Bilal Atoui, Consultant chez OCTO Technologies, cabinet de conseil IT dont la clientèle est exclusivement constituée d’organismes pour lesquels l'informatique est un puissant levier de transformation, a proposé un riche exposé sur l’évolution du M-Banking et du M-Payment, avant d’enchaîner avec une présentation des meilleures pratiques pour le développement d’applications de ce type.

1. Mobililité, mBanking
Etat des lieux et perspectives
Tél : +212 (0) 537 778 843
Fax : +212 (0) 537 778 844
59 avenue Fal Ould Oumeir
Rabat - Agdal -Maroc
© OCTO 2014 www.octo.com

2. 2

3. 3
5 années de mobilité
! 2009 – 2010 : L’enfance
! Révolution Smartphone
! Explosion des projets
! Expérimentation

4. 4
5 années de mobilité
! 2011 – 2013 : L’adolescence
! Enrichissement
! Connexion au SI
! Multi plateforme

5. 5
! La professionnalisation
! Commodité
! Maturité technologique
! Industrialisation

6. 6
Source IDC
Parts de marché mondiales des OS de Smartphone de 2012 à 2014 (%)

7. 7
Source IDC
Ventes comparées 2012/2014 de Smartphones par OS (millions d’unités)

8. 8
Source IDC
Parts de marché des OS de tablettes

9. 9

10. 10
! Cette image, à notre sens l’une
des plus marquantes de ces
dernières années, résume
l’ampleur des changements à
l’oeuvre
! Nous - clients, citoyens,
professionnels - sommes
connectés aujourd’hui partout,
tout le temps, et pour tous
types d’usages
! Internet et les technologies
numériques ont longtemps été
des outils « de plus » pour les
entreprises
! Maintenant, elles deviennent
des leviers de transformation !
Election du pape Benoit XVI
Election du pape François

11. 11

12. 12

13. 13
Solutions M-Banking grand public
Tenue de compte Géolocalisation DAB /
Agences
Informations société /
offres
Sources : Etude OCTO

14. 14

15. 15
15 © OCTO 2011

16. 16

17. 17
M-Banking

18. 18

19. 19
A little insight

20. 20
Battery
5/6 hours
Prism
Resolution:
640x360
Capture
Photo : 5mpx
Video : 720p
Microphone
Touchpad
Tap one/two fingers
Swipe one/two fingers
Transducer
Bone conduction
Electronics
16 GB
1,2 GHz
1GB RAM
Wifi / Bluetooth
Components

21. 21
Smart Glasses
http://www.wearable-technologies.com/2014/03/the-wearable-technologies-smartglass-overview/

22. 22
Banking
! CaixaBank created an application in
order to locate banks and convert
currencies
! Crédit Mutuel developed an application
to show account balance, transactions,
locate ATM and contact personal
advisor
! Caisse d’épargne provided an
application to consult digital documents
& contracts and to upload signed
pictures for insurance claims

23. 23
Le support n’est pas l’innovation
Partir du contexte d’utilisation
Développez de nouvelles interactions

24. 24
Branding

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© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès

26. 26
© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès

27. 27
! Prototyper à l’aide d’outils de
création de mockups
Concevoir

28. 28
Créer et recréer l’ergonomie
! Observer les utilisateurs

29. 29
Récolter des avis durant les tests
! Proposer aux utilisateurs de remonter leurs impressions

30. 30
© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès

31. 31
Tester
! Format léger d’échange de
données.
! Un appel réseau par écran.
! Adapter l’expérience
utilisateur selon la
connectivité.
! Utilisation de cache.
! Vérifiez vos applications dans
des conditions réelles

32. 32
© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès
mobile

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34. 34
Notre temps en ligne
! Notre temps en ligne se répartie sur 4 grands types de devices:
! Sédentaire: ordi tv
! Nomade: tablette portable
! Mobilité: Smartphones
! > 50% temps sur des écrans autres que l’ordinateur de bureau

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From scratch : Mobile & touch first
Mobile-first
Touch-first
Responsive Design

36. 36
Responsive illustration
Twitter Bootstrap

37. 37
© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès
mobile

38. 38
! Compagnes Marketing
! Préparer sa sortie
! Etre trouvé par les utilisateurs
! Monter dans le classement
! Téléchargements
! Notes et commentaires

39. 39
© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès

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“Tout ce qui ne se mesure pas, ne se pilote pas”

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Mesurer l’engagement de ses utilisateurs
! 5 indicateurs clés :
! Nouveaux utilisateurs
! Rétention
! Utilisateurs actifs
! Fréquence d’utilisation
! Durée moyenne de session
! Définir et suivre ses propres indicateurs de performance

42. 42
Analyser les données des stores : Android
Console
! Statistiques poussées
! Crashs et arrêts inopinés
! Notes et commentaires

43. 43
Analyser les données des stores : iOS
iTunes Connect
iTunes
! Statistiques très limitées
! Notes et commentaires

44. 44
Pousser plus loin l’analyse des stores
! Utiliser des outils gratuits/freemium d’analyse
! Adapter le contenu de la prochaine release en fonction des retours

45. 45
Timeline: les événements de chaque utilisateur sont intégrés sur une frise
Mobile
Texte
Site Web
chronologique
Agence
Texte
Site Web
Call center
Consultation
Produit 1
Consultation
Produit 2 Appli mobile Appel client Achat produit
Mesures de
bout en bout
corrélables

46. 46
© OCTO 2012
Ergonomie
Performance
Multicanal /
Multi Devices
Marketing
Agile
Mesure
Facteurs
de
succès

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Travailler sur des cycles courts
! Appliquer une production par petits lots
Définition
fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en
production
F1

48. 48
Travailler sur des cycles courts
! Appliquer une production par petits lots
Définition
fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en
production
F2

49. 49
Travailler sur des cycles courts
! Appliquer une production par petits lots
Définition
fonctionnalité Spécification Développement Recette Prêt à livrer en
production
F1
F2
F3
F3

50. 50
Rassembler les équipes
Définition
fonctionnalité Spécification Dev Recette
Marketing Métier
UX
Développement Test

51. 51
Rassembler les équipes
Définition
fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Faisabilité des
fonctionnalités

52. 52
Rassembler les équipes
Définition
fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Prototypage & prise de
décision rapide

53. 53
Rassembler les équipes
Définition
fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Assurer le compromis
« temps de développement
VS
expérience utilisateur »

54. 54
Rassembler les équipes
Définition
fonctionnalité
Spécification
Dev
Recette
! Validation générale
& diagnostic

55. 55
Rassembler les équipes

56. Pour faire vivre votre application…
! Connaître vos utilisateurs
! Les intégrer au plus tôt dans le développement
produit
! Leur assurer une grande réactivité
56
© OCTO 2013

57. 57
Merci pour votre attention