1. Marktschets - ‘Internet op je mobiel’
30 Best Practices met als onderwerpen
Apps, Mobiele Sites, SMS en QR-codes

2. Inhouds-
opgave
Inhoudsopgave
4 Voorwoord OMI2
5 Interview
Marktschets ‘Internet op je mobiel’
Paul Brackel
8 Best Practices
ANWB
Corendon
5
9292ov
Worldmate Live
Rabobank
Interpolis
Nu.nl
Vi.nl
De Telegraaf
Glamour
Uitzendinggemist
Kraft Foods
Wehkamp
bol.com
Appie
23 Interview
‘Internet op je mobiel’ - de weg naar succes
Rolf Meester
26 Best Practices
Marktplaats
Starbucks
Thuisbezorgd.nl
Samsung
T-Mobile
Microsoft
Pathé
Shazam
23
Disney
Radio538
Tènce! Uitzendbureau
BuitenBeter
Gemeente Den Haag
Colofon Weegnet
Oracle
Uitgever Jungle Minds
Auteurs De auteurs zijn Geert Jan Grimberg, en Bart ter Steege van Jungle Minds 41 Dankwoord
Project management & editing
Mariëlle Heijmans van MH Project Management 42 Profiel OMI2 / Jungle Minds
Dorien van Gastel en Rolf Meester van ECP-EPN
Vormgeving www.goaldesign.nl
©2010, Jungle Minds and OMI2
All rights reserved, no part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means.
Electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise without the prior written permission of Jungle Minds and OMI2. 3

3. voorwoord
Voorwoord geert-Jan smits & paul Brackel
‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen
actieve gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee
haar kritische massa bereikt.
de eerste editie
van Best of Mobile
Met veel plezier en vol trots presenteren wij deze eerste editie van Best of Mobile. Deze publicatie is
een samenwerking tussen OMI² en Jungle Minds.
OMI² is een platform waarin mobiele professionals samenwerken en kennis delen. De doelstelling
daarbij is het versnellen van de ontwikkeling van mobiele diensten. OMI² probeert partijen die nog
niet actief zijn met mobiel te inspireren om deze stap te maken. Hoe kan dat beter dan de beste
mobiele diensten die er nu al zijn te bundelen? Hiervoor is OMI² een samenwerking aangegaan met
Jungle Minds om de aangeleverde informatie van de leden om te zetten naar pakkende teksten,
geplaatst in een strakke vormgeving.
In totaal worden 30 praktijkcases van vooral Nederlandse ondernemingen en organisaties aan u
gepresenteerd. Van uitgevers, retailers en non-profit organisaties tot financiële instellingen en van
mobiele sites tot widgets en apps.
Elke case wordt behandeld aan de hand van een drietal screenshots en een toelichting. Waar mogelijk
worden cijfers over het resultaat gegeven. Bij elke case vindt u de contactgegevens van het OMI² lid
Marktschets
die de case heeft aangedragen.
Geef uw mening
Natuurlijk zijn we erg benieuwd naar uw mening over deze uitgave. Ook als u suggesties hebt
‘Internet op
voor een nieuwe case voor de volgende editie, dan horen wij dat graag. U kunt ons altijd bereiken
op info@jungleminds.nl (Jungle Minds) of info@ecp-epn.nl (ECP-EPN is het platform voor de
informatiesamenleving en moederorganistatie van OMI²).
je mobiel’
Voor 2011 is ons streven om een tweede editie van Best of Mobile uit te brengen. Ook dan hopen
wij u weer te mogen inspireren door de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van mobiel internet
te beschrijven.
Wij wensen u veel mobiele inspiratie en leesplezier toe!
Namens Jungle Minds Namens OMI2
Geert-Jan Smits Paul Brackel
4

4. IntervIew
In ons land zijn drie mobiele netwerken operationeel: KPN/Telfort, T-Mobile en Vodafone. In totaal zitten er
meer dan 20 miljoen sims in GSM-telefoons, PDA’s, smartphones en laptops. Goede ontwikkeling is dat steeds
meer van de vijftig virtuele mobile brands mobiel internet aanbieden: KPN, Hi, Telfort, T-Mobile, Vodafone,
Simyo, Tele2, Rabo Mobiel, Youfone, Internet Overal en MTV Mobile.
Volgens recent onderzoek van Breedbandgebruiker.nl kiezen de meeste alsmede social networks en zoek machines. In opkomst zijn webshops,
mobiele internetters (66%) voor een flatfee abonnement: ze betalen locatiediensten (kaarten, navigatie, cityguides, zoeken naar restaurants),
een vast bedrag per maand en kunnen (zo goed als) onbeperkt online. financiële dienstverleners, reisburo’s, lifestyle, entertainment en de
24% internet alleen mobiel als dat kan via een gratis WiFi‐hotspot grote nationale brands. De laatste jaren is de content gelukkig veel rijker
(bijvoorbeeld bij een internetcafé, hotel of in de trein). Ongeveer geworden dankzij Apps, handsets met touch schermen en kleur.
