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SFR TV
                                 Toute la box sur Mobile et Tablette
                                 pour les clients Fixe
Confidentiel




               ADSL-Fixe-Fibre        FTT - SFR Solution Technique     45min
SOMMAIRE

                          Objectifs pédagogiques

                          Contexte

                          L'application SFR TV

                          A vous de jouer!
Confidentiel




                          Bases de connaissances
Objectifs pédagogiques


                         A l'issue de cette formation, vous serez capables:

                            > D'expliquer les fonctionnalités de l'application SFR TV

                            > De résoudre les principaux dysfonctionnements rencontrés
Confidentiel




               Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et                  3
               transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
                                                                                                                                                                                     13/08/12
SFR neufbox TV, vous connaissiez ?


                 SFR neufbox TV vous permettait :
                                                                                                              ?
                 De regarder en direct vos émissions;
                 De consulter les programmes TV;
                 De regarder les programmes de votre abonnement VOD;
                 De programmer à distance vos enregistrements.
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               Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et                  4
               transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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Contexte

                                                   SFR TV                                                           et                                          SFR neufbox TV

                                                                                                   fusionnent




                                                                                                       SFR TV
Une seule application pour les clients Mobile et ADSL/Fibre !
Confidentiel




               Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et                     5
               transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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L'application SFR TV
Confidentiel
SFR TV - Clients Fixe
                                                                                                                                                    Les fonctionnalités

                                                   Plus de 130 chaînes en direct




                                                       Principales chaînes des bouquets
                                    TV Sélection - Grand Spectacle - chaînes beIN sport
                                    Sous réserve de souscription


               dd
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               Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et                  7
               transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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                                                              TV à la demande
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               transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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                                                + de 25 radios
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                                Programmation d'un enregistrement

               Décodeur avec DD uniquement
               La programmation peut se faire depuis le guide
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                                                     Services de la box :

                                Guide TV, Catalogue Club Vidéo,
                                bandes annonces, …
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                                                                                                                                                    Les fonctionnalités




                              Télécommande de la box

               Décodeur Evolution uniquement
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                Ajout dans les favoris d'un ou plusieurs
               films du Club Vidéo
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               > Etre client SFR ADSL-Fibre avec décodeur TV actif
               > Télécharger SFR TV

               > Posséder un terminal compatible
                                                    iOS : iPhone 3GS et +, iPad
                                                   Androïd : version 1.5 et +

               Connaître ses identifiants espace client sinon réinitialisation du
               mot de passe via ASC.

               > Avoir une connexion 3G ou Wifi
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                                                                                                                                              Espace Client / Décodeur
                Certaines fonctions sont les mêmes que celles accessibles sur le
                                    décodeur ou via le web
                                                                       Exemple :                            Enregistrement à distance

               Web                                                                                                                                  Décodeur
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En cas de difficulté avec l'application, le client pourra utilisé ces moyens
                Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et
                transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
Didacticiel

               A la première utilisation de certaines
               fonctionnalités un didacticiel est
               présenté

               Le client peut y accéder ensuite dès
               que nécessaire:
               indiquez lui qu’il peut y trouver de
               l'aide

               Didacticiels pour : Club vidéo,
               Télévision, Enregistrement, Guide TV,
               Télécommande.
Confidentiel




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                 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
SFR TV
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               Androïd: SFR neufbox TV ne sera plus disponible sur le store et
               plus utilisable : apparition d'un popup bloquant au lancement



               iOS: SFR neufbox TV ne sera plus disponible sur le store mais
               restera utilisable pendant 3semaines.


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                                                                                                                                                                                      Qui fait quoi ?


