Vorabergebnisse der TOUROM-Studie „Social Media in der Reisebranche“: Reiseveranstalter versuchen sich auf Facebook, sind dort aber wenig aktiv.

1. Social Media bei Reiseveranstaltern
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Februar 2011

2. Gliederung
1. Einleitung
2. Demografische Daten
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Website
7. Management Summary
8. Die TOUROM-Studie 2011
9. Über uns
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3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 252 dt.
Veranstalter auf den Einsatz von Social Media untersucht.
1. Einleitung
 Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
 Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
 Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
 Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 252 Reiseveranstalter aus Deutschland
manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf
Facebook, Twitter und Youtube)
 Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
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4. Es wurden 252 deutsche Reiseveranstalter manuell
auf Social Media Aktivitäten analysiert.
2. Demografische Daten
 Bei der Stichprobe handelt es sich um die bekanntesten und größten Reiseveranstalter auf dem
deutschen Markt (FVW-Statistik TOP64 2010) plus einer Reihe weiterer mittelständigen
Veranstalter, die Ihren Katalog bei GIATA veröffentlich haben oder in branchenbekannten
Presseverteilern gelistet sind.
140 52,0%
120
100
80
131
60
18,3% 17,1%
40
46 43 6,7% 6,0%
20
17 15
0
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5. 56,3% haben ein eigenes Unternehmensprofil auf
Facebook. Davon sind es 127 Fanpages.
3. Facebook | Profilart
 56,3% aller untersuchten Reiseveranstaltern (142 von 252) sind auf Facebook mit einem eigenen
Account mit einer Unternehmensidentität aktiv
 50,4% (127) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
 43,7% (110) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
 8,3% (21) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite
 7,5% (13,4%) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
140
50,4%
120 43,7%
100
80
60 127
110
40
8,3% 7,5%
20
21 19
0
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
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6. 70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken
von Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Fanpages
 56,7% (72 von 127 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Veranstaltername) gegeben
 2162 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)
 68,5% (87) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
 98,4% (125) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
 83,5% (106) der Veranstalter haben bereits 5 Beiträge gepostet
 Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 41 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)
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7. 64,6% der Reiseveranstalter haben noch wenige Fans.
Nur 9,4% haben über 3000 Fans.
3. Facebook | Fanverteilung
25
0-400 Fans = 64,6% (82)
20
401-3000 Fans =
15 26,0% (33)
22
10
17 3001-100000 Fans
15 = 9,4% (12)
12 13
5 11
9 8
6
4 4
2 1 1 2
0 0
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8. 16,5% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
33,9% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
30
1-2 Wochen
= 33,9%
19,7%
25
16,5%
20
14,2% 3-5 Wochen = 24,4%
Mehr als 5 Wochen = 25,1%
11,8%
15 11,0%
25
7,9%
10 21
18
5,5%
14 15
3,9% 3,9%
5 10 3,1%
2,4%
7
5 4 5
3
0
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 247-301 weniger
als 5 Post
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9. 70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinken
von Ihrer Website dorthin.
3. Facebook | Nutzung von Apps
 17,3% (22 von 127) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
 Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung
von Wettbewerben)
 38,6% (49) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)
 15,0% (19) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
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10. Einen Twitter-Account besitzen 36,1% aller
untersuchten Reiseveranstalter.
4. Twitter | Übersicht
 36,1% (91) der Reiseveranstalter haben einen Twitter-Account
 Die untersuchten Reiseveranstalter haben im Schnitt 751 Follower
 Die Veranstalter folgen im Schnitt 544 Twitter-Usern
 Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 312
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11. 47,2% der Veranstalter haben mehr als 100 Follower.
14,3% haben keine Follower.
4. Twitter | Anzahl der Follower
30 30,8%
25
20
15 14,3% 28 13,2%
11,0%
10
7,7% 7,7% 7,7%
13 12
5 4,4% 10
7 7 2,2% 7
4 1,1%
2 0,0%
0 0 1
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12. 4,4% haben noch keinen Tweet gesendet.
9,9% haben mehr als 1000 Tweets gesendet
4. Twitter | Anzahl der Tweets
20
19,8%
18
16
14 14,3%
13,2%
12
11,0%
10 9,9% 9,9%
18
8
13
6 12 5,5% 5,5%
4,4% 10
9 9
4
2,2% 5 5 2,2% 2,2%
2 4
2 2 2
0
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13. 25% aller untersuchten Reiseveranstalter haben einen
eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Übersicht
 43,3% der Reiseveranstalter (109 von 252) finden Erwähnung in einem Youtube Video
 25,0% (63) der untersuchten Veranstalter verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
 ø 28 Videos
 ø 7.210 Kanalaufrufe
 ø 38.863 Upload Aufrufe
 ø 58 Abonnenten
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14. 46% der Veranstalter haben mehr als 10 Videos auf
ihrem eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Anzahl der Videos
40
35 54,0%
30
25
20
34
15
19,0%
10
12 6,3% 6,3%
5 4,8%
3,2% 3,2%
4 4 1,6% 1,6%
3 2 0,0% 2
0 1 0 1
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300
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15. 23,4% aller untersuchten Reiseveranstalter verfügen
über Social Bookmark Dienste auf ihrer Website.
6. Website | Social Media Optimierung
 Social Bookmarks: 23,4% (59) der Reiseveranstalter haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur
Weiterempfehlung eingebunden
 Facebook:
 27,8% (70) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook
 4,4% (11) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
 11,9% (30) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
 10,3% (26) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
 Twitter:
 9,1% (23)haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
 16,3% (41) der Veranstalter verweisen auf ihren Twitter-Account
 Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
 Flickr: 1,9 % (5) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
 RSS-Feed: 6,0% (15 von 252) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
 Blog: 9,1% (23) verweisen auf ihren Blog
 3,5% (9) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, Studi/SchuelerVZ, Skype, Wikipedia oder
Tripadvidor
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16. Veranstalter haben großen Nachholbedarf in Sachen
Social Media!
7. Management Summary
 Facebook: Ein Großteil (56,3%) ist bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 2162 Fans auf
Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen
ausgeschöpft werden. Viele der Veranstalter nutzen den Kommunikationskanal noch unzureichend und
so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt 6 Wochen zurück. Die Wenigsten haben sich intensiver damit
beschäftigt und so haben weniger als 40% eine eigene Seite auf Facebook programmiert.
Die Veranstalter haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen!
 Twitter: Nur 36,1% der untersuchten Reiseveranstalter verfügen über einen Twitter-Account mit
durchschnittlich 751 Followern und durchschnittlich 312 Tweets.
Twitter ist weniger verbreitet als Facebook bei den Reiseveranstaltern. Hier gibt es ebenfalls
Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz.
 Youtube: Erst 25% der deutschen Veranstalter haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet.
Andere User sind allerdings schneller, denn bereits 43,3% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das
durchschnittliche Youtube-Veranstalter-Account fasst 28 Videos, 38.863 Aufrufe und 58 Abonnenten.
Youtube wird erst von den wenigsten Veranstaltern genutzt, obschon Videos eine gute
Verkaufsunterstützung bieten können.
 Website: Die wenigsten Veranstalter-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung,
ist die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (23,4%)
Nur 9,1% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur
Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!
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17. 8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
Februar 2011

18. Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011
Die Studie
 Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
Antworten liefern
 Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
www.TOUROM.de.
 Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
 Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
 Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
eine Kurzauswertung
 Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
 Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen
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19. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.
Studieninhalte und Teilnehmer
Destinationen/ Gaststätten- und
Aus-/ Weiterbildung
Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe
Internetnutzung
Versicherungen
Informations-/Webportale
& Sonstige
Persönliche Social Media Nutzung
Verbände &
IT-Unternehmen
Wirtschaftsclubs
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
Verkehrsträger Messe & Kongresswesen
PR & Social Media Demografie
Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/
Reiseveranstalter
Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen
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20. Die Sponsoren
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21. Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!
Gewinnverlosung an Teilnehmer
 1 Kolumbien-Reise
 1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
 1 Dubai-Hotelaufenthalt
 3 x 1 iPad WiFi 16GB
 5 x 1 Mietwagengutschein
 1 Musical-Wochenende
 1 Wellness-Wochenende
 2 x 1 Städtereise-Wochenende
 1 Fährüberfahrt
 2 x 1 Hotelgutschein
 3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
 10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
 3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
 3 x 1 Beratertag
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22. 9. ÜBER UNS
Februar 2011

23. Michael Faber Touristik Consulting
 Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
 Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
 Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
 Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
 Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
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24. Unsere Leistungen
Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT
Online-Marketing : Websites, Online:
Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt
Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte
Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Wissens- Consumer- File Sharing
Social Networks
Communities Communities Communities
Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING,
Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke,
Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen,
Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter
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25. Unser Ansatz in Social Media Marketing
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26. Vielen Dank
KLICK
„facebook.com/TouristikConsulting“
Michael Faber Touristik Consulting
56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de
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27. Copyright
Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges
Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden
Urhebergesetzen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an
Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.
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