Como médicos e pacientes usam a internet e qual o impacto que isso causa no seu negócio

"Como médicos e pacientes usam a internet e
qual o impacto que isso causa no seu negócio"

Sejam bem-vindos!
bem-

Google Confidential and Proprietary 1

Informação

1 Bilhão
Buscas no
Google por dia


Comunicação

118 Bilhões
Emails & IMs
enviados por dia


Comunidade

+300 Milhões
Pessoas em
Sites Sociais


Entretenimento

10 horas
Upload de Videos
no YouTube por
minuto


Vivemos uma revolução tecnológica

1998 2008
2,5 Milhões Internautas 43 Milhões
6 Bilhões Emails mandados no mundo 118 Bilhões por dia
R$200 Milhões e-Commerce R$9,2 Bilhões / R$ 24 Bilhões
0 Assinantes banda larga 8,5 Milhões

Google Confidential and Proprietary

Anunciantes e consumidores estão reagindo
a esta revolução!

1998 2008
R$ 25 mil Investimento em R$750 Milhões
publicidade online - Brasil
< 0.01% Percentual do 3,2%
investimento publicitário
? Proporção online do 14%
consumo de mídia


O comandante da revolução é o usuário

Definindo até se um
produto vai sobreviver
ou não!


O Uso da Internet por Médicos e
Pacientes para Questões de Saúde
Pesquisa de Mercado – Julho de 2008


O Uso da Internet por Consumidores
para Pesquisas de Saúde
Pesquisa de Mercado – Julho 2008


Entrevistamos pessoas que pesquisam questões médicas e de
saúde para entendermos a importância da Internet neste processo
Pesquisa com 603 consumidores em todo o Brasil que pesquisaram questões médicas e de saúde
nos últimos três meses, com o propósito entender a influência da Internet neste processo
e o comportamento online destes consumidores

100% dos respondentes têm acesso à
100% dos respondentes pesquisaram Internet, próprio ou através de
questões médicas ou de saúde nos terceiros, e passam em média 6.5
últimos 3 meses horas online por dia

Renda bruta mensal:
• 67% inferior a R$ 3.000;
51% dos respondentes são do sexo • 25% entre R$ 3.000 e R$ 10.000;
masculino • 3% acima de R$ 10.000

• 27% com segundo grau completo;
• 32% superior incompleto;
78% dos respondentes têm menos de • 39% superior completo
45 anos de idade

Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 11

Principais conclusões da pesquisa

A Internet é usada ativamente na pesquisa de questões médicas e de
saúde por consumidores

A Internet tem um impacto muito positivo nas ações e atitudes relativas
à saúde dos consumidores

A Internet influencia diretamente o relacionamento paciente - médico

Ferramentas de Busca são o principal recurso online utilizado por
consumidores na pesquisa de questões de saúde

Anúncios online são percebidos como influentes na lembrança/
conhecimento de marca/ produto e na motivação da compra


99% dos entrevistados usaram a Internet para pesquisar
questões médicas e de saúde
Fontes de Informação para Questões Médicas e de Saúde (% Respondentes)

Internet 99%

Profissional de saúde 57%

Revistas 53%

Livros/ publicações sobre saúde 42%

Televisão 40%

Embalagem ou bula de medicamentos 33%

Jornais 28%

Conversa com um farmacêutico em drogaria 18%
Internet é a fonte de informação
Panfletos e/ou brochuras 18% mais usada por consumidores
Pesquisa/ busca em farmácia, drogaria ou… 11% sobre questões médicas e de
saúde, seguida por profissionais
Anúncios externos 8%
de saúde, revistas, livros e
Rádio 8% televisão
Displays/ anúncios internos em farmácias, drogarias,… 7%

Mala Direta 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Consumidores têm interesses variados, mas a maioria
pesquisa online sobre doenças...
Principais Questões de Saúde Pesquisadas Online (% Respondentes)

Alergia 43%

Depressão 35%

Ansiedade 29%

Problemas cardíacos 27%

Obesidade 27%

Dores de cabeça/ enxaquecas 26%
Outros tópicos
Hipertensão/Pressão Alta 26%
Tópico % Resp.
Saúde bucal 26%
Insônia 10%
Diabetes 24%
Cirurgia Plástica 9%
Remédios para alergia e resfriados 19% Disfunção erétil 7%

