IT auf Grossbaustellen - IT Betrieb

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Großbaustellen (Tunnel, Brücken, Straßen, Staudämme etc.) werden fast immer an Orten durchgeführt, wo es kaum oder wenig IT Infrastruktur gibt. Die ausführenden Baufirmen bilden zur Abwicklung oft Arbeitsgemeinschaften (ARGEn). Doch wer stellt die IT zur Unterstützung der kaufmännischen und technischen Projektleitung zur Verfügung? Welche Systemarchitektur ist wann geeignet?

Im Rahmen einer Reihe von Webcasts erörtern wir mit Ihnen die Vor- und Nachteile verschiedener Lösungsansätze um Ihre jetzige Position zu bestätigen oder Ihnen Anregungen zur Neukonzeption zu geben. Nach einem ersten Überblick werden wir die jeweiligen Lösungsansätze in weiteren, kurzen Webcasts vertiefen.

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IT auf Grossbaustellen - IT Betrieb

  1. 1. IT auf Großbaustellen XING Event 2: Betrieb der Baustellen-IT Montag 24.03.2014, 10:30 – 11:15 Manfred Meise – Geschäftsführer (manfred.meise@mmi-consult.de)
  2. 2. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Über uns und über mich … 2IT auf Großbaustellen  mmi consult GmbH IBM Business Partner der ersten Stunde Anwendungslösungen für den Mittelstand Beratung, Schulung, Lösungsbausteine Branchenschwerpunkt: Großbaustellen (ARGEn) http://www.baustellen-it.de  Manfred Meise, Dipl. Ing (FH) Geschäftsführender Gesellschafter IT Berater / Trainer seit mehr als 25 Jahren zertifizierter IBM Produktspezialist Betreuung internationaler Baustellenprojekte
  3. 3. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Agenda 1. IT-Support für den Betrieb der Baustellen-IT? 2. Leistungsumfang des IT-Support: Wunsch und Wirklichkeit 3. IT Lifecycle Management 4. ITIL auf Baustellen an praktischen Beispielen 5. Die wichtigsten Supportprozesse und -zuständigkeiten 6. Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis 7. Fragen und Anregungen 3IT auf Großbaustellen
  4. 4. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 IT-Support für den Betrieb der Baustellen-IT? 4IT auf Großbaustellen  Einmal aufgebaut – stets betriebsbereit?  Arbeitsplatzrechner, Server, Netzwerk, Drucker  Softwareanwendungen, Softwareupdates  Zugangsberechtigungen zu Systemen und Anwendungen  Hilfestellungen im Tagesgeschäft  Wie kann ich …?  Warum funktioniert nicht …?  Ich brauche dringend …  Da müsste mal jemand …  Gestern hat das noch funktioniert …  Proaktive Überwachung und Störungsbehebung  Überprüfen statt reparieren  Fehler vermeiden, bevor sie sich auswirken  Störungsbeseitigung innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten  Vertragsverhältnisse  Wer ist zuständig für?  Sollen sich die verschiedenen Lieferanten doch kurzschließen!  Was kann ich von meinem Lieferanten erwarten, was nicht?  und vieles mehr …
  5. 5. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Leistungsumfang des IT-Support: Wunsch und Wirklichkeit 5IT auf Großbaustellen Wunsch Wirklichkeit Konzentration auf Kerngeschäft • fehlendes Personal erfordert eigenen Umgang mit ITK Fragen • keine zentralen Ansprechpartner die Problemlösungen schaffen Kostenbewusstsein fördern • Sparen um jeden Preis – koste es was es wolle 100% Verfügbarkeit • keine redundanten Systeme • keine Systemüberwachung • keine Wartungsverträge für schnelle Wiederherstellung Neue Mitarbeiter kurzfristig einsetzen • fehlende Prozesse und Zuständigkeitsregelungen für Systembetreuung Vollständig geschützte Daten • unvollständiges Backup • veralteter Virenschutz • ausgeschiedene Mitarbeiter haben noch immer Systemzugriff (auch von außen) • Firewall offen Aus Fehlern lernen, sie künftig vermeiden • keine Wissenssammlung • keine Koordinationsfunktion, die darauf achtet • keine projektübergreifenden Verbesserungen
  6. 6. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Definition und Betrieb von IT Services  Was ist ein IT-Service und woraus besteht dieser?  Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen  Sammlung techn. und organisatorischer Fähigkeiten und Ressourcen  Wird implemenentiert durch IT Service Managent  Services werden erbracht durch  Personen  Prozesse  Produkte  Partner  Möglicher Mehrwert für Großprojekte  Building Information Modell (BIM)  Tunnelkommunikation  Relationship Management mit Bauherr  Bautagebuch  Nachtragsmanagement  … 6IT auf Großbaustellen
