Tracce e suggerimenti per l'utilizzo di Twitter nel settore dell'ospitalità

1. Twitter per Hotel

2. Vi stanno cercando anche su twitter..
voi lo sapete?
Cercate chi vi cerca!
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3. Produrre contenuti mirati
Gli hashtag hanno riferimenti a località, personaggi, cose e argomenti.
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4. Comunicare velocemente al proprio target
 Gli esempi più calzanti di tempestiva comunicazione sono su eventi
catastrofici ( terremoto, nevicate, Concordia ecc.)

5. Comunicare velocemente al proprio target
 Il terremoto ha evidenziato come twitter sia pìù aggiornato di ANSA.

6. Attenzione agli abusi di #
Proprio perché questi # sono molto seguiti, potrebbero esserci degli
abusi eticamente scorretti
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7. Consolidare il brand.
 Un’attività accorta e mirata su Twitter, rafforza l’immagine aziendale.

8. Viral Marketing
 Il vostro short message potrebbe essere ritwittato, ottenendo una viralità
che va oltre il proprio bacino di follower.

9. Viral Marketing
 Potreste anche fare voi un’attività mirata di ritwittaggio.

10. Acquisizione di nuove relazioni.
 Le tue discussioni potrebbero essere intercettate, facendo in modo che
un interesse verso un argomento si trasformi in un interesse verso te o la
tua azienda

11. Istant Costumer Care
 Le problematiche vengono subito intercettate, analizzate ed
eventualmente corrette. Ad ogni modo la possibilità di ottenere
nell’immediato la comunicazione di una negatività permette un rapido
intervento.

12. Aumento della visibilità
 Twitter viene indicizzato sia su Google che su Bing.

13. Veicolare il traffico sul sito web aziendale
 Si presuppone che le comunicazioni e le eventuali promozioni si
avvalgano di lincaggio al sito di riferimento.
Il messaggio è fuori da twitter….

14. L’utilizzatore di Twitter
Chi è?
 Nota i dettagli
 Si sofferma ad ascoltare
Ha voglia di esternare e riprodurre
sensazioni.

15. Cosa interessa ai miei follower?
 Analizza le loro bio (Twittersheep.com)

16. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’
CONTEST RETWEETTAGGI
 I concorsi possono produrre effetti  E’ un modo per divulgare il proprio
virali brand e consolidare legami con
follower.
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17. Utilizzo nell’ospitalità: il contest
 Divulgazione virale del proprio brand

18. Utilizzo nell’ospitalità: ritweet di un feedback
positivo
 Divulgazione virale del proprio brand

19. Il ringraziamento
 Il ringraziamento è anche un pretesto per un primo approccio

20. Il mio profilo Twitter

21. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’
DOMANDA RISPOSTA
 Sondaggi di gradimento  Informazioni su destinazione.
 Ricerche di mercato  Informazioni su hotel
 Informazioni su meteo
 Informazioni su eventi
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22. UTILIZZO NELL’OSPITALITA’
RUBRICHE JOB FINDER
 Alcuni hotel offrono rubriche  Ultimamente viene utilizzato per la
settimanali su vari argomenti: cucina, ricerca di personale
viaggi, arte ecc.
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23. COME AUMENTARE I FOLLOWER
PROMUOVERE NEGLI ALTRI CANALI
 Invitare a diventare follower sul sito, blog, facebook ecc.
AGIRE COSTANTEMENTE E REGOLARMENTE
 Parlare , condividere, emozionarsi, partecipare a delle cause
AGIRE NEI GIUSTI ORARI
 Capire gli orari del proprio target di riferimento. Tweetwhen.com

24. GLI ERRORI COMUNI
GERARCHIA DEI BISOGNI UMANI
1 Mancanza di interazione
2 Mancanza di coerenza
3 Mancanza di Fisica, morale
SICUREZZA: consistenza , salute , proprietà
4 Stimolazione al reclamo
5 Mancanza di efficienza
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25. La reputazione su twitter
 Ciò che distingue il mezzo di comunicazione è la velocità.
ATTENZIONE ALL’EFFETTO BOOMERANG
Rispondere sempre è una regola fissa…
C’è grande confusione al
Cairo, alcune voci dicono
che hanno saputo che la
nostra collezione
primaverile è in vendita
online“

