Solucion para permitir la accesibilidad total a los servicios de emergencia

1. Solución de Movilidad para Emergencias
Conversación Total
Acceso de los ciudadanos al 112 mediante voz, texto, vídeo
Comunicación de las Agencias con el Centro de Coordinación 112
AVISO: Ninguna parte de este documento puede ser reproducido, copiado, traducido o transmitido de ninguna forma sin el permiso por escrito de Bull España S.A.

2. Servicios de movilidad para el ciudadano y para las agencias
Incident
Conversación Commander
Total
Llamadas
multicanal
BULL© 2011 Pág.: 2

3. INTRODUCCIÓN
 Solución de movilidad para teléfonos Smartphones
 Acceso discapacitados: Mudos
 Accesibilidad para colectivos con atención especial: Ancianos, dependientes, niños, …
BULL© 2012 Pág.: 3

4. Conversación Total
 Conforme a la declaración del Parlamento Europeo del 12/9/2012, sobre la
necesidad de hacer accesibles los servicios de emergencias, impulsando el
concepto de Conversación Total, los ciudadanos podrán ponerse en contacto
con el 112 mediante mensajes texto y videollamadas. De esta forma se pretende
conseguir los siguientes objetivos:
 Permitir un acceso a las personas con discapacidad (mudos, sordos) y con dificultad de
comunicación en general, al disponer no sólo de comunicación mediante texto, o
símbolos gráficos, sino mediante lenguaje de signos gracias a la videollamada.
 Facilitar la comunicación en multiidioma de cualquier ciudadano de la Comunidad
Europea, al ser posible traducir los mensajes de texto en tiempo real con fiablidad
mediante las tecnologías existentes
 La solución propuesta por Bull permite alcanzar estos objetivos mediante:
 Video conferencia, soportando llamadas desde teléfonos 3G smartphones.
 Comunicación CHAT sostenida. No SMS.
 Comunicación avanzada desde Smartphone, ofreciendo capacidades avanzadas de
comunicación mediante “chat”, traducción automática del texto, envío de fotografías,
videollamada, o envío de mensaje de urgencia predefinido
BULL© 2012 Pág.: 4

5. ACCESIBILIDAD DEL CIUDADANO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA
 Aplicación Bull Conversación Total
BULL© 2012 Pág.: 5

6. Acceso del ciudadano al 112
El cuidadano puede descargarse
gratuitamente la aplicación desde la
tienda de Apple o de Android.
En los portales del 112 puede haber
enlaces a las aplicaciones, para evitar la
navegación.
BULL© 2012 Pág.: 6

7. Menú de inicio
LLAMADA
AUTOMÁTICA
BULL© 2012 Pág.: 7

8. Botón Auxilio inmediato
112 Conversación Total
Emergencia instantánea
Editar mensaje
Petición Auxilio
Volver
Pág.: 8

9. Multi idioma
BULL© 2012 Pág.: 9

10. Menú polivalente
112 Conversación Total
Llamada en curso
La llamada de voz convencional está
• Siga las instrucciones
activa mientras se transmiten datos:
del operador vídeo, chat, texto.
• Responda a las
preguntas de forma
clara y breve
• Mantenga la calma
• La llamada está
siendo grabada
TEXTO VÍDEO FOTO
Colgar
BULL© 2012 Pág.: 10

11. Menú para Mudos, discapacitados y dependientes
112 Conversación Total
Llamada en curso
Volver Colgar
BULL© 2012 Pág.: 11

12. Menú Mudos - videoconferencia
112 Conversación Total
Videoconferencia
TEXTO
FOTO
Volver
BULL© 2012 Pág.: 12

13. Vídeo para notificar incidente
112 Conversación Total 112 Conversación Total
Videoconferencia
Volver
BULL© 2012 Pág.: 13

14. Fotografía para notificiar incidente
112 Conversación Total 112 Conversación Total
Fotografía
Volver
BULL© 2012 Pág.: 14

15. Mensajería en tiempo real: Chat.
112 Conversación Total
Conversación texto
¿Ha entrado alguien en 11:45:04
tu casa?
11:46:34 Sí
¿Dónde estás? 11:49:34
11:46:34 En el baño de arriba
11:47:12 Son dos
Volver
BULL© 2012 Pág.: 15

16. Cualificación del incidente por el ciudadano
112 Conversación Total
Aviso de Alerta
AVISO DE MAREMOTO
Evacue urgentemente
las playas y zonas a
nivel del mar
Se espera una subida
del nivel del mar de 5
metros.
Dispone de 10 minutos.
Volver El protocolo es actualizado desde el 112
y difundido entre la comunidad de
suscriptores, pudiendo en cualquier
momento modificarlo para incluir por
ejemplo una pregunta directa sobre los
BULL© 2012
sintomas de una pandemia (Gripe Pág.: 16
A,

