1. TRAVEL
C
Il modello dei momenti di viaggio
ovvero progettare i servizi turistici in un’ottica differente
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2. Come direbbero...
...i Ninja, per progettare i servizi turistici,
bisogna riuscire a fare il salto...
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3. dagli stili di viaggio...
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4. ...ai momenti di viaggio
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5. I turisti
seppur diversi per abitudini, motivazioni e
stili di viaggio, condividono con gli altri gli
stessi momenti di viaggio.
Progettare per momenti di viaggio significa
tenere conto delle effettive esigenze dei
turisti.
La domanda a cui si risponde è:
Ora sono qui. Cosa mi serve e quali strumenti ho
a disposizione per ottenerla?
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6. Thinking il momento della pianificazione
Dove? a casa, in ufficio (!), nelle agenzie di viaggio
Come? guardando la tv, leggendo riviste/cataloghi, parlando con
l’operatore in adv, navigando sul web, parlando con amici, colleghi,
parenti...
Con cosa? spot tv, redazionali, articoli, blog, social networks,
forum, riviste/cataloghi, passaparola...
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7. Road il momento del viaggio di andata
Dove? in aereo, in treno, in autobus, in macchina, in bicicletta, in nave,
a piedi (?! ...bè, anche!)...
Come? in attesa che il tempo passi per arrivare a destinazione
Con cosa? radio, ipod/mp3, navigatore, mini-tv, segnaletica
stradale, wireless (forse...)...
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8. Arrival il momento di arrivo
Dove? alla stazione dei treni, alle fermate degli autobus e delle
metropolitane, ai porti, ai parcheggi...
Come? nel disperato tentativo di capire dove andare/cosa fare
Con cosa? tv, radio, segnaletica, punti informativi turistici,
punti informativi mobili, bluetooth, contact center, touchscreen, sms,
wireless (di nuovo, forse...)...
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9. Visit il momento della visita
Dove? nel luogo scelto per la vacanza (sempre se non avete sbagliato
volo o fermata...)
Come? a piedi, in autobus, in metropolitana, in bicicletta...dotati di
cellulari/tablet/smartphone/lettore mp3...e guida cartacea.
Con cosa? mobile-tv sui mezzi urbani, radio, segnaletica, punti
informativi turistici, punti informativi mobili, contact center, bluetooth,
touchscreen, sms, mobile apps, RFID, QRcode, wireless (di nuovo, forse...)...
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10. E xit il momento della partenza
Dove? alla stazione dei treni, alle fermate degli autobus e delle metropolitane,
ai porti, ai parcheggi...
Come? scrivendo cartoline, riguardando le foto, rivedendo i video...si inizia a
ricostruire il ricordo della vacanza...oppure: acquistando i biglietti/card sconto,
raccogliendo info...si sta partendo per una nuova tappa!
Con cosa? tv, radio, segnaletica, punti informativi turistici, punti
informativi mobili, mobile apps, bluetooth, contact center, touchscreen, sms,
wireless (ok, lo diamo per assodato...)
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11. L ive again il momento del ricordo
Dove? a casa, in ufficio, sul web...
Come? postando racconti, foto, video sul web, tediando parenti, amici e
colleghi con le proprie foto/video....
Con cosa? social media, forum...
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12. Quindi
quando si progetta un servizio turistico, è
giusto chiedersi chi sono i nostri turisti, ma
anche dove si trovano, cosa cercano e
soprattutto che strumenti hanno a
disposizione. Chiarito il momento, ad ognuno
il suo stile di viaggio :)
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13. ...buon viaggio ;)
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Il modello dei momenti di viaggio
ovvero progettare i servizi turistici in un’ottica differente
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