Social Network, PA e Pubblici Servizi: Smart City, trasparenza, partecipazione ed efficienza nei servizi, nell'era del web 2.0
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- 1. SOCIAL NETWORK, PA E PUBBLICI SERVIZI: TRASPARENZA, PARTECIPAZIONE ED EFFICIENZA, NELL'ERA DEL WEB 2.0 Michele Dell'Edera - http://www.micheledelledera.it
- 2. Mi presento … Faccio il giornalista, dirigo il quotidiano on line Zeroventiquattro.it, mi occupo di comunicazione e copywriting, sono Social Media Strategist e PR. Sono convinto che ogni attività, anche della PA, sui Social network e più in generale sul web, abbia bisogno di strategia e di un cambiamento di mentalità in grado di portare a un cambiamento organizzativo e di approccio. http://micheledelledera.it Vi presento - ASERNET Asernet è specializzata in tecnologia, comunicazione e nuovi media, e nello sviluppo di applicativi web oriented come la piattaforma di enterprise content management e i servizi per il WEB 2.0, piani dicomunicazione integrata, servizi e soluzioni GIS e WebGIS, soluzioni di CRM e ERP. Asernet è specializzata in Servizi e Soluzioni per la PA. http://www.asernet.it Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 3. Smart city ? Cosa sono ? Una città dove il livello della qualità della vita è elevato Dove gli spazi urbani aiutano a realizzare progetti Dove la mobilità è sostenibile Dove la tutela dell’ambiente è importante Dove vi sia una valorizzazione dal punto di vista turistico e business Dove vi sia una visione strategica del futuro Dove il cittadino sente suo lo spazio urbano, si sente protagonista e non ospite… Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 4. Non solo tecnologia… Grandi infrastrutture Grandi investimenti Dotazioni tecnologiche Abbagliati dalla tecnologia Investimenti spesso sbagliati Infrastrutture faraoniche inutilizzate o quasi Mancanza di visione strategica Progetti tecnologici calati dall’alto Mancanza di consenso Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 5. 33 % - 33% - 33% Visione Infrastruttura Comunicazione Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 6. 33 % - Visione Un sindaco prima di partire con qualsiasi investimento deve avere in mente una visione di SMART CITY • Il modo migliore è rendere pubblica questa visione è condividerla con i propri cittadini Raccogliendo feedback Visione Riconoscendo aspirazioni infrastruttura Essendo consapevoli dei limiti Massimizzando la partecipazione civica Comunicazione Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 7. 33% - Infrastruttura La dotazione tecnologica è importante, ma deve scaturire dalla visione e dalla condivisione con i cittadini. Lo spazio urbano che andrà a nascere, dovrà essere sentito proprio da tutti i cittadini. Infrastruttura Visione Gli investimenti, anche infrastrutturali andranno fatti in base a questo sentimento di appartenenza. Un territorio urbano non è degli amministratori (sia pure riconosciuti nel loro diritto dovere di decidere), Comunicazione ma di tutti. Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 8. 33% - Comunicazione I cittadini devono essere informati sulla loro Città e sulle possibilità che mette in campo Deve esserci una corretta informazione legata agli obblighi della PA oggi Deve esserci un’informazione e un coinvolgimento diretto affinché le opportunità e i servizi emergano facilmente agli occhi dei cittadini Comunicazione In tutte le fasi la comunicazione deve essere gestita Visione come una “relazione”. Non per “utenti”, quindi, ma per “cittadini”. Cioè soggetti a cui si riconosce: un facile espletamento dei doveri, un immediato riconoscimento di diritti.. Infrastruttura Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 9. I cittadini protagonisti Bisogna comprendere la vita sociale della città. Per fare ciò l’unico modo è “leggere” il pensiero, i sogni, le aspettative dei propri cittadini Le persone si scambiano informazioni, opinioni, condividono sentimenti… Utilizzano reti fisiche (le piazze, i bar, i luoghi di lavoro e di svago, ecc.) Utilizzano le reti digitali (i social network e il web più in generale) Utilizzano diversi device, sono “sempre” connessi… (Pc, Mobile, Tablet) Possono essere produttori e consumatori di informazioni