Câncer 19% Controle de peso 7%

Doenças de crianças 16% Parar de fumar 6%

Contraceptivos/ controle de natalidade 16%

Tratamento contra queda de cabelo 16%

Distúrbio Bipolar 14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%


... e sobre seus tratamentos, causas, sintomas e remédios
disponíveis

Tipo de Informação Pesquisada Online
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Informações de como tratar esta condição médica/ de
60%
saúde

Informações gerais sobre esta condição médica/ de saúde 52%

Causas desta condição médica/ de saúde 49%

Sintomas desta condição médica/ de saúde 48%

Informações sobre drogas/ medicamentos usados para
40%
tratar esta condição médica/ de saúde
Consequências potenciais desta condição médica/ de
39%
saúde

Como diagnosticar esta condição médica/ de saúde 39%

Especialistas no tratamento desta condição médica/ de
28%
saúde

Outro 6%


Disponibilizar informações sobre questões de saúde online é
uma excelente forma de comunicar-se com estes consumidores
Principais Atividades Executadas Online (% Respondentes)

Ler artigos e relatórios médicos 78%

Ler um blog sobre condição médica/ de saúde 35%
Consumidores buscam
Fazer um teste de auto-diagnósico 23% informações online que
aumentem seu
Usar uma ferramenta online sobre saúde (calculador) 21% conhecimento sobre
questões médicas e de
Participar de blog ou fórum de discussão online sobre 17% saúde
condição médica/ de saúde

Assistir video online sobre condição médica/ de saúde 16%
Disponibilizar
Contactar um professional de saúde via email, 15% informações online é uma
Mensagem Instatânea, chat, formulário online excelente forma de
5%
estabelecer um diálogo
Outra
com eles

Nenhuma das anteriores 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%


A Internet tem um impacto muito positivo nas ações e atitudes
relativas à saúde dos consumidores

Impacto da Internet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Seu conhecimento de assuntos e questões
55% 31% 14%
médicas e de saúde

Sua atitude e mentalidade com relação à
54% 34% 12%
saúde e questões relacionadas

Sua motivação para exercitar-se,
alimentar-se corretamente e mudar para 54% 34% 13%
um estilo de vida mais saudável
Sua capacidade de analisar e interpretar
questões e informações médicas e de 49% 37% 14%
saúde

Sua capacidade de tomar decisões sobre
45% 37% 18%
sua saúde e questões médicas

Seu relacionamento com médicos 35% 34% 31%

Seu relacionamento com farmacêuticos 20% 33% 47%

Impacto muito positivo Impacto relativamente positivo Outro

Mais de metade diz que a Internet tem um impacto muito positivo no seu
conhecimento, motivação, atitude e acesso aos assuntos de saúde

A maioria marca consultas médicas ou muda de estilo de vida
como consequência de pesquisas online sobre saúde
Ações Após Pesquisa Online Sobre Questões de Saúde (% Respondentes)

Marcar consulta com seu médico 58%
Fazer exames clínicos e de diagnóstico 47%
Pedir ao médico para receitar um medicamento sob prescrição 16%
Falar com o seu médico por telefone 14%
Pedir ao médico para trocar o medicamento sob prescrição 10%
Submeter-se a uma cirurgia 9%

Mudança de estilo de vida 57%
Tentar tratamento alternativo 32%
Auto-diagnóstico 21%

Auto-medicação 9%
Tratamento com medicamento de venda livre conhecido 8%
Começar tratamento com medicamento de venda livre novo 6%
Trocar de medicamento de venda livre 4%


Consumidores usam as informações online para conversar com
seus médicos sobre opções de medicamento e tratamento
Consumidores que Solicitaram
Mudança de Medicação após
Pesquisa Online (%
Respondentes)

Médico receitou ou mudou receita para
52% medicamento sobre o qual paciente havia
pesquisado e solicitado a mudança

26% Médico receitou ou mudou receita para
34% medicamento diferente do qual paciente
havia pesquisado e solicitado a mudança

74%

Médico não receitou nenhum
14% medicamento ou não mudou receita


Ferramentas de Busca são o recurso online mais utilizado,
seguidas de portais de saúde/ médicos e revistas online
Principais Recursos Utilizados Online (% Respondentes)

Ferramentas de busca 85%

Websites com conteúdo médico/ portais de saúde 42%

Websites de revistas de saúde e bem-estar 39%

Fóruns/ Grupos de Discussão 34%
85% dos respondentes usam
Websites de notícias e informações gerais 29% Ferramentas de Busca,
Busca local ou listagens de classifcados 29% seguidas de sites/ portais
médicos e resvistas online
Blogs 29% de saúde
Websites de comunidades/ redes sociais 22%

