Welke Social Media gebruik je? En hoe doe je dat op de juiste manier? Bekijk de presentatie van de workshop Social Media. Vol met de belangrijkste tips en antwoord op vragen over social media.

1. Workshop social media
Linkedin, Facebook,
Twitter en je eigen website

2. Waarom zijn social media belangrijk?
• Manieren om ideeën, inhoud, gedachten en relaties
te delen op internet
• Verschil t.o.v. traditionele media: iedereen kan
bijdrage & commentaar leveren aan inhoud
• Vorm: tekst, audio, video, afbeeldingen en
gemeenschappen (communities)
• Helpt websites hoger te ranken in zoekmachines
• Persoonlijk contact en webcare

3. Doelstellingen van social media voor je bedrijf
1. Bouwen van een merk:
– Laat weten dat je er bent
– Laat zien wie je bent
– Laat zien waar je voor staat
– Laat fans ambassadeurs worden
2. Klanttevredenheid verhogen
3. Aanbevelingen stimuleren (mond-tot-mondreclame)
4. Nieuwe productideeën krijgen

4. Doelstellingen van social media voor je bedrijf
5. Leads genereren (potentiële klanten)
6. Crisis-reputatiemanagement uitvoeren (indien nodig)
7. Integreren van social media met PR en Advertising
8. SEO optimaliseren

5. Mogelijkheden van social media voor je bedrijf
• Je bouwt een imago op
• Je kunt mensen zich betrokken laten voelen
• Je leert potentiële klanten kennen
• Je kunt je product verder ontwikkelen
• Je creëert mond-tot-mondreclame
• Je hebt interactie met de klant, je zendt niet alleen
• Je creëert bekendheid van je merk/bedrijf

6. Social Media Revolution door @equalman
(67.309 followers op Twitter)

7. LinkedIn
Interessant voor bedrijven omdat:
Bedrijfspagina
1. Geeft informatie over je bedrijf en producten
2. Direct communiceren met volgers
Online vindbaarheid
1. Goed voor zoekmachines (SEO)
2. Je bent te vinden voor je klant
3. Gebruik de juiste steekwoorden, dan ben je vindbaar op
zoekopdrachten (nieuwe klanten!)
Het grootste netwerkevent ter wereld
1. LinkedIngroepen met gedeelde interesses
2. Groot en laagdrempelig: makkelijke interactie

8. LinkedIn Tips
1. Bepaal opnieuw wat je doel is en herschrijf je pagina
2. Vul je pagina voor 100 %
3. Schrijf met trefwoorden en vul de headline
4. Schrap alle informatie die er niet toe doet
5. Durf je persoon te laten spreken
6. Meng je in groepen of maak zelf een groep
Laat zien dat je er bent…
Wat je te bieden hebt…
En: zoek contact!

9. Facebook – NIKE (Egnite the Graph)

10. Facebook
• De gemiddelde gebruiker is gelinkt aan ongeveer 80
pagina’s, groepen en evenementen
• Mensen bekijken hun Facebook elke dag, soms vaker
• Ze vertrouwen hun Facebookvrienden
• Groot bereik: ‘liken’, delen of reageren
• Ze zoeken naar kortingen en exclusieve promoties
• Gratis awareness en veel (toekomstige) klanten aanwezig
• Iedereen is snel, goedkoop en makkelijk op de hoogte
• Meer bezoeken aan je site
• Iedereen kan vragen stellen, jij dus ook!

11. Facebook – vragen 1/2
Wat is het verschil tussen een profiel en een pagina op Facebook?
Een profiel is voor een persoon (met vrienden), een pagina voor een
bedrijf (met fans/ambassadeurs).
Wat zijn de valkuilen als je je privé Facebookpagina gebruikt voor je
bedrijf?
Dit mag niet van Facebook:
“Facebookprofielen moeten een individu vertegenwoordigen. Gebruikers mogen geen
account houden onder de naam van een organisatie of persoonlijke accounts te
gebruiken om professioneel reclame te maken voor zichzelf.”
Het zou ook zonde zijn….

