54. Redes * De comunicación: canales por donde fluye la comunicación. * Formales: comunicaciones relacionadas con las actividades siguiendo la cadena de autoridad. * Informal: la comunicación de rumores.
55.
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57.
58. Barreras * Filtración: manipulación deliberada de la información. * Percepción selectiva. * Emociones. * Lenguaje: edad, educación y antecedentes culturales. * Cultura nacional * Indicativos no verbales.
70. Desarrollo de habilidades efectivas para la retroalimentación 1. Haga énfasis en comportamientos específicos. 2. Mantenga la retroalimentación impersonal. 3. Mantenga la retroalimentación orientada a las metas. 4. Proporcione información oportuna. 5. Asegurese que le han comprendido. 6. Dirija la retroalimentación negativa a conductas que pueda controlar el receptor.
71. Desarrollo de habilidades efectivas de delegación * Establezca la asignación. * Especifique el rango de influencia del subordinado. * Permita que el subordinado participe. * Informe a otros lo que se ha delegado. * Establezca canales de retroalimentación.
72. Habilidades de delegación Los gerentes realizan las actividades mediante otras personas. Esta descripción reconoce que existen limitaciones para el tiempo y los conocimientos de cualquier gerente. Los gerentes efectivos, por lo tanto, necesitan comprender el valor de delegar y cómo hacerlo.
73. Cómo usar las habilidades para comunicarse: negociaciones para manejar conflictos ¿Qué es el conflicto?: diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado interferencia de oposición. ¿Qué es negociación?: Aplicación de las habilidades de comunicación y las transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios para las partes (proceso integrador ganar-ganar, proceso distributivo ganar-perder o de suma cero).