È M E
Gestion Des Interventions
Conception et Réalisation D’une Application Web ASP.NET
Avec Base De Données MS SQL Server
Organisme D’accueil : Media Technology
Intégrateur de Solutions Informatiques
Présenté et Soutenu Par
Mr. Arar Mohamed et Mlle. Chikou Mériem
Encadreur : Mr. Belkhous Djamel
Promoteur : Mr. Aili Karim
Promotion 2014

Remerciements
Nous tenons à Remercier
Dieu
le tout puissant de nous avoir donné puissance et connaissance
pour réaliser ce travail.
Nous tenons aussi à exprimer notre profonde gratitude à toute
l’équipe de l’organisme d’accueil
l’entreprise Media Te nologie
pour le bon accueil qu’ils nous ont réservé
tout au long du stage.
Et de manière trés spéciale nous exprimons nos aleureux
remerciements et notre profond respect à
Mr. Ali Karim et Mr. Belkous Djamel
Nous remercions aussi les enseignants du
cfpa de Gué de Constantine
qui nous ont suivis dans la partie théorique de notre
formation, sans oublier nos respectifs remerciements qui vont
aux membres administratifs. Et à tous ceux qui ont contribué
de près ou de loin à la réalisation de ce modeste projet.

Table des matières
Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapitre I Étude Préalable
1 Présentation de l’organisme d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.1 Présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
1.2 Les domaines de spécialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3 Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
1.4 Les services à valeur ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.5 Partenaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1.6 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.6.a Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.7 État des lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.7.a Matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
1.7.b Logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
1.7.c Architecture du réseau Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2 Présentation du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
2.2 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
2.3 Les Objectifs de L’étude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Chapitre II Étude de L’existant
1 Analyse De L’existant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
iii

TABLE DES MATIÈRES
2 Flux D’informations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.1 Légende du Flux d’information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.2 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.2.a Description du flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3 Étude Des Postes De Travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1 Liste des postes de travail étudiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
4 Étude Des Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.1 Liste des documents à étudiés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
5 Étude Des Procédures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.1 Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.3 Liste des procédures constatées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.3.a La description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
5.3.b Légende des symboles utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
5.4 Procédure No
01 Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
5.5 Procédure No
02 Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
5.6 Procédure No
03 Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
5.6.a La description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5.7 Procédure No
04 Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.8 Procédure No
05 Rapports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6 La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.3 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
6.4 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
6.5 Commentaire Sur La Grille D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
6.6 Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
7 Diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1 Les Critiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
7.2 Les Suggestions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
7.3 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Gestion Des Interventions iv

TABLE DES MATIÈRES
8 Solution informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
8.1 Solution a long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
8.1.a Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
8.1.b Inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Chapitre III Étude Conceptuelle
1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2 Description de la méthode Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
2.1 Historique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
2.2 Le principe de Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
4 Modèle Conceptuel de Données (MCD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.1 Règles de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4.2 Les Concepts de Base du MCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.3 Modèle Conceptuelle Des Données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
5 Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
5.2 Le Concept D’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.3 Définition D’un Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.4 Opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
5.5 La Synchronisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
5.6 Construction Du MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
5.7 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
5.7.a MCT Processus de Planification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
5.7.b MCT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
5.7.c MCT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
5.7.d MCT Processus Annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
5.7.e MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
6 Modèle Organisationnel Des Traitements (MOT). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
6.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
6.2 MOT De Processus Constaté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
6.2.a MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
6.2.b MOT Processus De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
6.2.c MOT Processus De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
6.2.d MOT Processus D’annulation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
6.2.e MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
7 Modèle Logique Des Données (MLD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
7.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
v Media Technology

TABLE DES MATIÈRES
7.2 Modèle Logique De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8 Modèle Physique Des Données (MPD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
8.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
8.2 Présentation des ﬁchiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Chapitre IV Implémentation
1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
2 Présentation des Outils utilisé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
2.1 Microsoft SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
2.2 Langage SQL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
2.3 Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
2.4 Langage C Sharp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.5 La technologie ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.6 Le Serveur Web IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
3 Implémentation De La Base De Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
3.1 Création De La Base de données (GDIDATABASE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
3.2 Création de tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
3.3 Sécurité et protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4 Présentation de la solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
Épilogue
Bibliographie
Gestion Des Interventions vi

Table des figures
I.1 Organigramme de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
I.2 Schéma synoptique de Media Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
II.1 Diagramme des Flux D’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
II.2 Légende des symboles utilisés DCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
II.3 DCI Procédure De Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
II.4 DCI Procédure De Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
II.5 DCI Procédure De Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
II.6 DCI Procédure D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
II.7 DCI Procédure De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
II.8 Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations . . . . . . . . . . . . . . . . 66
II.9 Schéma de la solution Réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
III.1 Les différents modèles en fonction du niveau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
III.2 Représentation de l’entité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
III.3 Représentation de l’association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
III.4 Représentation de Modèle Conceptuelle Des Données . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
III.5 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
III.6 Le concept d’événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
III.7 MCT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
III.8 MCT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
III.9 MCT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
III.10MCT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
III.11MCT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
III.12MOT Processus de Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
III.13MOT Processus de Réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
III.14MOT Processus de Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
III.15MOT Processus D’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
III.16MOT Processus De Rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
III.17MLD Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
IV.1 Logo SQL Server 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
IV.2 Logo Visual Studio 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
vii

TABLE DES FIGURES
IV.3 Logo ASP.NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
IV.4 Logo de Internet Information Services IIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
IV.5 Page d’accueil Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
IV.6 Page de Login Gestion des Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Gestion Des Interventions viii

Liste des tableaux
I.1 Description de L’organigramme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
II.1 Légende du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
II.2 Description du Flux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
II.3 Tâches Accomplies par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.4 Documents Provenant au poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.5 Documents Diffusés par le poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.6 Documents Remplis par Le Poste DG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II.7 Tâches Accomplies par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.8 Documents Provenant au Poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.9 Documents Diffusés par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.10 Documents Remplis par le poste AD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II.11 Tâches Accomplies par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.12 Documents Provenant au poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.13 Documents Diffusés par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.14 Documents Remplis par le poste DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
II.15 Tâches Accomplies par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.16 Documents Provenant au poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.17 Documents Diffusés par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.18 Documents Remplis par le poste DAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
II.19 Tâches Accomplies par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.20 Documents Provenant au poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.21 Documents Diffusés par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.22 Documents Remplis par le poste CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
II.23 Tâches Accomplies par le poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.24 Documents Provenant au Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.25 Documents Diffuse par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.26 Documents Remplis par Le Poste SAF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.27 Tâches Accomplies Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.28 Documents Provenant au Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.29 Documents Diffuse par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.30 Documents Remplis par Le Poste ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
II.31 Détails de Document (Planning de Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
ix

LISTE DES TABLEAUX
II.32 Détails de Document (Demande D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
II.33 Détails de Document (Ordre de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
II.34 Détails de Document (Frais de Mission) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
II.35 Détails de Document (Ordre de Paiement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
II.36 Détails de Document (Fiche D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
II.37 Détails de Document (Rapport D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
II.38 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions) . . . . . . . . . . . . . 41
II.39 Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions) . . . . . . . . 42
II.40 Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention) . . . . . . . . . . . 43
II.41 Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention) . . . . . . . . . . . . . . . . 44
II.42 Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions) . . . . . . . . . . . . . . . . 45
II.43 Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions) . . . . . . . . . . . 46
II.44 Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux) . . . . . . . . . . . . . . 47
II.45 Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers) . . . . . . . . . . . . . . . 48
II.46 Détails de Document (Directives commerciales) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
II.47 Détails de Document (Directives Financières) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
II.48 description des abréviations utilisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
II.49 description des opérations (Procédure de Planification) . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
II.50 description des opérations (Procédure De Réalisation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
II.51 description des opérations (Procédure De Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
II.52 description des opérations (Procédure D’annulation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
II.53 description des opérations (Procédure de Rapports) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
II.54 Description des symbole dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
II.55 Documents utilisés dans la grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
II.56 La Grille d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
II.57 Analyse De La Grille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
II.58 Pourcentage Des Informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
III.1 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
III.2 Liste Des Processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
III.3 Présentation de fichier Contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
III.4 Présentation de fichier Commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
III.5 Présentation de fichier Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
III.6 Présentation de fichier Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.7 Présentation de fichier Demande d’intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.8 Présentation de fichier Intervenant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.9 Présentation de fichier Frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
III.10Présentation de fichier Ordre de mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
III.11Présentation de fichier Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Gestion Des Interventions x

Préambule
Conçu à l’origine pour diffuser l’information, le World Wide Web permet aujourd’hui de conce-
voir des applications pour interroger et mettre à jour des bases de données. Les applications web
trouvent peu à peu leur place au sein des systèmes d’information des entreprises
A cet effet, et dans le cadre d’un mini projet au sein d’une entreprise il nous est confiée de
développer une application web dynamique pour la « Gestion Des Interventions » au niveau de
l’entreprise Algérienne Media Technology, Intégrateur de solutions informatiques.
Media Technology une société parmi les autres veut profiter des avantages de l’informatique
pour faciliter la gestion des interventions ; les responsables de Media Technology ont opté pour
une application web qui facilitera leur gestion.
Notre étude a été réalisée au sein de cette entreprise, dans le but d’accomplir la tâche qui
nous a été confiée en tenant compte des difficultés que l’entreprise rencontre dans la gestion des
interventions.
Notre étude consiste à concevoir et à réaliser une application web utile avec une base de don-
nées sécurisée afin d’automatiser la gestion des interventions.
11