12. De grootste voordelen van een Facebookpagina:
• De ‘look en feel’ creëren van je eigen huisstijl
• Meerdere beheerders: reageren als bedrijf/pagina óf als
persoon
• Je bedrijf scoort hoger in zoekmachines
• Je hoeft een fan niet te bevestigen: de ‘Vind ik leuk’ knop
• Voor iedereen toegankelijk, ook voor potentiële klanten
• Meer traffic naar je website door tabs en links
• Andere social media toevoegen:
YouTube, Flickr, LinkedIn, Twitter, SlideShare, blogs
• Je bedrijf promoten: adverteren en promotie campagnes
gerelateerd aan een bepaalde doelgroep
• Geen privéfoto’s en berichten te zien voor je klanten

13. Facebook – vragen 2/2
Hoe kun je meer likes scoren op (evenementen)
pagina’s?
Een vraag die we mogelijk vergeten, waarom wil je
meer fans? Wat is je doel?
A. Wil je de doelgroep leren kennen? Wil je met ze in
gesprek? Wil je dat ze vertrouwen in jou en je
producten krijgen?
B. Of wil je gewoon meer, net als meer verkeer naar je
site en meer volgers op Twitter? En zie je wel wat het
waard wordt in de toekomst?

14. Is jouw doel A, dan is een Facebookpagina heel handig:
• Meer fans: je maakt gerichte keuzes en hebt een duidelijk
doel.
• Voor dit doel weet je ook wie je doelgroep is. Dit laatste is
belangrijk. Nu kun je zinvolle inhoud toevoegen aan je
pagina.
Is jouw doel B, dan kon het wel eens lastig worden.
• Twitter is een makkelijk medium waar je direct met mensen
kunt communiceren.
• Op een Facebookpagina is dat wat lastiger. Mensen moeten
eerst fan te worden van je pagina. Dan pas kun je daar met
ze in gesprek.
• Zelf wil ik fans om met ze in gesprek te gaan. Een plek
bieden waar we met elkaar kunnen
praten, discussiëren, elkaar helpen. Een plek waar we
elkaar open en eerlijk advies kunnen geven.

15. Hoe kun je meer likes scoren op (evenementen) pagina’s?
• Zinvolle inhoud voor je doelgroep op je pagina
• Vrienden en bekenden uitnodigen bij complete
pagina, niet eerder!
• Updates van je pagina verspreiden via sociale
netwerken
• Je pagina vermelden in de handtekening van je e-mail
• Je nieuwsbriefabonnees uitnodigen
• Like-box op je website of like-knop bij ieder artikel
• Aandacht vragen in je blog
• Iets weggeven als mensen fan worden

16. • Fans foto’s laten taggen en tag zelf ook
• Nodig experts uit voor een Facebookchat
• Vier je fans! Creëer een fan van de week en
benoem het
• Toevoegen aan visitekaartje
• Ondertekenen bedankje LinkedInverbinding
• Maak de reacties van jezelf EN je fans zichtbaar
op je pagina
• Verwijs en link ook eens naar een andere pagina
waarvan je al fan bent: typ een @ en dan de
naam van de pagina
• Adverteren

17. Facebooktips
Hoe behoud je fans?
• Publiceer regelmatig nieuwe updates
• Updates gaan over je fans, niet over jou
• Zorg voor goede inhoudelijke updates
• Zorg voor exclusieve updates die nergens anders
te vinden zijn
• Stel vragen
• Reageer op vragen van fans
• Verwijder spam
• Zet je fans in het zonnetje

18. Twitter – KLM Surprise (how to fight boredom while we wait)

19. Twitter
Twitter inzetten als branding
• Bedrijfsboodschappen snel en direct communiceren naar je
doelgroep
• Hoe je je boodschap vertelt en de feedback hierop is van directe
invloed op hoe je bedrijf wordt gezien
Twitter inzetten voor klantenbinding en klantenservice
• Interactief en één-op-één communiceren met je klanten
• Een loyale klantenkring opbouwen
• Reageren op replies en mentions binnen twitter stelt je in staat
klanten direct antwoord te geven, te bereiken en voor je te winnen
• Mensen waarderen het wanneer hun tweets daadwerkelijk worden
gelezen en wanneer er serieus op wordt gereageerd

20. Vragen over twitter
Ik zie soms op Facebook berichten voorbij komen die gekoppeld zijn
aan Twitter. Hoe werkt dat?
Je kunt je facebookberichten tonen op Twitter, en andersom. Kijk op
www.facebook.com/twitter of op Twitter: bij Instellingen naar
Profiel.
Ik raad het persoonlijk wel af om dit te koppelen:
• Op Twitter heb je max 140 tekens om je verhaal te vertellen. Op
Facebook heb je daar meer ruimte voor.
• Op Twitter werk je met @ en #, dit leest heel raar op Facebook.
• Op Facebook kom je misschien in zin 3 tot ‘je punt’, dit is dan al niet
meer leesbaar op Twitter.
Elk medium vraagt om een andere manier van schrijven!