Websites com comentários e análises de pacientes 21%

Email newsletters/ Email Marketing 19% Fóruns, blogs, redes sociais
Websites de hospitais e centros médicos 18% e sites colaborativos vêm
crescendo em importância,
Websites de companhias farmacêuticas 17% sendo usados por 20% a
Webites de companhias de seguro/ planos de saúde 12% 30% dos respondentes
Vídeos Online 12%

Websites de farmácias online 12%

Chat/ Mensagem Instantânea 9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%


Ferramentas de Busca estão se tornando o portal de acesso
à Internet para questões de saúde...
A maioria usa Ferramentas de
Busca para acessar outros sites

Forma de Acesso a Sites de Saúde ou Médicos (% Respondentes)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Websites com conteúdo médico/ portais
12% 73% 9% 6%
de saúde

Websites de hospitais e centros médicos 17% 73% 6% 5%

Websites com comentários e análises de
8% 73% 6% 14%
pacientes

Websites de companhias farmacêuticas 19% 69% 5% 7%

Websites de farmácias online 21% 66% 6% 7%

Websites de revistas de saúde e bem-
22% 52% 11% 15%
estar
Websites de companhias de seguro/
39% 48% 9% 4%
planos de saúde
Websites de notícias e informações
26% 47% 17% 10%
gerais

Websites de comunidades/ redes sociais 39% 29% 22% 10%

Digitou o endereço do website Usou mecanismo de busca
Site estava como "bookmark"/ "favorito" Seguiu links de outras fontes online


... sendo muitas vezes a primeira fonte de consulta e de
informação dos consumidores para questões de saúde

Fontes Usadas Primeiro, Segundo e em Terceiro para Pesquisa
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ferramentas de busca 72% 15% 12%

Profissional de saúde 44% 30% 26%

Websites de revistas de saúde
31% 40% 29%
e bem-estar

Websites de notícias e
30% 42% 28%
informações gerais

Websites com conteúdo
29% 47% 24%
médico/ portais de saúde

1.º 2.º 3.º

Para a maioria dos entrevistados, Ferramentas de Busca são a primeira fonte de informação e
consulta para questões médicas e de saúde, à frente de profissionais de saúde


Ferramentas de Busca também são muito usadas para
pesquisa de medicamentos de venda livre...
Fontes Mais Úteis na Pesquisa e Informação de Medicamentos de Venda Livre (% Respondentes)


Websites de comunidades/ redes sociais 10%

Fóruns/ Grupos de Discussão 8% Sites de Redes Sociais estão ganhando
8% importância como influenciadores na
Websites com conteúdo médico/ portais de saúde
escolha de medicamentos livres de
Websites de revistas de saúde e bem-estar 8% prescrição
Embalagem ou bula de medicamentos 5%

Revistas 5% Fontes tradicionais de informação como
bula, revistas, farmacêuticos, displays em
Conversa com um farmacêutico em drogaria 5%
drogarias e televisão conjuntamente
Pesquisa/ busca em farmácia, drogaria ou supermercado 5% impactam a decisão de menos
consumidores do que Ferramentas de
Websites de companhias farmacêuticas 5% Busca isoladamente
Televisão 3%
Além das 15 fontes de informação
apresentadas no gráfico, todas as demais
Busca local ou listagens de classifcados 3% pesquisadas não foram citadas pelos
respondentes como úteis no seu processo
Blogs 3%
de pesquisa e informação
Websites de notícias e informações gerais 3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%


... e também no processo de escolha de centros de
diagnósticos e laboratórios de testes clínicos
Fontes Mais Úteis Quando Se Decide Por Exames Laboratoriais (% Respondentes)



Websites com conteúdo médico/ portais de saúde 7%

Webites de companhias de seguro/ planos de saúde 6% Ferramentas de Busca são o
segundo recurso considerado mais
Websites de hospitais e centros médicos 5%
útil na decisão de centro de
Websites de revistas de saúde e bem-estar 4% diagnóstico e laboratórios clínicos,
Busca local ou listagens de classifcados 4% atrás apenas de profissionais de
2%
saúde
Conversa com um farmacêutico em drogaria
Websites de notícias e informações gerais 2%

