1. LA MISE EN ŒUVRE DE LA PRESTATION
TOURISTIQUE

2. I) LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES DE
L’ACCOMPAGNEMENT
A) CRÉER UN CLIMAT DE CONFIANCE

3. Encadrement
du groupe
Assistance technique
Ambiance du groupe

4. B) Gérer les formalités nécessaires à la bonne
exécution du voyage

5. -
-
-
-
Vérifier les formalités de voyage
Réserver les différentes
prestations
Vérifier les contrats passés avec
l’agence
Pilotage de l’équipe

8. C) La gestion des aléas
-
Recherche de solutions
Réajustement des activités

9. II) LE BILAN DE LA PRESTATION TOURISTIQUE
A) L’évaluation de la prestation touristique
-
-
Mesure de la satisfaction de la
clientèle
Fiche qualité/questionnaires

12. B) RÉDIGER UN BILAN DE LA PRESTATION
-
-
-
Introduction : nom du séjour, date,
destination, nb de pax…
Descriptif du déroulement/remarques
Difficultés rencontrées,
dysfonctionnements
Propositions d’amélioration

14. III) LES RÈGLES DE SÉCURITÉ DANS L’ACCOMPAGNEMENT
A)
Rôle de l’accompagnateur
-
Assurer la sécurité des biens
Assurer la sécurité des personnes
-

16. B) ACCOMPAGNEMENT DE MINEURS

17. Exemple de document à renseigner
TRANSPORT COLLECTIF D’ENFANTS : LISTE DES PASSAGERS
(Arrêté du 18 mai 2009 modifiant l’arrêté du 3 juillet 1982 relatif au transport en commun de personnes)
Déplacements hors du département d’origine et des départements limitrophes
A conserver durant le voyage par le responsable du groupe, ou le cas échéant le
conducteur.
Dates du transport :
du
Immatriculation du véhicule :
Tél des organisateurs (obligatoire) :
Nombre de passagers adultes :
Nombre d’enfants passagers :
Nom de l’enfant
Nom de l’adulte
Prénom
Prénom
au
Téléphone de la personne à prévenir
Qualité