1. Ţelite odlične (digital) rezultate...
Pripremio digitalni tim agencije
za tržišne komunikacije - SVA
Tu su. Na dohvat ruke.

2. Good-bye, Broadcast.
Hello, Conversation.

3. 3
"Zamislite da vas danas neko pita da li može da dopre do potrošača preko televizije?
Pomislili biste da je pitanje bizarno. Danas su društveni mediji postali nova televizija.
Kao i za televiziju, potrebna je strategija. A pored stručnosti i znanja, potrebna je i
velika brzina".
Martha Mann, The Independent Voice

4. Društveni mediji su vrlo "cost effective" jer imaju
ogroman reach i penetraciju
Više od 2,100,000 ljudi u Srbiji koristi internet (skoro)
svaki dan
Više od 3.5 miliona korisnika Fejsbuka u Srbiji. YouTube
je treći sajt po popularnosti u Srbiji.
Potrošači više veruju brendovima koji su prisutni u
društvenim medijima.
Fanovi brenda u društvenim medijima su pravi
ambasadori brenda.
Citat vam nije dovoljan? Potrebno vam je nešto konkretnije?
4

5. Potrebno vam je nešto konkretnije?

6. Prođimo kroz vašu digitalnu strategiju.
6
U samo5 koraka.

7. KORAK 1
Izaberitepravuagenciju. I očekujterezultate.
7

8. SVA je među
5 najboljih digitalnih
agencija u regionu.
SVA upravlja digitalnim aktivnostima
koje imaju:
• Average ER (engagment) za 80%
viši od evropskog proseka.
• Growth Rate (rast) FBP najveci u
regiji Adriatic.
• Page Score najveci u regiji Adriatic
• People Talking About This najveci
u regiji Adriatic
• MPP seriju najpopularnijih postova
u poslednjih 12 meseci
KORAK 1
Izaberitepravuagenciju. I očekujterezultate.
8

9. SVA ima
regionalnu mreţu
za digital,
on lineioff line public
relations,
korporativneibrendko
munikacije.
KORAK 1
Izaberite pravu agenciju. I očekujte rezultate.
9

10. KORAK 2
SVA sprema strategiju po vašoj meri.
10

11. .
•Strateški komunikacioni ciljevi (KPI, broj fanova, People talking about
this, Page Score, itd.)
.
•Ciljne grupe i komunikacioni kanali.
.
•Ton i stil komunikacije, ključne poruke i vizuali. Integrisanje sa offline
komunikacijom.
.
•Izbor alata (aplikacije, oglašavanje, sponzorisane priče, foto i video
sadržaj, ankete, vrsta postova...).
KORAK 2
SVA sprema strategiju, taktiku i planove po vašoj meri.
11

12. KORAK 3
SVA sprema procedure
isistemreportingapremavašimpotreb
ama.
12

13. Procedure
KORAK 3
SVA sprema procedure i sistem reportinga prema vašim potrebama.
13
.
•Definisati plan, taktiku, tajmlajn. Definisati šta će biti rečeno, kad,
kako. Na primer, broj postova zavisi od vrste brenda i ciljeva.
.
•Definisati disclaimer, pravila fan strane, preostala pravila i ograničenja,
itd.
.
•Definisati "response time" odnosno optimalno vreme za odgovaranje na
pitanja i komentare fanova (npr. za neke brendove je 1 dan optimalno,
za druge brendove manje od 6 sati).
.
•Napraviti plan krizne komunikacije. Spremiti odgovore na najčešća
pitanja kao i na moguća očekivana "kritična" pitanja (slabosti brenda ili
prethodne krizne komunikacije).
•Dogovoriti optimalan sistem reportinga – učestalost, količina
informacija, obrada i analitika...

