Prezentare sustinuta de Bogdan Apostol, Business Development Manager, Voxline Communication in cadrul sectiunii de Workshop la Mobile Marketing Conference, Mai 2011

1. GRESELI IN MOBILE MARKETING
SI CUM POT FI ELE EVITATE
MOBILE MARKETING CONFERENCE
BOGDAN APOSTOL
05.05.2011

2. 
CAMPANII DE COMUNICARE PRIN SMS (PUSH)

CAMPANII PROMOTIONALE CU INSCRIERE
PRIN SMS (PULL)

MOBILE WEB

QR CODES

APLICATII MOBILE

3. CAMPANII DE COMUNICARE PRIN SMS
(PUSH)
Cea mai uzuala forma de utilizare a SMS-ului in marketing, presupune
trimiterea de mesaje text catre o baza de date cu numere de telefon.
• Targetare
• Relevanta mesaj
• Call to action

4. TARGETARE
GRESEALA: avem un mesaj excelent, insa il trimitem catre
audienta gresita, rezulta o rata de conversie mica sau mesaje
care nu ajung la destinatar.
Ex: o oferta pentru o retea de magazine, trimisa catre persoane
care nu au niciun astfel de magazin in proximitate.
SOLUTIE: utilizarea/inchirierea unei baze de date potrivite scopului
pentru care facem comunicarea.

5. RELEVANTA MESAJ
GRESEALA: avem o baza de date cu clienti proprii, insa mesajul
comunicat nu prezinta importanta, putand chiar genera
aversiune fata de expeditor.
Ex: retea de magazine care promoveaza produse catre clienti care
nu sunt interesati fie de brandul respectiv, fie de tipul de produs.
SOLUTIE: adaptarea mesajului la caracteristicile bazei de date
detinute, de preferat a se oferi un beneficiu clar in actiunea
solicitata beneficiarului.

6. CALL TO ACTION
GRESEALA: consumatorul nu are la dispozitie instrumente pentru
a actiona imediat / rezultatul comunicarii noastre nu poate fi
masurat.
Ex: promovam un nou tip de asigurare fara sa dam posibilitatea
clientului sa ne contacteze, daca doreste mai multe informatii
despre respectivul produs financiar.
SOLUTIE: numarul de telefon de pe care trimitem mesajele sms
poate fi apelabil si furniza in spate un robot telefonic pentru mai
multe informatii / link catre mobisite / reply sms pentru mai multe
informatii.

7. STUDIU DE CAZ - AGROLAND
Client: Agroland, cea mai mare retea de magazine agricole din RO
Furnizor solutie: TIMSOFT
Context: clientul si-a construit baze de date de clienti pentru fiecare
magazin din tara (150) si comunica cu acestia prin intermediul
mesajelor sms, tinand cont de interesele acestora.
Ex: “S-a redeschis mag. AGROLAND,Tg.Jiu,Ec.Teodoroiu 88.Pana
in 15 Feb. ai 10% REDUCERE la produse.Pui GRATIS primilor
clienti,la cumpararea furajelor TEL:0720998xxx”, 2500 mesaje
trimise, 35% rata de raspuns!
In mediul rural, sms ramane mijlocul de comunicare de baza,
alternativa fiind posta, cu mult mai scumpa.

8. CAMPANII PROMOTIONALE CU INSCRIERE
PRIN SMS (PULL)
Presupun trimiterea de catre consumator, prin sms, a unei
informatii descoperite dupa achizitionarea unui produs, de cele mai
multe ori un cod unic, si inscrierea intr-o promotie. Este cea mai
eficienta modalitate de a primi si transforma datele trimise de
consumator, prin sms, in baze de date, premii, discounturi, etc.
• Mecanismul de participare
• Corelarea participarilor cu vanzarile
produsului
• Mecanismul de acordare a premiilor

9. MECANISMUL CAMPANIEI
GRESEALA: rata de eroare foarte mare, raportat la numarul
participarilor.
Ex: participantilor li se solicita trimiterea numarului bonului de
achizitie al produsului, urmat de nume si numarul de produse
achizitionate. Aceste informatii genereaza confuzie pentru
participant si erori in mecanismul de validare.
SOLUTIE: implementarea unui mecanism foarte simplu si clar,
care sa faciliteze si sa incurajeze participarea.

