T-121-5300 (2008) User Interface Design 9 - Process
1. T-121.5300
Käyttöliittymäsuunnittelu
Luento 9. Käyttöliittymä- ja käytettävyyssuunnittelu osana
ohjelmistokehitystä – rakenne ja hallinta
Marko Nieminen
Prof., Käytettävyys ja käyttöliittymät
Ohjelmistoliiketoiminnan ja –tuotannon laboratorio
Tietotekniikan osasto, Teknillinen korkeakoulu
http://www.soberit.hut.fi/mhtn
http://www.soberit.hut.fi/T-121/
2. Käyttäjien ja asiakkaiden osallistuminen
tuotekehitykseen, havaintoja
Reklamaatioiden ja tuotepalautteen kautta
quot;Markkinoinnin ja myynnin välityksellä, messutquot;,
yhteistyömuodot usein tarkentamatta
Asiakastyytyväisyysmittaukset, tiedot kuitenkin helposti jäävät
paikallisiin markkinointiorganisaatioihin
Tuotemäärittelyissä: asiakaspalaverit ja -kyselyt (“ideariihet”),
muunneltu QFD, prototyyppijulkistukset, nollasarjan tuotteiden
koekäyttö oman yrityksen henkilöstöllä tai
“tuotekehitysasiakkailla”, tuotemäärittelyiden hyväksyttäminen
asiakkaalla
Todellisesta tuotteen käytöstä (loppukäyttäjä) ei tietoja
välttämättä ole olemassa, usein ylläpidon ja tuotetuen kautta
HUOM! Useimmiten tarkastelun kohteena on asiakas, käyttäjä
on kuitenkin käsitteellisesti eri asia.
3. Käyttäjäkeskeisen suunnittelun
periaatteet
(Gould, Boies & Lewis 1991)
1 Aikainen ja jatkuva huomion kiinnittäminen
käyttäjiin
2 Yhdistetty suunnittelu
3 Aikainen ja jatkuva käyttäjien suorittama testaus
4 Iteratiivinen suunnittelu
5. Käytettävyys tuotteen tai
ohjelmiston ominaisuutena
Käytettävyys liitetään tuotteeseen tai
ohjelmistoon sen suunnittelun ja toteutuksen
aikana
Suunnittelun ja toteutuksen aikana
käytettävyyttä voidaan suunnitella ja arvioida
Käytettävyys rakennetaan mukaan
tuotteeseen -- aktiivista ja systemaattista
työtä
6. Käytettävyys – rooli kehitysprosessissa
Yksityiskohtaisempaa ymmärrystä siitä, mitä asiakkaat
haluavat ja käyttäjät tarvitsevat
Perusteltuja vastauksia kysymyksiin: Mitä
ominaisuuksia tuotteeseen pitää sisällyttää?
Tuoteominaisuuksien priorisointi ja kehitystyön
panostusten fokusointi merkityksellisiin kohteisiin
Marko Nieminen
8. Käytettävyyssuunnittelu (Usability Engineering)
Prosessi menetelmineen, jossa määritetään,
Prosessi menetelmineen, jossa määritetään,
mitataan ja kehitetään tuotteiden käytettävyyttä.
mitataan ja kehitetään tuotteiden käytettävyyttä.
UE is aaprocess for defining, measuring and thereby improving the usability of products
UE is process for defining, measuring and thereby improving the usability of products
(Wixon & Wilson 1997; “mittaamispainotus”)
(Wixon & Wilson 1997; “mittaamispainotus”)
Software usability engineering is aastructured approach to building software systems that
Software usability engineering is structured approach to building software systems that
meet the needs of users (Good, 1988; “tavoiteorientoituneisuus”)
meet the needs of users (Good, 1988; “tavoiteorientoituneisuus”)
UE is practical and systematic way to deliver aaproduct that works for users. UE involves
UE is practical and systematic way to deliver product that works for users. UE involves
methods applied at appropriate times, including gathering requirements, developing and
methods applied at appropriate times, including gathering requirements, developing and
testing prototypes, evaluating design alternatives, analyzing usability problems,
testing prototypes, evaluating design alternatives, analyzing usability problems,
proposing solutions, and testing aauser interface with users. (usability.gov;
proposing solutions, and testing user interface with users. (usability.gov;
“menettelytapapainotus”)
“menettelytapapainotus”)
9. ”Discount Usability Engineering” (Nielsen 1993)
”Tee käytettävyystesti nykyjärjestelmälle muutaman
käyttäjän kanssa”
”Havaitset, että on kehitettävää – ja ongelmakohtia”
Marko Nieminen
10. Basic Usability Engineering Process
(Wixon & Wilson 1997; emphasis on measuring & testing)
