1. 管理学原理 郭志文 湖北大学商学院工商管理系 · 人力资源管理系主任、副教授 湖北大学校级精品建设课程《管理学》责任教授 荷兰马斯特里赫管理学院及图文特大学管理学院访问教授

4. 管理者学习 A B C D E F G H I L K A— 专业知识 B— 问题思考 C— 判断力 D— 学习能力 E— 敏锐性 F— 沟通能力 （语言、非语言） G—IT 技能 H— 外语能力 I— 行动能力 J— 自我激励 K— 开放的个性 ( 自信、团队技能 ) L— 价值观 ( 诚实、正直 ) J

8. 1. 管理者与管理 管理的基本问题

12. 各层次管理者的职能工作时间分配

13. 管理者技能 --- 一般技能 Expert (Technical skills) Manager (Relating skills) Executive (Conceptual skills) （ Robert L. Katz 的研究） 书中第 12 页提到第四项技能：政治技能

20. 管理组织与管理环境 目标环境 整体环境

25. 1.5 管理学的相关学科 Anthropology Economics Philosophy Political Science Psychology Sociology Management

27. 附加单元 A ： 管理思想史 了解管理实践和管理思想的 历史渊源

43. 2. 当今世界的管理 关注 21 世纪的管理问题和挑战

45. 旧经济与新经济 消费者需求驱动商业活动 消费者被动接受产品 小企业推动经济 大企业推动经济 企业承担社会责任 企业利益的封闭性 人口的文化多样性 人口无差异 知识工人时代 蓝领工人时代 技术使信息更易传递 技术限制了信息的流动 国界模糊 国界限制 新经济 旧经济

49. Hofstede 中国文化五维度指数 PDI—— 权力距离指数 IDV—— 个人主义指数 MAS—— 阳刚性指数 UAI—— 不确定规避指数 LTO—— 长期倾向

50. 克 - 斯（ Kluckhohn & Strodtbeck ） 六维文化模式

61. 3. 计划的基础 凡事预则立，不预则废。 —— 《礼记 · 中庸》

64. 3.3 计划的类型 一次性的 持续性的 方向性的 具体性的 长期的 短期的 战略的 战术的 使用频率 具体性 时间框架 宽度

68. 计划的层次体系 预算：数字化的计划 方案：一项综合性的计划 规则 ：最简单形式的计划 程序 政策 战略 目标 使命 抽象 具体

69. 计划的编制过程 过去 ③ 研究过去 ⑤ 拟订和选择 可行性行动方案 ④ 预测并有效地确 定计划重要前提条件 ③ 研究过去，从过去 找出一些规律 ⑥ 制定主要计划 ⑧ 制定预算 ⑦ 制定派生计划 现在 ② 认清现在 未来 ① 确定目标

74. 战略管理过程 确定组织 的使命 和目标 分析 环境 分析组织 的资源 识别优势 和劣势 发现机会 和威胁 制定 战略 重新评价 组织的使 命和目标 评价 结果 实施 战略

86. 迈克尔 · 波特的竞争五力模型 潜在 入侵者 行业竞争对手 现有企业间的竞争 替代品 生产商 买方 供应商 供方的 讨价还价能力 买方的 讨价还价能力 新进入者的威胁 替代品或替代服务的威胁

87. 可替代性导致激烈竞争

93. 4. 决策 深思熟虑，还是当机立断？

100. 决策风格 理性 感性 思维方式 高 低 对模糊的容忍度 行动型： 直觉判断，容忍不确定性程度低，能听取他人意见 直接型： 高效，有逻辑性，决策迅速，集中于短期目标 概念型： 视野开阔，瞄准长期目标，能创造性解决问题 分析型： 容忍模糊，考虑多种可能

104. 附加单元 B ： 定量计划和决策工具 使你的计划和决策更精准！

108. B.2 决策树 决策 节点 323 213 新建 兼并 畅销（ 0. 75 ， 850 ） 滞销（ 0. 25 ，— 260 ） 畅销（ 0. 75 ， 370 ） 滞销（ 0. 25, 190 ） 573 -250 （投资） 325 -112 （投资） 选择新建

109. B.3 盈亏平衡（ break-even ）分析 总固定成本 C F 单位可变成本 C V 总成本 =C F + QC V 销售收入 QP 产量（ Q ） 成本或收入 Q BE 盈亏平衡点的产量 Q BE =C F /(P-C V ) 其中 P= 单价

110. B.4 财务比例分析 案例

111. B.6 线形规划 P max =18D+24M 4D+6M≤2400 2D+2M≤900 D M 450 450 600 400 (150,300) D=150 ； M=300 P max =$9900 MAC 版 DOS 版 $24 $18 单位利润 900 2 2 制造 2400 6 4 设计 每月生产 能力（小时） 生产单位软件产品所需小时数 部门