Chapitre I
Étude Préalable
1 Présentation de l’organisme d’accueil
1.1 Présentation
L’informatique modifie notre manière de travailler. Sous l’effet de cette grande mutation,
’entreprise se trouve dans l’obligation de réussir son informatisation pour faire face à une
concurrence féroce.
Media Technology est un fournisseur de solutions informatiques sécurisées.
La société Media Technology, spécialiste en sécurité des systèmes d’information peut assister les
entreprises dans la mise en œuvre d’un système d’information sécurisé et adapté à leurs méthodes
de travail.
Elle peut protéger les systèmes d’information opérationnels et peut aussi les dimensionner grâce
à leur stratégie baptisée MediaNetSizing.
La stratégie MediaNetSinzing est traduite sous forme de solutions destinées à la mise en place
d’une infrastructure informatique optimisée et sécurisée.
L’objectif principal de Media Technology est de mettre à la disposition des entreprises et des
organisations les outils de la technologie de l’information. A cet effet, Media Technology peut
assister les entreprises dans l’étude, la conception et la mise en œuvre du système informatique.
Doté d’un savoir faire indéniable, Media Technology est en mesure de fournir les meilleures
solutions d’infrastructure réseau à la pointe de la technologie. Des solutions sur mesure et des
équipements normalisés, les plus récents, peuvent être déployés au niveau des entreprises leur
permettant de travailler en groupe, de partager des ressources informatiques moyennant les coûts.
12

1. PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL
Pour les entreprises désirant une ouverture sur le monde, Media Technology peut fournir des
solutions d’accès Internet sécurisées, des connexions Internet et de réaliser une plate forme intranet
..
1.2 Les domaines de spécialisation
— Étude et réalisation de réseaux informatiques et téléphoniques câblés et sans fil.
— Étude et réalisation de solutions d’infrastructures réseau informatiques Microsoft.
— Sécurité des infrastructures informatiques.
1.3 Solutions
Media Technology met à la disposition des entreprises et des organisations des solutions afin
de standardiser, rationaliser et optimiser les infrastructures informatiques.
Des solutions sécurisées au service de l’entreprise permettent aux responsables, collaborateurs,
cadres et agents de profiter de la puissance des ressources informatiques.
— La solution OSI pour le contrôle d’accès et la gestion des ressources informatiques de l’en-
treprise.
— La solution SAVR pour la protection des ordinateurs et des serveurs de l’entreprise contre
les menaces de virus, de spyware, de spam, d’intrusion,.. .
— La solution SAIS pour la protection de la passerelle internet avec gestion des accès.
— La solution SBS pour la sauvegarde automatique des données d’entreprise et restauration.
— La solution SMS pour la mise en œuvre d’un système de messagerie électronique sécurisée
d’entreprise permettant le travail collaboratif.
Toutes leur solutions peuvent être fournies « clé en main », comprenant la fourniture du ma-
tériel, des logiciels nécessaires, le déploiement intégral, la mise en marche y compris les tests, le
support technique après vente et la formation.
1.4 Les services à valeur ajoutée
Devant les difficultés des "responsables réseau" à assurer la continuité de service et comme
les dangers liés à la sécurité de réseau se multiplient, le besoin de partenaires expérimentés est
nécessaire. A cet effet, Media Technology, dotée de compétences dans le domaine de la protection
antivirale, partenaire de Microsoft, McAfee Security et Kaspersky, peut assister les entreprises
dans le déploiement d’un système de défense antivirus efficace pour une protection maximale et
une administration simple. Avec les produits McAfee et Kaspersky leaders mondiaux des solutions
anitivirus d’entreprise, la sécurité des réseaux est maîtrisée.
13 Media Technology

CHAPITRE I. ÉTUDE PRÉALABLE
Media Technology est partenaire de McAfee, Cisco, Kaspersky et Microsoft à forte valeur ajou-
tée assurant, en plus de la fourniture des équipements et des logiciels et supports associés :
— Installation de réseaux informatiques et téléphoniques, câblés et sans fil.
— Étude et conception.
— Déploiement.
— Formation.
— Support technique et maintenance.
— Renouvellement de support.
— Service câblage.
— Amélioration de la solution.
Media Technology travaille d’arrache-pied « pour le développement de la société algérienne ».
1.5 Partenaires
:::::::::::
Microsoft::::::::::::::::
Corporation :
: est une entreprise d’informatique et de micro-informatique multina-
tionale américaine, fondée par Bill Gates et Paul Allen. Son activité principale consiste à
développer et vendre des systèmes d’exploitation et des logiciels. Son revenu annuel a atteint
60,42 milliards de dollars sur l’exercice 2007-2008 et elle emploie 88 180 personnes dans 107
pays différents.
:::::::::
McAfee:::::
Inc.::
: (prononcer MAK-a-Fi) est un éditeur de logiciel principalement connu pour son
logiciel anti-virus McAfee. Le siège social de cette société est à Santa Clara.
::::::::::::
Kaspersky::::::
Lab:
: est une société spécialisée dans la sécurité des systèmes d’information, fon-
dée par Natalya Kasperskaya et Eugène Kaspersky en 1997, proposant des anti-virus, anti-
spyware, anti-spam ainsi que d’autres outils de sécurité. C’est une société privée dont le siège
est à Moscou, en Russie.
::::::
Cisco:::::::::::
Systems:
: est une entreprise informatique américaine qui vendait, à l’origine, uniquement
du matériel réseau (routeur et commutateur ethernet). Depuis 2009, elle s’est diversifiée en
particulier en vendant aussi des serveurs.
::::
HP::
: Hewlett-Packard Company, officiellement abrégée en HP, est une entreprise multinationale
américaine initialement d’électronique et d’instrumentation qui a évolué vers l’informatique,
les imprimantes, les Serveurs , Réseaux et le multimédia.
::::::::
Fujitsu::
: ( Fujitsu kabushiki-gaisha) est une entreprise japonaise spécialisée de la conception et
fabrication de produits tels que des semi-conducteurs, des ordinateurs, des tablettes tactiles,
des périphériques informatiques (Imprimantes, scanner, écrans LCD, etc.).
Gestion Des Interventions 14

:::::
Dell:
: est une entreprise américaine, actuellement troisième plus grand constructeur d’ordina-
teurs au monde derrière Lenovo et Hewlett-Packard. Son siège est basé à Round Rock dans
l’État du Texas.
::::::
APC:
: American Power Conversion, une société américaine d’équipements électriques de sûreté
appartenant au groupe Schneider Electric.
::::::::
D-Link::::::::::::::::
Corporation ::
: a vu le jour en 1986 à Taipei sous le nom de Datex Systems Inc. Cette
société, qui était à l’origine un fournisseur d’adaptateurs réseau, a par la suite évolué pour
se spécialiser dans la conception, le développement et la fabrication de solutions de mise en
réseau destinées aussi bien au grand public qu’aux entreprises.
:::::
IBM::
: International Business Machines Corporation, connue sous l’abréviation IBM, est une so-
ciété multinationale américaine présente dans les domaines du matériel informatique, du
logiciel et des services informatiques.
::::::::::
VMware::
: est une société informatique américaine fondée en 1998, ﬁliale d’EMC Corporation de-
puis 2004, qui propose plusieurs produits propriétaires liés à la virtualisation d’architectures
x86. C’est aussi par extension le nom d’une gamme de logiciels de virtualisation.
15 Media Technology

1.6 Organigramme de l’entreprise
Figure I.1 – Organigramme de l’entreprise
1.6.a Description de L’organigramme
Abréviation Description
DG Direction Générale
Assistant DG Assistant de Directeur Général
Recherche et développement Recherche et développement
DAF Direction D’administration et des Finances
DC Direction Commerciale
CAM Customer Account Manager Agents chargé de la clientèle
Marketing Agents chargé de la prospection et du marketing
Service Technique Personnel technique
Logistique Moyen généraux et Agents chargé de la logistique
SAF Service Administratif et Financier
Table I.1 – Description de L’organigramme

