2. Miia Äkkinen
• KTM, Jatko-opiskelija
– Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
Tietojärjestelmätiede / Tieto –ja palvelutalous
– Väitöskirja: Social Media in Business Use
• Sosiaalisen median konsultti
– Oma toiminimi Meritext (Vaasa)
– MEMEgroup Oy (Helsinki)
– Luennot, koulutukset, konsultointi, workshopit
• Myynti- & markkinointitausta IT-alalla
7. Muutakin kuin markkinointia
Toimijoiden välinen yhteistyö
Yhteydenpito
seurakuntalaisiin
Organisaation
sisäinen käyttö
http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/
15. Maailma muuttuu
• Paradigm shift: From the world of facts to
the world of opinions
• 78% luottaa vertaisarviointiin
• Sukupolvien väliset erot netin käytössä
17. Löydä Facebook tai kuole
(Kauppalehti 6.2.2010)
Yritys, joka kieltää
Piknik – vie viini
yhteisöllisen median,
sinne, missä on jo
putoaa väistämättä
patonkia.
kilpailun kärjestä.
On suuri henkinen
Yritys ei voi paeta muutos, ettei tietoa
sieltä, missä ovat sen omita, vaan kunnia
kilpailijat ja asiakkaat. otetaan jakamalla
muille.
Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy
18. Organisaatio muutospaineessa
• Avoimuus / läpinäkyvyys
• Tiedon pimittämisestä tiedon jakamiseen
• Vallasta luopuminen
• Yhteistyö ja verkostot
• ”Kun annat, saat.”
• Hierarkisuus vs. itseohjautuvat verkostot?
• Muutos johtamiseen?
• Avoin – suljettu, seuraukset?
19. Oma kohderyhmä internetissä
Curating
Producing
Commenting
Lasten ja nuorten luontaiset
netinkäyttötavat vs. seniorit?
Mobiili? Uudet lukijalaitteet? Sharing
Engagement Pyramid Watching
(Altimeter Group)
20. Oma tausta: äitien vertaistukiryhmät
ensikosketus sosiaaliseen mediaan
• ”Virtuaaliset hiekkalaatikot”
• Imetystukilista, lapsiperheet, ”Heinähattuset
2005”
• Nykypäivänä tuoreella äidillä ei aina
tukiverkko lähellä (oma äiti, siskot) lähellä;
netin kautta apua, tietoa, tukea, kokemuksia,
hupia
21. Tutkimus: Äitien motiiveja
liittyä nettiyhteisöihin
Minä Yhteisö
Tiedon saanti Yhteiset tehtävät
Tarkoituksellinen Tiedon jakaminen Kollektiivinen tietämys
Oppiminen, self Omista ja toisten Ryhmään kuuluminen
Kokemuksista oppiminen
Sosiaaliset tekijät Hyväksyntä, status Vertaistuki, vastavuoroisuus
Uudet tuttavuudet Verkostoituminen
Viihde Tapa viettää vapaa-aikaa Vapaa-ajan vietto yhdessä,
Ja rentoutua esim. pelit
Äkkinen & Tuunainen (2004)
22. Miten edetä?
• POST (Forrester) ohjeena organisaatioille
• P = people, ihmiset
• O = objectives, tavoitteet
• S = strategy, strategia & suhteet
• T = tools, työkalut
23. Kirkon tavoitteista liikkeelle
Sosiaalisen Sosiaalisen
Kirkon
median median
tavoitteet
tavoitteet työkalut
Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus
25. Työkalut luovat uusia mahdollisuuksia
Hengellinen
työ
Perehdy välineiden tarjoamiin uusiin mahdollisuuksiin!
Benchmarking – miten muut hyödyntävät niitä?
27. Resurssit
• Johdon tuki
• Oma ajankäyttö
• Tehtävät yrityksissä:
– Social strategist (kuka vastaa kokonaiskuvasta?)
– Community manager (kuka vastaa yhteydenpidosta
asiakkaisiin?)
• Avainroolissa sosiaalisesta mediasta jo valmiiksi
innostuneet ihmiset
• Osaaminen – lähtötaso ja koulutus
• Voivatko seurakuntalaiset tukea toisiaan?
Skaalautuva malli!
28. Sosiaalisen median ohjeistus
• Työnantajan huolet:
– ajankäyttö
– maine
– tietoturva
– verkon kuormitus?
• Velvollisuudet, oikeudet ja valtuudet
• Mitä seurauksia valituilla toimintatavoilla on?
• Yhteisesti ja avoimesti laaditut ohjeet,
kannustus vs. kiellot
29. Ohjeistettavia asioita
• Mitä palveluita voi käyttää työaikana?
• Kirjoitanko organisaation nimissä vai omalla
nimellä?
• Osallistuminen työaikana / vapaa-aikana?
• Mistä asioista voi kirjoittaa ja keskustella
ja mistä ei?
• Kuka hoitaa kriisitilanteet?
30. Social media triage Take reasonable action
to fix issue and let
customer know action
taken
Positive Negative
Yes Yes
No Assess the
Does customer
Do you want Evaluate the
need/deserve more
to respond? message purpose
info?
Yes Unhappy Yes Are the facts No Gently correct the
No Response
Customer? correct? facts
No
Yes Can you add No Dedicated Yes Are the facts No
value? Complainer? correct?
No Yes
Is the Explain what is being
Respond in Thank the Comedian Yes
problem done to correct the
kind & share person Want-to-Be?
being fixed? issue.
No
This framework was built using the USAF Blog Triage. Yes
(Added this attribution post webinar) Let post stand and
monitor.
30
LÄHDE: ALTIMETER GROUP
31. Alustat ovat ilmaisia, ajankäyttö ei
http://www.slideshare.net/kanter/creating-your-organizations-social-media-strategy-map-
presentation?from=ss_embed (slide #48)
32. Mittaaminen
• Analyysityökalut
• Erilaiset tavoitteet,
erilaiset mittarit
• ”Unohda ROI ja
keskity sisältöön”
• Return on engagement /
participation / trust http://www.briansolis.com/2010/
02/roi-how-to-measure-return-on-
involvement / attention investment-in-social-media/
36. ”Kotiläksy”
• Miettikää ryhmässä sosiaalisen median
ongelmakohtia omassa organisaatiossa
• huomioikaa mainitut asiat omassa sosiaalisen
median ohjeistuksessa
37. Lisää aiheesta
http://harto.wordpress.com #kirkko
http://harto.wordpress.com/2010/03/02/sosiaalinen-media-alusta-loppuun-esitys/
