Ho messo al centro delle mie riflessioni rispetto al lavoro da mettere in campo in un’attività che veda protagonista la rete come strumento di comunicazione, relazione o vendita, le persone. Un’Azienda quando decide di sbarcare o potenziare il suo business su web, non può che avere bene in mente i suoi obiettivi di business e la proposta di valore che vuole offrire ai suoi clienti. Avere bene in mente le persone che compongono la squadra aziendale, l’esperienza che si vuole offrire ai propri clienti nel processo decisionale che li porterà a scegliere o a vivere l’esperienza d’acquisto, le strategie da mettere in campo sul web. In tutti questi processi, le persone sono protagoniste ed entrano in relazione.

1. E’ sempre una
questione di persone
Azienda, proposta di valore, user
experience, web strategies
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2. Il Management
Il team
Gli stakeholders Il pubblico

3. PartiamodalManagement

4. Bisogna avere, per cominciare, una visione

5. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it

6. Obiettivo /successo
Definizione di una Strategia
Si definisce un percorso…
Capacità di analisi
Conoscenza della rete
Conoscenza delle dinamiche
Conoscenza degli strumenti
Conoscenza dei suoi attori
Stakeholders
Definizione di un percorso
Definizione degli strumenti
Verifica periodica dei risultati
Capacità di correggere la rotta
Conoscenza dei propri Utenti potenziali

7. Valorizzare il
brand aziendale
Potenziare la
comunicazione
Effettuare
attività di
engagement
Vendere
Creare una
community
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8. IlnostroPubblico

9. A chi ci rivolgiamo ? L’attenzione alle persone !
Qual è il profilo dei nostri clienti
Cosa Dobbiamo conoscere di loro

10. A chi ci rivolgiamo ? L’attenzione alle persone !
Qual è il profilo dei nostri clienti
Cosa Dobbiamo conoscere
Età
Sesso
Pubblico Esperto o pubblico inesperto
Dove vive
I comportamenti d’acquisto (condizionamento)
Le abitudini / tradizioni / cultura
L’utilizzo
Tempo a disposizione

11. Bisogna porre la propria attenzione
sull’uso che le persone faranno del
proprio servizio

12. Il mio pubblico
Cosa sarà chiamato a fare ?
Chi è ?
Dove lo farà ?

13. Cosa sarà chiamato a fare ?
Usare i contenuti : leggere, cercare…
Comunicare con altri utenti: usare strumenti da community
Conoscere nuove cose:: comprendere
Passare il tempo: divertirsi
Condividere i contenuti: appassionarsi ed emozionarsi
Acquistare: Verificare e decidere

14. Chi è ?
Bambino o adulto
Esperto o neofita
Fedele o occasionale
Abituato a che messaggio (cultura)

15. Dove lo farà ?
Dove c’è confusione o silenzio
In compagnia o da solo
Avrà tanto tempo o poco tempo
Di Sera o Di giorno
In mobilità o da fermo

16. Come si ottiene il Successo
commerciale ?
Tecnologia
Marketing
Esperienza d’uso

17. Anni 70-80
Anni 60-70
Anni 90
Oggi
I tecnici producono per i tecnici
Si progetta per persone
meno esperte
Si lavora per un’ampia gamma
di clienti
Si lavora per tutti

18. Troppo spesso si è confusa la UX con l’usabilità del
sito o di un prodotto, pensando che basti che esso
sia facile da usare per rendere positiva l’esperienza
del suo utilizzatore.
In effetti all’inizio è stato così, cioè si legava la UX
alla usabilità.
Ma cos’è la User Experience?

19. Utile
Usabile
Trovabile
CredibileDesiderabile
Accessibile
Produttore
di VALORE

20. Se un prodotto non è utile a qualcuno perché si
dovrebbe mettere sul mercato?
L’utilità è soggettiva e non oggettiva. Anche un prodotto
divertente o bello può essere utile.
Anche un gioco o un passatempo possono essere
considerati utili.

21. L’usabilità consente all’utente di raggiungere con facilità
lo scopo per il quale sta usando un prodotto o un
servizio.

22. Trovabile si riferisce all’idea che il prodotto deve
essere facile da trovare.
Nel caso di prodotti digitali è chiaro che il contenuto
al loro interno deve favorire questa “rintracciabilità”.
In generale un prodotto poco trovabile è anche poco
“acquistabile”

23. Oggi gli utenti non danno una seconda possibilità di
ingannarli.
Se un fornitore è poco credibile questa sua
condizione è immediatamente condivisa sulla rete e
le sue possibilità di successo restano esigue.
Stessa cosa vale per un prodotto o un portale di
eCommerce.

24. Essere conosciuto e oggetto del desiderio.
Essere uno status symbol.
Averlo o utilizzarlo significa essere “qualcuno”, far
parte di una community.

25. Spesso l’attenzione all’accessibilità di un sito
(prodotto) si perde perché troppo concentrati sul
resto delle User Experience che si vogliono fornire ai
propri clienti/utenti.
Accessibilità significa fornire un’esperienza positiva
anche ad utenti con diverse abilità.

26. Fare design pensando all’accessibilità per molte
aziende significa uno spreco di denaro.
L’idea è che le persone con disabilità costituiscano
solo un piccolo segmento della popolazione e quindi
di mercato E’ SBAGLIATA !
Si calcola che una persona 1 su 5 potrebbe non
essere in grado di usare un prodotto non accessibile,
cioè il 20% del mercato totale!.