1.7 État des lieux
Media Technology dispose de différents logiciels et matériels informatiques pour accomplir ces
taches. Les matériels et logiciels de Media Technology sont les suivants :
1.7.a Matériel
— Salle machine climatisée.
— Armoire de brassage : barrette métallique ou ensemble de barrettes métalliques à laquelle
sont accrochées les arrivées des câbles d’un réseau local (ou téléphonique).
— Switch : un Switch Ethernet 12 Ports Superstch 23300 (aussi appelé commutateur).
— Panneau de brassage 24 port qui se trouve dans l’armoire avec le Switch et les équipements
réseau.
— Onduleur Nitrame : un onduleur est un dispositif électronique de puissance permettant de
délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d’une source d’énergie électrique
continue.
— Modem : ADSL Huawei (modulateur) périphérique de conversion des données numériques
d’un ordinateur ou d’un terminal en données analogiques pour les envoyer à travers une ligne
téléphonique.
— Point d’accès : Un point d’accès U S Robotics c’est un dispositif qui émet un signal wifi pour
transformer la connexion internet en une connexion Wireless qui pourra être partagée avec
des clients sans fils.
Serveur (Entreprise server) :
— Model : HP ProLiant DL360 G5.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU).
— RAM : (5Go).
— Disque dur : 160 Go x2 raid miroir.
— Carte graphique : Intel Standard Graphique.
— Carte réseau : Broadcom Netlink.
Serveur (Tidjara) :
— Model : Hybride.
— CPU : Intel pentium 4 (3, 00 Ghz).
— RAM : 1, 00 GO.
— Disque dur : 40 GO.
— Carte graphique : VGA standard.
— Carte réseau : Broadcom net Xtreme giga bit Ethernet.
Serveur (LAB) :
— Model : HP DL360 G7.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ (2CPU).
— RAM : (4Go).
— Disque dur : deux disques 300 Go en raid miroir et trois autre 40 Go.
17 Media Technology

Serveur (Secure server) :
— Model : HP ProLiant DL360 G5.
— CPU : Intel Xeon @ 1.60GHZ 1.60 GHZ.
— RAM : (4Go).
— Disque dur : 160 Go x2 raid miroir.
Postes de travail :
— 08 Laptop HP.
— 03 Unités (tour) HP.
— 02 Laptop Dell.
— 02 Laptop FUJITSU.
Imprimante :
— Imprimante réseau HP laser jet M1522.
— Imprimante réseau HP color laser jet 1515N.
1.7.b Logiciel
Entreprise Server :
— Système d’exploitation Windows server 2008 R2 Entreprise Edition 64Bit.
— ADDS DNS DHCP SFS (Serveur Fichier Sécurisé).
— Microsoft Exchange 2010.
Secure server :
— Système d’exploitation Windows server 2003 Standard Edition 32 bits.
— Microsoft ISA (Forefront) 2006.
— Console d’administration McAfee.
Serveur Tidjara :
— Windows serveur 2003 sp2
— Tidjara.
Poste clients :
— Microsoft Windows XP Professional 2002 Pack 3
— Microsoft Windows Seven SP1
— Microsoft Oﬃce 2010.
— Microsoft Outlook oﬃce.
— Tidjara 2000 client.
Autres :
— Connexion internet Professionnel 512 Ko.
— 2 adresses IP Public (en cours).

1.7.c Architecture du réseau Media Technology
Figure I.2 – Schéma synoptique de Media Technology
19 Media Technology

2 Présentation du sujet
2.1 Introduction
l’automatisation de la « Gestion des Interventions » est devenue nécessaire pour le personnel de
Media Technology vu les difficultés qu’il trouve dans la recherche et le traitement des informations
due aux procédures manuelles et à l’immensité des quantités d’informations Dans le cadre de notre
travail, nous nous intéressons à l’informatisation de la gestion des interventions.
2.2 Problématique
Difficultés dans la recherche des informations due aux procédures manuelles.
Risque de perte des informations.
Retard dans le traitement des informations et des rapports d’interventions.
Ce sont les contraintes qui ont amené le directeur commercial à nous confier l’élaboration d’un
instrument d’automatisation de la gestion des interventions.
2.3 Les Objectifs de L’étude
Notre objectif est de permettre aux services de Media Technology une souplesse dans le traite-
ment de l’information en :
Gagnant du temps et limitant les efforts .
Facilitant l’accès aux données et toute la gestion.
Diminuant la perte d’informations .
Détection automatique des péremptions.
Contrôler la gestion des mission et l’attribution des frais.
Faciliter le suivi des support technique par client.
Élaborer des statistiques des interventions.

Chapitre II
Étude de L’existant
1 Analyse De L’existant
L’analyse de l’existant est une phase très importante, elle est point de passage obligé Qui ma-
térialise le premier contact des concepteurs avec un domaine ignoré.
La communication entre les concepteurs et les utilisateurs s’avère nécessaire, le Meilleur moyen
est donc la technique de l’interview auprès des responsables et des Postes de travail afin de :
1. Prendre connaissance dans, le détail du domaine dont l’entreprise souhaite Améliorer le
fonctionnement.
2. Recenser l’ensemble des objectifs que l’entreprise vise.
3. Une meilleure présentation ne peut être faite que par une étude complète de toutes les Entités
du système qui fera appel :
— A la détermination du flux d’information.
— Aux études des postes de travail.
— Aux études des documents et des fichiers existants.
— Aux études des procédures de travail.
4. Les critiques et le diagnostic du system actuel font l’objet de notre analyse en Précisant les
avantages et les inconvénients de ce système.
21

CHAPITRE II. ÉTUDE DE L’EXISTANT
2 Flux D’informations
Un Flux d’information nous suggère d’analyser le système opérant de l’entreprise en Tant
qu’ensemble coordonné d’unités actives échangeant des Flux entre elle, le Système de pilotage et
l’environnement.
L’analyse des Flux permet d’appréhender simplement le fonctionnement Globale de l’entre-
prise, en se focalisant éventuellement sur un ensemble d’activités Concernées par prise, chercher
à identifier l’origine et la stabilité de ce découpage en Unités active ; la prise en compte des ni-
veaux d’abstraction (conceptuel, Organisationnel, logique, physique) s’effectuera dans les autres
modèles.
Un diagramme des Flux est une représentation graphique «une cartographie» Des acteurs et des
Flux échangés.
L’analyse s’exprime via 02 concepts : Acteur, Flux
Acteur : une unité active intervenant dans le fonctionnement du système Opérant, Stimulé
par des flux, il les transforme, les renvois ;
Dans la pratique, un acteur peut modéliser :
— Un partenaire extérieur à l’entreprise
— Un domaine d’activité de l’entreprise précédemment identifié
— Un ensemble d’activités ou processus
— Un élément structurel de l’entreprise
En absence d’une norme d’usage de symbolisation, les acteurs peuvent, Parfois être représentés
par les différentes symbolisations, les acteurs peuvent être de nature «externes ou internes».
Le Flux : Représente un échange entre 02 acteurs. Un flux est émis par un acteur à destination
d’un autre acteur, Il est représenté par un lien orienté«Fléché»
2.1 Légende du Flux d’information
Acteurs Abréviation Nature
DG Directeur Général Interne
DC Directeur Commercial Interne
DAF Directeur D’administration et des Finances Interne
AD Assistant de Directeur Général Interne
SAF Service Administratif et Financier Interne
CAM Customer Account Manager/ Agent chargé de la clientèle Interne
ST Personnel technique Interne
Client Client Externe
Table II.1 – Légende du Flux d’information

2. FLUX D’INFORMATIONS
2.2 Diagramme des Flux D’information
Figure II.1 – Diagramme des Flux D’information
23 Media Technology

2.2.a Description du flux d’information
No
flux Description du flux
1 Appel téléphonique/E-Mail
2 Offre Technique
3 Facture pro-forma
4 Contrat Nouveau Client
5 Mise à Jour de Contrat
6 Bon de commande
7 Planning de réalisation
8 Demande D’intervention
9 Ordre de Mission
10 Frais de Mission
11 Ordre de Paiement
12 Fiche D’intervention
13 Rapport D’intervention
14 Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions
15 Rapport Hebdomadaire D’interventions
16 État Récapitulatif des Frais D’interventions
17 État Récapitulatif d’interventions
18 Bilan Trimestriel des Frais D’interventions
19 Bilan Trimestriel des Interventions
20 Évaluation des objectifs financièrs
21 Évaluation des objectifs commerciales
22 Directives de travail commercial
23 Directives de travail financier
Table II.2 – Description du Flux d’information

3. ÉTUDE DES POSTES DE TRAVAIL
3 Étude Des Postes De Travail
Cette étape permis de déterminer les tâches accomplies et les personnes Concernées dans
l’étude, elle conduit à décrire :
Les documents et registres manipulés, lus ou écrits.
Pour celà l’étude prévue des postes de travail concernés pour l’application
Se résume comme suit :
Identiﬁcation du poste :
— Désignation du poste
— Service auquel il est rattaché
— Missions et taches exécutées par ce poste
Tâches accomplies :
— Leurs désignations
— Fréquences
— Responsabilités
Documents manipulés :
— Provenant à ce poste
— Remplis par ce poste
— Diﬀusés par ce poste
3.1 Liste des postes de travail étudiés
1. Directeur Général
2. Assistant du Directeur Général
3. Directeur Commercial
4. Directeur D’administration et des Finances
5. Customer Account Manager
6. Service Administratif et Financier
7. Service Technique
25 Media Technology

