Prise de contrôle à distance

1. DAY Mickael SISR1 SIO1
Objet du TP : Logiciels de prise de contrôle
TACHE Logiciels de prise de contrôle : découverte et installation
1° étape :
Il y’a aussi les logiciels suivant :
 UltraVNC
 VNC
 Remote Deskop Control
 GotoAssis
2° étape :
• Listening mode: Où un serveur se connecte à un téléspectateur. Le site du serveur n’as pas
à configuré son pare-feu/NAT pour permettre l’accès au port 5900 (ou 5800).
Il incombe à la visionneuse, qui est utile si le site du serveur n’as pas d’expertise
informatique, tandis que le spectateur utilisateur s’attend à acquérir plus de connaissances.
• Audio Support: Le logiciel de contrôle à distance envoi des signaux audio à travers les
réseaux et joue les sons au travers des haut-parleurs du PC local. Par exemple, le logiciel de
lecture de musique envoie normalement des signaux audio aux haut-parleurs connectés
localement, via certains matériels de contrôleur de son.
Si le logiciel de contrôle à distance permet le transfert audio, le logiciel de lecture peut
s'exécuter sur l'ordinateur distant, tandis que la musique peut être entendu l'ordinateur local ,
comme si le logiciel était exécuté localement .
• Built-in de chiffrement: le logiciel a au moins une méthode de cryptage des données entre
le pc local et les ordinateurs à distance, et le mécanisme de chiffrement est intégré dans le
logiciel de commande à distance.
• Transfert de fichiers: le logiciel permet à l'utilisateur de transférer des fichiers entre les
ordinateurs locaux et distants, à partir de l'interface utilisateur de logiciel client.
• Fenêtre transparente: le logiciel permet une application exécutée sur le serveur, et juste la
fenêtre de l'application est montré sur le bureau des clients. Normalement, l’utilisateur distant
interface de chrome est également supprimé, donnant l’impression que l'application est en
cours d'exécution sur les machines clientes.

2. DAY Mickael SISR1 SIO1
• Assistance à distance: les utilisateurs distants et locaux sont en mesure d'afficher le même
écran dans le même temps, de telles sortes que l'utilisateur distant peut aider un utilisateur
local.
• Demander l'autorisation d’accès: utilisateur local doit l’approuver au début de la session
d'accès à distance.
• NAT Passthrough : la capacité de se connecter au serveur derrière un NAT sans configurer
le port du routeur pour transmettre les règles. Il donne un avantage quand vous ne pouvez pas
configurer le routeur (par exemple, il est du côté du FAI) , mais c'est un risque grave pour la
sécurité ( si le trafic est de bout en bout crypté ) , parce que tout le trafic doit passer par un
serveur proxy qui dans la plupart des cas, est détenue par l'accès à distance de l’auteur de
l'application.
3° étape :
Voici un exemple de fonctionnalité proposé par un logiciel de contrôle à distance.
Outils d'assistance pour le logiciel GoToAssist :
Contrôle à distance
Avec l'autorisation du client, un conseiller peut prendre le contrôle à distance du bureau ou de
l'appareil de ce dernier afin de lui fournir certains services.
Partage d'écran bidirectionnel
Les conseillers et les clients peuvent partager leur écran.
Prise en charge Mac
Les conseillers utilisant un PC peuvent afficher ou partager le bureau des utilisateurs sous
MAC ainsi que celui des utilisateurs sur PC. (Néanmoins, certaines fonctionnalités ne sont pas
disponibles actuellement sur la plateforme Mac*.)
Sessions multiples
Chaque conseiller peut assister simultanément 8 clients au maximum à la fois.
Transfert de fichiers
Cette fonction s'avère utile pour appliquer des correctifs, envoyer des URL et recevoir des
comptes-rendus.