10. CORELAREA PARTICIPARILOR CU
VANZARILE
GRESEALA: lipsa unui instrument adecvat de monitorizare.
Ex: consumatorilor nu li se solicita trimiterea prin sms a unei dovezi
de achizitie (cod alfanumeric unic).
SOLUTIE: plasarea pe ambalajul produsului a unui cod unic prin
intermediul caruia pot fi monitorizate vanzarile podusului si
facute previziuni asupra vanzarilor viitoare.

11. MECANISMUL DE ACORDARE A PREMIILOR
GRESEALA: utilizarea unui mecanism de acordare a premiilor,
neadecvat numarului de participari la promotie.
Ex: in cazul unui mecansim de acordare a premiilor prin
intermediul pasilor (zilnic fiecare al x-lea castiga ceva), pot
ramane premii neacordate in cazul in care marimea pasului este
neadecvata.
SOLUTIE: Utilizarea de mecanisme independente de acordare a
premiilor: prin intermediul momentelor orare sau prin trageri la
sorti.

12. MOBILE WEB
Accesarea de pe telefonul mobil a unui continut online adaptat
pentru astfel de dispozitive.Internetul mobil trebuie privit ca o
prelungire a internetului fix.
• Adaptarea siteului mobil
• Implementarea de functii specifice
• Promovare specifica

13. ADAPTAREA SITEULUI MOBIL
GRESEALA: neadaptarea siteului mobil la specificul accesului de
pe mobil (display, viteza conexiune, costuri date).
Ex: tratarea utilizatorilor cu celasi tip de informatii ca si cum ar
accesa varianta PC a siteului: poze mari (timp de incarcare
mare, costuri mari), informatie multa (scrolling de pe mobil),
formulare de completat (tastatura limitata).
SOLUTIE: acces la functii standard: cautare, reviews, poze ale
produselor, toate acestea fiind implementate pastrand site-ul
simplu si usor de incarcat.

14. IMPLEMENTAREA DE FUNCTII SPECIFICE
GRESEALA: neutilizarea caracteristicilor unice ale telefonului
mobil: click2call, click2sms, click2order, camera foto/video,
email, calendar, sistem de plata incorporat.
Ex: Functia click2sms permite trimiterea unui text prestabilit (de
obicei o oferta tentanta) catre un numar de telefon din agenda,
facilitand astfel viralitatea ofertei.
SOLUTIE: caracteristicile telefonului mobil sunt unice iar
exploatarea lor sprijina accesul consumatorului la informatie si
interactiune cu brandul.

15. PROMOVARE SPECIFICA
GRESEALA: alegerea unei metode de promovare inadecvate:
promovare mobi site prin campanie sms in loc de campanie pe
mobi site-uri.
Ex: campanie de promovare mobi site prin trimiterea a 100000 sms
care vor genera 10000 de vizite.
SOLUTIE: promovarea siteului mobil in retelele
locale/internationale, in portalurile operatorilor, pe siteuri mobile
locale sau internationale care ar genera cel putin 50000 de vizite
cu acelasi buget.

16. QR CODES
O varianta a codurilor de bare care permite stocarea unei cantitati
variate de informatii (linkuri, texte, etc), informatii ce pot fi accesate
prin intermediul unui telefon mobil. Combina media traditionala si
internetul prin intermediul telefonului mobil.
• Adaptarea continutului oferit
• Educarea consumatorilor
• Monitorizare si masurare

17. ADAPTAREA CONTINUTULUI OFERIT
GRESEALA: continutul accesat de utilizator, dupa decodarea
codului QR, nu este adaptat pentru telefonul mobil.
Ex: siteul pe care ar trebui sa il acceseze consumatorul este de
fapt varianta pentru PC, iar incarcarea acestei variante pe mobil
este inceata, costisitoare si aproape inutilizabila pe unele
dispozitive.
SOLUTIA: instrumentul prin care consumatorul interactioneaza cu
brandul este telefonul mobil care nu este neaparat un
smartphone, nu dispune de un ecran generos sau acces la
internetul mobil de mare viteza. Atingerea unei mase cat mai
mari de consumatori presupune o atentie sporita acordata
continutului oferit.