::::::
Poste :::
No
:::
01::
:
Code du poste de Travail : DG
Désignation : Directeur Général
Effectif : 01
Service rattaché : Direction Générale
Tâches accomplies Fréquence
Consulter les rapports d’activités Aléatoire
Faire les différentes statistiques Aléatoire
Définir les objectifs Aléatoire
Définir la stratégie à appliquer Aléatoire
Motiver les responsables de l’entreprise Aléatoire
Signer l’ordre de Paiement Aléatoire
Signer l’ordre de Mission Aléatoire
Table II.3 – Tâches Accomplies par le poste DG
Code Document Émetteur No
d’exemplaire Fréquence
BMI Bilan Mensuel des Interventions DC 01 Mensuelle
BMF Bilan Mensuel des Frais D’interventions DAF 01 Mensuelle
ERI État récapitulatif d’interventions DC 01 Hebdomadaire
ECFI État récapitulatif des Frais d’interventions DAF 01 Hebdomadaire
OP Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire
Table II.4 – Documents Provenant au poste DG
Code Document Récepteur No
EOC Évaluation des objectifs commerciales DC 02 Mensuelle
EOF Évaluation des objectifs financièrs DAF 02 Mensuelle
OM Ordre de Paiement AD 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission AD 02 Aléatoire
Table II.5 – Documents Diffusés par le poste DG
Code Document No
EOC Évaluation des objectifs commerciales 02 Aléatoire
EOF Évaluation des objectifs financièrs 02 Aléatoire
Table II.6 – Documents Remplis par Le Poste DG

::::::
Poste :::
No
:::
02::
:
Code du poste de Travail : AD
Désignation : Assistant du Directeur Général
Effectif : 01
Service rattaché : Direction Générale
L’accueil Aléatoire
Gestion des courriers téléphoniques/ fax/ E-mail Aléatoire
Gérer le planning des effectifs Aléatoire
Gérer l’agenda du Directeur Aléatoire
Gérer les appels d’offre et les consultations Aléatoire
Administration des ressources humaines Aléatoire
Suivre les documents administratives Aléatoire
Table II.7 – Tâches Accomplies par le poste AD
OP Ordre de Paiement SAF/DG 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission DG 02 Aléatoire
Table II.8 – Documents Provenant au Poste AD
OP Ordre de Paiement DG/SAF 01 Aléatoire
OM Ordre de Mission DG/ING 02 Aléatoire
Table II.9 – Documents Diffusés par le poste AD
Code Document No
OM Ordre de Mission 02 Aléatoire
Table II.10 – Documents Remplis par le poste AD
27 Media Technology

::::::
Poste :::
No
:::
03::
:
Code du poste de Travail : DC
Désignation : Directeur Commercial
Effectif : 01
Service rattaché : Direction Commerciale
Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire
Faire les différentes statistiques Aléatoire
Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire
Contrôler les offres techniques et la réalisation des projets Aléatoire
Contrôler la réalisation des Interventions Aléatoire
Vérification des tâches commerciales accomplies Aléatoire
Table II.11 – Tâches Accomplies par le poste DC
DI Demande D’intervention CAM 01 Aléatoire
FI Fiche D’intervention CAM 01 Aléatoire
EC Évaluation des objectifs commerciales DG 01 Mensuelle
RHI Rapport Hebdomadaire d’interventions CAM 01 Hebdomadaire
CNC Contrat Nouveau Client CAM 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat CAM 02 Aléatoire
Table II.12 – Documents Provenant au poste DC
ERI État récapitulatif d’interventions DG 02 Hebdomadaire
BMI Bilan Mensuel des Interventions DG 02 Mensuelle
DTC Directives de travail commercial CAM 02 Mensuelle
Table II.13 – Documents Diffusés par le poste DC
Code Document No
ERI État récapitulatif d’interventions 02 Hebdomadaire
BMI Bilan Mensuel des Interventions 02 Mensuelle
DTC Directives de travail commercial 02 Mensuelle
Table II.14 – Documents Remplis par le poste DC

::::::
Poste :::
No
:::
04::
:
Code du poste de Travail : DAF
Désignation : Directeur D’administration et des Finances
Effectif : 01
Service rattaché : Direction D’administration et des Finances
Établissement d’un rapport d’activités Aléatoire
Faire les déférentes statistiques Aléatoire
Appliquer la stratégie de l’entreprise Aléatoire
Contrôler les Frais d’interventions Aléatoire
Contrôler la logistique Aléatoire
Réaliser et contrôler les bulletins de salaire Aléatoire
Table II.15 – Tâches Accomplies par le poste DAF
EF Évaluation des objectifs financièrs DG 02 Mensuelle
RHFI Rapport Hebdomadaire Des Frais D’interventions SAF 02 Hebdomadaire
Table II.16 – Documents Provenant au poste DAF
BMF Bilan Mensuel des Frais D’intervention DG 02 Mensuelle
ERF État récapitulatif des Frais D’intervention DG 02 Hebdomadaire
DTF Directives de travail financier SAF 02 Mensuelle
Table II.17 – Documents Diffusés par le poste DAF
Code Document No
BMFI Bilan Mensuel des Frais D’interventions 02 Mensuelle
ERF État récapitulatif des Frais D’interventions 02 Hebdomadaire
DTF Directives de travail financier 02 Mensuelle
Table II.18 – Documents Remplis par le poste DAF
29 Media Technology

::::::
Poste :::
No
:::
05::
:
Code du poste de Travail : CAM
Désignation : Customer Account Manager
Effectif : 03
Service rattaché : Direction Commerciale
Envoyer l’offre technique aux clients Aléatoire
Établir la facture pro-forma Aléatoire
Envoyer la facture pro-forma aux clients Aléatoire
Envoyer le planning de réalisation aux clients Aléatoire
Relancer le client sur la facture pro-forma Aléatoire
Réceptionner le bon de commande client Aléatoire
Enregistrer le bon de commande client Aléatoire
Établir et Contrôler les Contrats de Clients Aléatoire
Table II.19 – Tâches Accomplies par le poste CAM
BC Bon De commande Client 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma SAF 02 Aléatoire
FI Fiche D’intervention Ingénieur 02 Aléatoire
PR Planning de réalisation (OK/Modification) Client 02 Aléatoire
DTC Directives de travail commercial DC 02 Mensuelle
CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 02 Aléatoire
DI Demande D’intervention DC 01 Aléatoire
Table II.20 – Documents Provenant au poste CAM
MJC Mise à Jour de Contrat DC/SAF/Client 01 Aléatoire
CNC Contrat Nouveau Client DC/SAF/Client 01 Aléatoire
PR Planning de réalisation Client/ING/AD/SAF 05 Aléatoire
OT Offre Technique Client 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma SAF/Client 02 Aléatoire
DI Demande D’intervention DC 02 Aléatoire
FI Fiche D’intervention DC 02 Aléatoire
RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions DC 02 Hebdomadaire
Table II.21 – Documents Diffusés par le poste CAM
Code Document No
CNC Contrat Nouveau Client 02 Aléatoire
MJC Mise à Jour de Contrat 02 Aléatoire
PR Planning de réalisation 02 Aléatoire
OT Offre Technique 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma 02 Aléatoire
RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions 02 Hebdomadaire
Table II.22 – Documents Remplis par le poste CAM

::::::
Poste :::
No
:::
06::
:
Code du poste de Travail : SAF
Désignation : Service Administratif et Financier
Eﬀectif : 01
Service rattaché : Direction D’administration et des Finances
Recouvrement des créances clients Aléatoire
Assurer la logistique (vols et transports) Aléatoire
Préparer et suivre les contrats clients Aléatoire
Négocier le mode de paiement Client Aléatoire
Gérer la caisse Aléatoire
Gérer les comptes bancaires Aléatoire
Table II.23 – Tâches Accomplies par le poste SAF
OM Ordre de Mission AD/ING 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire
BC Bon De commande CAM 02 Aléatoire
PC Paiement Client Client 02 Aléatoire
EOC Évaluation des objectifs commerciales DAF 02 Aléatoire
Table II.24 – Documents Provenant au Poste SAF
FC Facteur Client Client 02 Aléatoire
LR Lettre de relance(recouvrement des créances clients) Client 02 Aléatoire
RP Reçu de paiement Client 02 Aléatoire
FP Facture pro-forma CAM 02 Aléatoire
OM Ordre de Mission ING 01 Aléatoire
FM Frais de Mission ING 01 Aléatoire
MI Moyens de transport et logistique d’intervention ING 01 Aléatoire
RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions DAF 02 Hebdomadaire
Table II.25 – Documents Diﬀuse par Le Poste SAF
Code Document No
FC Facteur Client 02 Aléatoire
RC Reçu de paiement 02 Aléatoire
FM Frais de Mission 02 Aléatoire
OP Ordre de Paiement 02 Aléatoire
MI Moyens de transport et logistique d’intervention 02 Aléatoire
RHFI Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions 02 Hebdomadaire
Table II.26 – Documents Remplis par Le Poste SAF
31 Media Technology