26. I servizi: Twitter concierge
 E’ uno dei servizi più in voga
 Permette di comunicare col cliente dal momento dell’approccio fino a
tempo imprecisato.
 E’ un sistema utile per fornire assistenza
 E’ un sistema utile per le prime attività di costumer care in prevenzione di
una recensione negativa

27. La vendita
 Attenzione a non essere troppo commerciali
 Misurate con gli shot url le visite
 Differenziare gli account a seconda del target

28. COME CONTROLLARE SE CI
LEGGONO
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29. TOOLS
Topsy: motore di ricerca per il social web
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30. TOOLS
Twilert: motore di ricerca per il social web
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31. #fortedeimarmi

32. Analisi di #fortedeimarmi
Chi sono gli utilizzatori ?
Come lo usano ?
E’ turisticamente sfruttato dagli operatori ?

33. Qualche numero su #fortedeimarmi
Periodo di riferimento 25 Marzo – 31 Marzo
24 tweet
3,43 tweet/day
20 tweet con link (83%)
15 Instagram (63%)
14 soggetti
1 influenzatore con 7 tweets (29%)
4 retweet

34. Qualche numero su #fortedeimarmi
11 tweet da stranieri
14 tweet in lingua inglese
3 retweet da un “travel” straniero
1 retweet da un “media” italiano
E’ comparso passivamente solo un @hotel e un @ristorante

35. Argomenti trattati
Arte 29%
Generico 25%
Film e TV 13%
Hotel 13%
Ristorante 8%
Politica 8%
Divertimento 4%

36. #fortedeimarmi: arte e svago

37. #fortedeimarmi: film e tv
Viene fatto cenno ad un Viene visionato il film “sapore
personaggio leggendario che di mare” che più di tutti
rappresenta la Versilia. rappresenta Forte dei Marmi

38. #fortedeimarmi: Hotel
Due instagram scattate dal cliente “influenzatore”

39. #fortedeimarmi: Ristorante
Un’ instagram scattata dal cliente “influenzatore”

40. #fortedeimarmi: generico
Generalmente sono dei saluti, foto oppure considerazioni.

41. #fortedeimarmi: altri #
#tuscany 12 #cool 1
#toscana 10 #london 1
#italy 10 #holiday 1
# italia 10 # love 1
#gorgeous 3 #instagram 1
#amazing 2 #style 1
#me 2 #milano 1
#bluenailgirl 2 #sonosolocosebelle 1
#fashion 2 #genova 2

42. #fortedeimarmi: altri #
Ci sono mote parole geolocalizzanti e quindi un’alta percentuale
di visitatori, anche stranieri.
Parole come cool e amazing danno il senso piacevole di svago.
Style viene associata spesso a Forte dei Marmi anche off line.
Ovviamente troviamo il riferimento al mare.
Riferimenti con altre città ad enfatizzare la voglia di evasione che
rappresenta Forte dei Marmi.

43. #fortedeimarmi: Conclusioni
Un influenzatore twitter dipendente può “marcare” in una sola giornata
hotel, ristoranti, bar e altri locali, fornendo molti contributi, soprattutto
fotografici.
L’hotel e il ristorante molto probabilmente non sono a conoscenza del
fatto che qualcuno gli ha offerto gratuitamente pubblicità su twitter.
Il fatto che ci siano riferimenti indelebili a film o sceneggiati, rafforza
l’ipotesi che il marketing attraverso la pellicola ha un effetto virale
importante.
Gli operatori turistici, le agenzie immobiliari ma e i locali notturni sono
completamente assenti da qualsiasi azione di marketing.
I contributi multimediali sono favolosi. C’è chi ancora chiama fotografi
professionisti…
Speriamo che qualcuno a #fortedeimarmi si accorga presto, delle varie
informazioni che si possono ottenere ed offrire con l’utilizzo di twitter.

44. Do You Have
Any Questions?
Nicola Zoppi
nicola@mindlabhotel.com
twitter.com/nicolazoppi
www.facebook.com/nicola.zoppi
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