1. INTRODUÇÃO DA FILOSOFIA
“BORA LÁ” NA HAPPY PEOPLE AIRLINES
PROGRAMA DE ACTIVIDADES DE MOTIVAÇÃO/FORMAÇÃO
HAPPY PEOPLE
AIRLINES
Um trabalho no âmbito da avaliação contínua da cadeira de:
Gestão de Recursos Humanos na Aviação
3º ano da Licenciatura em Gestão Aeronáutica.
Trabalho realizado por: Luís M. Cruz (nº20100216)
Docente: Dr.ª. Ana Seirôco
ISEC NOVEMBRO 2012

2. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
CONTEÚDO
Introdução................................................................................................................... 3
generalidades............................................................................................................. 4
programa de atividades ........................................................................................... 5
objectvos gerais ......................................................................................................... 6
objectvos individuais.................................................................................................. 6
actividades padrão e objectivos ............................................................................ 7
workshop...................................................................................................................... 8
encerramento............................................................................................................. 9
bibliografia .................................................................................................................... 10
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3. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
INTRODUÇÃO
A gestão eficaz e eficiente dos “Recursos Humanos”
é um desafio em qualquer empresa, mas torna-se
ainda mais verdadeiro na nossa empresa, Happy
People Airlines S.A., uma vez que queremos estar
sempre à altura do nosso nome, (colaboradores
felizes contribuirão para que existam a todo o HAPPY PEOPLE
momento clientes felizes).
AIRLINES
Assim, decidiu esta Direção por criar um programa abrangente que
garanta não só o atingir dos objetivos corporativos mas também
objetivos personalizados de motivação constante de pessoal que
garantam o estabelecimento de uma relação efetiva entre a empresa
e os seus colaboradores.
Sendo o objetivo primeiro dos RH estimular a motivação no
desempenho de cada função e o desenvolvimento pessoal de forma a
cumprir com os objetivos corporativos, faz agora mais sentido passar de
uma política de mera gestão de “recursos” para uma efetiva política de
gestão de conhecimentos e o envolvimento dos colaboradores em
todo o processo de negócio da empresa.
Apresentamos assim o nosso programa “BORA” LÁ...
Este programa será composto de
várias atividades e formações
que visam potenciar e monitorizar
a cada momento as
capacidades dos nossos
colaboradores bem como criar
uma filosofia de empresa para a
qual há que ter sempre
direcionado o nosso pensamento
e que seja visível em cada ação
que façamos no desempenho
das nossas funções.
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4. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
GENERALIDADES
A filosofia “BORA LÁ” baseia-se no cumprimento de objetivos e na
materialização de uma consciência corporativa que se desenvolva no
sentido do cliente mas também dos colegas como clientes internos que
contribua para o crescimento da empresa mas também para uma
cultura de trabalho sã, desafiante e motivadora a cada momento e na
realização de qualquer tarefa.
Assim, os pontos principais deste programa, que, visam abordar todas as
competências essenciais para a melhoria da qualidade do serviço e a
relação entre colegas a desenvolver entre os nossos colaboradores,
são:
“BORA LÁ”…
 Ser pontuais
 Cumprir as nossas promessas
 Exceder as espectativas
 Dar opções ao cliente
 Demonstrar empatia
 Tratar os clientes como a parte mais importante do nosso trabalho
 Tratar os nossos colegas como clientes
 Sorrir
 Escutar
De forma a desenvolver as capacidades requeridas a todos nós como
elementos da cadeia que denominaremos: “Experiência Happy People”
foi preparado um programa que inclui atividades ao ar livre, desafios de
equipa, desafios individuais e atividades em sala em locais
diferenciados.
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Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
PROGRAMA de ATIVIDADES
Os workshops a realizar são na sua essência programas altamente
vocacionados para aumentar o desempenho e as capacidades a nível
individual e coletivo. Através deste programa serão potenciadas
capacidades nas áreas de:
 Trabalho em equipa
 Espirito de grupo
 Comunicação
 Liderança
 Gestão do tempo
 Resolução de problemas
 Tomada de decisões
 Motivação
 Mudança e desenvolvimento de personalidade.
As sessões programadas de “debriefing” após cada atividade ajudarão
na reflexão, retenção e interiorização dos conceitos trabalhados com a
ajuda de facilitadores certificados que nos irão auxiliar a corelacionar
cada atividade proposta com as atividades do nosso dia-a-dia de
trabalho.
O enquadramento das Actividades acrescentará o ingrediente
DIVERSÃO ao programa que irá auxiliar a que o nível de aceitação e
participação e também abertura ao risco e disponibilidade para sair de
zonas de conforto bem como de experimentação, adaptação e
mudança comportamental seja plenamente atingido.
Este programa foi desenhado de forma transversal tanto a nível
funcional como hierárquico.