27. Un prodotto, un servizio devono trasferire valore ai
propri utenti.
Che sia legato al business, o ad un’emozione poco
importa.
Se un prodotto costa 100 e produce 1000 (in
moneta, in conoscenza o in emozioni) quasi certo
sarà un prodotto di successo.

28. Utile
Usabile
Trovabile
CredibileDesiderabile
Accessibile
Produttore
di VALORE

29. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
Relazione
è User Experience
Le persone costituiscono le une per le altre
una sorta di enciclopedia vivente.
Le amicizie, la cooperazione, la condivisione crea
UNA CONOSCENZA COLLETTIVA E PIU’ AMPIA
29

30. IlTeam

31. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 31

32. • Azienda, chi affronta una strategia digitale ?
• Il Marketing
• Le Vendite
• L’Assistenza
• Il Project management
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33. • Parole magiche:
• Trasparenza
• Orientati al servizio all’interlocutore (disponibili)
Le persone al centro
• Così si crea “valore reciprocamente vantaggioso”
• Trasparenza, dialogo, confronto entrano a far parte del DNA
dell’azienda
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34. • Ci vuole il coraggio:
• Di favorire trasparenza e servizio
• Di dare mandato ai propri “dipendenti” di agire per conto dell’azienda
(con il rischio di incappare in qualche errore)
• E’ necessario sperimentare:
• Prendere rischi, magari intelligenti
• Non avere fretta
• Il team di progetto tutto diventa “una squadra”
• Come tale deve agire
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35. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it 35
Non è necessario
partire con tutte
le divisioni/servizi
di progetto per
forza
Non è necessario
coinvolgere tutte le persone
per forza
Calibrare la
presenza a
seconda delle reali
esigenze

36. • Chi deve agire ?
• Bisogna saper scegliere “quelli giusti” per agire perché :
• Il volume delle conversazioni in ambiente web 2.0 è
impressionante
• Devono saper pianificare la presenza
• Devono saper decidere le priorità
• Saper condurre il “colloquio” in modo corretto
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37. • Chi sono quelli giusti ?
• Non c’è una ricetta vera e propria, bisogna certamente scegliere
divisione per divisione quelli più portati al dialogo e al confronto
• Non bisogna dare per scontato che una volta effettuata la scelta la cosa
funzioni
• Bisogna sperimentare e verificare come sta andando dopo 1 o 2 mesi di
tempo
• Sarebbe meglio se ci fosse uno nel team di progetto in grado di
monitorare l’attività web, le positività e le criticità che essa comporta
• Avere il coraggio, se necessario, di cambiare senza ovviamente far
passare la cosa come una bocciatura.
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38. Il Management
Il team
Gli stakeholders Il pubblico

39. Con il web 2.0 quella che
prima era la comunicazione
oggi è diventata
«relazione»…

40. E cos’è la relazione se non una
forma di dare e avere ?
Se non una forma di «Baratto» ?
E cosa ho io da «Barattare» ?

42. Contenuti di
tutti i tipi e in
tutti i luoghi:
Audio
Video
Scritti
Vere e
proprie
storie
Multimedi
ali
Non solo
sul portale
aziendale…
anzi…

43. Michele Dell'Edera www.micheledelledera.it
Utili Interessan
ti
Godibili Simpatici Virali

44. Partiamo con il nostro progetto
Qual è il profilo dei nostri clienti
Qual è il mercato di riferimento
Gli stakeholder interni ed esterni all’azienda
Qual è la strategia che metteremo in campo

45. Di quali contenuti disponiamo come azienda ?
(Testi, Video, Immagini, Interviste, Casi di Studio e testimonianze di
clienti, ricerche di settore, storie, know-how da raccontare…)
Quali sono i contenuti già disponibili
Quali contenuti vanno raccolti e formalizzati
Chi in azienda ha le chiavi della conoscenza ?
 Ad esempio: storia e tradizioni aziendali, il fondatore, l’attuale
titolare, quali e se ci sono brevetti in possesso all’azienda, chi sono
i responsabili di prodotto… ecc..
Fermiamoci all’analisi

46. Quali mercati, quali scenari ?
Quali sono le tendenze del mercato e gli scenari del
settore di riferimento
Chi sono gli attuali concorrenti diretti e indiretti
Quali sono i mercati geografici di riferimento
(Quartieri, Città, Zone, Regioni, Italia, Estero)

47. C’è una stagionalità nel nostro mercato ?
Ci sono picchi nelle vendite, o momenti di grande calo ?
ad esempio cosa succede a Natale ?
Ci sono periodi in cui facciamo:
particolari promozioni
Partecipiamo/organizziamo fiere ed eventi
Effettuiamo lancio di prodotti ?
I nostri clienti cambiano a seconda delle stagioni ?

49. DatigentilmentefornitidaInterNetX.info
Domini di nuova generazione

50. Come facciamo a verificare il successo del nostro lavoro ?
Saranno le PERSONE a decretarlo !
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51. La UX sta funzionando ?
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55. “Comunicare l’un l’altro,
scambiarsi informazioni è natura;
tenere conto delle informazioni
che ci vengono date è cultura”
Goethe

56. Michele Dell’Edera
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