17. CAPACIDADES AVANZADAS DEL CLIENTE CONVERSACIÓN TOTAL”
 Cuestionarios para identificar el incidente
 Conectividad
BULL© 2012 Pág.: 17

18. Cualificación del incidente por el ciudadano
112 Conversación Total El ciudadano puede identificar el motivo
de la petición de auxilio, siguiendo el
Notificación incidente mismo cuestionario que realiza el
operador de demanda
Sanidad Seguridad Bomberos
Accidente Social Otro
Volver
BULL© 2012 Pág.: 18

19. Cualificación del incidente por el ciudadano
112 Conversación Total El protocolo es actualizado desde el 112
y difundido entre la comunidad de
Notificación incidente
suscriptores, pudiendo en cualquier
Me siento mal
momento modificarlo para incluir por
ejemplo una pregunta directa sobre los
Creo que estoy intoxicado
sintomas de una pandemia (Gripe A,
Tengo muchos mareos Aviar, etc.), generando una llamada
No respiro bien previamente cualificada.
Me duele mucho
Estoy sangrando
Vomito / Diarrea
Volver
BULL© 2012 Pág.: 19

20. Multi conectividad
Ámbito doméstico
Telefonía
Internet
cable
El smartphone puede conectarse únicamente vía
WIFI-ADSL con el 112 y realizar videoconferencia,
enviar datos de dispositivos de telemedicina,
sensores de caida, etc.
La calidad y velocidad de la transmisión por cable
permite una mejor comunicación, a coste “nulo” para
el ciudadano y para el 112.
BULL© 2012 Pág.: 20

21. Multi conectividad
Ámbito urbano
Telefonía
cable
Internet
En zonas con cobertura 3G, el teléfono estará en
comunicación con el 112.
Si además hay conectividad WIFI el smartphone
usará este canal para que los datos sean más ricos.
BULL© 2012 Pág.: 21

22. Multi conectividad: En zona sin cobertura
Ámbito Rural
Operadora
PMA
En caso extremo, el PMA puede crear una red wifi en
el área del incidente, para permitir la comunicación del
ciudadano con el 112 con datos (video, foto, chat, etc)
BULL© 2012 Pág.: 22

23. CENTRO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS
 Aplicación para la atención de la llamada IP
BULL© 2012 Pág.: 23

24. Cliente para Operador de Demanda
Iniciar Parar Pausa Ayuda
Grabar
Teléfono:
Nombre: Imprimir
Operadora:
Dirección x: Guardar
y:
Buscar
Hora: Fecha:
GPS: Movimiento:
Otros sensores:
Agenda del llamante:
Conexión
Email:
ms
IP:
GRUPO
Activar GPS
Descargar agenda
vídeo Chat Mensaje Activar sensor movimiento
Hacer foto
Activar vídeo
Descargar mensaje predefinido
Liberar Transferir
Pág.: 24

25. Cliente para Operador de Demanda
Iniciar Parar Pausa Ayuda
Grabar ¿Ha entrado alguien en 11:45:04
Teléfono: tu casa?
Nombre: Imprimir
Operadora: 11:46:34 Sí
Dirección x: Guardar
y: ¿Dónde estás? 11:49:34
Buscar
Hora: Fecha: 11:46:34 En el baño de arriba
GPS: Movimiento: 11:47:12 Son dos
Otros sensores:
Agenda del llamante:
Conexión
Email:
ms
IP:
GRUPO
Activar GPS
Descargar agenda
vídeo Chat Mensaje Activar sensor movimiento
Hacer foto
Activar vídeo
Descargar mensaje predefinido
Liberar Transferir
Pág.: 25

26. Cliente para Operador de Demanda
Iniciar Parar Pausa Ayuda
Grabar Enfermo crónico.
Teléfono: Sexo: Varón. Edad: 80 años. Peso:
Nombre: Imprimir
120kg, A+
Operadora:
Dirección x: Guardar Patologías:
y: • Diabetes
Buscar • EPOC
Hora: Fecha: • Parkinson
• Fractura cadera
GPS: Movimiento: Emergencia probable: Caída al suelo
Otros sensores: o agravamiento enfermedad.
Agenda del llamante: Recomendación: Ambulancia con
Conexión
Email: ETS. Oxigeno, camilla
ms
IP:
GRUPO
Activar GPS
Descargar agenda
vídeo Chat Mensaje Activar sensor movimiento
Hacer foto
Activar vídeo
Descargar mensaje predefinido
Liberar Transferir
Pág.: 26