21. Vragen over Twitter
Ik zou het wel leuk vinden te zien hoe ik Hootsuite of zo'n ander
'tweetdeck' kan gebruiken.
Hoe kun je berichten inplannen om te versturen?
Managementplatforms voor social media:
• Overzicht houden tussen je diverse social media.
• Stel een bericht op en kies in het managementplatform vanuit
welke social media je dit wilt posten.
• Duurt even om door te hebben, maar je wint er absoluut tijd
mee.
• Één programma voor alle social media.
• Berichten inplannen. Let op!! Plan niet alles in, nú is relevant.
Als je zo’n platform wilt gebruiken raad ik Hootsuite aan:
deze bereikt buiten Facebook en Twitter ook Google+,
Wordpress, LinkedIn etc.

22. Twittertips
Twitter inzetten als marketingtool
• Maak speciale acties kenbaar, promoot nieuwe diensten of
producten, kondig events aan, etc.
• Zeg iets positiefs over klanten of events waar je bent geweest.
• Positieve feedback wordt zeer gewaardeerd en is één van de
drijvende krachten achter het succes van dit sociale netwerk.
• Volg concurrentie en trends of laat klanten reageren op vragen of
stellingen. Zo weet je wat hen drijft of beweegt.
Twitter is een toegevoegde waarde. Je hebt echter wel een duidelijke
visie, strategie en planning nodig er de vruchten van te plukken.

23. Je eigen website (bedrijf) 1/2
Social media koppelen aan je website
Iedereen kent de social media-buttons onderaan een interessant
artikel met ‘Deel dit bericht’!
Goed om te hebben:
• Lezers kunnen je bericht delen met hun netwerk
• Je bericht verspreidt zich en kan nieuwe lezers aantrekken
• Je laat zien dat je social media belangrijk vindt
• Je laat zien dat je zelf (waarschijnlijk) ook te vinden bent op social
media!
Vraag je websitebouwer om dit toe te voegen aan je website. Als je
een website van WordPress hebt is dit goed zelf te doen.

24. Je eigen website (bedrijf) 2/2
Je website koppelen aan social media
Ik zou graag willen weten hoe ik de link tussen mijn website en FB c.q. Twitter
(beter) kan benutten.
Als je op je website een blog of een artikel hebt gemaakt kun je dit ook op
social media plaatsen.
Je kunt bijvoorbeeld op Facebook een paragraaf van je artikel plaatsen, met
daaronder de URL van je artikel. Facebook zoekt dan automatisch de juiste
koppeling erbij.
Voordelen koppeling website aan social media:
• Geïnteresseerde lezers klikken snel door naar je website
• Dus meer traffic (verkeer)
• Dus meer naamsbekendheid
• Dus meer potentiele klanten

25. Algemene tips social media
• Durf je klanten vragen te stellen.
• Een klagende klant kan een verbetering van je bedrijf betekenen.
• Kijk hoe je concurrenten op social media zijn.
• Kijk rond op Twitter hoe het handig is te #communiceren! (let op: 140 tekens).
• Een foto van een mooi evenement of een geslaagde training zegt meer dan
1000 woorden.
• Reageer altijd op klanten, wees eerlijk en vriendelijk.
• Als je 30 ‘likes’ hebt op Facebook, kun je gebruikmaken van statistieken.
• Ontdek wie een echte ambassadeur is, je berichten steeds verspreid en
bedank die persoon!
• Maak gebruik van een managementplatform voor social media. Het scheelt je
tijd en je bedient alle social media.
• Vergeet niet dat je apps kunt gebruiken voor alle social media!
• Hou mijn bijlage ‘Understand Your Social Media’ (zie volgende pagina) bij je
computer!

27. Zijn er nog vragen?