El documento describe las herramientas web 2.0, que son nuevas aplicaciones para la interacción en internet como YouTube para compartir videos, Yahoo para obtener información a través de correo electrónico, y Google para investigar cualquier tema. Las características incluyen el aumento de blogs y redes sociales, sitios web creados por usuarios, contenido agregado por usuarios como valor clave, y etiquetado colectivo.