Dokumen ini membahas tentang definisi, proses, unsur-unsur, dan kemahiran komunikasi yang efektif di tempat kerja dan antarpribadi. Komunikasi didefinisikan sebagai proses pertukaran informasi antara manusia melalui pesan, saluran, dan umpan balik. Kemahiran yang dibahas meliputi mendengar aktif, memberi perhatian, mengajukan pertanyaan, dan memahami isyarat nonverbal. Halangan komunikasi juga dibahas.