Palestra que ministrei no 4. Congresso Nacional de Bionergia, realizado pela UDOP - União dos Produtores de Bioneregia, em Araçatuba, para profissionais de comunicação e marketing.
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1. Os 5 Pilares das
Mídias Sociais
Como utilizar estrategicamente as
mídias sociais nas organizações
UDOP - 10/11/2011
Paulo Milreu
2. Paulo Milreu
Bacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação
Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando
em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho
me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e
professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.
3. Paulo Milreu
Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)
Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital,
do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria
Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-
oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência
Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.
4. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.
5. “Mídia Social é igual a sexo
na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na
hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”
6. “A revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos.”
Clay Shirky
11. “Vivemos em um mundo onde mais de 2 bilhões de
pessoas já possuem acesso à internet, sendo que 600
milhões delas usam o Facebook, a maior rede social
do planeta, e mais de 150 milhões frequentam o
Twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no
mundo. No Brasil temos mais de 76 milhões de
pessoas com acesso à internet, o que equivale a
mais de 38% da população; somos o maior grupo
nacional dentro do Orkut, no Twitter somos um dos
países mais ativos, colocando a língua portuguesa
entre as mais faladas no serviço de microblogs, somos
o segundo colocado em número de blogs, maiores
usuários de MSN Messenger e dominamos em
diversas outras frentes da web 2.0.”
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
12. “Fora do Brasil existe até um termo para
explicar essa invasão de brasileiros em sites que
não foram criados aqui - é o chamado Brazilian
Internet Phenomenom.”
Livro: Estratégia em Mídias Sociais, Fabio Cripriani, 2011
14. Comércio Eletrônico cresceu 24% no 1o. semestre de 2011,
com faturamento recorde de R$ 8,4 bilhões.
Atualizado em 08/11/2011
http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
47. Mídia Social não é Rede Social.
• Mídia Social engloba várias
ferramentas:
• redes sociais (Orkut, Facebook), blogs,
microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia),
fóruns de discussão, compartilhamento de
links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo (Flickr,
Youtube), plataformas de captura de
ideias, mashups, jogos sociais.
48. Redes Sociais
Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais
tipos específicos de interdependência, como:
_ Amizade.
_ Parentesco.
_ Proximidade/Afinidade.
_ Trocas Financeiras.
_ Ódios/Antipatias.
_ Relações Sexuais.
_ Relacionamento de Crenças.
_ Relacionamento de Conhecimento.
_ Relacionamento de Prestígio.
Fonte: Martha Gabriel
49. Mídias Sociais
Conteúdo online criado por pessoas
usando tecnologias de publicação
altamente acessíveis e escaláveis.
Fonte: Martha Gabriel
55. MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da
inteligência competitiva, disciplina que tem como
objetivo criar inteligência para as
organizações.
• Dados se tornam informações através de
cruzamentos e análises. A partir daí podemos
criar inteligência e construir
conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será
monitorar conversações e pessoas.
56. MONITORAMENTO
• Qual o objetivo do monitoramento?
• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência,
produtos, eventos, campanhas, oportunidades,
outros.
• Processo de Classificação (polaridade/sentimento
e categorização)
• Análise dos dados
• Cruzamento de informações
57. MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para
ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e
informações pelo monitoramento convertendo
em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários
nas mídias sociais construimos um Social CRM
repleto de informações de consumo,
tendências e comportamento.
58. MARKETING > SOCIAL CRM
• Evolução do CRM tradicional
• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”
• Social CRM é enxergar “fora de casa”
• Analisar comportamento
• Analisar demografia
• Compreender
59. MARKETING > CAMPANHAS
• Converter dados, informações e análises em ações
mercadológicas
• Usar a inteligência criada
• Estimular a rede
• Gerar mais dados
• Consolidar
60. ATENDIMENTO
• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais
das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e
serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das
empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua
comunicação e solucionar os problemas.
61. MÉTRICAS
• Consolidar os dados apresentando informações e
conhecimento em forma de gráficos, tabelas e
indicadores, de acordo com a necessidade de cada
cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar
portais de inteligência para as organizações.