User / Environment profiles
Task Analysis
Criteria for Goals
1 Define measurable usability attributes
2 Set the quantitative levels of desired
usability for each attribute (usability goals)
=> usability specification, test plan
3 Test the product against usability goals
4 Analyse the emerged problems
=> problem descriptions and prioritisation
5 Analyse the impact of possible design
solutions
=> impact analysis
6 Incorporate user derived feedback feedback
in product design
11. Usability Engineering Plan
(Wixon & Wilson 1997)
Contains
1 Usability testing and design activities that will occur during
the development process
2 General goals for the product as a whole and for each test
3 Resources required for usability engineering activities
4 The types of tests that will be employed and when they will
be completed
5 Who will be in the tests and who will conduct the tests
6 The kind of data you will collect
7 The methods of analysis and presentation of the data
12. ISO 13407: Käyttäjäkeskeinen
suunnitteluprosessimalli
Tunnistetaan tarve
käyttäjäkeskeiselle Ymmärretään ja
suunnittelulle määritellään
käyttökonteksti
(ISO 9241)
Järjestelmä täyttää
Arvioidaan määritellyt toiminnalliset, Määritellään
suunnittelun tulosta käyttäjä- ja organisatoriset käyttäjä- ja
vaatimuksia vasten vaatimukset organisatoriset
vaatimukset
Tuotetaan
suunnittelu-
ratkaisut ISO TC 159 / SC4
Marko Nieminen
13. Käytettävyystarkastelut osana
tuotekehitystyötä
Vaatimusmäärittely Suunnittelu ja toteutus Testaus Ylläpito ja seuranta
“Waterfall”
Winston Royce (1970)
Barry Boehm (1981)
V1 V2 V3 V4 V5
“Inquiry” “Inspection” “Testing”
Käyttäjien tunnistaminen ja Tyylioppaat Käytettävyystestit Asiakaspalaute
ryhmittely Tarkistuslistat Tulosten vertailu tuotekehittäjille asti!
Käyttäjäluonnehdinnat Heuristiset säännöt käytettävyystavoitteisiin Käyttäjätietouden
Tehtäväanalyysit Kognitiivinen läpikäynti keruu
Ympäristö- ja tilanneanalyysit Pienimuotoiset käytettävyystestit
Käytettävyystavoitteiden luonti Käytettävyystavoitteiden tarkastelu
Käytettävyys- ja laatukatselmukset
14. Vaatimusmäärittely,
käyttötilanneselvitykset; ”Inquiry”
Käyttäjä- ja käyttötilanneselvitys
Kontekstuaalinen haastattelu ja havainnointi
todellisessa käyttötilanteessa ja –ympäristössä
(esim. Beyer & Holzblatt 1998)
Luotaintutkimukset (esim. Gaver & al. 1999,
Mattelmäki 2006)
Käyttäjäkuvaukset, ”Personas” (Cooper 1998)
Marko Nieminen
15. Toteutus ja testaus; ”Inspection”
Suunnitteluohjeet: heuristiikat, käyttöliittymäohjeet,
tyylioppaat (esim. Smith & Mosier 1986)
Työpöytätestaus ilman käyttäjiä (Heuristinen
läpikäynti; Nielsen 1993, Kognitiivinen läpikäynti,
Polson & al. 1992)
Testaus käyttäjien kanssa: ääneen ajattelu (Lewis
1983), laboratoriotestit, testit reaalitilanteissa ja –
ympäristöissä (”In the Wild”; 2000-; Oulasvirta)
Marko Nieminen
16. Käyttöliittymäsuunnittelun prosessi: LUCID
(ks. Shneiderman 1998)
”Logical User-Centered Interaction Design”
http://www.cognetics.com/lucid/
Esimerkki käyttöliittymäsuunnittelun prosessimallista, jolle on
tarjolla myös kaupallinen toteutuksen tuki
Ei peräkkäinen vaan iteratiivinen prosessi
Marko Nieminen
17. LUCID: Six Stages
Envision: Align the agendas of all stakeholders with
organizational strategy and the need for “extreme
usability,” and develop a clear, shared product vision.
Discovery: Study users to determine high-level user
requirements.
Design Foundation: Develop a conceptual design and
create a key screen prototype. Usability test the design,
revise, repeat.
Design Detail: Flesh out the high-level design into a
complete specification.
Build: Support the production process through review and
late-stage change management.
Release: Develop a roll-out plan to support for users
transition to the new product; document lessons learned.
http://www.cognetics.com/lucid/lucid_summary.html
Marko Nieminen