Websites de companhias farmacêuticas 2%

Websites com comentários e análises de pacientes 1%

Websites de comunidades/ redes sociais 1% Além das 17 fontes de informação
Anúncios Online 1% apresentadas no gráfico, todas as
1%
demais pesquisadas não foram
Livros/ publicações sobre saúde
citadas pelos respondentes como
Televisão 1%
úteis no seu processo de pesquisa e
Fóruns/ Grupos de Discussão 1% decisão
Email newsletters/ Email Marketing 1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%


E os consumidores vêem Ferramentas de Busca como cada
vez mais importantes para informação e tomada de decisão

Uso Futuro de Ferramentas de Busca

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Quando você quiser aprender sobre hábitos
76%
saudáveis de vida Importante
Quando você for diagnosticado com determinada para o
74%
doença ou condição médica processo de
Quando membro da família for diagnosticado com informação e
74%
determinada doença
aprendizagem
Quando você achar que possui/ contraiu
70%
determinada doença
Depois que você ver na TV ou outra mídia anúncio
50%
sobre determinado produto de cuidado com a saúde
Depois que você ver na TV ou outra mídia anúncio
42%
sobre determinado medicamento
Importante
Quando for receitado medicamento de uso sob para o
36%
prescrição médica
processo de
Quando você tem exames laboratoriais para fazer 29% tomada de
decisão
Quando você precisar ir ao médico 25%

Quando você precisar ir à farmácia/ drogaria 25%


Google é a Ferramenta de Busca mais usada e com maior
taxa de satisfação para pesquisas de saúde online

Ferramentas de Busca Usadas (% Respondentes)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google 98%

Yahoo! 30%

UOL 22%

Cade 17% 91% dos entrevistados dizem que o Google
é muito importante para ajudar a achar
MSN 17%
informações médicas e de saúde
Terra 15%

IG 9%
81% dos entrevistados dizem estar muito
Alta Vista 5% satisfeitos com os resultados de pesquisa do
Google para achar informações médicas e
Achei 4%
de saúde
Gigabusca 2%

Ask 1%


No entanto, Ferramentas de Busca consomem em média
apenas 5% do tempo online de um internauta
Tempo de Navegação Online por Dia por
Usuário (% Respondentes)
• Considerando o tempo total de exposição à
Internet, consumidores passam em média 6.5
7%
horas online em média por dia
14 horas ou mais por dia

12 horas a menos de 14 horas 4% • Estes consumidores passam 5% de seu
tempo online em páginas de resultados de
10 horas a menos de 12 horas 6% ferramentas de busca

8 horas a menos de 10 horas 17%



1 hora a menos de 2 horas 11%

30 minutos a menos de 1 hora 2%

Menos de 30 minutos por dia 1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Páginas de Busca 5%


Nos outros 95% do tempo, os usuários têm outras atividades
online – oportunidade para estabelecer pontos de contato

90% dos entrevistados disseram lembrar-se de ter visto um anúncio
online sobre cuidados com a saúde nos 30 dias anteriores

Anúncios Online a que se Prestou Atenção/ a que se Prestou Mais Atenção
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Anúncios animados
66%
online

Links patrocinados Os anúncios animados
65%
online são os que mais chamam
a atenção
Anúncios de imagens
64%
estáticas online

Anúncios Gadget online 57% 90% prestam atenção a pelo
menos um tipo de anúncio online

Anúncios de vídeo online 56%

Anúncios de texto online 49%


De fato, anúncios online são muito usados na pesquisa,
consideração e compra de produtos e serviços de saúde

Uso de Anúncios Online por Consumidores para Produtos e Serviços de Cuidados com a Saúde

Quando Clicar em Anúncios Online
58%
60%

50%

40%
36%
40% Apenas 7% dos
33% entrevistados
disseram não clicar
30% em anúncios online

20%

7%
10%

0%
Quando estou fazendo Quando estou Quando estou Quando estou Eu raramente/ nunca
pesquisa genérica e avaliando e tomando a decisão tomando a decisão clico em anúncios
coletando dados e comparando as final do quê comprar final de onde ou de
informações diferentes alternativas quem comprar o
relevantes sob consideração produto ou serviço


Anúncios online são tão eficientes quanto os tradicionais para
criar conhecimento e familiaridade com produtos de saúde
Percentual que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em aumentar o
conhecimento e lembrança de produtos e serviços de cuidados com a saúde

Principais Formatos de Anúncios Online
Anúncios Tradicionais

Anúncios em Revistas (92%) Banners Animados (88%)

Anúncios em TV (90%) Links Patrocinados (86%)