13% internet mobiel met zijn/haar laptop, gratis of betaald met een Sinds de lancering van de iPhone twee jaar geleden is het voor content
data‐abonnement. Ruim 85% gebruikt een mobiele telefoon, waarbij owners, die de hele Nederlandse markt willen bereiken daarentegen
ongeveer een kwart kiest voor Apple’s iPhone. haast onmogelijk geworden om dat binnen het gangbare budget te
realiseren. Te vaak moet de content aangepast worden ten gevolge van
Aan de consument worden op de telefoon flatfee mobiele abonnementen de veelheid aan platforms, standaarden, ondersteunde software, e.d.
aangeboden vanaf € 10 per maand (vrijwel) onbeperkt, vaak met een
‘fair user policy’. Binnen de bundel zie je per megabyte tarieven van Er zijn bedrijven die in mobiel internet nieuwe kansen gevonden hebben
€ 0,20 en buiten de bundel vaak van € 1,-. De roaming kosten met om inkomsten te genereren door:
buitenland zijn sindskort door de EU gemaximeerd.  de verkoop van content
 verkoop van Pro Apps met extra functionaliteit
De meeste gebruikers zien hun mobiele internetverbinding als een  mobile marketing
prettig verlengstuk van de vaste verbinding, maar nog niet als vervanger:  mobile commerce (bijv. m.bol.com en m.wehkamp.nl).
als men de beschikking heeft over een vaste verbinding wordt die bij
voorkeur gebruikt. Dat mobiel internet vooral als aanvulling gezien Mobile advertising komt niet goed van de grond en de inkomsten
wordt heeft implicaties voor waar men het gebruikt. Dat is met name zijn daardoor miniem. Niettemin stelt Steve Wing van The Guardian
buitenshuis: in het OV, op school, etc. Of het wordt gebruikt wanneer duidelijk dat er uitzonderlijke kansen voor mobiel internet zijn als hij
men ergens op moet wachten (de bus of een afspraak) en het niet loont zegt “Big challenges and even bigger opportunities” en “Mobile is too
om laptop of PC op te starten. Het heeft tevens implicaties voor het type compelling to ignore”. B2B dienstverlening voor ‘Mobiel als kanaal’
toepassingen, het gaat merendeel om acties die kort duren, zoals het wordt inmiddels breed ondersteund door strategie consultants, full
controleren van e-mail, het lezen van nieuwsberichten of het opzoeken service internet bureaus en op mobiel gespecialiseerde bureaus, waarvan
van een trein of route. een flink aantal lid is van OMI2.
‘Internet op je telefoon’ heeft naar schatting 3 à 3,5 miljoen actieve
gebruikers en een bereik van 20% en heeft daarmee haar kritische massa Alle signalen voor versnelde groei van internet op je mobiele telefoon
bereikt. Twee oorzaken voor deze doorbraak zijn aan te wijzen. Allereerst staan op groen: snelle netwerken (3G), groot aanbod van smartphones,
de introductie van flatfee data bundels in de zomer van 2007. Dit jaar en last but not least voor de consument is mobiel internet betaalbaar
zullen er bijv. naar verwachting 750.000 van deze ongelimiteerde data geworden. Voor bedrijven is daarom de tijd duidelijk rijp om mobiel
abonnementen bij komen. Ten tweede, de lancering in 2008 van de internet als aanvullend kanaal in te zetten. De uitdaging voor online
iPhone, dat met haar gepatenteerde multi-touch screen een ongeëvenaard marketeers is: hoe bereik ik mijn klanten, wat ga ik hen precies bieden
gebruiksgemak oplevert. Bekend is dat de iPhone met 17% marktaandeel op mobiel, in welke technologie investeer ik wel en in welke niet.
65% van het dataverkeer voor haar rekening neemt tegenover 7% bij Kortom: hoe te beginnen?
Symbian toestellen (o.a. Nokia) die 45% marktaandeel hebben.
Per jaar gaan in ons land vijf miljoen nieuwe handsets over de Mobiel internet is complexer dan vast internet. Dat hangt samen met de
toonbank. Eén derde van de verkochte handsets is op dit moment een fragmentatie van het mobiele ecosysteem: handsets met verschillende
zgn. smartphone d.w.z. een toestel waarop programma’s (zgn. Apps) usability en formfactor, websites of Apps of beide, vele App stores (met
geïnstalleerd kunnen worden. De toename van smartphones is zodanig Apple als de onbetwiste leider) en verschillen in browser technologie.
sterk dat dit volgens inschatting van GfK kan leiden tot een 75% Belangrijkste startpunt is: ken je klant, wie is het en wat voor handset
aandeel van smartphones in 2015. heeft hij/zij en hoe is zijn/haar gebruiksprofiel?