::::::
Poste :::
No
:::
07::
:
Code du poste de Travail : ING
Désignation : Ingénieur
Eﬀectif : 02
Service rattaché : Service Technique
Audit des postes de travail, serveurs, imprimante et les End Points à la demande du client Aléatoire
Installation de matériels et logiciels en atelier et sur site du client Aléatoire
Suivi des travaux sur chantier Aléatoire
Résolution des problèmes et d’incidents techniques à la demande du client (intervention) Aléatoire
Assistance à l’utilisateur à distance et sur site à la demande de client Aléatoire
Audit des postes de travail au sein de media technology Aléatoire
Résolution d’incidents techniques à la demande d’un utilisateur media technology Aléatoire
Suivi des délais de réalisation des projets Aléatoire
Préparation et suivi des Plannings d’intervention des clients contractuel Aléatoire
Table II.27 – Tâches Accomplies Poste ING
OM Ordre de Mission AD/Client 01 Aléatoire
FM Frais de Mission SAF 01 Aléatoire
PR Planning de réalisation CAM 01 Aléatoire
FI Fiche D’intervention Client 01 Aléatoire
Table II.28 – Documents Provenant au Poste ING
OM Ordre de Mission SAF/Client 01 Aléatoire
FI Fiche D’intervention CAM/Client 01 Aléatoire
RI Rapport D’intervention Client 02 Aléatoire
Table II.29 – Documents Diﬀuse par Le Poste ING
Code Document No
FI Fiche D’intervention 01 Aléatoire
RI Rapport D’intervention 02 Aléatoire
Table II.30 – Documents Remplis par Le Poste ING

4. ÉTUDE DES DOCUMENTS
4 Étude Des Documents
L’étude du poste de travail nous a permis de mettre en évidence un certain nombre de
documents et fichier (stockage d’information 1
) en circulation dans le domaine de l’étude.
Le bute de cette dernière est de résumer le rôle de chaque document afin de recenser les informa-
tion nécessaire pour l’élaboration de dictionnaire de données et dégager les sources d’anomalie
informationnelle et trier de fiabilités du support documentaire les anomalies observées :
Ceci va nous être utile dans la conception du document
Les degrés d’information Prévue Utilisée : ::::
PU
Les degrés d’information Prévue Non Utilisée : ::::::
PNU
Les degrés d’information Non Prévue Utilisée : ::::::
NPU
4.1 Liste des documents à étudiés
1. Planning de réalisation
2. Demande D’intervention
3. Ordre de Mission
4. Frais de Mission
5. Ordre de Paiement
6. Fiche D’intervention
7. Rapport D’intervention
8. Rapport Hebdomadaire D’interventions
9. Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions
10. État Récapitulatif des Frais D’intervention
11. État Récapitulatif d’interventions
12. Bilan trimestriel des Interventions
13. Bilan trimestriel des Frais D’interventions
14. Évaluation des objectifs commerciales
15. Évaluation des objectifs Financiers
16. Directives commerciales
17. Directives Financières
1. Stockage d’information : Le stockage d’information est aujourd’hui assuré par un support d’information
électronique donc matériel. Ainsi, le terme de dématérialisation employé pour désigner le passage d’un support
d’information papier à un support électronique est peu approprié, puisque ce dernier est lui aussi matériel.
Le choix de la méthode de stockage se fait selon plusieurs critères :
- la fréquence d’utilisation .
- les besoins capacitaires de l’information (taille).
- la criticité de l’information (coût, sécurité).
33 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
01::
:
Code : PR
Désignation : Planning de réalisation
Destination : Client,ING,SAF,AD
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : Organise dans le temps la réalisation de l’intervention
Fréquence : Aléatoire
Nombre d’exemplaire : 05
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
Code Rubrique Désignation Type Taille Nature Utilité
num-pl Numéro de planning N 4 E PU
cod-cl Code Client N 4 E PU
nom-cl Nom du client C 25 E PU
adr-cl Adresse du client C 40 D PU
dist-adrs Lieu de l’intervention C 40 E PU
ing-nom Intervenant C 25 E PU
d-pr-pl Date prévu D 8 E PU
h-pr-pl Horaire prévu H 4 E PU
dur-pr-pl Durée prévu N 2 E PU
moy-trns Transport C 25 E PU
dur-int Durée de l’intervention N 2 E PU
res-in Résultat C 60 E PU
r-ev-cl Réserves éventuelles du client C 60 E PU
Table II.31 – Détails de Document (Planning de Réalisation)

::::::::::::
Document::::
No
::::
02::
:
Code : DI
Désignation : Demande d’intervention
Destination : DC
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : Demander l’autorisation de responsable
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
cod-cl Code Client N 4 E PU
nom-cl Nom du client C 25 E PU
nom-con Nom du contact C 25 E PU
dat-dem Date de la demande D 8 E PU
heu-dem Heure de demande H 4 E PU
obj-dem Objet de la demande C 25 E PU
dem-rec-p Demande reçu par C 25 E PU
dem-rec-m Par quel moyen ? C 25 E PU
Table II.32 – Détails de Document (Demande D’intervention)
35 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
03::
:
Code : OM
Désignation : Ordre de mission
Destination : ING
Source : AD
Nature : Interne
Rôle : Autoriser le déplacement de l’agent pour les besoins du service
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
num-om Numéro de L’ordre de mission N 4 E PU
ing-nom Nom C 25 E PU
ing-pre Prénom C 25 E PU
ing-fonc Fonction C 25 E PU
ing-strc Structure C 25 E PU
dist-lib Libelle C 25 E PU
dist-adrs Adresse C 40 D PU
typ-dem Type de demande C 40 E PU
dist-vill Ville C 25 E PU
lie-dep Lieu Départe C 25 E PU
lie-ret Lieu Retour C 25 E PU
dat-dep Date de départs D 8 E PU
dat-ret Date de retour D 8 E PU
heu-dep Heure de départs H 4 E PU
heu-ret Heure de retour H 4 E PU
moy-trns Moyen de transport C 25 E PU
dat-fait Fait le D 8 E PU
Table II.33 – Détails de Document (Ordre de Mission)

::::::::::::
Document::::
No
::::
04::
:
Code : FM
Désignation : Frais de Mission
Destination : ING
Source : SAF
Nature : Interne
Rôle : renferme les frais de mission
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
ing-pos Position C 25 E PU
ing-srv Service C 25 E PU
ing-res Responsable C 25 E PU
num-om Numéro d’ordre de mission : N 4 E PU
per-pai Période de paie D 8 E PU
mnt-carb Carburant N 6 E PU
hot-ann Hôtel(Annuité) N 6 E PU
moy-trns Transport N 6 E PU
aer-wil Aéroport-Wilaya N 6 E PU
aer-alg Aéroport-Alger N 6 E PU
loc-voit Location Voiture N 6 E PU
pet-dej Petite déjeune N 6 E PU
dej Déjeuner N 6 E PU
dine diné N 6 E PU
hotl Hôtel N 6 E PU
decoch Découche N 6 E PU
Table II.34 – Détails de Document (Frais de Mission)
37 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
05::
:
Code : OP
Désignation : Ordre De Paiement
Destination : DG
Source : SAF
Nature : Interne
Rôle : Permet la validation de paiement
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
obj-pai Objet C 25 E PU
num-rel Numéro de relevé N 04 E PU
per-pai Période de paie D 08 E PU
ing-pos Position C 25 E PU
ing-srv Service C 25 E PU
ing-res Responsable C 25 E PU
num-om Numéro d’ordre de mission N 4 E PU
pai-dis Description C 40 E PU
hotl Hôtel N 6 C PU
moy-trns Transport N 6 C PU
tot-rep Repas N 6 C PU
total Totale N 10 C PU
sous-tot Sous-Totale N 10 C PU
esp-av Avances en espèces N 6 E PU
res-apr Approuvé C 60 E PU
pai-not Notes C 60 E PU
Table II.35 – Détails de Document (Ordre de Paiement)

::::::::::::
Document::::
No
::::
06::
:
Code : FI
Désignation : Fiche D’intervention
Destination : CAM,DC
Source : ING
Nature : Interne
Rôle : Rapporte le déroulement de l’intervention
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
nom-cl Client C 25 E PU
ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU
dat-int Date D 08 E PU
heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU
tach-int Taches C 250 E PU
obs-ing Observation C 60 E PU
obs-cl Réserve client C 60 E PU
Table II.36 – Détails de Document (Fiche D’intervention)
39 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
07::
:
Code : RI
Désignation : Rapport D’intervention
Destination : Client,ING
Source : ING
Nature : Interne
Rôle : Rapporte les taches des interventions
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
ing-nom Nom de l’ingénieur C 25 E PU
dat-int Date D 08 E PU
heu-arri Heure d’arrivé H 4 E PU
tach-int Taches C 250 E PU
Table II.37 – Détails de Document (Rapport D’intervention)

::::::::::::
Document::::
No
::::
08::
:
Code : RHI
Désignation : Rapport Hebdomadaire D’interventions
Destination : DC
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : Renseigne sur les interventions de la semaine
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU
dat-fs Au D 08 E PU
prod Produits fournée C 40 E PU
nat-int Nature d’intervention C 40 E PU
dur-int Duré d’intervention N 4 E PU
etat-int État d’intervention C 25 E PU
obs-int Observations C 40 E PU
n-int-real Nombre d’intervention réalisé N 4 C PU
n-int-repo Nombre d’intervention reporté N 4 C PU
n-int-annu Nombre d’intervention annulé N 4 C PU
Table II.38 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire D’interventions)
41 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
09::
:
Code : RHF
Désignation : Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions
Destination : DAF
Source : SAF
Nature : Interne
Rôle : Rapporte les frais Hebdomadaire des interventions
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-ds Pour la semaine du D 08 E PU
dat-fs Au D 08 E PU
dur-int Duré d’intervention N 4 E PU
hotl Hôtel N 6 C PU
moy-trns Transport N 6 C PU
tot-rep Repas N 6 C PU
obs-int Observations C 40 E PU
n-int-real Nombre d’intervention N 4 C PU
m-tot-f-int Montant total des frais N 10 C PU
Table II.39 – Détails de Document (Rapport Hebdomadaire des frais D’interventions)

