El documento presenta un taller sobre el uso de redes sociales y atención ciudadana por parte del gobierno. Explica los beneficios y riesgos de las redes sociales, así como herramientas y buenas prácticas para desarrollar una estrategia de comunicación en redes sociales que mejore la atención al ciudadano de manera efectiva.

1. Taller:
Redes
sociales
y
atención
ciudadana

2. Con quién estoy
¿Dónde estoy?
Qué estoy escuchando
Qué estoy viendo Qué pienso
Qué estoy haciendo
Qué me gusta
Cuál es la polémica
Cómo me
atendieron

3. ¡Un
milagro!

4. Problemas

5. Gente
rara

6. Medios
en
crecimiento

7. Son
un
desa=o

8. ¿Qué
tan
di=cil
puede
ser?

9. Escucha
acEva

10. Tiempo
y
recursos

11. Planificación

12. Equipo de gestión
comunicacional
Equipos directivos

13. • Checklists
• Contexto
• Herramientas
para
desarrollar
una
estrategia
• Recomendaciones
editoriales
• Sugerencias
de
diseño
• Nociones
métricas

14. Ventajas
Riesgos

15. Buenas
prácEcas
Elementos
de
estrategia

16. www.guiadigital.gob.cl

17. ¿Y
para
qué?

18. Evitar
reinventar
la
rueda

19. Trabajar
en
conjunto

20. Moderar
expectaEvas

21. Gracias
J
So=a
Varas
C.
@sofiavaras
Jefa
de
comunicaciones
Unidad
de
Modernización
y
Gobierno
Digital

22. Entregar
un
mejor
servicio