14. Nemojte misliti da su
opsednuti vašim brendom.
Ako im nije zanimljivo,
jednostavno će otići.

15. KORAK 4
Privuciteimpažnju. I zadržite je.

16. • Keep It Significant
and Sharable (mora
biti relevantno i
zanimljivo da bi bilo
prosleđeno i postalo
viralno)
KISS* them!
• 70% što čini
životni stil
fanova
• 30% o brendu
70/30
pravilo
• Integracija
online i offline
komunikacije
I factor
KORAK 4
Privucite im pažnju. I zadržite je.
16

18. Socialbakers je vodeća, svetska kompanija
za digital analitiku i metriku.
SVA je partner kompanije Socialbakers u Srbiji
KORAK 5 Merenje rezultata!
18

19. 19
• Monitoring
konkurencije
• Praćenje "response
time"
Budite
informisani
• Identifikacija najboljeg
sadržaja
• Praćenje nivoa
"engagement"
• Identifikacija ključnih
influensera
Upoznajte svoje
fanove
• Personalizovani paneli
• Real-time PDF
dokumenta
Da sve bude
uredno
KORAK 5 Merenje rezultata! SVA+Socialbakers

20. Da li ţelite da znate kako je ocenjena vaša FB strana?
20
Fanovi
10 %
Sadrţaj
30 %
Engage
ment
35 %
Kvalitet
postova
25 %
OCENA
STRANE
Pokazuje da
li je
učestalost i
tip postova
optimalan.
Daje vam
strateške
preporuke za
efikasne
postove.
Prosečna
uključenost
odnosno
engagement
fanova na
strani
Zasniva se
na realnom
porastu
broja
fanova u
poslednjih
30 dana.
Meri kvalitet
sadržaja na
strani.
Indeks
proverava
da li se na
strani
postavlja
različit
sadržaj, da
li se
postavlja
redovno,
itd.
KORAK 5 Merenje rezultata! SVA+Socialbakers

21. 21
Porastbroja fanova u
definisanom
vremenskom periodu.
Prosečna angažovanost
fanova po postu
izračunata za
poslednjih 30 dana
Presek ocene broja
fanova, interakcije i
kvaliteta postova.
Prikazuje procenat FB
korisnika iz date zemlje
koji su postali fanovi
stranice.
KORAK 5 Merenje rezultata! Da li znate koji su vaši KPI?

22. Zašto je SVA vaša nova
agencija?
Naši rezultati govore u
naše ime.

23. MINISTARSTVO ZDRAVLJA– najveća
tinejdžerska zajednica protiv droga.
Preko 78.000 fanova.
SAMSUNG SRBIJA – Pravo mesto za
inovaciju. Strana sa najbržim rastom na
FB u Srbiji. Vodimo Samsung strane za
Adriatik regiju.
Preko 374.000 fanova u Srbiji.
Primeri...
23

24. BISER SIR (Bongrain grupa) –
najjači brend sira na FB u Srbiji.
Ova FB strana spada među najbolje
FB strane u okviru Bongrain grupe u
Evropi.
Preko 69.000 fanova.
PODRAVKA SRBIJA – Mesto za
ljubitelje hrane i porodičnih trenutaka.
Izuzetno visok "engagement" na strani.
Preko 37.000 fanova.
Primeri...
24

25. DACIA SRBIJA – Mesto druženja
ljubitelja Dacia brenda.
Preko 5.000 fanova
GLAM UP – Mesto za modnu inspiraciju.
Preko 16.000 fanova
Primeri...
25

26. Još malo primera...
Ovog puta: aplikacije.
Case Studies by SVA

27. MICROSOFT SERBIA
ZADATAK
Promovisati novogodišnju Microsoft ponudu radi
povećanja prodaje laptopova sa preinstaliranim Win8.
KREATIVNI PRISTUP
FB aplikacija koja jednim klikom daje prognoze o
budućim interakcijama sa FB prijateljima.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Na pravom mestu u pravo vreme (the law of context)
– aplikacija u duhu novogodišnje atmosfere - kad se
pravi presek godine. Aplikacija je davala odgovor
poput fejsbuk horoskopa.
REZULTATI
Prodajni ciljevi su u potpunosti ostvareni. Facebook
aplikacija se širila poput virusa. Za samo 7 dana
broj lajkova na Microsoft strani porastao je za
370%.
Primeri...
27