De voor ‘internet op je mobiele telefoon’ beschikbare content betreft
6 nu voornamelijk informatie over weer, verkeer, nieuws en beleggen Paul Brackel, voorzitter OMI2, juni 2010 7

5. Best
Practice
Bedrijf aNWB URL mobiel www.anwb.mobi Bedrijf corendon Type case iPhone app Sector travel
Type case Mobiele website en iPhone app Sector travel
De iDeale aPP ga oP vakaNtie Met De
voor oNDerWeg coreNDoN iPhoNe aPP
De frequente weggebruiker kan bijna niet om de ANWB heen. Voor bijna 4 miljoen leden is de bond de veilige en vertrouwde plek voor file-informatie Ooit met je mond vol tanden gestaan aan de Turkse Riviera? Corendon - aanbieder van vliegvakanties naar Turkijke - biedt uitkomst. De Corendon
en hulp bij pech onderweg. De ANWB heeft zich tot doel gesteld om via mobiele toepassingen haar leden (nog) beter van dienst te zijn en tegelijkertijd iPhone App bevat een handig audio woordenboek met honderden zinnen. Nooit meer problemen bij het inchecken in een hotel, het bestellen van
bedrijfsprocessen te optimaliseren. Op dit moment heeft de ANWB een mobiele site (anwb.mobi) en een iPhone App. Hiermee kunnen gebruikers een Lamachun of bij het flirten in een lokaal barretje. Naast deze Turkse tolk bevat de App ook aanbiedingen, lastminutes en persoonlijke vlucht- en
onder andere de laatste file-informatie bekijken, flitslocaties achterhalen en de Wegenwacht inschakelen. De iPhone App is live sinds september 2009 hotelgegevens (achter inlog). Als uitsmijter is er ook nog een digitale fotokluis waarin de reiziger een foto van al zijn reisbescheiden (o.a. paspoort en
en maakt gebruik van locatieherkenning. Hierdoor kan de pechvogel eenvoudig doorgeven waar hij staat. De App is in een half jaar tijd 100.000 verzekeringsgegevens) kan uploaden. Kortom, de ideale digitale koffer. De App is ontwikkeld in samenwerking met The Saints. De primaire doelstelling
keer gedownload (doel was 50.000) en meer dan 2 miljoen keer gebruikt. Per maand roepen gemiddeld 250 leden met hun iPhone de hulp van de is het informeren en servicen van bestaande klanten. Maar de App heeft ook tot doel om tickets en reizen te verkopen. De App is op 30 maart 2010
Wegenwacht in, handig dus. Ook heeft de iPhone App inmiddels 400 nieuwe leden binnengeloodst met de ‘word lid’ knop. De ANWB leert veel van gelanceerd en in de eerste 3 dagen al 3.000 keer gedownload. Gebruikers zijn zeer tevreden. Met name het audioboek (“ik wil meer talen!”) en de
haar gebruikers. Marco van der Lingen, projectleider Mobiele Diensten, geeft aan dat er veel tips binnenkomen over het verbeteren van de applicatie. persoonlijke reisinformatie (“wat een comfort”) blijken een schot in de roos. Ook heeft de App al geleid tot enkele tientallen mobiele boekingen.
ANWB verwerkt deze in de volgende update.
QUoTe Wij onderkennen het belang
QUick QUoTe Maak de eerste release
QUick
van mobiel voor onze leden en niet te ingewikkeld.
hebben voor de ontwikkeling van
FacTS Nadat je bent begonnen
FacTS
mobiele toepassingen een roadmap  Mobiele site en iPhone App kun je nog van alles  iPhone App
opgesteld. Samen met de feedback  Ontwikkeld door: the Mobile toevoegen en uitbreiden.  Ontwikkeld door: The Saints
en tips van gebruikers stelt dit ons Company  3.000 downloads
in staat om nieuwe applicaties  100.00 downloads en 2 miljoen in 3 dagen
te ontwikkelen en bestaande te keer gebruikt in half jaar tijd  Tevreden reizigers en
optimaliseren.  250 maandelijkse Wegenwacht tientallen boekingen
hulpaanvragen
 400 nieuwe leden
OMI2 lid ANWB OMI2 lid The Saints
8 Naam Marco van der Lingen Naam Thomas Engel 9
E-mail mvdlingen@anwb.nl E-mail thomas@the-saints.nl

6. Best
Practice
Bedrijf reisinformatie groep Type case Mobiele website Bedrijf Motricity Type case applicatie iPhone, Blackberry, Nokia
en Qr-codes Sector travel en Windows Sector travel
Qr-coDe: koPPeliNg WorlDMate live:
tusseN DesktoP eN MoBiel De zakelijke reisleiDer
Met maandelijks 3 miljoen unieke bezoekers en 8 miljoen opgevraagde reisadviezen is 9292ov de populairste reisplanner voor het openbaar vervoer. De zakelijke reiziger heeft het maar zwaar: Vliegtuig uit, haasten naar het hotel en voor je het weet staat de eerste meeting op het programma.