27. APLICACIÓN PARA AGENCIAS EN TELÉFONO SMARTPHONE
 Entorno de comunicación de información relativa a incidentes, aprovechando
red 3G /UMTS
BULL© 2012 Pág.: 27

28. Compartición de información enviada al 112
Audio, Vídeo, Texto,
Foto, Información del
incidente (datos,
coordenadas),
actualización del estado
del incidente, …
Audio, Vídeo, Texto,
Foto, Posición GPS
BULL© 2012 Pág.: 28

29. Servicios para la Agencia
 El Centro de Coordinación de Emergencias 112 necesita conocer el estado de la
actuación encomendada a una agencia local. Estas agencias locales o bien no
disponen de sistemas informáticos, o su plataforma CAD no está integrada con la
del 112.
 Mediante la solución propuesta por BULL de mando y control sobre el terreno, el
112 podrá conocer por el recurso, el estado de su actuación, aumentado el grado
de eficacia en la resolución de los incidentes, y en la gestión de los recursos. La
solución consiste en las siguientes funcionalidades básicas:
 Envío a los recursos de las agencias involucradas en la resolución de un incidente, la
información relativa al mismo mediante dispositivos de bajo coste:
 Recibir en el Centro de Coordinación 112, la actualización del estado del incidente por
parte del recurso asignado de forma directa.
 Establecer una comunicación de voz, vídeo o texto de forma simultánea entre el 112 y el
recurso asignado.
 Crear una video conferencia entre varios para la toma de decisiones sobre el lugar del
incidente
 Enviar a la Sala de Crisis imágenes en tiempo real del incidente.
 Integración de sensores para recibir señal de video, fotos o datos mediante la red de
telefonía móvil convencional.
BULL© 2012 Pág.: 29

30. Servicios para la Agencia
Coordinación
Incident Commander de equipos
Lugar del Incidente
Asignación de
recursos de atención
a emergencias
Orientación al
ciudadano
Volver
Notificaciones
estado del
incidente al 112
BULL© 2012 Pág.: 30

31. Servicios para la Agencia
Incident Commander
Información del herido
Historial Médico
Paciente: xxxxxxxxx
DNI: xxxxxxx
Bases de datos de
Asmático
Alérgico a antibióticos
los servicios
involucrados
Precauciones a tener en
cuenta
 Cirugía de rodilla en el 2007
Volver
BULL© 2012 Pág.: 31

32. Servicios para la Agencia
Incident Commander
Estado de la actuación
Aceptación actuación
En camino al incidente
Actualización del
En el lugar del incidente
estado de la
Herido en vehículo actuación
En camino al hospital
Llegada al hospital
Herido entregado
Volver
BULL© 2012 Pág.: 32

33. Servicios para la Agencia
Incident Commander
Información del incidente
Correos
Información
Conversar disponible del
Incidente
Vídeo
Fotografía
Volver
BULL© 2012 Pág.: 33

34. Plataforma de servicios para agencias
Comunicaciones de video
Hacia y desde el ciudadano
Multiconferencia entre participantes remotos
Coordinación de equipos de atención a emergencias
Información mejorada para decisiones rápidas
Servicios de información
Emergencias
Información personalizada y actualizada para el ciudadano
Agiliza los procedimientos y actuaciones de emergencias
Plataforma de servicios Mejora la efectividad de las actuaciones
de emergencias
Adaptable a las necesidades
Construcción de servicios sencilla
Personalizable según las necesidades de cada servicio
Emergencias Emergencias
BULL© 2012 Pág.: 34

35. Otros usos de la plataforma Conversación Total
• Videovigilancia. Cámaras temporales
• Sistema de SOS con el 112, para Taxistas,
joyeros, farmacias, etc
BULL© 2012 Pág.: 35

36. PLATAFORMA TECNOLÓGICA
 Software y hardware requerido para el sistema
BULL© 2012 Pág.: 36

37. Integración con ACD-CTI
Kurento Media Framework [WS] video request
(Naeva Tec)
video setup
Call selection rules
VoIP Network
Kurento Media [RTP/RTMP]
[RTP] video video
Server
CTI
[SIP] VoIP call (Naeva Tec)
[SIP] audio redirect
channel setup
[RTP] audio
ACD [RTP] audio
BULL© 2012 Pág.: 37

38. Arquitectura <BULL Conversación Total>
Metadatos
ID
Audio
VOZ
Metadatos
ID
IP VIDEO
Metadatos
ID
BULL© 2012 Pág.: 38

39. MÁS INFORMACIÓN
 Miguel Angel Alcalde
 Gerente Emergencias y Protección de Infraestructuras Críticas
 628068356
 Miguel-angel.alcalde@bull.es
 Nuestros partners:
BULL© 2012 Pág.: 39