1. 3 trends in online marketing Case 1, Mark Hameetman (2027549) Online marketing

2. Inhoud van de presentatie Online privacy Klachtendoor privacy organisaties LinkedIn Advertenties (Cookies) Locatiegebondenacties Breng de consument in beweging Foursquare & Feest.je Groupon, Facebook deals, Google deals Webcare Persoonlijkebeleving Chatbots Twitter & Facebook als helpdesk

3. Steeds belangrijkervoor de consument Online privacy

4. Klachten door privacy organisaties Organisaties Bits of Freedom College BeschermingPersoonsgegevens Socialenetwerken Hyves Facebook LinkedIn Google+ Bronnen: http://www.bof.nl/category/online-privacy/ http://www.mijnprivacy.nl/Nieuws/Pages/20110419_google.aspx

5. LinkedIn Persoonlijkadverteren Ongevraagdopenbaren van gegevens Uiteindelijkbezwijkenonderdruk van gebruikers Bronnen: http://www.zdnet.be/news/130145/linkedin-gebruikt-je-profiel-in-advertenties/ https://www.bof.nl/2011/08/04/jouw-profielfoto-gebruikt-voor-reclames-op-linkedin-schakeluit/ https://www.bof.nl/2011/08/12/bezwaren-tegen-privacybeleid-dwingt-linkedin-tot-verandering/

6. Advertenties (Cookies) Your online choices (Volg me niet) Facebook widgets Bronnen: http://www.youronlinechoices.com/nl/ http://facebookprivacywatch.blogspot.com/2010/05/reclaim-privacy-facebook-widget.html http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Internet-Media/article/detail/2875400/2011/08/30/Uitgevers-lanceren-volg-me-nietregister-om-onduidelijke-cookiewet.dhtml http://www.reclaimprivacy.org/facebook

7. Naar de consument toe Lokatiegebondenacties

8. Breng de consument in beweging De consumentwil best ietsdoenvoorkorting of gratis producten Zorgdatzezelfonbewustreclamemaken (check-in op foursquare)

9. Foursquare & Feest.je Mogelijkhedenomconsumenteneenaanbiedingtegevend.m.v. een check-in Door deze check-in zien al hunvriendenwaarzijzichbevinden De consumentzaldezeactiedoorvertellenwaardoorermeermensen op afkomen Bron: http://feest.je/bedrijven https://foursquare.com/business/venues

10. Groupon, Facebook deals, Google deals Grouponbiedgerichteadvertentiemogelijkheden Adverteer online, alleen in de gewensteregio Extra voordeel, mensenzijngek op kortingen Bron: http://www.groupon.nl/testimonial http://www.onlinesucces.nl/groupon-voordeel-ondernemer/ http://hallo.kvk.nl/hallo/ervaringen/hele_community/archief/2011/05/27/mijn-ervaring-met-goupbuying-sites-groupon-etc.aspx

11. Persoonlijke hulp voor problemen Webcare

12. Persoonlijkebeleving Consumentenhebbensnel en persoonlijk contact met het bedrijf Zodra de consumentzichverbondenvoeltaan het bedrijfzalhijhiereerdernogietsbestellen (gunfactor) De consumentenzullenelkaar via sociale media gaanondersteunenbijproblemen (minder druk op helpdesk) Bron: http://www.sandernube.nl/?p=123 http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110429_the_webcare_follow-up_community_management/

13. Chatbots Eenaantaljaarterugwarenchatbotspopulair Dezegavenvoorgeprogrammeerdeantwoordenterug Dezezijnechter steeds minder in trek, de consumentwilpersoonlijkehulp Voorbeelden Bol.com Wehkamp.nl ING Buddy (MSN) Bron: http://www.bol.com/nl/klantenservice/index.html http://www.ing.nl/particulier/internetbankieren/internetbankieren/ing-buddy/ http://www.marketingfacts.nl/berichten/20071017_klantenservice_steeds_beter_afgehandeld_door_chatbots/

14. Twitter & Facebook als helpdesk Twitter is ideale medium omsnelvragentebehandelen Facebook is ideaalom de community onderling met elkaartelatencommuniceren Bron: http://www.martinkloos.nl/2009/02/22/wat-is-de-rol-van-van-klantenservice-en-webcare-via-twitter/ http://www.knalgroen.com/2011/01/04/webcare-hoe-reageren-op-een-klacht-via-twitter/ http://www.ernohannink.nl/welke-type-facebook-pagina-kies-je-voor-jouw-bedrijf-meer-keuze/ http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/15/community-management-is-mensenwerk/