Veel reizigers blijken thuis achter de desktop hun reisadvies op te vragen voordat ze daadwerkelijk de deur uit gaan. Daarom stelde 9292ov zich Gelukkig biedt de applicatie Worldmate Live uitkomst voor de hedendaagse business traveller. Worldmate Live is een gratis applicatie (gebruikers kunnen
de volgende vraag: Hoe kunnen we onze reizigers helpen hun reisadvies mee te nemen op hun mobiele telefoon? De oplossing vond 9292ov in opwaarderen naar een betaalde Gold-variant) die ongeveer alles doet wat een reisleider voor je zou kunnen betekenen. De applicatie is beschikbaar voor
de vorm van de QR-code: een soort barcode die gebruikers op de webpagina met hun mobiele telefoon kunnen scannen waardoor automatisch iPhone, Blackberry, Nokia en Windows (o.a. Samsung en HTC) en biedt onder meer persoonlijke vluchtinformatie, routebeschrijvingen en meldingen van
de bijbehorende mobiele webpagina opent. Uit eigen onderzoek bleek dat 9% van de bezoekers van 9292ov.nl weet wat een QR-code is, 1,5% vluchtvertragingen en gatewijzigingen. Ook biedt de App extra informatie zoals wisselkoersen en het lokale weerbericht. Een deel van de toegevoegde
gebruikt de code al actief. Reden genoeg voor 9292ov om bij ieder gegeven reisadvies een QR-code te tonen. Deze code linkt naar de url van het waarde van Worldmate Live schuilt in de mogelijkheid de e-mail met vluchtreservering door te sturen zodat de geboekte vlucht in de applicatie wordt
gegeven reisadvies op de mobiele site van 9292ov. Hierdoor hoeft de gebruiker zijn reisadvies niet op te schrijven maar kan hij zijn reisadvies onderweg ingelezen. Hierdoor verschaft Worldmate Live de frequente zakelijke reiziger altijd een helder overzicht van alle geboekte vluchten. Bovendien is de
rechtstreeks op de mobiele website bekijken. En mocht er tijdens de reis een update nodig zijn van de reisdetails, dan kan de klant het reisadvies applicatie gekoppeld aan het LinkedIn Netwerk: Worldmate Live brengt je zakelijke connecties op de hoogte van je reisplannen en laat zien welke zakelijke
gemakkelijk herberekenen. Goed geïnformeerd op reis dus, mede dankzij slim gebruik van QR-codes. bekenden er ‘in town’ zijn. Zo draagt Worldmate Travel bij aan een minder stressvolle zakenreis en brengt het ook nog eens reizigers bij elkaar.
QUoTe QR-codes zijn relatief onbekend
QUick QUoTe Juist in de Travel-sector
QUick
maar ze vormen een ideale is actualiteit en locatie
koppeling tussen de offline en
FacTS van groot belang.
FacTS
online wereld. Daarmee zijn  12.000 adviezen in eerste 3 weken Mobiel vormt hiervoor  Beschikbaar voor Nokia, iPhone,
ze ideaal voor het trekken van op m.9292ov.nl via QR-code het perfecte medium. Windows en Blackberry
bezoekers naar mobiele websites.  De QR-code wordt ook aangeboden  Standaard versie is gratis
via 9292ov Reiswidget (voor te downloaden
Hyves, Facebook, iGoogle, etc).  Gebruikers kunnen voor €12,-
 Kosten: 40 uur ontwikkeling overstappen naar de ‘Gold’-variant
en 16 uur implementatie
OMI2 lid Motricity
(interne ontwikkeling)
OMI2 lid 9292ov Naam Frank van Rotterdam
Naam Mark de Bruin, Marco Langendam E-mail frank.van.rotterdam@motricity.com
10 E-mail mdebruin@9292.nl Telefoon +31 (0)6 53 32 89 42 11
Adresgegevens Godebaldkwartier 435, 3511 DT, Utrecht Adresgegevens Poldermolen 4, 3352 TH, Papendrecht

7. Best
Practice
Bedrijf rabobank URL mobiel m.rabobank.nl Bedrijf interpolis verzekeringen Type case iPhone applicatie
Type case Mobiele website en mobiele app Sector Finance Sector Finance
raBoBaNk, iNterPolis schaDehulP
eeN BaNk Met iDeeëN als reDDer iN NooD
Rabobank is al sinds de vorige eeuw bezig met mobiel internet. In 1999 lanceerde de bank haar eerste mobiele site en vanaf 2003 kunnen klanten Verzekeraars heb je meestal nodig bij een acuut geval van pech, schade of diefstal. Juist om verzekerden op het moment dat het er echt om gaat optimaal
ook mobiel bankieren. Sinds 2010 is de Rabo Bankieren App beschikbaar voor de iPhone en Android (Windows en Bada Apps zijn in ontwikkeling). te ondersteunen, ontwikkelde Interpolis de Schadehulp applicatie. Met deze tool hebben pechvogels de juiste formulieren bij de hand (die ze op voorhand
De Rabobank ziet de smartphone als de ultieme personal computer die je altijd bij je hebt. De bank streeft ernaar om haar diensten zo dicht mogelijk al hebben kunnen invullen met hun persoonlijke gegevens). Verder kunnen gebruikers hulpdiensten inschakelen en direct schade of diefstal melden
bij de klanten te brengen. Met de nieuwe Bankieren App kunnen klanten hun saldo inzien en betalingen uitvoeren op elke willekeurige plek en op elk middels foto’s en locatiebepaling. Ook vindt de applicatie de dichtstbijzijnde locaties om de schade te repareren. Tot slot doet de applicatie bij schade in
moment van de dag. Inloggen gebeurt met een speciale toegangscode. De App is gebouwd door Service2Media en is afgeleid van mobiel bankieren het donker ook nog dienst als zaklamp. ‘Als verzekeraar wil je de klant ondersteunen op locatie. De keuze voor mobiel is dus logisch: bij pech onderweg
via m.rabobank.nl. Voor de lancering is de App getest door een groep van 50 enthousiaste klanten. Direct na de release kwam de App met stip binnen of bijvoorbeeld bij autoschade is de mobiele telefoon het ideale kanaal om service te verlenen’. Het resulteerde in 9.000 downloads, 20 schademeldingen
op de 1 plek in de iPhone App store. Marijke Brouwers (Rabobank) vertelt dat de iPhone het gebruik van mobiel bankieren in vier maanden heeft
e
(april 2010) en een hoop positieve publiciteit. Sympathieke bijkomstigheid is dat de Schadehulp ook te gebruiken is als je niet bij Interpolis verzekerd bent.