::::::::::::
Document::::
No
::::
10::
:
Code : ERF
Désignation : État Récapitulatif des Frais D’intervention
Destination : DG
Source : DAF
Nature : Interne
Rôle : renferme les données mensuelles sur les frais
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-dm Pour le mois du D 08 E PU
dat-fm Au D 08 E PU
n-int-real Nombre total d’intervention réalisée N 4 C PU
m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU
fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU
fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU
ing-nom Nom ingénieur C 25 E PU
nm-int-ing Interventions N 4 C PU
fr-int-ing Frais N 10 C PU
Table II.40 – Détails de Document (État Récapitulatif des Frais D’intervention)
43 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
11::
:
Code : ERI
Désignation : État Récapitulatif D’intervention
Destination : DG
Source : DC
Nature : Interne
Rôle : renferme les données mensuelles sur les interventions
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-dm Pour le mois du D 08 E PU
dat-fm Au D 08 E PU
nm-tot-int Nombre total d’intervention N 4 C PU
n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU
n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU
n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU
n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU
n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU
n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU
nm-int-ing Interventions N 4 C PU
n-ctr-n Nombres de nouveaux contrats N 4 C PU
n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU
n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU
Table II.41 – Détails de Document (État Récapitulatif D’intervention)

::::::::::::
Document::::
No
::::
12::
:
Code : BTI
Désignation : Bilan trimestriel des Interventions
Destination : DG
Source : CAM
Nature : Interne
Rôle : récapitule les données trimestrielles sur les interventions
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU
dat-ft Au D 08 E PU
n-int-real Nombre Total des interventions réalisées N 4 C PU
n-int-repo Nombre Total des interventions Reporté N 4 C PU
n-int-annu Nombre Total des interventions Annulée N 4 C PU
n-int-alg Nombre Total des interventions à Alger N 4 C PU
n-int-halg Nombre Total des interventions Hors Alger N 4 C PU
n-int-dis Nombre Total des interventions à distance N 4 C PU
n-ctr-n Nombre de contrat nouveaux client N 4 C PU
n-ctr-r Nombre de Contrat renouvelée N 4 C PU
n-ctr-t Nombre de contrat terminé sans renouveler N 4 C PU
pm-tr Premier MOIS N 4 C PU
dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU
tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU
Table II.42 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Interventions)
45 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
13::
:
Code : BTF
Désignation : Bilan trimestriel des Frais D’interventions
Destination : DG
Source : DAF
Nature : Interne
Rôle : récapitule les données trimestrielles des frais
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-dt Pour le trimestre du D 08 E PU
dat-ft Au D 08 E PU
m-tot-f-int Frais des interventions réalisée N 10 C PU
fr-tot-alg Frais des interventions à Alger N 10 C PU
fr-tot-halg Frais des interventions hors Alger N 10 C PU
pm-tr Premier MOIS N 4 C PU
dm-tr Deuxième MOIS N 4 C PU
tm-tr Troisième MOIS N 4 C PU
Table II.43 – Détails de Document (Bilan trimestriel des Frais D’interventions)

::::::::::::
Document::::
No
::::
14::
:
Code : EOC
Désignation : Évaluation des objectifs commerciaux
Destination : CAM
Source : DG
Nature : Interne
Rôle : comporte le résultat vers lequel tend la politique commerciale
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-eoc Date D 8 E PU
obj-eoc LES OBJECTIFS commerciauxes C 250 E PU
Table II.44 – Détails de Document (Évaluation des objectifs commerciaux)
47 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
15::
:
Code : EOF
Désignation : Évaluation des objectifs Financiers
Destination : DAF
Source : DG
Nature : Interne
Rôle : comporte le résultat vers lequel tend les ﬁnanciers
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-eof Date D 8 E PU
obj-eof LES OBJECTIFS ﬁnancières C 250 E PU
Table II.45 – Détails de Document (Évaluation des objectifs Financiers)

::::::::::::
Document::::
No
::::
16::
:
Code : DIC
Désignation : Directives commerciales
Destination : CAM
Source : DC
Nature : Interne
Rôle : souligne les orientations à entreprendre
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-dic Date D 8 E PU
di-dic Directives C 250 E PU
Table II.46 – Détails de Document (Directives commerciales)
49 Media Technology

::::::::::::
Document::::
No
::::
17::
:
Code : DIF
Désignation : Directives Financières
Destination : SAF
Source : DAF
Nature : Interne
Rôle : renferme les instructions à suivre .
Format : A4
Couleur : Blanc
Verso : Non
dat-dif Date D 8 E PU
di-dif Directives C 250 E PU
Table II.47 – Détails de Document (Directives Financières)

5. ÉTUDE DES PROCÉDURES
5 Étude Des Procédures
L’étude des procédures représente la partie dynamique du système existant, qui nous permet
de suivre le cheminement des documents entre les différents postes de travail.
L’étude en détail de chacune des procédures du système existant en mettant en évidence :
— Les délais d’exécution.
— Les opérations effectuées au niveau de chaque poste.
— La circulation des documents entre les postes.
5.1 Objectifs
Après la phase interview, ont est amené à visualiser l’enchaînement des tâches à travers les
éléments qui les déclenchent et qu’elles produisent. C’est la phase de construction du diagramme
de circulation des information.
— Chaque procédure sera représentée dans un diagramme.
— Chaque procédure sera suivie par la description des opérations.
5.2 Diagramme de circulation des informations (DCI)
Le diagramme de circulation des informations est un outil efficace pour cerner les différents
processus 2
d’une organisation et de visualiser plus clairement comment l’information circule
dans une structure ou un service donné. Il permet entres autres de :
— Détecter les données : Où sont-elles recueillies ? Où sont-elles traitées ? Qui a besoin de quelle
information ? Où les informations sont-elles stockées ?.
— Identifier les postes ou structures surchargés et mettre en évidence les goulots d’étranglement.
— Observer les durées de vie et différents cycles par lesquels cheminent les différents documents.
— Définir les principaux points de décision qui déterminent les chemins à emprunter.
5.3 Liste des procédures constatées
1. Procédure De Planification
2. Procédure De Réalisation
3. Procédure De Report
4. Procédure D’annulation
5. Procédure De Rapports
2. Processus : Le mot processus vient du latin pro (au sens de « vers l’avant ») et de cessus, cedere (« aller, marcher ») ce qui
signifie donc aller vers l’avant, avancer. Ce mot est également à l’origine du mot procédure qui désigne plutôt la méthode d’organisation,
la stratégie du changement.
Selon la norme (ISO 9000 :2005)les définitions sont :
Processus :ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.
Procédure :manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus
http://fr.wikipedia.org/wiki/Processus
51 Media Technology

5.3.a La description des abréviations utilisés
Abréviations Utilisés Désignation
DG Directeur Générale
DC Directeur Commerciale
ST Service technique
SAF Service Administratif et Financier
DAF Directeur D’administration et des Finances
CAM Customer Account Manager(chargé de la clientèle)
AD Assistant de Directeur Général
BDC Bon de commande
CNT Contrat Client
DI Demande D’intervention
PI Planning d’intervention
FM Frais de Mission
OP Ordre de Paiement
OM Ordre de Mission
RI Rapport D’intervention
FI Fiche D’intervention
RHI Rapport Hebdomadaire D’interventions
RHF Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions
ERI État Récapitulatif de Frais D’intervention
ERF État Récapitulatif d’interventions
BTI Bilan trimestriel des Interventions
BTF Bilan trimestriel de Frais D’interventions
EOC Évaluation des objectifs commerciaux
EOF Évaluation des objectifs ﬁnancières
DIC Directives commerciales
DIF Directives Financières
Table II.48 – description des abréviations utilisés

5.3.b Légende des symboles utilisés
Figure II.2 – Légende des symboles utilisés DCI
53 Media Technology

5.4 Procédure No
01 Planification
Tous client intéressé par les offres de Media Technologie doit passer une commande ou signé
un contrat, pour que l’équipe de Media Technologie le prennent en charge et organisent dans le
temps la réalisation de l’intervention sur site.
Figure II.3 – DCI Procédure De Planification

