1. ‫انجاز : محمد ارحو‬

2. ‫المحاور‬
‫مفهوم النزاع‬ ‫1.‬
‫وجهات النظر حول النزاع و التفاوض‬ ‫2.‬
‫نتائج النزاعات‬ ‫3.‬
‫انواع النزاعات‬ ‫4.‬
‫استراتيجيات تدبير النزاعات‬ ‫5.‬
‫طرق التصال‬ ‫6.‬

3. ‫مفهوم النزاع‬

4. ‫النزاع و التفاوض‬
‫وجهة نظر تقليدية‬ ‫1.‬
‫النزاعات غير مجدية و يجب تفاديها‬ ‫‪‬‬
‫النزاعات من سمات الشخاص الغير المرغوبين فيهم‬ ‫‪‬‬
‫انها مصالحة سلبية‬ ‫‪‬‬
‫وجهة نظر معاصرة‬ ‫2.‬
‫النزاعات محتومة و ل مفر منها‬ ‫‪‬‬
‫غالبا ناتجة عن عوامل بنيوية، او الموقف او الشخاص‬ ‫‪‬‬
‫غالبا متوقعة و مفهومة‬ ‫‪‬‬
‫انها مندمجة في سياق تغيير و تنمية العلقات الشخصية و الجماعية‬ ‫‪‬‬
‫» التعايش مع النزاعات تعبير عن العلقات الناضجة، الواقعية و المؤهلة«‬

5. ‫مخلفات النزاعات‬
‫النتائج السلبية‬ ‫1.‬
‫تكثر العداء‬ ‫‪‬‬
‫تصعب من علقاتنا مع الشخاص‬ ‫‪‬‬
‫تستهلك الوقت، الطاقة و الستثمار في العلقات‬ ‫‪‬‬
‫تؤدي الى التحفظ المتطرف‬ ‫‪‬‬
‫النتائج اليجابية‬ ‫2.‬
‫تعطي غالبا اكثر طاقة و مبادرة “التعايش مع التنافسية”‬ ‫‪‬‬
‫تنتج البداع ، التجديد و التغيير‬ ‫‪‬‬
‫تنتج افضل قرارات و التزامات‬ ‫‪‬‬
‫تستقصي القيم و العواطف و الهلية‬ ‫‪‬‬
‫تعرفنا اكثر بانفسنا و الخرين و بعلقاتنا‬ ‫‪‬‬
‫يوثق العلقات‬ ‫‪‬‬
‫لكي تتوقع النتائج، يجب :‬
‫معرفة مصادر النزاع‬ ‫‪‬‬
‫معرفة بعض خصوصياته‬ ‫‪‬‬

6. ‫انواع النزاعات‬
‫النتائج‬ ‫السباب‬ ‫النوع‬
‫الحاجة، الرغبات، النزاع الداخلي،‬ ‫الحاجة المتنازع عليها نفسيا‬
‫طرق مختلفة للوصول الى نفس الهدف‬ ‫الطرق المتنافسة‬
‫عرقلة الوصول الى الهدف‬
‫شخصية‬
‫الحرمان عن طريق العراقيل‬
‫موقفين متناقضين‬ ‫ادوار متناقضة‬
‫اختلف في السن، الجنس، العقيدة، القيم‬ ‫اختلفات شخصية‬
‫مابين‬
‫مالية، تقنية، بشرية‬ ‫موارد محدودة‬
‫ادوار مختلفة‬
‫الشخاص‬
‫تمييز في الدوار‬
‫المنظمة و المستوى‬
‫تراتبية المجموعة‬
‫المهنة و الهداف‬ ‫تنظيمية‬
‫توزيع غير متعادل للسلطة و المسؤولية‬
‫الموارد )السلطة، المسؤولية(‬

7. ‫استراتيجية تدبير النزاعات‬
‫النتائج‬ ‫استراتيجية‬ ‫الشكل‬ ‫النوع‬
‫اعتكاف، نفي، انكار، الغاء،‬ ‫طابع انه ل يمكن مجابهة‬
‫ظهور النزاع مرة اخرى و ربما‬ ‫سهولة الوضع، عدم المواجهة،‬ ‫النزاع بشكل فعال‬
‫بشكل اسوأ‬ ‫النسحاب، الفرار، الهزل‬ ‫التجنب‬
‫قرار انهاء النزاع قصد تلطيف المطالبة بالمدة، معلومات اضافية‬
‫يمكن الوصول الى حل بسيط‬
‫لكن النزاع يبقى دائما مطروحا‬
‫و اراء اضافية‬ ‫الموقف‬ ‫التفريغ‬
‫الوقت المناسب للنتقام من‬ ‫اخجال، فرض قوانين اللعبة،‬ ‫رابح-خاسر‬
‫طرف الخاسر‬ ‫الستر وراء القوانين‬ ‫استراتيجية القوة‬
‫حلول التسوية تصبح عادة‬ ‫التوافق على حلول نصف‬ ‫خاسر-خاسر‬
‫حلول مؤقتة‬ ‫الختيار ، التساوي‬ ‫استراتيجية التسوية‬ ‫المواجهة‬
‫التفاوض، الرغبة الكيدة، كثير‬ ‫رابح-رابح‬
‫افضل حل، الحترام و الثقة‬ ‫من الوقت‬
‫المتبادلة‬ ‫استراتيجية التدماج‬