  7. 7. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Phasen des IT Service Lifecycle Managements  Die IT unterstützt die Geschäftsprozesse der Baustelle durch „IT-Services“  Die Produkte der IT sind IT Services  Die (interne/externe) IT- Organisation(en) ist/sind Service- Anbieter  Es gibt messbare Vereinbarungen zwischen IT und Kunde  ITIL® ist Best-Practice-Framework für die Gestaltung der IT-Prozesse  Es sind 11 Prozesse in drei Büchern beschrieben  Prozesse werden beschrieben durch Input, Einzelaktivitäten, Output, Rollen sowie Messgrößen 7IT auf Großbaustellen Service Design Service Transistion Service Operation Continual Service Improvement Service Strategie * Darstellung basierend auf OGC ITIL® Material
  8. 8. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen: - Service Strategie - • Service Provider Typen • Intern, Extern, Hybrid • Lokal, Remote Strategiemanagement • Welche IT Services werden angeboten/ genutzt • Welche Wertschöpfung entsteht durch den IT Service • Risiken und Kosten Portfoliomanagement • Identifizieren von Bedürfnissen • SLR bestimmen angemessene SLA und UC Business Relationship Management • Budgetdefinitionen • Account, Leistungsverrechnung • Kauf/Miete Finanzmanagement 8IT auf Großbaustellen * Abkürzungen und Begriffe aus: http://http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar
  9. 9. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen: - Service Design - •Abschluß und Einhaltung von SLA, UC •Bestimmung in Überwachungsmöglichkeit von Kennzahlen Service Level Management •Risikoanalyse –abwägung •Risikoüberwachung •Risikominimierung Risk Management •Verfügbarkeit •Vertraulichkeit •Integrität •Nachvollziehbarkeit Information Security Management •Erreichen von Verfügbarkeitszielen •Verfügbarkeit vs. Wartbarkeit •Messen •Planen Availablity Management •Kurz-, mittelfristig geeignete Systemarchitekturen •Berücksichtigung neue Technologien und Produkte •Schnittstellen zu anderen Services Architecture Management 9IT auf Großbaustellen Hauptprozesse im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserungen
  10. 10. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen: - Service Transition - • Zeit- und Kostenplan • Terminkoordination Transition Planing und Support • Aktivitäten • Modelle • Standard • Normal • Emergency Change Management • Testplanung • Inbetriebnahmeverfahren Release und Deployment Management 10IT auf Großbaustellen
  11. 11. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen: - Service Operation - Event Management Monitoring Identifizierung / Priorisierung Auslösen von Aktivitäten Incident Management Störungsaufnahme und Klassifizierung Initiale Diagnose Behebung Dokumentation der Maßnahmen Access Management Zugriffsanforderungen Rechte erteilen / ändern /entfernen Protokollierung von Zugriffen Application Management Einstellung von Konfigurationen Funktionale Anpassungen Datenverwaltung 11IT auf Großbaustellen
  12. 12. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen: - Continual Service Improvement - Plan DoCheck Act 12IT auf Großbaustellen Deming Zyklus Siehe Wikipedia: http://de.wikipedia.org/wiki/Demingkreis Bei Bauprojekten besonders schwierig, über Projektende durchzuführen!
  13. 13. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Definition von Prozessen Prozess-Steuerung • Process Owner • Ziele • Dokumentation der Ausführung 13IT auf Großbaustellen Prozess-Ausführung • Aktivitäten • Prozeduren • Arbeitsanweisungen • KPI • Rollen Prozess-Bedingungen • Ressourcen • Fähigkeiten Input Output Anstoß / Trigger * Darstellung basierend auf OGC ITIL® Material
  14. 14. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Ausgewählte Prozesse in Phase Service Design IT Service Kunde System- architekt Netzwerk- adminis- trator Service- Techniker IT Koordinator EDV Beauf- tragter Bauleiter Definition Anforderung R A Systemkonzept A C/I Komponentenauswahl R R R A Festlegung Meßgrößen R R R A Auswertung Meßgrößen R R R A Reaktion auf Engpässe R R R A Ergebnisbewertung C/I C/I C/I C/I C/I A/R 14IT auf Großbaustellen R esponsible Durchführungsverantwortung A ccountable Ergebnisverantwortung C onsulted Liefert Informationen I nformed Erhält Informationen Availability Management