Possono dare più valore o meno valore a questa o a quella informazione Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 10. Smart Citizens Nessuna innovazione funziona se non diventa di pubblico e comune utilizzo. E’ l’era dei Cittadini intelligenti: le città potranno diventare intelligenti solo se riusciranno a coinvolgere i propri cittadini in questo “gioco di innovazione” E’ il cittadino che rende “intelligente” la città, non viceversa Sono le intelligenze di tutti a contribuire ad un’intelligenza collettiva Tutti partecipi dello stesso progetto: La Città Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 11. Smart Community Si crea così una SMART COMMUNITY: Nella quale interessi pubblici e privati confluiscono, si integrano e si completano Nella quale il flusso informativo è più dal basso verso l’alto che viceversa Dove acquista sempre più valore la disintermediazione Dove il cittadino è “portatore di diritti” Dove il tutto è modulato attorno al bisogno di dialogo del cittadino Dove l’intera organizzazione è ripensata e resa flessibile per rispondere ai bisogni di ciascuno. Dove la frase: “non è di mia competenza”, non esiste più. Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 13. Il web come veicolo unidirezionale Già da anni le Pubbliche Amministrazioni sono sbarcate sul web facendo: Un’attività tipicamente redazionale, pubblicando informazioni Interessandosi più del flusso delle informazioni che del loro contenuto Considerando i fruitori dell’informazioni come utenti a cui spetta l’onere della ricerca e della fruizione del dato Pochissimo interessate a quelli che potevano essere gli interessi e i bisogni del proprio “pubblico”. Comunicazione unidirezionale, autoreferenziale = WEB 1.0 Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 14. Il web oggi … E’ cambiato Oggi gli utenti non sono più solo fruitori di contenuti, ma produttori e fruitori di contenuti. La conoscenza è prodotta collettivamente ed economicamente Si afferma sempre più, in partenza, una parità di strumenti che consente: una partecipazione attiva e una comunicazione più neutrale Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 15. Web 2.0 = social = partecipazione “gli spazi di social networking rappresentano una grande opportunità per la PA, non solo per informare e comunicare in maniera efficace ma anche per costruire una relazione di fiducia, per ascoltare e monitorare il livello di soddisfazione dei cittadini. […]Attraverso una presenza consapevole e pianificata nei siti del Web sociale, la Pubblica Amministrazione può iniziare un nuovo percorso di avvicinamento e di apertura ai cittadini in grado di favorire lo sviluppo di processi virtuosi di collaborazione, stimolando la partecipazione e la cittadinanza attiva”. Filippo Patroni Griffi Ministro della Funzione Pubblica Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 16. Portale Cittadino Carta dei servizi SIT - Web digitale SUE SUAP GIS Piani Energia Sostenibile PAES E-partecipation Crowdsourcing Cittadino Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 17. Partiamo dal portale Cittadino Non più semplice contenitore di informazioni Luogo dal quale partono servizi reali Collegato con il sistema informativo dell’ente Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 18. Partiamo dal portale Cittadino • I cittadini lo possono utilizzare facilmente • Utile anche per i dipendenti dell’ente smart • Per conoscere ed ottenere informazioni • Per potersi orientare per le proprie scelte di vita utile • Dove sia possibile attivare istanze • Dove sia possibile richiedere servizi luogo Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 19. Partiamo dal portale Cittadino Parteciapare attivamente alle scelte politiche • E-partecipation Proporre nuovi progetti o partecipare con proprie idee • Crowdsourcing Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 20. Carta dei Servizi Fulcro dell’Ecosistema Smart City 2.0 Digitale Diversa dal portale dell’ente Collegata in modo chiaro con esso Accesso concreto a servizi e informazioni Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 21. Carta dei Servizi Fulcro dell’Ecosistema Smart City 2.0 Digitale Diverse le possibili chiavi di lettura Organizzata per eventi della