18. EDUCAREA CONSUMATORILOR
GRESEALA: promovarea unui cod QR fara a aduce si informatii
suplimentare despre ce este acesta si cum poate fi accesat.
Ex: codul QR este promovat in presa, cititorul este invitat sa il
scaneze cu telefonul mobil, insa nu i se ofera o adresa de unde
ar putea descarca o aplicatie de decodare a codului.
SOLUTIA: utilizarea codurilor QR este inca intr-o faza incipienta,
in consecinta consumatorii trebuie educati astfel incat sa fie
perceputa valoarea adaugata pe care o ofera decodarea
acestora. Niciodata nu presupuneti ca toti consumatorii vor sti ce
trebuie sa faca atunci cand intalnesc un cod bidimensional.

19. MONITORIZARE SI MASURARE
GRESEALA: promovarea unui cod QR fara a implementa si
modalitati de masurare a accesului la continutul promovat.
Ex: decodarea codului QR se finalizeaza cu un link catre
homepageul siteului.
SOLUTIA: realizarea unei landing page dedicate si monitorizarea
accesului - pot fi identificate cu exactitate cate vizite vin de pe
linkul promovat, ce fel de telefoane folosesc vizitatorii, ce
comportament de navigare au acestia; informatii care pot fi
corelate cu momentul interactiunii consumatorului cu produsul
unde este promovat codul QR.

20. APLICATII MOBILE
Aplicatii care utilizeaza elemente specifice telefonului mobil
(accelerometru, camera foto, localizare), prin care consumatorul
are acces la informatii utile, interactionand in acelasi timp cu
brandul.
• Alegerea platformei tehnice
• Utilitate
• Valorificarea elementelor unice

21. ALEGEREA PLATFORMEI TEHNICE
GRESEALA: masa critica de consumatori pe care o va atinge
platforma tehnica pe care voi dezvolta aplicatia.
Ex: un produs de masa, FMCG, alege dezvoltarea unei aplicatii
pentru telefoane premium Adroid si iPhone, care sunt in posesia
a maxim 1-2% din audienta potentiala.
SOLUTIE: daca aplicatia va avea un caracter local, este indicat ca
aceasta sa fie dezvoltata pentru cat mai multe platforme.

22. UTILITATE
GRESEALA: realizarea unei aplicatii fara a avea in minte nevoia
consumatorului sau modul in care aplicatia satisface o
necesitate a consumatorului.
Ex: peste 60% din aplicatii sunt sterse dupa prima luna de utilizare
SOLUTIE: aplicatia trebuie actualizata mereu pentru a mentine viu
interesul utilizatorilor (ex: I Food Assistant) sau trebuie sa ofere
o utilitate (ex: Pizza Hut)

23. VALORIFICAREA ELEMENTELOR UNICE
GRESEALA: realizarea unei aplicatii in detrimentul unui site mobil:
oferim aceleasi facilitati dar ne adresam unei audiente mai
restranse.
Ex: aplicatii bancare care nu ofera facilitati suplimentare unui site
mobil si se adreseaza unei audiente de 100 ori mai mica.
SOLUTIE: aplicatiile permit utilizarea unor facilitati unice:
accelerometru, busola, localizare, camera foto, care nu ar trebui
neglijate atunci cand investim intr-o aplicatie mobila.

24. MULŢUMESC !
bogdan.apostol@voxline.ro
www.mobilemarketer.ro
bogdanapostol