verviervoudigd. Onder bedrijfsklanten is het zelfs verachtvoudigd! Zij gebruiken de App gemiddeld zelfs dagelijks. Klanten geven massaal feedback en Kortom, met Interpolis Schadehulp is bij schade of diefstal de redding altijd dichtbij. Tenzij je telefoon gejat is natuurlijk…
tips die Rabobank verwerkt in de volgende release. Zo luistert de bank goed naar ideeën van haar klanten. En dat is een slim idee van de Rabobank.
QUoTe Werk vanuit een duidelijke visie
QUick QUoTe Om ervaring op te doen met
QUick
op mobiele dienstverlening, mobiele toepassingen moet
maar begin ook vooral snel met
FacTS je gewoon aan de slag gaan.
FacTS
het ontwikkelen en live zetten  Mobiele site en App voor Bepaal op voorhand wel  9.000 downloads,
van een App. Zo doe je ervaring iPhone en Android concrete doelstellingen omtrent 20 schademeldingen
op en krijg je sneller feedback  Windows en Bada Apps in gebruikerswaarde en bereik.  Beschikbaar voor iPhone
van klanten, waarmee je de App ontwikkeling  Ook beschikbaar voor
kunt blijven optimaliseren.  1 plek in App store in April 2010
e
niet-Interpolis klanten
 Gebruik mobiel bankieren
verviervoudigd door iPhone
OMI2 lid OMI2
Naam Dorien van Gastel
OMI2 lid Rabobank E-mail dorien.van.gastel@ecp-epn.nl
12 Naam Marijke Brouwers Telefoon +31 (0)70 419 03 09 13
E-mail m.m.a.brouwers@rn.rabobank.nl Adresgegevens Postbus 262, 2260 AG, Leidschendam

8. Best
Practice
Bedrijf Nu.nl URL mobiel mobiel.nu.nl Type case Mobiele Bedrijf voetbal international URL mobiel m.vi.nl
website, iPhone en android app Sector Publishing Type case Mobiele website en iPhone apps Sector Publishing
Nu.Nl je staat erMee oP voetBal iNterNatioNal
eN gaat erMee Naar BeD scoort ook MoBiel
NU.nl is één van de grootste nieuwssites van Nederland. Om dit ook in de toekomst te kunnen blijven biedt NU haar lezers ook via mobiel overal en Elke voetballiefhebber kent Voetbal International (VI), koopt weleens het magazine en bezoekt regelmatig de website vi.nl. Ook op het mobiele web wil
altijd het laatste nieuws. De lezer kan gebruik maken van een mobiele site, maar ook van een iPhone en Android App. Zowel de mobiele site als de VI haar sterke positie uitbouwen. De mobiele doelstellingen van VI zijn: het bereiken van (nog meer) voetballiefhebbers en het genereren van additionele
Apps bieden toegang tot het laatste nieuws, het weer, verkeer, beurskoersen en sportstanden. Kortom, alles wat je van NU.nl mag verwachten. De inkomsten via advertenties, mobiele abonnementen en de verkoop van Apps. VI biedt de voetbalfan een mobiele site en gerichte Apps voor Vodafone
Apps bevatten extra functionaliteiten, zoals alerts (ook wel push notificaties) bij breaking news. Ook kun je je eigen nieuwsvoorkeuren instellen. De 360 en de iPhone. De ‘standaard’ mobiele site en de gratis Apps tonen het laatste voetbalnieuws, columns, live tussenstanden, uitgebreide statistieken
nieuwsverslaving beperkt zich hiermee niet langer tot de PC. Roel Engel van NU.nl vertelt: “het totaal aantal mobiele pageviews is in twee jaar tijd en de altijd populaire video’s van Johan Derksen. Naast deze gratis diensten heeft VI een betaalde VI Alert App voor de iPhone (€ 1,59), waarmee het
gegroeid van 2 naar 90 miljoen. Ook komt het mobiele verkeer ’s ochtends twee uur eerder op gang dan via de PC. En ’s avonds is er weer een piek”. mogelijk is om push notificaties te krijgen van alle doelpunten, kaarten en wissels in competities in binnen- en buitenland. De mobiele inspanningen
Bijna 70% van de mobiele gebruikers bezoekt NU.nl meer dan één keer per dag, waarbij de iPhone gebruikers verreweg de meeste pageviews voor blijken succesvol. Meer dan 250.000 unieke voetbalfans gebruiken iedere maand de mobiele site en/of de Apps. De afgelopen 12 maanden heeft VI het
hun rekening nemen. NU.nl overweegt de ontwikkeling van Nokia en Blackberry Apps. De alomtegenwoordigheid van NU.nl lijkt daarmee slechts bezoek aan de mobiele site zien stijgen met ruim 300%. En ook heeft VI een aantal succesvolle mobiele advertentiecampagnes opgezet met Rabobank,
een kwestie van tijd. de Publieke Omroep, Eredivisie Live en Adidas. Een prima mobiel seizoen voor Derksen & Co.
