O documento fornece diretrizes para o uso efetivo das mídias sociais, discutindo os principais erros a evitar, como abandono dos canais e conteúdo irrelevante. Também aborda a importância do planejamento, métricas, criação visual e distribuição de conteúdo envolvente. A pirâmide de engajamento é explicada para mostrar diferentes níveis de participação do público-alvo. Dois casos de sucesso e um fracasso são apresentados como exemplos.