1. FUNDACIÓ
BANCABONA
RODA DE PREMSA
20 d’abril de 2014

2. Índex
 1. Procediment davant una crisi
 2. Avaluació de riscos
 3. Comunicació integral
 4. Metodologia
 5. Descripció general de la política de
comunicación
Fundació
Bancabona

3. Fundació
Bancabona
Desaparició de
“Las senyoretes
d’Avignó”
Desaparició de
“Las senyoretes
d’Avignó”
Model de
resposta
estratègica
Model de
resposta
estratègica
Crisi Manual de crisi
Descobrir què ha passat, assabentar-nos.Descobrir què ha passat, assabentar-nos.
Decidir si els fets són rellevants.Decidir si els fets són rellevants.
Reclutar a l'equip de crisi
1. Procediment davant una situació
de crisi
Iniciar actuació

4. 2. Avaluació de riscos
Fundació
Bancabona
Filtres
d’informació
Possibles escenarisResponsabilitat
• Responsables d’àrees
• Mitjans de
comunicació
• Mercat
• Clients
-
• Direcció
• Comunicació
• Departament Legal
• Responsable
departament
afectat
• Atacs a la seguretat
de la Fundació
• Agressió exògena o
endògena
• Frau

5. 3. Comunicació integral
Fundació
Bancabona
REPERCUSSIÓ
Fundació
Empleats
Supervisors
Directius
Seguretat
Poder
Autoritats locals
Mitjans de
comunicació
Forces de seguretat
Societat Opinió pública
Empresa
Clients
Proveïdors
Experts i tècnics
Associacions

6. 4. Metodologia
Fundació
Bancabona
APRENENTATGE
ESTRATÈGIA
REDUC
CIÓ
RESPOSTA
REACCIÓ
RECUPERACIÓ
REPLANTEJAMENT
NEUTRALITZAR

7. “
”
-L'organització ha d'assumir la responsabilitat i resoldre el
problema.
-Establir un centre d’informació.
-Nomenar a un únic portaveu.
-Ser honrat, sense amagar els fets i sense enganyar al
públic.
-No es pot dir mai «sense comentaris».
-Ser accessible, oferint informació contínuament.
 Aquests són els millors suggeriments comunicatius en situacions de
crisis
 (Wilcox, Cameron i Xifra, 2006, p. 328)
Fundació
Bancabona
4. Descripció general de la
política de comunicació

8. Gràcies per
la vostra
assistència
Fundació
Bancabona