1) Líderes precisam se concentrar nas pessoas durante mudanças, já que pessoas são fundamentais e respondem emocionalmente às mudanças. 2) Apenas 5% dos resultados de mudanças vêm de máquinas, enquanto 80% vêm das pessoas e como elas se comportam durante os processos. 3) Cinco passos podem ajudar a melhorar a gestão de pessoas: estimular autoconfiança, satisfazer necessidades, fornecer o que precisam, servir a equipe e tornar as razões das mudanças transparentes.