Anúncios em Jornais (81%) Anúncios de Texto (82%)

Panfletos/ Brochuras (81%) Anúncios em Vídeo Online (77%)


De forma similar, anúncios online também têm o poder de
motivar a compra de produtos e serviços de saúde
Percentual que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em motivar
a compra de produtos de produtos e serviços de cuidados com a saúde


Anúncios em TV (86%) Banners Animados (84%)

Anúncios em Revistas (86%) Anúncios de Texto Online (82%)

Panfletos e Brochuras (78%) Links Patrocinados (79%)

Anúncios em Jornais (78%) Anúncios em Vídeo Online (79%)


Anúncios tradicionais e online são complementares na
perspectiva do consumidor e devem ser usados como tal
Principais Pontos Fortes de Cada Formato de Anúncio na Perspectiva do Consumidores
para Produtos e Serviços de Saúde
Anúncios Tradicionais Anúncios Online

• Ajudar a aprender e conhecer
novas opções de tratamento
• Ser informativo
• Ajudar a conhecer e aprender
coisas importantes para mim
• Capturar atenção
• Me fazer gostar mais do
produto


O Uso da Internet por Médicos para
Pesquisas de Saúde
Pesquisa de Mercado – Julho de 2008


Também entrevistamos médicos que pesquisam questões médicas
e de saúde para entender seu comportamento online
Pesquisa com 200 médicos em todo o Brasil que pesquisaram questões médicas e de saúde no
último mês, com o propósito entender a influência da Internet neste processo
e o seu comportamento online

100% dos respondentes pesquisaram
questões médicas ou de saúde no 100% dos respondentes têm acesso à
último mês Internet, próprio ou através de
terceiros, e passam em média 4.1
horas online por dia

28% pesquisam questões médicas
87% são clínicos gerais; os demais ou de saúde na Internet várias vezes
13% são de mais de 8 áreas de por dia; 27% uma vez por dia e 30%
especialidade várias vezes na semana

Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet por médicos para questões médicas e de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008 Google Confidential and Proprietary 34

Principais conclusões da pesquisa

A Internet é usada ativamente pelos médicos na pesquisa de questões
médicas e de saúde

A Internet tem um impacto muito positivo no desenvolvimento
profissional dos médicos e influencia seu relacionamento com pacientes

Existe grande complementaridade das diversas mídias no processo de
coleta de informação sobre questões médicas e de saúde

Ferramentas de Busca são o principal recurso online utilizado por
médicos na pesquisa de questões de saúde

Anúncios online são percebidos como influentes na lembrança/
conhecimento de marca/ produto e na motivação da uso e prescrição de
produtos e serviços de saúde

A Internet é o canal mais utilizado por estes médicos para se
informar sobre saúde, medicina e medicamentos

dos médicos entrevistados usam a
100% Internet para se informar sobre saúde,
medicina e medicamentos

A Internet supera todas as demais fontes de
informação usadas por médicos:

• Publicações Médicas 86%
• Alertas/ atualizações 72%
• Representantes de vendas 70%
• Colegas de profissão 60%
• Mala Direta 44%
• Material referência profissional 43%
• Anúncios de cias. farmacêuticas 42%
• Conferências 40%

Mesmo materiais e fontes de informação impressas são
consultados preferencialmente em suas versões online

Formato Tipicamente Acessado

Versão Versão online/ Outro
Fonte Tradicional
impressa na internet formato

Publicações médicas
58% 82% 11%
(86% dos respondentes)

Materiais de referência profissionais
53% 91% 15%

Relatos de desenvolvimento médico na mídia
tradicional não-especializada* 45% 74% 21%

Bulas de medicamentos vendidos sob
prescrição 17% 73% 27%


Quase todos acessam a Internet de casa – hospitais e
consultórios são outros locais onde a Internet é usada

Locais para Acessar à Internet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Casa 97%

Hospital/ clínica 48%

Consultório 40%

Universidade 10%

Laboratório 3%
Tempo Médio Online é de 4.1
horas por dia, sendo que 78%
dos médicos ficam entre 1
Centro de diagnósticos 1%
hora e 8 horas por dia
expostos à Internet
Outro 1%


O período da tarde é o pico de uso da Internet em hospitais e
consultórios – em casa, a Internet é usada à noite