113. 经济订货批量 总成本 订货成本 库存成本 某厂年需某零件 5000 件，存储费每件每年 2.5 元，订购费用每次 20 元，订货提前期为 7 天。求该零件的经济订购批量及订货点最佳库存水平。 ( 一年以 365 天计算 ) D=5000 件 / 年， H=2.5 元 / 件 · 年， S=20 元 / 次 因此： （ 1 ）经济订货批量 Q*= （ 2DS/H ） 0.5 =283( 件 ) （ 2 ）订货点最佳库存 =5000/365×7=96( 件 ) （ 3 ）订货次数 =5000/283=17 次 总成本 = （ Q/2 ） H+ （ D/Q ） S 对 Q 求导，得 Q*= （ 2DS/H ） 0.5 订货量 成本

117. 5. 组织设计的基础 不同的组织结构产生不同的 组织效率

122. 直线职权与参谋职权 人事总监 总裁 采购总监 财务总监 助理 研发总监 营运总监 事业部 C 事业部 B 事业部 A 人事经理 采购经理 财务经理 营销经理 制造经理 直线职权 参谋职权

124. 权力的种类（ French & Raven ） 基于个人魅力或智慧的影响力 感召权 （ referent power ） 基于专有技能和知识的影响力 专家权 （ expert power ） 基于职务的权力 法定权 （ legitimate power ） 具有分配资源的权力 奖赏权 （ reward power ） 强制他人做某事的权力 强制权 （ coercive power ） 解释 权力种类

130. 组织设计原则（ 6 ）：集权与分权相结合的原则 变 化 小 多 多 小 小 多 分 权 变 化 多 小 小 多 多 小 集 权 变 化 不完善 完善 关联小 关联大 规模小 规模大 外部环境 管 理 条 件 生 产 技 术 企 业 规 模 制约因素 集、分权

148. 组织结构设计选择归纳

156. 6. 人员管理 管好人是组织的第一要务！

157. 6.1 人力资源管理过程 ＨＲＭ环 境 人力资源 规划 甄选 招聘 确定和选聘 有能力的人员 解聘 能适应组织和不断更新 技能与知识的能干的员工 培训 定向 满意的 劳资关系 薪酬与福利 职业发展 绩效考评 能长期保持高绩效 水平的杰出的员工

161. 思维测试 - 九点连线（ 1 ） 连续用一笔 四条直线 ( 笔尖不能提离纸面 ) 把 9 点连接起来 如果你以前做过 这个游戏， 请不要说出来。

162. 九点连线（ 2 ） 连续用一笔三条直线 ( 笔尖不能提离纸面 ) 把 9 点连接起来 如果你以前做过 这个游戏， 请不要说出来。 你可以只用一条直线把九个点连起来吗？

166. 附加单元 C. 职业生涯 做最好的自己！

167. 生涯规划的三层次 人生规划 职业生涯规划 学习生涯规划

173. C.4 职业生涯发展阶段模型 绩效水平 探索期 建立期 职业中期 职业后期 衰退期 年龄 25 岁 35 岁 50 岁 70 岁

175. C.5 职业生涯 成功要领 支持你的上司 找个导师 不要在最初的职务上停留太久 做好职业转换 构建人际关系网络 通过学习保持技能跟上时代步伐 保持可见度 获得对组织资源的控制 了解权力结构 展现正确的形象 把每一项工作做好 审慎地选择第一项职务

186. 7. 组织变革与创新 唯一不变的是变化！

191. 克服变革的阻力 合法性降低，且可能适得其反 快速 别无他法，且有实力这样做时 强制变革 威信和信誉风险高 成本不高 需要某个团体支持时 操纵或合作 成本高 可收买反对者 当阻力来自利益集团时 谈判或交易 拖延变革 增加适应性 当反对者由不确定性认知时 渐进变革 可能导致次等决策 提高接受程度 当反对者有可利用价值时 吸纳参与 当双方缺乏信任时 消除误解 阻力来自信息失真 教育与沟通 缺点 优点 何时使用 方法

197. 附加单元 D ：组织成长阶段模型 应对每个成长时期的变革

198. D.1 企业组织是如何成长的？ 组织的规模 创造期 指挥期 授权期 协调期 合作期 领导危机 未知危机 官僚危机 控制危机 自主危机 失败 成功

203. 8. 个体和群体行为的基础 为什么不同个体行为之间有如此大的差异？

204. 组织就像一座冰山 隐藏部分 态度、知觉、团队规范 非正式互动、冲突 可见部分 战略、目标、政策和 程序、结构、技术、 正式职权、指挥链