9. Adquire voz através de Blogs REJEITA Spams e propaganda invasiva Busca vagas de emprego Edita e publica vídeos e fotos Compartilha conteúdo P2P Em redes sociais: Dá sua opinião como consumidor e influencia outros usuários Aprende idiomas e faz negócios Comportamento:
11. A opinião e a recomendação terão mais valor do que a quantidade de acessos Empresas mais próximas dos evangelistas Social Media
12. Campanha 1.0 na Web 2.0 Clientes sem feedback Posicionamento fraco Canais de comunicação ineficazes
13. Daqui pra frente Ampliação das Redes Sociais Alta no pacote de serviços. Produtos custo zero Máxima personalização na promoção e na propaganda Os agregadores serão o hit As agências vão conscientizar os clientes
14. Conheça o cliente Fale com o cliente Ouça o cliente Encante o cliente Inove para o cliente Invista na comunicação com o cliente E não menos importante: contrate profissionais adequados para isso.