Locais e Horário para Acessar à Internet

100%
98%

90%
Casa
80%

70% 72% Hospital/ clínica
71%
60% 59% Consultório

50% 49%

40%

30%

20% 16% 21%

10%
15%
5%
0% 1% 2%
1%
Período da manhã (6H - 12H) Período da tarde (12H - 18H) Periodo da noite (18 - 0H) Madrugada (0H - 6H)


Os médicos usam a Internet para manterem-se atualizados
com todos os aspectos das práticas médicas

Manter-se atualizado com novas
pesquisas e melhores práticas de
medicina/ clínica geral 80%

Manter-se informado com Manter-se atualizado com novas
questões regulatórias ou de planos pesquisas e melhores práticas na
de saúde que afetem sua prática área de especialidade 75%
28%

Informar-se sobre questões de
Pesquisar sintomas e dados de
saúde que possam tornar-se fonte
diagnóstico para ajudar no
de preocupação para o público em
tratamento de um paciente 63%
geral 39%

Confirmar a dosagem correta e
Descobrir/ aprender sobre novas
uso de medicamentos para tratar
drogas e medicamentos 59%
um paciente 49%

Manter-se atualizado quanto ao
uso efetivo e seguro de
medicamentos e tratamentos 58%


Em torno de 50% dos médicos disseram que a Internet teve um
impacto muito positivo no seu desenvolvimento profissional

Impacto da Internet
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Seu desenvolvimento profissional pessoal 46% 41% 14%

Seu relacionamento com outros médicos/ especiaistas 34% 44% 23%

A velocidade do seu processo de diagnóstico e tomada
23% 54% 24%
de decisão

A qualidade do seu processo de tomada de decisão 21% 54% 26%

A qualidade da prática da medicina no Brasil 22% 48% 30%

Conhecimento dos pacientes sobre questões médicas e
23% 43% 36%
de saúde

O compromisso dos pacientes com práticas mais
14% 46% 41%
saudáveis de vida de alimentação e exercícios físicos

Seu relacionamento com pacientes 18% 42% 42%

Impacto muito positivo Impacto relativamente positivo Outro


Médicos acham que informações online são muito
convenientes mas que devem ser usadas com critério

Comparação informações Online versus Offline

Informação mais fácil de achar 32% 55%

Informação mais atualizada 26% 61%

Qualidade das informações 23% 59%

Confiança no uso das informações para
22% 50%
diagnóstico/ tratamento

Confiança nas informações online em geral 13% 69%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Concordo totalmente Concordo parcialmente

49% dos médicos se preocupam que informações online podem deixar pacientes confusos ou mal-
informados se não forem usadas com critério ou se não forem de fontes confiáveis


E na perspectiva dos médicos, o uso da Internet está
influenciando cada vez mais sua relação com os pacientes
Percentual de médicos que concordam total ou parcialmente com as afirmações

... pedir um determinado tipo de exame
diagnóstico sobre o qual aprenderam ou leram na
Internet/ online
94%

Pacientes que usam a Internet para pesquisar ...pedir a prescrição de determinado tratamento
ou medicação sobre o qual aprendeream ou leram
questões médicas ou de saúde têm maior na Internet/ online
probabilidade de... 93%

... demandar mais atenção/ interação do médico
— visitas mais longas ou mais frequentes ao
consultório, telefonemas, emails, etc.
87%

... de questionar recomendações do médico
86%

... ser mais fáceis de serem tratados porque eles
têm um melhor entendimentos sobre estas questões
67%


92% dos médicos entrevistados discutem com os pacientes
as informações que estes levantam na Internet...

Em média, 20% dos Em média, 16% dos
pacientes trazem para pacientes perguntam
consultas informações sobre remédios ou
sobre saúde obtidas na tratamentos sobre os
Internet quais aprenderam online

37% dos médicos encorajam todos os pacientes a usar a
Internet para pesquisar e conhecer questões médicas e de saúde

55% dos médicos discutem informações específicas para os
pacientes mas não os encorajam a usar a Internet para
pesquisar e conhecer questões médicas e de saúde

Apenas 5% dos médicos não encorajam os pacientes a usar a
Internet para pesquisar e conhecer questões médicas e de saúde


... e ¼ dos médicos dizem atender às solictações baseadas
em pesquisas online feitas por seus pacientes

Em média, 15% dos pacientes solicitam
prescrição de um medicamento específico
sobre o qual aprenderam online

24% dos médicos fazem a prescrição se o medicamento ou
exame/ teste for efetivo, mais barato ou benéfico de alguma forma