28. SAMSUNG COVER MAKER
ZADATAK
Povećati broj fanova i napraviti što bogatiju bazu
podataka.
KREATIVNI PRISTUP
Fanovi su pravili svoje cover fotografije pomoću brojnih
opcija, filtera i alata.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
KISS mehanizam – Zato što znamo da je
fanovimavažno da njihova cover photo bude
jedinstvena i da će se rado pohvaliti svojim prijateljima.
REZULTATI
Novi fanovi: 52.000 za 2 meseca.
Broj učesnika: 28.000 fanova
Primeri...
28

29. SAJAM – KUĆA IZ SNOVA
ZADATAK
Promocija sajma građevinarstva 2013. u cilju što
veće posete.
KREATIVNI PRISTUP
Fanovi su postavljali kreativne slike kuća u aplikaciju i
pozivali svoje prijatelje da glasaju za njih.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Probuditi maštu fanova o stvaranju kuće iz snova koja
može postati stvarnost pronalaženjem rešenja na
Sajmu građevinarstva.
REZULTAT
Novi fanovi: 13.000 za 2 nedelje.
Broj učesnika: preko 5000 fanova
Primeri...
29

30. Kreiranje sadrţaja
Primeri sadržaja koji su kreirali
SVA kreativni tim i SVA digitalni tim

31. Primeri...
31

32. Primeri...
32

33. Primeri...
33

34. Inovativnisajtovi
Case studies by SVA

35. MANDARINA.rs – Prvi srpski portal o zdravim ţivotnim stilovima
ZADATAK
Promovisati ideju zdravih životnih stilova u
saradnji sa Ministarstvom zdravlja Srbije.
KREATIVNI PRISTUP
Interaktvini 2.0 sajt koji formom, sadržajem i
aplikacijama informiše o zdravim životnim
stilovima tamo gde ljudi traže informacije: na
internetu.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Opšti je trend zdravih životnih navika. Ljudi
razmišljaju o tome šta mogu da učine da bi bili
zdraviji i srećniji. Jedna od tema je i kako
izgledati mlađe. To je bio stickness factor za
kreiranje aplikacije pomoću koje se utvrđuje
nečija biološka starost naspram kalendarske.
REZULTAT
UEPS nagrada za najbolji logo i sajt godine
Sajt: preko 150.000 pregleda u prvih mesec
dana
Primeri...
35

36. NECUSPANAC.rs – Zdrava hrana za zdravu decu
ZADATAK
Promovisait zdravu ishranu kod dece i
dugoročno delovati na prevenciju dečije
gojaznosti.
KREATIVNI PRISTUP
Sajt na kojem deca kroz igru uče o hrani i
zdravlju. Brend ambasador projekta Dijana
Đoković, majka Novaka Đokovića.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Pristup Z generaciji: 70:30 –
edukacijakrozigru.
Stickness factor – duhoviti eksperimenti tokom
kojih avatar menja fizički izgled u zavisnosti od
ishrane i fizičke aktivnosti.
REZULTAT
100.000 pregleda u prvih mesec dana.
UEPS nagrada
Primeri...
36

37. 37
DANUBE.TRAVEL
ZADATAK
Privući turiste u oblast dunavskih zemalja.
Uključiti institucije i turističke organizacije i
operatere iz svih dunavskih zemalja.
KREATIVNI PRISTUP
Danube.travel portal na kojem turističke
organizacije, institucije, hoteli i sl. mogu da
otvore svoje profile sa svojim sadržajem i
ponudama. Podrška kroz fejsbuk fan stranu i
hiking mobilnu aplikaciju.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Stickness factor –Dunav kao ostrvo u Evropi –
jedna destinacija koja se proteže u 10 zemalja i
omogućava samostalno kreiranje putovanja.
REZULTAT
Otvoreno preko 1000 profila.
Primeri...

