Responsabilidade Social Marketing
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Estudo da Responsabilidade Social em Marketing ministrado para alunos da disciplina de Gestão de Marketing 2
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Responsabilidade Social Marketing
- 1. Responsabilidade Social em Marketing Prof. Milton Henrique mcouto@catolica-es.edu.br
- 2. Responsabilidade Social • Obrigação que uma organização tem de maximizar seus impactos positivos sobre a sociedade, ao mesmo tempo que minimiza os impactos negativos.
- 3. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Responsabilidade Ética Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Seja um Bom Cidadão Corporativo Contribua com recursos para a comunidade; melhore a qualidade de vida Seja Ético Obrigação de fazer o que é certo e justo; evite causar danos Cumpra a Lei A lei é a codificação, pela sociedade, do que é certo e errado; obedeça às regras Seja Lucrativo O fundamento sobre o qual repousam todas as outras responsabilidades
- 4. Pirâmide da Responsabilidade Social Corporativa Responsabilidade Voluntária Empresas que se envolvem em filantropia ganham a confiança e o respeito de seus funcionários, clientes e da sociedade, o que lhes permite obter lucros mais elevados no longo prazo. Responsabilidade Ética Decisões éticas promovem confiança que ajuda a construir relacionamentos duradouros. Não é tão frequente. Responsabilidade Legal Responsabilidade Econômica Geralmente todas as empresas vão até aqui, sendo lucrativas e cumprindo as regras legais estabelecidas pela sociedade
- 5. Ética em Marketing • Compreende os princípios e padrões que orientam o comportamento de indivíduos e grupos na tomada de decisão.
- 6. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões Gerais – Manipular dados ou informações – Explorar crianças ou grupos desfavorecidos – Invadir a privacidade – Apresentar de forma distorcida as capacidades da empresa
- 7. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Produto – Adulterar bens ou serviços – Deixar de revelar informações relevantes sobre o produto – Deixar de revelar defeitos do produto – Garantias enganosas – Falsificar produtos – Reduzir o conteúdo da embalagem sem a redução de seu tamanho
- 8. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Preço – Práticas enganosas em preços – Acordo de preço entre os concorrentes – Alegações de precificação de referência – Discriminação de preços – Precificação predatória – Práticas fraudulentas de reembolso
- 9. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Distribuição – Comportamentos oportunista de membros da cadeia de suprimentos – Arranjos para distribuição exclusiva – Contratos de venda casada – Indisposição do produto – Reter produto ou negar apoio promocional
- 10. Possíveis Questões Éticas em Marketing • Questões de Promoção – Anunciar produtos a baixo preço, com objetivo de vender outro item – Propaganda falsa ou enganosa – Forte pressão nos vendedores – Técnicas de vendas desonestas ou enganosas – Mentiras – Letras miúdas em propagandas – Insinuação sexual nas propagandas – Representação estereotipada de mulheres, minorias ou idosos
- 11. Mais Questões sobre Ética • Envolve questões complexas nas quais não fica claro o que é certo. Qual o volume de informações que a operadora do cartão de crédito deve guardar sobre você?
- 12. Mais Questões sobre Ética • Pode levar à quebra de confiança do público quando os padrões éticos não são sustentados. A Toyota resistiu muito antes de aceitar fazer um recall para resolver um problema do acelerador de seus carros
- 13. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem fraudes ou qualquer comunicação falsa que engane, manipule ou oculte fatos a fim de criar uma falsa impressão.
- 14. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem declarações exageradas ou declarações sobre um produto ou empresa que não podem ser demonstrados.
- 15. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem declarações ambíguas, com alegações tão sutis que o telespectador, leitor ou ouvinte precisam inferir a mensagem pretendida pelo fabricante.
- 16. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem questões de rotulagem de produto, tais como afirmações falsas ou enganosas nas embalagens.
- 17. Práticas Enganosas em Marketing • Incluem abusos de vendas, tais como enganar os consumidores ocultando fatos. 6 meses atrás Agora Vendo: Em ótimo estado. Nunca bateu...
- 18. Tomada de Decisão Ética • Não é apenas determinada pela experiência passada de um indivíduo, como também por pessoas com as quais o indivíduo se associa no ambiente empresarial.
- 19. Tomada de Decisão Ética • É afetada pela combinação de valores pessoais, pela oportunidade de ter comportamento antiético e pelo contato com as pessoas que se comportam de modo ético ou antiético.
- 20. Tomada de Decisão Ética • Está intrinsecamente vinculada à cultura e à atmosfera ética da empresa.
- 21. Tomada de Decisão Ética • Só pode ser aprimorada quando a empresa desenvolve planos e estruturas para tratar de considerações éticas.
- 22. Tomada de Decisão Ética • É mais fácil de ocorrer quando um líder forte modela os padrões éticos.
- 23. Quem sou eu? Prof. Milton Henrique do Couto Neto mcouto@catolica-es.edu.br Engenheiro Mecânico, UFF MBA em Gestão Empresarial, UVV MBA em Marketing Empresarial, UVV Mestre em Administração, UFES Pós-MBA em Inteligência Empresarial, FGV http://lattes.cnpq.br/8394911895758599
- 25. Disciplinas Lecionadas Marketing Empreendedorismo Administração de Materiais Matemática Matemática Financeira Gestão Financeira Fundamentos da Administração Gestão de Processos e Empresas
- 27. Este e outros arquivos estão disponíveis para download no www.slideshare.net/miltonh