68% dos médicos não mudam a prescrição em função de
solicitações de pacientes mas informam o paciente se sua
solicitação seria ou não recomendável

Apenas 7% dos médicos não encorajam os pacientes a fazer
tais solicitações

Ferramentas de Busca são o recurso online mais usado por
médicos, seguidas de sites de escolas de medicina

Principais Sites Utilizados % Médicos

Ferramentas de Busca 83%

Sites de escolas de medicina 65%

Sites de publicações médicas 65%
Médicos também usam
Sites do órgãos governamentais outros recursos online como:
60%
ou agência reguladora • Google Book Search 50%
Sites de associações/ sociedades • Email newsletter 41%
58%
profissionais
• Teses acadêmicas 29%
Sites de companhias farmacêuticas 41% • Blogs Médicos 20%
• Fóruns/ Painéis 18%
Sites de notícias ou informações em geral 38%

Sites de hospitais e centros médicos 31%

Sites de saúde/ bem-estar 18%
Sites com comentários e análises
16%
de pacientes/ médicos


... fazendo destas o seu portão de entrada na Internet para
A maioria usa Ferramentas de
Busca para acessar outros sites

Acessar a Websites de Saúde, Medicina ou Medicamentos
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sites de saúde/ bem-estar* 19% 64% 14% 3%

Sites de companhias farmacêuticas 19% 52% 19% 11%

Sites de notícias ou informações em geral 24% 47% 25% 4%

Sites do órgãos governamentais ou agência reguladora 25% 45% 28% 3%

Sites de publicações médicas 19% 44% 34% 3%

Sites de escolas de medicina 15% 44% 34% 8%

Sites de hospitais e centros médicos 15% 44% 27% 15%

Sites com comentários e análises de pacientes/
16% 38% 28% 19%
médicos*

Sites de associações/ sociedades profissionais 22% 35% 35% 8%

Digitou o endereço do website Usou mecanismo de busca
Site estava como “bookmark” ou como “favoritos” Seguiu links de outras fontes online


Praticamente todos os médicos que usam Ferramentas de
Busca usam o Google

Ferramentas de Busca Mais Usadas (% médicos que usam o recurso)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Google 98%

Yahoo! 46%

UOL 33%

MSN 20%

Terra 15%

Cade 14%

IG 7%
84% dizem que confiam que o éo
mais útil para ajudar a encontrar informação sobre
Alta Vista 3% saúde, medicina ou medicamentos
Ask 3%

Gigabusca 2%

Achei 1%

Outra, favor especificar 9%


Médicos também prestam atenção em anúncios online sobre
produtos ou serviços de saúde...

89% dos médicos entrevistados disseram lembrar-se de ter visto um anúncio
online sobre produtos ou serviços de saúde nos 30 dias anteriores

Anúncios/Promoções Online Aos Quais Médicos Prestam Atenção

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Anúncios de imagens
48%
estáticas online

Anúncios animados
42%
online

Anúncios de vídeo online 39%

Links patrocinados
33%
online

Anúncios de texto online 26%

Anúncios Gadget online 19%

Nenhuma das anteriores 11%


...e clicam nos mesmos quando fazem pesquisas online sobre

Uso de Anúncios Online por Médicos na Pesquisa Online de Questões Médicas e de Saúde

Quando Clicar em Anúncios Online

60%

52%
50%

48%
40%
Apenas 11% dos
entrevistados
30% disseram não clicar
em anúncios online

20%

10% 11%

0%
Quando estou fazendo pesquisa geral e Quando estou pesquisando uma questão Eu nunca/ raramente clico em anúncios
ampla sobre saúde ou assunto médico médica específica ou opções de online/ na Internet
tratamento


Anúncios online são tão eficientes quanto os tradicionais para
criar conhecimento e familiaridade com produtos de saúde
Percentual de médicos que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em
aumentar o conhecimento e lembrança de produtos e serviços de cuidados com a saúde


Representantes de Vendas (87%) Anúncios de Vídeo Online (89%)

Mala Direta (83%) Links Patrocinados (80%)

Anúncios em Revistas (75%) Banners Estáticos (73%)

Anúncios em Jornais (72%) Banners Animados (72%)


De forma similar, anúncios online também têm o poder de
motivar o uso e a prescrição de produtos e serviços de saúde
Percentual de médicos que declara que anúncios são efetivos ou muito efetivos em motivar
o uso ou a recomendação/ prescrição de produtos de produtos e serviços de saúde


