de presentatie sociale media bij gemeenten bevat de onderzoeksresultaten van mijn afstudeeronderzoek. In dit onderzoek is gekeken hoe sociale media gebruikt kan worden binnen de afdeling bestuursvoorlichting van Gemeente Amsterdam.
In het onderzoek is gekeken wat de digitale ambitie van de rijksoverheid is en wat gemeenten landelijk zoal doen aan sociale media. Ook is er gekeken naar de verwachtingen van de burger omtrent sociale media en hoe sociale media gebruikt kan worden tijdens een ramp.
Al met al heel veel sociale media. bent u geïnteresseerd geraakt in dit onderwerp en wilt u na aanleiding van deze presentatie het rapport lezen? Download dan nu het onderzoeksrapport (link laatste slide). Ook als u met mij in contact wilt komen vind u deze gegevens in de laatste slide.
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Sociale media bij gemeenten
1. Sociale media bij Gemeenten
Onderzoek in opdracht van Gemeente Amsterdam
Michel Bitter
2. 1. Probleemstelling
Wat was de uitdaging
2. Onderzoek
Wat en hoe is er onderzocht
3. Resultaten
Wat ben ik wijzer geworden
4. Conclusie
nh
I
so
ud
o
ve
ga
p
Samenvattend kan ik zeggen
5. Advies
En hoe nu verder
6. Vragen
En wat wil jij weten?
9. Overheid
Moet transparanter
Burgers
Moeten gaan meebeslissen
en meedenken over beleid
Dienstverlening
Primair digitaal, papieren
wordt uitgafaseerd
Gegevens
Visi
Steeds meer gegevens moet openbaar
worden gemaakt d.m.v. Open Data
e dig
itale
overh
eid 2
017
11. 96 procent
gebruikt Twitter
72 procent
gebruikt Facebook
54 procent
gebruikt Youtube
g
ia
ed
m
le
cia
o
S
ik
ru
eb
53 procent
gebruikt LinkedIn
13 procent
gebruikt Pinterest
12. 60 procent
Verkeer & infrastructuur
55 procent
Openbare orde & veiligheid
54 procent
Openbare ruimte & groen
53 procent
Gemeenteraad
48 procent
Besluitvorming
47 procent
Sport & Recreatie
Wa
ar m
en ov
er pr
aat
13. meer
Steeds
gemeenten bieden webcare
70 procent
van alle vragen op sociale media
zijn dienstverleningsvragen en /
of vragen openbrare ruimte
19 minuten
Is de gemiddelde reactietijd
van gemeenten op sociale media
te
en
e
em
g
ij
b
re
73 procent
ca
eb
Is het percentage van gemeentes waar
W
afdeling communicatie verantwoordelijk
is voor de webcare.
14. 79 procent
Bij
van de gemeenten zijn middelen
voor sociale media opgenomen
in de communicatiebegroting
18 procent
Bij
van de gemeenten vallen
middelen voor sociale media
nog onder incidentele uitgaves
75 procent
Bud
van de gemeenten heeft een speciale
sociale media communicatie stragegie
get &
Bel
eid
16. 17 procent
van de Nederlanders zou de
gemeente volgen via sociale media
54 procent
B
te
ef
ho
e
B
ers
rg
u
Van de respondenten wilt graag
geïnformeerd worden over
nieuws van de gemeente
Thema's
Op basis van thema’s communiceren heeft
de voorkeur onder de respondenten
(45 om 23 procent).
17. 24 uur / 7 dagen
In de week moet de gemeente
beschikbaar zijn via sociale
media (29 procent). 33 procent vond
werkdagen + zaterdag voldoende
Onbekend
Ber
Was de snelheid waarmee de
gemeente moet reageren op bijv.
tweets. Er heerste grote verdeeldheid binnen
de respondenten over de reactietijd.
eikba
arhei
d
19. 86 procent
van de mensen zelfstandig gaan zoeken
naar meer informatie over het incident
TV, Google, Twitter
worden vooral gebruikt als
informatiebronnen
sis
ri
c
ns
de
tij
te
ef
ho
be
tie
75 procent
a
rm
fo
n
wil via sociale media laatste informatie
I
ontvangen over een incident
20. Hulpdiensten
Zijn kunnen het beste online
communiceren over een incident
De overheid
als organisatie kan tijdens crisis beter
zelf communiceren i.p.v. losse
ambtenaren.
De burger
Wie
comm
Wordt als onbetrouwbaar gezien als
informatiebron. Zelfs de vakspecialist wordt maar
niet als betrouwbare bron gezien.
unice
ert?