3. DAY Mickael SISR1 SIO1
Diagnostic à distance
Les conseillers peuvent accéder aux informations système de vos clients à l'aide d'un outil
personnalisable.
Outils d'annotation
Les conseillers et les clients peuvent annoter, surligner et pointer vers des éléments
directement à l'écran.
Redémarrage et reconnexion
Les conseillers peuvent redémarrer l'ordinateur d'un client et se reconnecter automatiquement
à la session d'assistance en cours.
Navigation sur des écrans multiples
Les conseillers peuvent facilement naviguer au sein de la configuration informatique avec
écrans multiples d'un client.
Connexion en tant qu'administrateur
Les administrateurs du service de support informatique peuvent se connecter à distance aux
ordinateurs des clients pour effectuer des tâches administratives sans interrompre la session en
cours. (Inclut Envoi-Ctrl-Alt-Suppr.)
Conversation :
Étant donné que cette petite fenêtre de conversation constitue souvent le meilleur moyen pour
communiquer avec les clients, nous proposons plusieurs versions, dont FastChat™, un produit
autonome exclusivement dédié à la conversation.
Conversation par chat en cours de session
Chaque conseiller peut converser simultanément avec jusqu’à 8 clients à la fois.
Interface de chat sur le Web
Les conseillers peuvent fournir aux clients une assistance instantanée au moyen d'une
interface de conversation ne nécessitant aucun téléchargement. Les conversations peuvent se
poursuivre par une session complète d'assistance à distance avec partage d'écran, ou être
transférées à d'autres conseillers si nécessaire.

4. DAY Mickael SISR1 SIO1
Assistance pour appareils mobiles :
En raison du nombre croissant d'individus utilisant l'informatique en déplacement,
GoToAssist Corporate permet de fournir une assistance à distance pour de nombreux
périphériques mobiles.
Sur Android
Les conseillers peuvent utiliser l’interface de chat et réaliser un diagnostic à distance sur les
ordiphones Android de vos clients.
Sur Blackberry
Avec l'autorisation du client, le conseiller peut facilement se connecter à l'ordiphone de ce
dernier et le contrôler afin de lui fournir une assistance rapide et efficace.
4° étape :
Ce logiciel Ammyy Admin v3.4 est très utile, facile d’utilisation et assez performant pour un
logiciel libre.
Cependant il ne convient pas du tout à une entreprise car il nécessite une licence payante pour
avoir accès à tous les options disponibles. Mais aussi pour contrôler plusieurs sessions
utilisateur en même temps. Que se soit pour les gérer ou même pour les surveiller.
Je conseille toutefois pour une grande entreprise le logiciel GoToAcces qui est un véritable
logiciel de gestion de parc informatique. Il est complet. Même si le prix reste assez élevez.
C’est un investissement à ne pas négliger.

5. DAY Mickael SISR1 SIO1
Logiciel de prise de contrôle à distance
Il existe divers types de logiciels de prise de contrôle à distance :
2X Software
AetherPal
Anyplace Control
AnywhereTS
Apple Remote
Desktop
Apple Screen
Sharing
(iChat)
BeAnywhere
Bomgar
Cendio ThinLinc
Chicken of the
VNC
Chrome Remote
Desktop
Citrix XenApp
Crossloop
DEAD-2-1-14
EchoVNC
Ericom
PowerTerm
WebConnect
Ericom Blaze
Fog Creek Copilot
FreeRDP
GO-Global
GoToMyPC
Goverlan Remote
Control
FreeNX
HOB HOBLink JWT
HOB HOBLink
UWT
HOB HOB
MacGate
I'm InTouch
iTALC
IBM Director
Remote
Control
KRDC
LogMeIn
Mac HelpMate
Mikogo
NComputing
NetSupport
Manager
Netviewer
NoMachine NX
OpenText Exceed
onDemand
Oracle Secure
Global
Desktop
Software/Sun
VDI
Proxy Networks
QVD
rdesktop
RealVNC Open
RealVNC Free
RealVNC Personal
RealVNC
Enterprise
Radmin (Remote
Administrator)
Remote Desktop
Manager
Remote Desktop
Services/Terminal
Services
Remote Graphics
Software
Remote Utilities
RHUB
TurboMeeting
ScreenConnect
SSH with X
forwarding
Splashtop Remote
Sun Ray/SRSS
Sub7
Symantec
pcAnywhere
TeamViewer
Teradici
Techinline
Thinc
TigerVNC
TightVNC
Timbuktu
TurboVNC
Ulteo Open
Virtual
Desktop
UltraVNC
Vinagre
WebEx
WebTrain
XDMCP
xpra
X11vnc
x2vnc
x2x