QUoTe Een mobiele site mag best
QUick QUoTe “Een succesvolle mobiele site
QUick
anders werken of er anders of applicatie vereist net als een
uitzien dan de gewone
FacTS website continue aandacht en
FacTS
site. Belangrijk is wel dat  Mobiele site, iPhone innovatie om gebruikers te blijven  Mobiele site, iPhone en
de merkwaarden en huisstijl en Android App trekken en te stimuleren tot meer Vodafone 360 Apps
gewaarborgd blijven.  Ontwikkeld door: Wapag, bezoek en interactie. We zijn nu  250.000 maandelijkse
Voorkom technische bugs Peperzaken en MobileLayers alweer bezig met de 4e release.” mobiele gebruikers
en een trage laadtijd.  90 miljoen pageviews  Betaalde Alert App voor
per maand via mobiele iPhone (€ 1,59)
website en Apps  Ontwikkeld door: MoMac
 iPhone gebruiker consumeert
OMI2 lid MoMac
verreweg meeste pageviews
OMI2 lid Sanoma Digital Naam Joost Goeree
14 Naam Roel Engel E-mail j.goeree@momac.net 15
E-mail roel.engel@sanomadigital.nl Telefoon +31 (0)10 266 02 66

9. Best
Practice
Bedrijf De telegraaf Type case iPhone app Sector Publishing Bedrijf vodafone URL mobiel www.jil.org/vodafone/
howtobuildawidget Type case app’s gebaseerd op
web-standaarden Sector Mobile & uitgevers
De telegraaF is ook eeN MoBiele aPP iN ééN Dag
MoBiel Bij De PiNkeN Met oPeN staNDaarDeN
De krant van wakker Nederland blijkt zelf ook niet te liggen slapen: Om haar lezers altijd en overal toegang tot het laatste nieuws te bieden ontwikkelde De vraag ‘voor welk platform moeten we onze App maken?’ is misschien wel de meest gehoorde vraag in het land der mobiele pioniers. Grote mobiele
De Telegraaf een iPhone applicatie. Daarbij was het belangrijkste uitgangspunt dat de applicatie goed zou aansluiten bij de mogelijkheden van de iPhone operators, waaronder Vodafone, China Mobile en Verizon hebben zich verenigd (in www.jil.org) met als doel het ontwikkelen van één open standaard
en dat de applicatie unieke functionaliteiten zou bieden. Deze ambitie heeft De Telegraaf vertaald naar het onderdeel “Mijn nieuws”. Hiermee kunnen voor mobiele Apps. De standaard is volledig HTML gebaseerd en geeft daarmee toegang tot het internet en hiernaast ook tot het toestel (denk aan
gebruikers op basis van zoektermen en interesses persoonlijke nieuwsfeeds aanmaken. Voor extra gebruiksgemak biedt De Telegraaf haar mobiele API’s als GPS, kompas, profielgegevens, camera) en naar netwerkgegevens via API’s zoals profielgegevens. Het grote voordeel is dat je nog maar één
lezers ook de mogelijkheid de navigatie zelf samen te stellen. Een ander onderdeel is “Nieuws in foto’s”: vanuit een foto-overzicht kunnen gebruikers App hoeft te ontwikkelen die dan in principe op elk toestel werkt. Vodafone voorziet inmiddels al haar toestellen van een open-standaard browser
naar het bijbehorende nieuwsartikel klikken. Verder is het mogelijk om externe links in artikelen te openen zodat lezers artikelen en filmpjes op sites van waarmee deze Apps te gebruiken zijn. Glamour en Quest hebben het uitgeprobeerd. Beiden hadden nog geen mobiele portal. In één dag (< € 400) is
derden kunnen bezoeken. Tot slot kunnen lezers op nieuwsartikelen reageren, artikelen opslaan en doorsturen via E-mail en Twitter. Dit ruime scala aan een HTML ontwerp gemaakt met nieuwsberichten van de bestaande websites. Deze eerste basisversie staat al in de top 5 van maandelijkse downloads.
functionaliteiten blijkt erg succesvol: de applicatie is inmiddels al ruim 200.000 keer gedownload. De morgenstond heeft goud in de mond. En de toekomst biedt meer mogelijkheden. Het is mogelijk om de mobiele Apps uit te breiden met functionaliteiten als locatie, camera en click-to-pay
(betalingen via de telefoonrekening). Dat in combinatie met bijvoorbeeld Google Maps en Twitter biedt ook de niet-iPhone gebruiker een rijke mobiele
ervaring.