5.4.a La description des opérations (Procédure de Planification)
No
opération Tâches Chronologie
OP 1
Réception du Bon de commande (BDC) ou contrat (CNT) provenant du client. à chaque
Établissement d’une demande d’intervention (DI) destinée au directeur commercial. demande
Classement du bon de commande ou de contrat. d’intervention
OP 2
Réception de la demande d’intervention (DI) provenant du CAM.
5 min
Vérification et Visa de la demande d’intervention.
Renvoie de la demande d’intervention visée vers le service CAM pour la suite
procédurale de la planification.
OP 3
Réception de la demande d’intervention (DI) Visé provenant du DC.
10 min
Classement de cette dernière.
Rappel généralement téléphonique du client pour fixer les dates d’interventions.
Établissement d’un planning d’intervention (PI) en (04) exemplaires, classer un
et envoyer les autres aux services suivants : (ST), (SAF), (AD) pour la
Préparation d’intervention.
Rappeler l’assistante de directeur (AD) pour établir l’ordre de mission(OM).
OP 4
Réception d’un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM.
5 min
Archivage du Document.
OP 5
Réception d’un exemplaire du planning d’intervention (PI) provenant du CAM.
5 min
Classement de ce dernier.
Établissement D’un Document Frais de mission (FM).
L’envoi du document (FM) au ST.
Établissement et l’envoi vers l’AD d’un Document Ordre de paiement (OP).
OP 6
Réception un exemplaire de planning d’intervention (PI) provenant du CAM.
5 min
Classement le document.
Réception du document Ordre de paiement (OP) destiné vers le directeur
Général provenant du SAF.
Envoi de ce dernier au DG pour signature.
Réception d’un appel téléphonique du CAM pour L’établissement de l’ OM.
Établissement D’un (OM).
Envoi de l’OM au (DG) pour signature.
OP 7 Réception et archivage de (FM) provenant du SAF. 5 min
OP 8
Réception de (OP), (OM) provenant de l’AD.
5 minVérification et Visa des documents (OP), (OM).
Renvoie de (OP), (OM) visés vers l’AD pour la suite procédurale de la planification.
OP 9
Réception de (OP), (OM) Visés provenant du DG.
5 min
Renvoie de (OP), (OM) visée vers SAF pour la suite procédurale de la planification.
OP 10
Réception de (OP), (OM) Visé provenant du DG a travers L’AD.
5 minClassé le Document (OP).
Envoyer (OM) à ST Pour commencé L’intervention.
OP 11 Réception de (OM) Visé provenant du SAF. 5 min
Table II.49 – description des opérations (Procédure de Planification)
55 Media Technology

5.5 Procédure No
02 Réalisation
La planiﬁcation d’une intervention donne suite à sa réalisation, qui se traduit par une présen-
tation du service technique sur les lieux après une étude faite auparavant dans le but de recenser
les besoins du client et de lui proposer une solution adéquate.
Figure II.4 – DCI Procédure De Réalisation

5.5.a La description des opérations (Procédure De Réalisation)
No
OP 1
Après la réalisation de l’intervention l’ingénieur établi deux exemplaires
d’un rapport D’intervention Détaillé (RI) et donne le client un exemplaire à chaque
et classé le deuxième. fin
L’ingénieur remet les documents (FI) et (OM) au client pour qu’il y est d’intervention
mis son visa.
OP 2
Retour de la Fiche d’intervention (FI) et L’ordre de mission (OM) Visés
10 min
provenant du client.
Vérification et Visa de la fiche d’intervention.
Envoi de la fiche (OM) visée vers SAF.
Envoi de la fiche (FI) visée vers CAM.
OP 3
Réception de la Fiche d’intervention (FI) Visé provenant du ST.
10 minCréation de deux copies de (FI) classer une copie, et envoyer l’autre
copie au DC.
OP 4
Réception de la fiche ordre de mission (OM) Visée provenant du ST.
10 min
OP 5
Réception la de Fiche d’intervention (FI).
10 minVérification et contrôle.
Table II.50 – description des opérations (Procédure De Réalisation)
57 Media Technology

5.6 Procédure No
03 Report
Erreurs professionnelles, situations urgentes, faute de temps et de moyens (matériels ou hu-
mains)...etc., et d’autres causes peuvent être à l’origine d’un report d’une intervention déjà pla-
nifiée. la procédure suivante préserve ce report dans un cadre professionnel et correcte, et vise à
maintenir une relation fiable avec les clients de Media Technologie.
Figure II.5 – DCI Procédure De Report
5.6.a La description des opérations (Procédure De Report)
No
OP 1
Réception d’une note de report de la part du client généralement par e-mail
ou communication téléphonique. à chaque
Prise en charge de tous les changements désirés par le client pour demande
l’établissement d’un nouvel planning en (04) exemplaires. de report
Classement d’un exemplaire.
Envoi d’un exemplaire aux services : SAF, AD, ST.
OP 2
Réception et classement d’un (PI) qui permet l’établissement de l’ordre
10 min
de paiement et des frais de mission.
OP 3 Réception et classement d’un document (PI). 10 min
OP 4
Réception d’un document (PI) qui lui permettra d’établir l’ordre de mission.
10 min
Classement de la fiche (PI).
Table II.51 – description des opérations (Procédure De Report)

5.7 Procédure No
04 Annulation
Un arrêt définitif d’activité de certains clients est rare, mais reste possible et d’autres raisons
peuvent inciter le client à annuler sa demande .Cela signifie que son dossier sera retiré de tous les
plannings.
Figure II.6 – DCI Procédure D’annulation
5.7.a La description des opérations (Procédure D’annulation)
No
OP 1
Le service CAM reçoit un appel téléphonique ou un e-mail pour annuler
l’intervention planifiée. à chaque
Le service CAM informe par téléphone ou par e-mail les services demande
suivants : (ST), (SAF), (AD) pour l’annulation de l’intervention planifiée. d’annulation
OP 2
Réception d’un appel téléphonique ou un e-mail d’annulation.
10 min
Appliqué l’annulation de la planification.
OP 3
10 min
OP 4
10 min
Table II.52 – description des opérations (Procédure D’annulation)
59 Media Technology

5.8 Procédure No
05 Rapports
Tous travail accomplit est rapporté dans une hiérarchie précise, aﬁn de monter des bilans
évolutifs et des Directivess de travail.
Figure II.7 – DCI Procédure De Rapports

5.8.a La description des opérations (Procédure de Rapports)
No
OP 1
Le service SAF établit un (RHF) en deux exemplaires, le RHF concernant
Hebdomadaire
les dépenses.
Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DAF.
OP 2
Le service CAM établit un (RHI) en deux exemplaires, le RHI comporte des
Hebdomadaire
informations sur leurs nombre et leurs natures.
Un exemplaire sera classé et le second est envoyé au DC
OP 3
Réception d’un (RHF) provenant du SAF.
Mensuelle
Classement du RHF.
À la fin de chaque mois le DAF établit un (ERF) en deux exemplaires,
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DG.
OP 4
Réception d’un(RHI) provenant du CAM.
Mensuelle
Classement de ce dernier.
À la fin de chaque mois le DC établit un (ERI) en deux exemplaires,
OP 5
À la fin de chaque trimestre le DAF établer un (BTF) en deux exemplaires,
Trimestriel
OP 6
À la fin de chaque trimestre le DC établer un (BTI) en deux exemplaires,
Trimestriel
OP 7
Réception de (ERF) et (BTF) provenant du DAF.
/
Classement de ces documents.
Réception de (ERI) et(BTI) provenant du DC.
Classement de ces documents.
OP 8
À la fin de chaque trimestre le DG établit un (EOF) en deux exemplaires,
Trimestriel
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DAF.
À la fin de chaque trimestre le DG établer un (EOC) en deux exemplaires,
un exemplaire sera classé et le second envoyé au DC.
OP 9
Réception un exemplaire de (EOF) provenant du DG.
Trimestriel
Le DAF établit un (DIF) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé
et le second envoyé au SAF.
OP 10
Réception un exemplaire de (EOC) provenant du DG.
Trimestriel
Le DC établer un (DIC) en deux exemplaires, un exemplaire sera classé
et le second envoyé au DC.
OP 11
Réception de (DIF) provenant du DAF désignant les objectifs à atteindre.
/
Classement du Document.
OP 12
Réception de (DIC) provenant du DC, pour la prise en compte des
/
objectifs soulignés
Classement du Document.
Table II.53 – description des opérations (Procédure de Rapports)
61 Media Technology

6 La Grille D’information
Le bute de cette étape est de tirer toutes les données, étudier dans l’étude des document sans
se soucier des synonymes et autre.
La grille d’information permit d’analyser les documents selon leur importance de leur utilisation
et le volume de la rubrique de ce document.
6.1 Les symboles utilisés dans la grille d’information
Symbole Désignation
Prévue Utilisée
+ Prévue Non Utilisée
- Non Prévue Utilisée
Table II.54 – Description des symbole dans la grille d’information
6.2 Listes des documents utilisés dans la grille d’information
Code document Désignation document
D 01 Demande D’intervention
D 02 Planning d’intervention
D 03 Frais de Mission
D 04 Ordre de Paiement
D 05 Ordre de Mission
D 06 Rapport D’intervention
D 07 Fiche D’intervention
D 08 Rapport Hebdomadaire D’interventions
D 09 Rapport Hebdomadaire de frais D’interventions
D 10 État Récapitulatif de Frais D’intervention
D 11 État Récapitulatif d’interventions
D 12 Bilan trimestriel des Interventions
D 13 Bilan trimestriel de Frais D’interventions
D 14 Évaluation des objectifs commerciaux
D 15 Évaluation des objectifs ﬁnancières
D 16 Directives commerciales
D 17 Directives ﬁnancières
Table II.55 – Documents utilisés dans la grille d’information