6. DAY 17/02/2014
Mickael
Pour plus d’information, se référer au site suivant :
http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Comparison_of_remote_desktop_software&printable=yes
Terminologie
Dans la table suivante, la terminologie présente les différentes fonctionnalités importantes :
• Listening mode: Où un serveur se connecte à un téléspectateur. Le site du serveur n’as pas à configuré son
pare-feu/NAT pour permettre l’accès au port 5900 (ou 5800).
Il incombe à la visionneuse, qui est utile si le site du serveur n’as pas d’expertise informatique, tandis que le
spectateur utilisateur s’attend à acquérir plus de connaissances.
• Audio Support: Le logiciel de contrôle à distance envoi des signaux audio à travers les réseaux et joue les
sons au travers des haut-parleurs du PC local. Par exemple, le logiciel de lecture de musique envoie
normalement des signaux audio aux haut-parleurs connectés localement, via certains matériels de contrôleur
de son.
Si le logiciel de contrôle à distance permet le transfert audio, le logiciel de lecture peut s'exécuter sur
l'ordinateur distant, tandis que la musique peut être entendu l'ordinateur local , comme si le logiciel était
exécuté localement .
• Built-in de chiffrement: le logiciel a au moins une méthode de cryptage des données entre le pc local et les
ordinateurs à distance, et le mécanisme de chiffrement est intégré dans le logiciel de commande à distance.
• Transfert de fichiers: le logiciel permet à l'utilisateur de transférer des fichiers entre les ordinateurs locaux et
distants, à partir de l'interface utilisateur de logiciel client.
• Fenêtre transparente: le logiciel permet une application exécutée sur le serveur, et juste la fenêtre de
l'application est montré sur le bureau des clients. Normalement, l’utilisateur distant interface de chrome est
également supprimé, donnant l’impression que l'application est en cours d'exécution sur les machines clientes.
• Assistance à distance: les utilisateurs distants et locaux sont en mesure d'afficher le même écran dans le
même temps, de tel sorte que l'utilisateur distant peut aider un utilisateur local.
• Demander l'autorisation d’accès: utilisateur local doit l’approuver au début de la session d'accès à distance.
• NAT Passthrough : la capacité de se connecter au serveur derrière un NAT sans configurer le port du routeur
pour transmettre les règles . Il donne un avantage quand vous ne pouvez pas configurer le routeur (par
exemple, il est du côté du FAI) , mais c'est un risque grave pour la sécurité ( si le trafic est de bout en bout
crypté ) , parce que tout le trafic doit passer par un serveur proxy qui dans la plupart des cas, est détenue par
l'accès à distance de l’auteur de l'application.

7. DAY 17/02/2014
Mickael
L’étude portera en particulier sur la suite de logiciels 2X
SoftWare.
http://www.2x.com/applicationserver/downloadlinks/
Datant de Mars 2006, les logiciels 2X Software sont dédié à la virtualisation
de serveur et aussi de prise de contrôle à distance de machines pour un usage privé
mais aussi pour une utilisation en entreprise.
Ils utilisent le protocole RDP (Remote Desktop Protocol).
La version gratuite (free) est destinée à une utilisation privée tandis que la professionnelle est
payante.
Le prix reste pour lors inconnu car pour ce genre de logiciel, des devis sont établis en fonction des
besoins de l’entreprise et le prix reste donc très variable.
Les avantages d’une infrastructure 2X :
 Infrastructure serveur - Administration réduite, meilleure disponibilité et économies importantes
 Administration - Administration centralisée des utilisateurs, applications, données et sauvegardes
 Sécurité - Élimination des risques de virus, chevaux de Troie et autres sources de vulnérabilité sur
les postes clients, contrôle centralisé des paramètres de sécurité sur le serveur et sauvegardes
centralisées
 Indépendance concernant le matériel - Support de quasiment tous les périphériques clients et
autre matériel informatique. Configuration requise minime.
 Simplicité d'accès - Les employés, clients ou utilisateurs peuvent travailler à distance en toute
simplicité via les applications et bureaux publiés

8. DAY 17/02/2014
Mickael
Interface de la console de l’application 2X ApplicationServer XG Console.
Via la console, on a accès à une interface dédié à l’organisation du parc informatique sur lequel les
agents 2X seront déployés.