38. Kreativne online kampanje
Zato što je online kampanja mnogo
više od "standardnih" banera...

39. MICROSOFT IE9 CAMPAIGN
ZADATAK
Povećanje korišćenja Internet Explorera.
Kampanja u toku evropskog prvenstva kako bi se
promovisala mogućnost praćenja rezultata uživo
premo Web slice toolbar zaIE9.
KREATIVNI PRISTUP
Poziv na akciju:
Korisnici koji imaju Windows 7/Vista, a koriste IE8
videli su baner za upgrade.
Korisnici koji imaju Windows 7/Vista, a koriste neki
drugi browser videli su reklamu za IE9.
Korisnici koji imaju Windows XP/200 videli su
reklamu za IE8.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Na pravom mestu u pravo vreme (the law of
context) – kampanja na najposećenijim sportskim
portalima u toku evropskog prvenstva.
REZULTAT
Rast korišćenja IE9 na web sajtovima od 20 do
100%
39
Primeri...

41. BISER WEB ŠKOLA KUVANJA
ZADATAK
Približiti brend Biser mlađim ženama i
majkama koje tek počinju da razvijaju svoje
kulinarske veštine.
KREATIVNI PRISTUP
Web škola kuvanja – 10 video časova i 20
pratećih video recepata.
Cost-effective pristup: jednostavnost
kreativne ideje za snimanje kuhinjske
površine u krupnom planu sa minimalnom
scenografijom i minimalnim troškovima.
Saveti profesionalnog kuvara prilagođeni
potrebama svakodnevnog kuvanja.
PSIHOLOŠKI MEHANIZAM
Na pravom mestu u pravo vreme (the law of
context) – internet je mesto gde se traže
informacije i saveti.
REZULTAT
Biser YouTube kanal ima preko 100,000
pregleda zahvaljujući Biser školi
kuvanja.
41
Primeri...

42. A sad "sitna slova"

43. Brine vas realizacija nakon lepih uvoda?
Ovo je Digitalno osiguranje koje je SVA spremilo za vas.
- Agencija će strogo poštovati pravila koja Fejsbuk, Youtube i ostali periodično menjaju. Tako Vam se neće
desiti da Fejsbuk ugasi Vašu brend stranu koju ste dugo gradili zato što ne poštujete procedure i pravila i niste čuli za
izmene
- Moći ćete da očekujete brze reakcije SVA tima za Vaše planirane i neplanirane offline akcije i aktivnosti. Takođe,
moći ćete da očekujete brzu reakciju SVA tima u slučaju kriznog PR-a koji treba ispratiti i kroz online aktivnosti.
- SVA će vašem brendu dodeliti tim u kojem je community manager samo jedan od članova. Tu su i copywriteri,
dizajneri, art director, komunikacioni dikerktor, strateški planer, itd.
- Vaš brend neće voditi studenti, volonteri, stažiti. To su mladi ljudi puni ideja i energije ali oni treba da budu deo
tima a nikako nosioci komunikacije vašeg brenda u mediju koji je u dijalogu sa vašom ciljnom grupom 365 dana u
godini, 24 sata
- Sadržaj na Vašoj fejsbuk strani neće biti puka kopija drugih brendova već ćete imati sadrţaj koji je kreiran
posebno za vas – to znači: vaši vizuali i poruke u skladu sa vrednostima i porukama vašeg brenda
- Moći ćete da izaberete u kom trenutku Vam najviše odgovara da SVA tim izadje sa novim idejama,
inicijativama za Vaš brend!
43
Digitalno osiguranje...

44. Contact
A. Palmotićeva 12/I • 11000 Belgrade, Serbia
T. (38111) 3226 561 • 3340 806
F. (38111) 3222 910
E. office@sva.rs
W. www.sva.rs
Let’s influence
together!

45. P.S. Ovo je samo digital
priča o SVA Agenciji...
Za sve ostale nas pozovite
ili jednostavno posetite.