vita Organizzata su base geografica (LBS) Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 22. Carta dei Servizi Fulcro dell’Ecosistema Smart City 2.0 Digitale LBS Una vera e propria riproduzione digitale della città Informazione e servizi localizzate in un punto Il tutto in una “mappa geografica dei servizi” Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 23. Carta dei Servizi Fulcro dell’Ecosistema Smart City 2.0 Digitale LBS Interrogare l’ente su determinate questioni Segnalare problemi e disservizi Avviare delle istanze verso l’amministrazione Le informazioni potranno essere collegate tra di loro Accessibili anche con dispositivi MOBILE Collegamento fisico al servizio dal territorio con QRcode Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 24. Sportello Unico Il resto dell’Ecosistema Smart City 2.0 Edilizia (SUE) Inoltro istanza telematica Gestione dell’Iter procedimentale Stato di avanzamento pratica passo dopo passo Gestione responsabilità e carichi di lavoro Archivio digitale delle pratiche Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 25. Sportello Unico Il resto dell’Ecosistema Smart City 2.0 Attività Produttive (SUAP) Inoltro istanza telematica Gestione dell’Iter procedimentale Stato di avanzamento pratica passo dopo passo Gestione responsabilità e carichi di lavoro Archivio digitale delle pratiche Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 26. Il resto dell’Ecosistema Smart City 2.0 SIT - WebGIS Attivazione sistema informativo territoriale… Creazione di una banca dati Georeferenziata Utilizzo delle informazioni a disposizione dell’ente Possibili interazioni: Sistema tributi Attività di controllo incrociate Informazioni turistiche ecc… Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 27. Il resto dell’Ecosistema Smart City 2.0 SIT - WebGIS Gestione della segnaletica stradale Gestione delle isole ecologiche Gestione dei parchi giochi Gestione delle aree verdi Programmazione e monitoraggio di tutte le attività: Manutenzione e gestione Garanzia di trasparenza e sicurezza Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 28. Piano d’Azione Il resto dell’Ecosistema Smart City 2.0 Energie Sostenibili PAES Controllo delle emissioni di CO2 Suggerimento degli Interventi più efficaci Patto dei Sindaci Simulazione degli scenari Monitoraggio in tempo reale dei consumi Valutazione delle modificazioni rispetto a quando partiti Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 29. Chi naviga Mobile Obiettivi • Usa i motori di • Diffusione di • Informare i ricerca tablet e cittadini • Usa i social smartphone • Favorire la network • Ha ampliato le partecipazione possibilità di • Condivisione partecipazione delle decisioni • Aumentare il consenso Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 30. Il dovere della PA Informare Dove • In tempi e modi • Andare oltre il opportuni il manifesto cittadino • Presidiare le • Rendere fruibili le piazze digitali informazioni Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 31. Le possibili scelte della PA Informare Dove • Essere sui • Facebook social network • Twitter • Accettare la • Youtube relazione Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 32. Per la PA Un nuovo modo di approcciarsi al rapporto con il Cittadino • Monitorare ciò che avviene nei social network Ascolto • Seguire le conversazioni di interesse • Essere presenti nei social network Presidio • Avere un proprio account • Interagire con gli utenti/cittadini Interazione • Creare e fortificare relazioni • Usare i social per costruire momenti di partecipazione • Essere propositivi e avere capacità di coinvolgimento Partecipazione Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 33. Social Network Un’opportunità per La PA Efficicacia Consente di raggiungere il cittadino Costo Ottimizza il costo contatto Aiuta a comprendere le opinioni dei Monitoraggio cittadini Aiutano a creare un dialogo Ascolto, dialogo, fiducia sviluppare il concetto di Trasparenza trasparenza Ottiene Collaborazione Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 34. Social Network Un’opportunità per Il Cittadino Efficicacia Ottenere informazioni più facilmente Consente di ottenere un servizio più Costo ampio Una PA più disponibile a cogliere Monitoraggio istanze Maggiore qualità nei Ascolto, dialogo, fiducia rapporti Maggiore Trasparenza consapevolezza Essere Collaborazione protagonisti Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 35. Che fare, quindi ?... • “Ascoltare” le conversazioni dei cittadini • Saper “analizzare” le conversazioni dei cittadini • “Correlare” le informazioni provenienti dall’ambiente social e web 2.0, dalla città, con le informazioni i programmi e le idee messe a punto in amministrazione • “Agire” partendo da questi dati e dalle “richieste” che vengono dalla città. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 36. Come farlo ?... • Avere una strategia, un progetto per i social • Non affidare l’attività solo alla comunicazione, ma coinvolgere i vari settori • Avere bene in mente quali possano essere gli interlocutori per ogni azione messa in campo o viceversa • Fare in modo che l’approdo sia il portale cittadino o il luogo pensato per il “confronto” • Monitorare i canali social: essere attivi • Utilizzare ogni canale strategicamente Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 37. La Città costruita insieme Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 38. Proporre Idee Progetti Valutazioni Soluzioni Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 39. Sistema di Crowdsourcing per il cittadino Inserire una propria idea (in maniera moderata o meno) Esprimere un parere (votare) su un’idea già pubblicata o su un progetto della PA Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 40. Sistema di Crowdsourcing per la PA Valutare a priori il gradimento su una propria proposta Ma anche aprirsi a valutazioni su: bilancio, destinazione di un’area, di una piazza, realizzazione di un evento Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 41. Quali le web action utili ? Commenti pubblicati dai lettori Condivisioni o Iscrizione alla ripubblicazioni newsletter Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 42. Quali le web action utili ? Cittadini / Contatti aggiunti Acquisizione di un Fan/Follower indirizzo e-mail con consenso Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 43. Quali le web action utili ? Notizie / Storie / articoli Voti sui Web Form contenuti Compilate Argomenti Numero Creati Download Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 44. Quali le web action utili ? Visualizzazioni video Servizi erogati Upload Documenti Iscrizioni scaricati Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 45. Come cominciamo ? … • Scegliamo le piattaforme social e web 2.0 • Creiamo il nostro profilo dettagliato per ogni piattaforma • Costruiamo connessioni / relazioni • Condividiamo • Integriamo i vari canali • Siamo presenti • Creiamo contenuti coerenti ai nostri obiettivi Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 46. Cosa dobbiamo ricordare ? Protagonisti delle relazioni in rete OGGI Sono le persone / i cittadini / gli amministratori / gli operatori della PA ! Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 47. Cosa dobbiamo ricordare ? Ciò che avviene on line Deve avere un suo riscontro off-line L’Ente ne deve essere cosciente Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
- 48. Portale Cittadino Condiviso e sentito come proprio Carta dei servizi SIT - Web digitale SUE SUAP GIS Piani Energia Sostenibile PAES E-partecipation Crowdsourcing Cittadino Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 49. Smart Citizen Smart Smart Smart Technology Community Business Smart City Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 50. Consigli di lettura e spunti • Caterina Policaro - @catepol • Co-autrice del documento su social media e PA • Slide: La comunicazione della pubblica amministrazione • Michele Vianello • Slide: Marketing e Cittadino Cliente… web 2.0 per la città intelligente • Pablo Sanchez Chillon • Urbanista, avvocato e ricercatore sul fenomeno Smart City. Ha elaborato il concetto del “Citizentrism” • Asernet – Soluzioni per la PA Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it
- 51. Michele Dell’Edera @micdel64 http://www.micheledelledera.it Michele.delledera@gmail.com Asernet S.r.l. @grasernet http://www.asernet.it info@asernet.it Michele Dell'Edera http://www.micheledelledera.it