QUoTe De belangrijkste succesfactoren
QUick QUoTe De open standaarden werken
QUick
van de App zijn de perfecte niet op één, maar op meerdere
afstemming op de eigenschappen
FacTS type toestellen. Dat maakt het
FacTS
van de iPhone, het unieke  Applicatie meer dan 200.000 echt makkelijk voor bedrijven  Jil.org stimuleert open standaarden
onderdeel “Mijn nieuws” en de gedownload (april 2010) om met één mobiele site of App voor mobiele applicaties
snelle en stabiele performance.  Maandelijks 130.000 een grote doelgroep te bereiken.  Lage ontwikkelkosten en korte
Hierdoor is de App bijzonder goed unieke bezoekers time-to-market
ontvangen door de gebruikers. (25 miljoen pageviews)  Rijke integratie met toestel,
netwerk/operator en web API´s
 Vanuit je bestaande website
OMI2 lid De Telegraaf
heb je al snel een goede
Naam Patrick Loppé
mobiele presence
E-mail p.loppe@telegraaf.nl OMI2 lid Vodafone
16 Telefoon +31 (0)6 20 77 99 24 Naam Jeroen Kok 17
Adresgegevens Uitgeversmaatschappij De Telegraaf B.V. E-mail Jeroen.Kok@vodafone.com

10. Best
Practice
Bedrijf Nederlandse Publieke omroep URL mobiel Bedrijf kraft Foods Type case iPhone app Sector retail
m.uitzendinggemist.nl Type case Mobiele site en app
Sector Media & technology
iPhoNe stuWt MoBiel PhilaDelPhia aPP geeFt
geBruik PuBlieke oMroeP recePteN Met sMeerkaas
Uitzendinggemist.nl, de on-demand terugkijkdienst van de publieke omroep, doet het al jaren goed. In 2009 was uitzendinggemist.nl goed voor Kraft Foods hoort bij de grootste voedsel- en drankproducenten ter wereld. Eén van de merken is Philadelphia, ook wel bekend van de smeerkaas.
150 miljoen bekeken programma’s. Sinds januari 2009 is Uitzendinggemist beschikbaar als mobiele website, en na enig gesteggel met Apple sinds En daar ligt direct ook de uitdaging. Philadelphia wil niet alleen bekend staan als ‘die van de smeerkaas’, maar als veelzijdig product dat te gebruiken
september 2009 ook als iPhone App in de App store (en ook via o.a. Android en Blackberry). Zowel de mobiele site als de App biedt toegang tot is bij allerlei gerechten. Van zwaardvis tot cheesecake. Dit was voor Philadelphia het uitgangspunt om samen met LBi Lost Boys een innovatieve iPhone
de meest recente uitzendingen. Een gebruiker vindt snel zijn weg via de A - Z programmagids of via de rubrieken ‘nieuwste’ en ‘meest populaire’ App te ontwikkelen. Het resultaat is sinds mei 2010 te downloaden in de App store. De App is gericht op het vinden van gerechten waarin Philadelphia
uitzendingen. De iPhone heeft het gebruik van Uitzendinggemist via mobiel een enorme duw in de rug gegeven. Tussen september 2009 en februari producten te gebruiken zijn. De gebruiker kan zoeken op type gerecht en keuken, gewenste kooktijd en zelfs op combinaties met kliekjes die nog
2010 is de App 255.000 keer gedownload. In totaal zijn er in 2009 via het mobiele web 2,7 miljoen streams bekeken, waarvan driekwart via de in de koelkast staan. De Philadelphia App biedt een boodschappenlijstje functie, gedetailleerde kookinstructies én een persoonlijk receptenboek.
iPhone. En, de publieke omroep heeft inmiddels ook ervaring met live video streaming via mobiel. Voor de afgelopen winterspelen heeft de NOS samen Handig is dat de applicatie ook zonder internetverbinding gewoon werkt. De eerste release bevat nog niet de instructievideo’s die wel op de ‘reguliere’
met MoMac en Triple IT een mobiele site ontwikkeld waarmee de prestaties van de Nederlandse equipe ook onder de dekens live te volgen waren. Philadelphia website te vinden zijn, maar na het gebruiken van de Philadelphia App blijft in ieder geval één ding hangen: Philadelphia blijkt bij veel
Oordopjes in en kijken maar. Zonder geklaag van de partner die de slaap niet kan vatten door het te harde tv-geluid. meer gerechten lekker dan gedacht.
QUoTe De iPhone heeft het gebruik
QUick QUoTe Als je exact weet welk toestel
QUick
van Uitzendinggemist via je doelgroep gebruikt, kun je
mobiel een enorme duw
FacTS een native App ontwikkelen.