Representantes de Vendas (85%) Anúncios de Vídeo Online (81%)

Mala Direta (69%) Links Patrocinados (68%)

Anúncios em Revistas (64%) Banners Estáticos (66%)

Anúncios em Jornais (61%) Banners Animados (61%)


De maneira geral, médicos usam mídias de forma integrada, as
quais devem ser alavancadas para uma comunicação eficiente
% Médicos que Concordam com
Afirmação

Fiquei motivado a acessar um website
específico relacionado ao tema para 93%
aprender e conhecer mais
Após usar fonte de informação
online ... Fiquei motivado a conversar com um
89%
colega sobre as informações lá obtidas
% Médicos que Concordam com Eu ativamente busquei por mais
Afirmação informações sobre o tema na Internet/ 88%
online
Eu ativamente busquei por mais
informações em publicações Eu fiquei mais atento a anúncios ou
93% artigos online/ na Internet sobre o tema 83%
profissionais ou outros materiais
impressos em questão

Fiquei motivado a conversar com um Após usar fonte de informação
89%
colega sobre as informações lá obtidas offline/ tradicional ...
Eu fiquei mais atento a anúncios ou
artigos na mídia tradicional como 74%
jornais, revistas ou televisão
Fiquei motivado a contactar um
fornecedor de produto médico ou
68%
medicamento para aprender e conhecer
mais


Conclusões & Implicações


Conclusões & Implicações

A Internet desempenha um papel cada vez mais importante para
médicos e pacientes – fundamental consolidar sua presença no meio
online e criar estratégias adequadas de comunicação com seu público

Impacto para médicos Impacto para pacientes/ consumidores
• Aumento na geração de conhecimento • Pacientes mais informados
• Facilidade e rapidez no acesso e coleta • Maior nível de demanda dos pacientes
de informações • Evolução da relação paciente-médico
• Impacto no cuidado e tratamento de
pacientes


Plataforma Google de Publicidade


1. Comunicando um a um, no momento certo a
mensagem certa


Mapeamento do Público-alvo: O que Pedro e Flavia
fazem na Internet?

Ela faz teste de
IMC no site minha
vida
Eles procuram Ele lê dicas e
informações sobre informações sobre
colesterol Futebol e lugares para
corrida

Ela lê o que outros
usuários escrevem sobre Ele procura informações
sintomas do diabetes sobre vinho e saúde

Ele assiste a vídeos Eles se atualizam com os jornais on-line
de futebol e outros
esportes

Ele lê informação
Ela procura informações
sobre prevenção de
sobre alimentação saudável
hipertensão arterial
Ela procura dicas de no site ABC da
beleza e bem estar Saúde.


2. Como falar com Pedro e Flavia
através do Google


através do Google
Rede de Busca


Através da Busca: Natural e Links Patrocinados
Como posso
Precisamos mudar de diabetes
controlar o
apartamento...
diabetes?

Links Patrocinados:
Resposta Natural Atinja seus consumidores no
Resultados gerados através de algoritmos, não momento que eles demonstram
existe comercialização. interesse (segmentação)

Link Patrocinado Reforçando Busca Orgânica
Busca Orgânica
Busca Orgânica +
vs. Link Patrocinado

+16%
Aumento de
lembrança de marca,
relativo a busca apenas

ou =

+ 7%
Aumento da intenção
de compra ,
relativo a busca apenas

Nota: Posições patrocinadas superiores tendem a gerar melhores retornos que posições laterais
Fonte: Pesquisa “The Brand Lift of Search – Enquiro Online Survey and Eye Tracking Study” :
Enquiro Research, Julho de 2007

Rede de busca – dezenas de parceiros no Brasil

Google.com.br

iG Terra.com.br
UOL


Rede de Busca – Potencial de Cobertura

No Brasil mensalmente...

743.000 cliques
+ 16.000.000 buscas por Condições médicas/
Doenças

315.000 cliques

~7.000.000 buscas para Nutrição e Dietas

180.000 cliques

+4.000.000 buscas por Medicina Reprodutiva
TOTAL: 1.238.000 cliques no seu website

85% dos respondentes* usam a Busca para
pesquisar sobre questões de saúde e
medicamentos

Nota: CTR estimado em 4,5% baseado em estimativa média do setor Google Confidential and Proprietary
Fonte: Pesquisa sobre uso da Internet para cuidados de saúde no Brasil – Media-Screen , Julho 2008

através do Google


através do Google
Rede de Conteúdo


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