1. OUTILS POUR METTRE
LA COMMUNICATION EN
MARCHE
Réalisé par : OURAHOU Mohamed

2. Quatre point de base de la communication
interpersonnelle
1. Nous apprenons en nous découvrant par nous même
2. La communication ne se fait pas au hasard
3. Notre communication peut sûrement s’améliorer
4. Personne d’autre que nous-même ne peut nous aider
dans notre communication
Pour comprendre nos comportements de communication, il
faut :
 Connaître nous-même
 Connaître nos relations avec les stimuli qui nous entourent
Développer l’habileté de l’écoute
Développer le feed-back

3. Problème de manque d‘écoute
1. Sortes d’écoute
 Écoute délibéré : saisir le contenu du message
 Écoute active : compréhension du contexte et des sentiments
qui s’y rattachent (Empathie)
2. Problème de manque d’écoute
 Les gens ne se souviennent que de 50% de ce qu’ils avaient
entendu
 En 8 heurs, on perd 1/3 de ce qu’on a écouté
3. Causes
 On croit que l’écoute est un processus naturel : 85 %
d’apprentissage est d’origine écoute, 45 % de notre temps
écoute
 On croit qu’il n’y a pas de différence entre entendre et écouter
 On considère que notre auditoire est uniforme

4. Vers une écoute plus efficace
1. Utiliser le temps disponible plus efficacement : se
concentrer
2. Précéder la pensée de l’interlocuteur
3. Résumer ce que l’autre dit
4. Identifier les arguments de l’autre
5. Écouter à deux niveaux : Contenu de la discussion et
divers signes qui l’accompagne
6. Devenir conscient des émotions
7. Éviter d’être distrait
L’écoute n’est pas suffisant, il faut que :
 «l’attention manifeste » : attentivness
 « l’écoute active » : écouter une personne sans porter de
jugement sur ce qu’elle dit et lui refléter ce qu’elle
communique, de façon à lui indiquer que nous avons bien
saisi ses sentiments

5. Feed-back
Il faut apprendre à donner et à recevoir du feed-
back :
3. Le feed-back est une information dont nous
avons besoin pour savoir si les résultats
effectifs de notre communication sont les
mêmes que ceux que nous désirions obtenir au
départ
4. Il est essentiel à la survie et à la croissance
5. C’est un processus non évaluatif de partage
d’information
6. Il n’est pas seulement une demande de
changement de comportement dans les
relations humaines, il peut s’agir du début d’une
acceptation mutuelle

6. Suggestions sur l‘habileté du feed-back
1. Préparer le terrain pour faciliter le processus de
rétroaction et aide à anticiper l’action
2. Aller au delà du contenu : valorisation de nous même aux
yeux des autres
3. Concentrer le feed-back sur le comportement plutôt que
sur la personne
4. Concentrer le feed-back sur le des observations plutôt
que sur des inférences
5. Concentrer le feed-back sur une description plutôt que
sur le jugement
6. Concentrer le feed-back sur un partage d’idées et
d’informations plutôt que sur les conseils
7. Concentrer le feed-back sur ce qu’il peut produire chez la
personne qui le reçoit

7. Les approches pour critique de notre communication
 Approche scientifique : basée sur l’utilisation des symboles amener plus
près du monde empirique et éviter certains pièges de langage
1. Décrire
2. Quantifier
3. Personnifier
4. Clarifier
 Approche journalistique: examen critique des sources d’informations et
de leurs buts et significations
1. Qui parle?
2. Que dit la personne?
3. Quand la personne a-t-elle observé les faits qu’elle rapporte?
4. Où la personne est-t-elle quand l'évènement s’est produit?
5. Pourquoi la personne nous informe-t-elle cela?
6. Comment la personne communique-t-elle?
 Approche sémantique générale : aider les gens à rendre leur
lcommunication plus près du monde empirique
1. Datation
2. Indexation (nommer)
3. Et caetera : méfier des mots appliqués : toujours, jamais, …etc
4. Guillemets
5. Traits d’unions
6. Identité des personnes et des choses

8. Habitudes de l‘écoute
1. Prendre le temps de bien réfléchir à ce qui vient d’être dit.
La personne parle à un rythme plus lent que notre vitesse
d’absorption des idées
2. Aller au devant de l’orateur, essayer de prévoir ce qu’il va
dire
3. Faire des résumés internes de ce qui vient juste d’être dit
4. Éviter de se laisser submerger par nos émotions qui
viennent interférer avec notre attention. Laisser venir les
idées nouvelles et différentes sans nous imposer de
limites
5. Identifier les preuves et les arguments de la personne qui
parle
6. Aller au delà des distractions causés par l’apparence
physique de la personne qui parle, par sa façon d’utiliser
le langage, par ses habitudes verbales. Aller au delà des
distractions causés par l’environnement