Katarzyna Prus-Malinowska, Interactive Communication Director, BZ WBK
Więcej: http://millionyou.net/tfoc
The Future of Crowdsourcing ∙ Przyszłość crowdsourcingu ∙ Globalna konferencja o crowdsourcingu w ramach Crowdsourcing Week organizowana przez MillionYou ∙ Warszawa ∙ 12 kwietnia 2013 ∙ Centrum Prasowe Foksal
4. Ok. 70 tys. odwiedzin miesięcznie
Ponad 7 tys. zarejestrowanych użytkowników
Prawie 4 tys. pomysłów, z czego 500 wdrożonych (13%)
Prawie 10 tys. komentarzy
20 przeprowadzonych wyzwań
• 6 testów beta z użytkownikami
Bank Pomysłów w liczbach
Str. 4
5. ZBUDUJ ŚWIADOMOŚĆ W FIRMIE
Zrezygnuj z monopolu na wiedzę
Pozyskaj poparcie wśród decydentów
Przeznacz zasoby
Zaangażuj pracowników
Czynniki sukcesu
Str. 5
6. OKREŚL ZAŁOŻENIA
Zakres działań
Wizja rozwoju
Powiązanie obszaru/tematyki ze strategią
firmy
Cele
Grupa docelowa
Zasady wejścia, kontroli i interakcji
Czynniki sukcesu
Str. 6
10. PODMIOTOWOŚĆ
Poprzez przynależność do społeczności
Internauci wchodzą w interakcję nie tylko
z marką, ale przede wszystkim z tymi,
którzy myślą i czują podobnie.
Czynniki sukcesu
Str. 10
12. UCZ SIĘ OD SPOŁECZNOŚCI
Słuchaj
Poznawaj doświadczenia
Staraj się zrozumieć potrzeby
Postaw na jakość, nie ilość
Rozwijaj narzędzia
Inspiruj, dziel się wiedzą
Wykorzystaj potencjał
Czynniki sukcesu
Str. 12
13. Lojalnościowe - budowana i umacniana jest więź klienta z frmą
Wizerunkowe - firma postrzegana jest jako skłonna do dialogu, odpowiadająca na
potrzeby swoich klientów
Oszczędnościowe - aktywni klienci stają się motorem rozwoju, firma zyskuje na
kosztach osobowych oraz na badaniach,
Sprzedażowe - produkty współtworzone przez internautów są przez nich polecane
– firma zyskuje rzeszę „adwokatów”, co ma wymierne przełożenie na wielkość
sprzedaży.
Korzyści
Str. 13