  15. 15. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Ausgewählte Prozesse in Phase Service Transition IT Service Kunde Component- Owner Sonstige Service Owner CAB Bauleiter EDV Beauf- tragter User Request for Change I A/R Bewertung A C I Autorisierung I I A/R I Planung R I A Implementierung A/R I I Bewertung C C A/R I I 15IT auf Großbaustellen R esponsible Durchführungsverantwortung A ccountable Ergebnisverantwortung C onsulted Liefert Informationen I nformed Erhält Informationen Change Management
  16. 16. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Ausgewählte Prozesse in Phase Service Operation IT Service Kunde User- Betreuung Sicherheits- operator Mailadmin EDV Beauf- tragter Bauleiter User Benutzerantrag stellen C C A/R C Benutzerantrag genehmigen R Arbeitsplatzrechner einrichten R I Benutzer in AD konfigurieren R I A Anwendungen konfigurieren R A Mailzugang einrichten A/R Benutzer informieren A/R I 16IT auf Großbaustellen R esponsible Durchführungsverantwortung A ccountable Ergebnisverantwortung C onsulted Liefert Informationen I nformed Erhält Informationen Benutzereinrichtung
  17. 17. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis 17IT auf Großbaustellen  Was ist passiert? Ausgeschiedene ARGE Mitarbeiter versenden Emails im Namen und über die Baustelleninfrastruktur  Wie konnte das geschehen? Mitarbeiter besitzt ein eigenes SmartPhone (BYOD) Hohe Fluktuationsraten von Mitarbeitern auf der Baustelle führen dazu, dass Helpdesk über das Ausscheiden NICHT informiert wurde Ehemaliger Zugang des Users wurde nie gesperrt  Empfehlung für die Zukunft Access Management regeln Regelmäßige Assesments (in kurzen Abständen)
  18. 18. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis 18IT auf Großbaustellen  Was ist passiert? Systemstillstand  Wie konnte das geschehen? Systemkapazität (Festplatte) erschöpft Löschung von unbenötigten Daten bringt unzureichende Ergebnisse Kapazitätserweiterung nicht kurzfristig möglich  Empfehlung für die Zukunft Capacity Management (inkl. Monitoring) einführen SLA mit Lieferanten vereinbaren, um adäquate Reaktionszeiten zu garantieren
  19. 19. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis 19IT auf Großbaustellen  Was ist passiert? Benutzer kann sich nicht mehr am System anmelden Helpdesk kann betroffene Systeme nicht mehr erreichen  Wie konnte das geschehen? Einzelne Komponenten ausgefallen Netzwerkzugänge (z.B. IP Adressen geändert) Zugangskennwörter geändert Netzwerkadministrator nicht erreichbar  Empfehlung für die Zukunft Change Management einführen
  20. 20. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Offene Fragen  Wie sammelt man Erfahrungen über Projektgrenzen hinweg Wer sammelt diese und überträgt sie jeweils auf das nächste Projekt Post Project Review: Wer und wie wird dieser durchgeführt  Betreuungskonzept Service Level Agreements Checklisten Tools  IT Sicherheit und Compliance Complianceanforderungen bekannt? Rechtliche Rahmenbedingungen Regelmäßige Prüfung / Risikobewertung ARGEn brauchen vertraglich gebundenen 3rd Party Trust  Service-Provider intern/extern local/remote 20IT auf Großbaustellen
  21. 21. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 Unsere nächsten Webcast-Themen  XING Event 1: Die besondere Herausforderung Besonderheiten von Großbaustellen Modelle für ITK Infrastrukturen Erfahrungen Slides: http://de.slideshare.net/mmi-consult/it-auf-grobaustellen-32029533  XING Event 3: Datenschutz und –sicherheit Maßnahmen zur Vermeidung von Industriespionage Compliance: Erfüllung gesetzlicher und firmenspezifischer Vorgaben  XING Event 4: Welche Anwendungslösungen benötigt jede Großbaustelle Email, Kalender, Kontakte Dateiablagen, Planverwaltungen Vertragsmanagement 21IT auf Großbaustellen
  22. 22. © mmi consult GmbH 2005 - 2014 weitere Informationen und Kontakte … 22IT auf Großbaustellen mmi consult gmbh Manfred Meise Hartriegelweg 24 D-85551 Kirchheim b. München Telefon: +49 89 904 801-50 Telefax: +49 89 904 801-51 Mobil: +49 172 810 7732 http://www.baustellen-it.de http://www.site-office-it.com eMail: info@baustellen-it.de

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