8. ‫استراتيجية رابح-رابح‬
‫التفاوض‬
‫مبنية على :‬
‫النزاع مؤشر لمشكل يستوجب الحل و ليس معركة الرابح و الخاسر‬ ‫‪‬‬
‫يمكن ان يواجه ب “نحن معا” و ليس “انا ضدك“‬ ‫‪‬‬
‫مقاربة فعالة و لكن تستثمر الوقت الكثير‬
‫لذا، يجب :‬
‫8. اليمان بان النزاع حدث طبيعي في العلقات الشخصية‬
‫9. اخذ بعين العتبار موضوع النزاع و الشخص المعني و الحساس بحواسيس‬
‫الغير‬
‫01. العتراف بان هذه الستراتيجية تستوجب الوقت الكثير و الطاقة و المجهود‬
‫الكثير‬
‫11. النفتاح و المرونة للطروحات الجديدة‬

9. ‫التفاوض و التواصل‬
‫ان العلج الناجع للنزاع، يستوجب تقنيات التواصل و منها :‬
‫تشخيص توعية النزاع‬ ‫3.‬
‫اللتزام من اجل مواجهته‬ ‫4.‬
‫الستماع و النصات‬ ‫5.‬
‫حل المشكل‬ ‫6.‬
‫اختيار الوقت المناسب لمعالجة المشكل مهمة “‪“ Timing‬‬

10. ‫استراتيجية الدفاع‬
‫في حالة غياب السلم و التعرض للمضايقات :‬
‫المطابقة‬ ‫3.‬
‫الهجوم شفوي: مباشر او غير مباشر‬ ‫‪‬‬
‫الترشيد : النسحاب من النزاع الي نحن واثقون من النتصار فيه‬ ‫‪‬‬
‫التركيب : التخيل بان النزاع حالة مستحبة‬ ‫‪‬‬
‫النكار : نفي التهديد رغم انه موجود‬ ‫‪‬‬
‫السقاط: اسقاط السلوكات على الغير من اجل اخفاء تهديدنا من طرف الخر‬ ‫‪‬‬
‫التجنب‬ ‫7.‬
‫التجنب‬ ‫‪‬‬
‫العتكاف‬ ‫‪‬‬
‫طرق شفهية : الستشهاد بالمحرمات او مراقبة المعلومات‬ ‫‪‬‬

11. ‫الدفاع المفتعل‬
‫بعض السلوكات ينتج عنها ردود افعال دفاعية :‬
‫تقييم ام وصف : عوض التقييم، يجب الوصف، ابداء‬ ‫‪‬‬
‫الملحظات، التساؤول و طلب المعلومات‬
‫المراقبة ام مقاربة المشكل: يجب مجابهة المشكل و ليس الشخص‬ ‫‪‬‬
‫بعينه‬
‫الخدعة ام العفوية : المرونة و العفوية في العلقات‬ ‫‪‬‬
‫غياب المنفعة ام اللتزام: يجب اللتزام مع الخر و اعطاء برهان‬ ‫‪‬‬
‫التقمص الوجداني‬
‫التكبر ام التقسيم : تقسيم التشابهات و الختلفات‬ ‫‪‬‬
‫الحالة القطعية ام المرونة: تبادل الفكار و التصات للخر‬ ‫‪‬‬
‫الستفزاز ام انتقاص الدفاع‬ ‫‪‬‬

12. ‫انماط التواصل‬
‫النتائج‬ ‫الخصائص‬ ‫النمط‬
‫شخص ملح الطلب، نقدي، التكبر، هدف غياب العلقات الودية، الوحدانية، و‬
‫الربح و بسط السيطرة‬ ‫عدواني او نقدي‬
‫غير مرغوب فيه‬
‫يحاول ان يرضي الخر، يعتذر غالبا، ل‬
‫يعرف غالبا حقوقه، غير قادر على‬ ‫مهدئ او غير‬
‫مستغل و ضحية، مشكل الرد ب “ل”‬ ‫التعبير المباشر عما يريد‬ ‫المؤكد‬
‫قابل للنجراح، يستر خوفه بالبتعاد‬ ‫مظهر الهدوء و الستقرار ، يحترس‬
‫عن الغير‬ ‫عقلني او حاسب من العواطف، يعطي الولوية للمنطق‬
‫رغبة في عدم التغماس في العلقات‬ ‫معالج او الغير‬
‫الغموض وغياب الثقة‬ ‫الشخصية، يحاول معالجة الغير‬ ‫المباشر‬
‫قادر على الدفاع على حقه، يعبر عن‬
‫السمو و الثقة بالنفس‬ ‫احاسيسه، عن فكرة بكل طلقة و‬ ‫مؤكد اومتزن‬
‫حرية، الحترام، متفتح على التفاوض‬