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                                                                                            Client Mobile                               Client ADSL
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                            Dysfonctionnement lié au
                            terminal / Réseau                                                                                         SC Opérateur
                                                                                          SC SFR - Mobile                                                                      SC - SFR Mobile
                                                                                                                                          Tiers

                            Dysfonctionnement lié à
                            l’application                                                 SC SFR - Mobile                            SC – SFR ADSL                                     SC - SFR
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                            décodeur                                                                      /                           SC SFR- ADSL                                   SC SFR- ADSL
                            Aide à l’usage
                                                                                          SC SFR - Mobile                             SC SFR- ADSL                                     SC – SFR
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               transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
                                                                                                                                                                                                    13/08/12
Bases de connaissances


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                                             Dysfonctionnement > Services et produits
                                             > Services > Services TV > SFR TV




                                                    FP200017
                                                    Application SFR TV V4
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  • 10. SFR TV - Clients Fixe Les fonctionnalités  Programmation d'un enregistrement Décodeur avec DD uniquement La programmation peut se faire depuis le guide Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 10 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12
  • 11. SFR TV - Clients Fixe Les fonctionnalités  Services de la box : Guide TV, Catalogue Club Vidéo, bandes annonces, … Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 11 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12
  • 12. SFR TV - Clients Fixe Les fonctionnalités  Télécommande de la box Décodeur Evolution uniquement Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 12 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12
  • 13. SFR TV - Clients Fixe Les fonctionnalités  Ajout dans les favoris d'un ou plusieurs films du Club Vidéo Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 13 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12
  • 14. SFR TV - Clients Fixe Prérequis > Etre client SFR ADSL-Fibre avec décodeur TV actif > Télécharger SFR TV > Posséder un terminal compatible iOS : iPhone 3GS et +, iPad Androïd : version 1.5 et + Connaître ses identifiants espace client sinon réinitialisation du mot de passe via ASC. > Avoir une connexion 3G ou Wifi Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 14 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12
  • 15. SFR TV Espace Client / Décodeur Certaines fonctions sont les mêmes que celles accessibles sur le décodeur ou via le web Exemple : Enregistrement à distance Web Décodeur Confidentiel En cas de difficulté avec l'application, le client pourra utilisé ces moyens Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 16. Didacticiel A la première utilisation de certaines fonctionnalités un didacticiel est présenté Le client peut y accéder ensuite dès que nécessaire: indiquez lui qu’il peut y trouver de l'aide Didacticiels pour : Club vidéo, Télévision, Enregistrement, Guide TV, Télécommande. Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 17. SFR TV Mise à jour Androïd: SFR neufbox TV ne sera plus disponible sur le store et plus utilisable : apparition d'un popup bloquant au lancement iOS: SFR neufbox TV ne sera plus disponible sur le store mais restera utilisable pendant 3semaines. En cas d'appel, invitez systématiquement le client à installer SFR TV et désinstaller l'application SFR neufbox TV Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 18. Identification Fixe Installation de l'application en le téléchargeant puis identification ADSL : Identifiants espace client Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 19. Identification Fixe Installation de l'application puis identification ADSL : Identifiants espace client Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 20. Identification Fixe CireReyem@sfr.fr Installation de l'application ********* puis identification ADSL : Identifiants espace client Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 21. Réinitialiser l'application La réinitialisation permet de d'effacer les données utilisateurs stockées Peut-être utile en cas de dysfonctionnement de l’application : lenteur, erreur, etc. Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 22. Réinitialiser l'application La réinitialisation permet de d'effacer les données utilisateurs stockées Peut-être utile en cas de dysfonctionnement de l'application : lenteur, erreur, etc. Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 23. Réinitialiser l'application La réinitialisation permet de d'effacer les données utilisateurs stockées Peut-être utile en cas de dysfonctionnement de l'application : lenteur, erreur, etc. Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
  • 24. SFR TV Qui fait quoi ? Client Mobile + Client Mobile Client ADSL ADSL Dysfonctionnement lié au terminal / Réseau SC Opérateur SC SFR - Mobile SC - SFR Mobile Tiers Dysfonctionnement lié à l’application SC SFR - Mobile SC – SFR ADSL SC - SFR Dysfonctionnement lié au décodeur / SC SFR- ADSL SC SFR- ADSL Aide à l’usage SC SFR - Mobile SC SFR- ADSL SC – SFR Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 24 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12
  • 25. Bases de connaissances + d'infos Dysfonctionnement > Services et produits > Services > Services TV > SFR TV FP200017 Application SFR TV V4 Confidentiel Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 25 transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR. 13/08/12