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6. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
OBJECTVOS GERAIS
» Revelar o potencial dos participantes.
» Motivar os participantes através da descoberta dos seus fatores de
motivação particulares.
» Melhorar a performance de equipa potenciando capacidades
complementares de diversos elementos.
» Construir uma visão comum (“BORA LÁ”), valores e espirito de equipa.
» Potenciar a colaboração, inovação e produtividade.
» Apreender a importância da comunicação aberta, desenvolvimento
de estratégias de equipa para atingir resultados; reforço da confiança
nos elementos de uma equipa; a importância de dar e receber
feedback.
OBJECTVOS INDIVIDUAIS
 Construção de relações, ganhar a confiança dos outros, ganhar o
respeito e liderar através do exemplo.
 Alinhar objetivos organizacionais e de equipa com objetivos
individuais.
 Desenvolvimento pessoal contribuindo para a humildade, pro-
atividade, inovação, criatividade, resolução de problemas,
performance sob stress, balancear corretamente o binómio vida-
trabalho.
 Desenvolver a autoconfiança, atitude positiva, motivação.
 Atingir picos de desempenho/performance.
 Compreender os conceitos de coragem, medo, assunção de
riscos, novos desafios.
 Identificar as forças motoras e diferenciadoras individuais.
 Gerir e ultrapassar o conflito, comunicação aberta.
 Gestão do tempo, ira e stress.
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7. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
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ACTIVIDADES PADRÃO E OBJECTIVOS
Preparação
 Icebreaker : Para desinibir os participantes.
 Formação de equipas: Nomeação de equipas, briefing, objetivos
da atividade e resultados esperados.
Actividades e Objetivos
 Orientação Noturna: Desempenho for a das zonas de conforto,
interdependência dos membros da equipa para atingir objetivos
comuns, assumir o risco, seguir um mapa com instruções
expressas.
 Pista de obstáculos
– Ponte de cordas,
rede militar, pórtico.
Descoberta de
forças latentes, ir
mais além do
potencial conhecido, reforço da confiança. Superar fraquezas
através do incentivo individual e apoio de equipa.
 Campo de minas: Trabalho de equipa, confiança e comunicação
sob condições adversas.
 Escalada, Rappel: Ultrapassar o medo do
desconhecido, adotar uma atitude positiva
de “EU CONSIGO”, surpreender-se consigo e
com os outros.
 Pintura gigante: Congregar sinergia
individual, de equipa e organizacional para o
atingir de um objetivo comum.
 Poster: Comunicação, ouvir e escutar.
 A colher e o ovo: Resolução de
problemas, criatividade e pensamento lateral.
 O quadrado perfeito: Trabalho de equipa, liderança e
comunicação.
 A química perfeita: Gestão do conflito.
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8. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
WORKSHOP
Será realizado ainda um workshop de um dia em “team building” com
os seguintes tópicos e objetivos:
 Trabalho e dinâmica de uma equipa. (Qualidades de um membro
de uma equipa, características que potenciam uma boa equipa).
 O que implica ser parte de uma equipa de alto rendimento.
(Descobrir o potencial dos membros de uma equipa, motivando-
os, aumentando assim a performance e união da equipa,
construir uma visão comum - BORA LÁ - valores e espirito de
equipa).
 Confiança e empatia.
 Resolução de conflitos. (Gestão de conflitos entre membros de
uma equipa — que irá resultar num incremento de colaboração e
tomada de decisão, estratégias de equipa inovadoras e alta
produtividade).
 A importância da comunicação aberta. (diálogo transparente
interativo, escuta ativa, desenvolvimento de estratégias para
alcançar resultados, dar e receber feedback e apoio entre os
membros de uma equipa).
 Partilha de conhecimento e nivelamento de competências chave.
(O todo é maior que a soma das partes)
 Empenho e responsabilidade para com objetivos comuns.
(Potenciar técnicas de equipa para a resolução de problemas e
a criatividade perante situações complexas.
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9. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
ENCERRAMENTO
Será efetuada uma sessão de encerramento de atividades para
consolidação da aprendizagem e definição de planos de ação
imediatos de implementação das competências adquiridas. (definição
das responsabilidades individuais e de equipa no plano de ação para a
implementação da cultura “BORA LÁ”).
BORA LÁ…
HAPPY PEOPLE
AIRLINES
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10. Gestão de Recursos Humanos Trabalho 1
Lic. Gestão Aeronáutica 3º ano – LUÍS M. CRUZ (20100216)
Bibliografia
mavraac. http://www.mavraac.com/team-building.htm (acedido em 05 de
Novembro de 2012).
PBWorks 1º Trabalho 2011/2012.
http://grhisec.pbworks.com/w/browse/#view=ViewFolder&param=1%C2%BA%
20Trabalho%202011%2F2012 (acedido em 05 de Novembro de 2012).
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