6. LA GRILLE D’INFORMATION
N
o
CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17
01num-plNumérodeplanning
02cod-clCodeClient
03nom-clNomduclient
04adr-clAdresseduclient
05dist-adrsLieudel’intervention
06ing-nomIntervenant
07d-pr-plDateprévu
08h-pr-plHoraireprévu
09dur-pr-plDuréeprévu
10moy-trnsTransport
11dur-intDuréedel’intervention
12res-inRésultat
13r-ev-clRéserveséventuellesduclient
14nom-conNomducontact
15dat-demDatedelademande
16heu-demHeurededemande
17obj-demObjetdelademande
18dem-rec-pDemandereçupar
19dem-rec-mParquelmoyen
20num-omNumérodeL’ordredemission
21ing-prePrénom
22ing-foncFonction
23ing-strcStructure
24dist-libLibelle
25dist-villVille
26lie-depLieuDéparte
27lie-retLieuRetour
28dat-depDatededéparts
29dat-retDatederetour
30heu-depHeurededéparts+
31heu-retHeurederetour
32dat-faitFaitle
33ing-posPosition
34ing-srvService
35ing-resResponsable
36per-paiPériodedepaie
37mnt-carbCarburant
38hot-annHôtel(Annuité)
39aer-wilAéroport-Wilaya
40aer-algAéroport-Alger
41loc-voitLocationVoiture
42pet-dejPetitedéjeune
43dejDéjeuner
44dinediné
45hotlHôtel
46decochDécouche
47obj-paiObjet
48num-relNuméroderelevé
49pai-disDescription
50tot-repRepas
51totalTotale
63 Media Technology

N
o
CodeRubriqueD01D02D03D04D05D06D07D08D09D10D11D12D13D14D15D16D17
52sous-totSous-Totale
53esp-avAvancesenespèces
54res-aprApprouvé
55pai-notNotes
56dat-intDate
57heu-arriHeured’arrivé
58tach-intTaches
59obs-ingObservation
60obs-clRéserveclient
61dat-dsPourlasemainedu
62dat-fsAu
63prodProduitsfournée
64nat-intNatured’intervention
65etat-intÉtatd’intervention
66obs-intObservations
67n-int-realNombred’interventionréalisé
68n-int-repoNombred’interventionreporté
69n-int-annuNombred’interventionannulé
70m-tot-f-intMontanttotaldesfrais
71dat-dmPourlemoisdu
72dat-fmAu
73fr-tot-algFraisd’interventionsàAlger
74fr-tot-halgFraisd’interventionshorsAlg
75nm-int-ingInterventions
76fr-int-ingFrais
77n-int-algNbd’interventionsàAlger
78n-int-halgNbd’interventionsHorsAlger
79n-int-disNbd’interventionsàdistance
80n-ctr-nNbdenouveauxcontrats
81n-ctr-rNbdeContratrenouvelée
82n-ctr-tCtrterminésansrenouveler
83dat-dtPourletrimestredu
84dat-ftAu
85pm-trPremiermois
86dm-trDeuxièmemois
87tm-trTroisièmemois
88dat-eocDate
89obj-eocLesobjectifscommerciaux
90dat-eofDate
91obj-eofLesobjectifsFinancièrs
92dat-dicDate
93di-dicDirectives
94dat-difDate
95di-difDirectives
96typ-demTypededemande-
TableII.56–LaGrilled’information

6. LA GRILLE D’INFORMATION
6.3 Analyse De La Grille
Symboles Utilisation
163
+ 1
- 1
Total 165
Table II.57 – Analyse De La Grille
6.4 Pourcentage Des Informations
Symboles L’opération Pourcentage
(163/165)*100 98%
+ (1/165)*100 1%
- (1/165)*100 1%
Table II.58 – Pourcentage Des Informations
6.5 Commentaire Sur La Grille D’information
Après avoir fait l’étude de la grille d’information, on constate qu’il y a une bonne conception
pour la majorité des documents (utilisée par Media Technology), d’autre part on remarque que
d’autres documents sont utilisés à faible pourcentage.
Les informations qui sont prévues et portées ( ) sont utilisées dans les documents avec un
pourcentage de 98%.
Les informations non prévues et portées (+) avec un pourcentage de 1%.
On trouve dans certains documents, les informations qui sont prévues et non portées (-)
avec un pourcentage de 1%
65 Media Technology

6.6 Pourcentage De La Grille D’informations
Figure II.8 – Répartition en Pourcentage De La Grille D’informations

7. DIAGNOSTIC
7 Diagnostic
L’analyse détaillé du système existant, nous à permis d’enregistrer un nombre de Critiques et
proposer des suggestions.
7.1 Les Critiques
Après l’étude détaillé du système de gestion actuel et à l’issu des enquêtes auprès des postes
de travail on a pu déceler des anomalies et des insuffisances qui handicapent et alourdissent le
fonctionnement correct des interventions au sein de l’entreprise, nous en citons :
7.1.a Les Critiques D’ordre Organisationnelles
— Planification purement manuelle des interventions ce qui engendre une perte énorme de
temps et parfois une perte de données.
— L’absence d’une gestion automatique et informatisée dans une entreprise informatique pour-
rait jouer péjorativement sur le statut de l’entreprise et son efficacité parmi ses concurrents.
— L’esprit d’équipe c’est bien mais rend la gestion floue et cause une confusion de responsabi-
lités entre les postes de travail.
— Archivage manuel des informations concernant les interventions de ce fait la recherche et la
mise à jour sont lentes
— Désordre aux bureaux vu la quantité indéniable des documents.
7.1.b Les Critiques D’ordre Informationnelle
— Mauvaise conception de certains documents utilisés.
— Utilisation de moyens rudimentaires pour l’édition des rapports des frais des interventions
et d’autres taches informatiques (Excel, Word. . . ).
7.2 Les Suggestions
Afin de solutionner les problèmes recensés on propose à Media technologie :
— D’adapter une application web qui automatisera la gestion d’intervention de son déclenche-
ment à son archivage.
— Création de certains documents qui permettent de mieux gérer les interventions.
7.3 Conclusion
l’étude de l’existant nous a permis de révéler les problèmes de gestion et d’en proposer des
stratégies pour les résoudre dans le but d’un meilleur business pour Media technologie.
67 Media Technology

8 Solution informatique
Media Technology a pour objectifs d’informatiser ses activités en développant une application
Web pour la Gestion des Interventions.
Cette solution va être réalisée à long terme (Solution Réseau).
8.1 Solution a long terme
La solution qui pourrait être développée serait la solution Client/Serveur. La base de données
sera partagée sur le serveur du réseau local
Voici les avantages et les inconvénients de cette solution
8.1.a Avantages
Rapidité et eﬃcacité dans l’échange d’informations entre les diﬀérents services.
Accès rapide aux informations.
Fiabilité de l’information du fait que le traitement se fait en temps réel.
Augmenter la capacité de la coopération et de relation entre les services.
8.1.b Inconvénients
La panne du serveur entraine la paralysie du système.

8. SOLUTION INFORMATIQUE
Figure II.9 – Schéma de la solution Réseau
69 Media Technology

Chapitre III
Étude Conceptuelle
1 Introduction
En étudiant la situation existante qui nous a permis de connaitre toutes les procédures de
travail au sein de l’entreprise Media technology et de recenser toutes les insuﬃsances et lacunes
de gestion en ce qui concerne les interventions.
La solution que nous proposons va devoir répondre aux besoins des utilisateurs ,alléger et
automatiser les procédures qui étaient manuelles .
La méthode choisi pour la conception et le développement de notre solution informatique est
la méthode MERISE.
2 Description de la méthode Merise
2.1 Historique
Le projet qui a permis d’aboutir à la naissance de MERISE a été lancé en 1977 par le ministère
de l’industrie français.
Sont intervenus dans la mise au point de cette méthode société de service et de conseil
informatique ,le centre d’étude technique de l’équipement d’Aix en Provence.
La naissance de MERISE était le résultat du fait que les méthodes classiques étaient devenues
inadéquates avec les préoccupations des concepteurs, surtout suite à l’évolution technologique des
années 70.
70

2. DESCRIPTION DE LA MÉTHODE MERISE
2.2 Le principe de Merise
MERISE fait une nette séparation entre les données et les traitements, et propose trois
modèles pour chaque ensemble.
On obtient ainsi deux visions du système d’information.
— Une vision statique (les données).
— Une vision dynamique (les traitements).
Pour la conception des systèmes automatisés d’informations,MERISE propose une
démarche à trois niveau.
Figure III.1 – Les diﬀérents modèles en fonction du niveau
71 Media Technology

CHAPITRE III. ÉTUDE CONCEPTUELLE
3 Le Réel Perçu (Dictionnaire De Données)
On s’intéressera ici à un outil nécessaire à la construction du modèle conceptuel de don-
nées,c’est le dictionnaire de données,un tableau qui renferme toutes les données manipulées dans
le système d’information et que l’on voudrait stocker dans la future base de données.
Pour chaque donnée on précisera :
— Sa désignation.
— Sa longueur (taille en caractère).
— Un code (attribué par le concepteur) .
— Son type (Numérique,Alphabétique, Alphanumérique).
— Une observation si nécessaire .

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