FacTS
in de rug gegeven.  Uitzendinggemist Als je dat nog niet weet,  iPhone App voor recepten
mobiele site en App onderzoek dan eerst via  Doel: verandering perceptie smeerkaas
 2,7 miljoen mobiele webanalytics welk type  Intuïtieve zoekfunctie
uitzendingen in 2009 toestellen je doelgroep gebruikt.  Ontwikkeld door: LBi Lost Boys
 iPhone goed voor
75% van totaal
 Winterspelen live
gestreamd via mobiel
OMI2 lid Nederlandse Publieke Omroep OMI2 lid LBi Lost Boys
18 Naam William Valkenburg Naam Emmelien Kneppers 19
E-mail william.valkenburg@omroep.nl E-mail emmelien.kneppers@lbi.lostboys.nl

11. Best
Practice
Bedrijf wehkamp.nl URL mobiel W.aPP Bedrijf bol.com Type case Mobiele website Sector retail
Type case iPhone aPP Sector retail
versla je coNcurreNt Bol.coM heet De MoBiele
via MoBiel Bezoeker WelkoM
Hebt u onlangs toevallig een grote groep klanten een Media Markt, HEMA of IKEA vestiging zien verlaten zonder aankoop onder de Wie weleens met een telefoon een webwinkel heeft bezocht weet dat mobiel shoppen vaak geen pretje is. Linkjes zijn te klein, de interface is
arm? De oorzaak zat niet in een verkeerd productaanbod of een slechte klantenservice. De oorzaak was de W.APP van wehkamp.nl, een mobiel niet gebruiksvriendelijk en bovendien ontbreekt veelal de mogelijkheid om te bestellen. Toch bleek een groeiende groep bezoekers bol.com
kortingsapp die wehkamp.nl lanceerde tijdens de kortings4daagse in April. De W.APP is locatiegebonden en ontwikkeld voor iPhone, via mobiele apparaten te bezoeken. Daarom lanceerde bol.com een variant van de webwinkel waarin die qua interface speciaal is ontwikkeld voor
Android en Windows Mobile. Zodra je als gebruiker de App opent bepaalt wehkamp.nl op basis van GPS waar je je bevindt. Sta je voor de mobiele shopper. In deze mobiele winkel biedt bol.com een groot deel van haar totaalassortiment. Cijfers over mobiele bezoekersaantallen en
de Media Markt in Amsterdam of in de HEMA in Enschede, wehkamp.nl heeft het allemaal in de smiezen. De App linkt naadloos door conversie maakt bol.com niet bekend. ‘Ons doel is om het bezoek aan bol.com vanaf mobiele apparatuur in absolute zin te vergroten. De eerste cijfers
naar de mobiele webshop (m.wehkamp.nl) waar de consument de korting direct kan verzilveren. De App is bedacht en ontworpen door zijn positief en voldoen aan onze verwachtingen.’ Doordat bol.com een zeer brede doelgroep bedient is er voor gekozen eerst een basissite te maken
wehkamp.nl en gebouwd door Steape. De App bevat 5.500 locaties van fysieke retailers en is succesvol ingezet tijdens de wehkamp.nl die voor meerdere devices en toesteltypen geschikt is. Uiteraard is bol.com niet de enige e-tailer die een mobiele variant van haar winkel aanbiedt.
kortings4daagse. Dit zorgde voor een verdubbeling van het mobiele webshop bezoek en een verzevenvoudiging van de mobiele omzet. De vraag is niet óf je een mobiele winkel hebt maar wat ‘ie te bieden heeft. Daarbij behoren assortimentskeuze (welke producten bied ik mobiel aan?)
Verschillende media (radio, bladen, blogs) hebben veel buzz gegenereerd over de W.APP. Een schot in de roos. En in het hart van de en de gebruiksvriendelijkheid van de interface tot de belangrijkste succesfactoren.
offline concurrent. Nieuwe acties met W.APP worden ontwikkeld en op korte termijn gelanceerd.
QUoTe Maak gebruik van de
QUick QUoTe Begin bij het maken van een
QUick
functionaliteiten die een mobiele webwinkel met de
smartphone biedt, zoals GPS.
FacTS fundamenten: maak het
FacTS
Om een App onder de aandacht  Location-based korting App platform en de site open  Via standaard browser
te brengen moet er vooraf een  Koppeling met de mobiele zodat anderen er ook op die SSL ondersteunt
communicatieplan liggen. Speel website van wehkamp.nl kunnen aansluiten.  Interface ontwikkeld door
daarnaast in op wat er gezegd  Ontwikkeld voor: iPhone, The Mobile Company
wordt door gebruikers en de media. Android, Windows Mobile
 Ontwikkeld door:
wehkamp.nl en Steape
OMI2 lid bol.com
 Verdubbeling mobiel bezoek
Naam Alex Bloemendal
en verzevenvoudiging omzet
OMI2 lid wehkamp.nl E-mail abloemendal@bol.com
via mobiele shop
20 Naam Alwin Snippe Telefoon +31 (0)30 600 88 88 21
E-mail asnippe@wehkamp.nl Adresgegevens Zoomstede 5, 3431 HK, Nieuwegein

12. Best
Practice
Bedrijf ahold Type case iPhone applicatie Sector retail De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal
zetten, is het maken van een applicatie. altijd voor de iPhone,
soms ook voor android.
aPPie: BooDschaPPeNlijst
Die Met je MeeDeNkt
Maar weinig Nederlandse Apps genereerden zoveel publiciteit als ‘Appie’, de mobiele applicatie van Albert Heijn. Al één dag na de introductie eind
2009 stond Appie op nr. 1 in de top van gratis applicaties (in de App Store) en binnen drie maanden werd de App al meer dan 200.000 keer
gedownload. De gratis service van Albert Heijn helpt klanten bij het maken van een boodschappenlijstje. Vervolgens kunnen gebruikers eerdere
aankopen, Bonusaanbiedingen en andere boodschappen eenvoudig aan het boodschappenlijstje toevoegen. En omdat deze functie zo populair bleek,
besloot Albert Heijn tot een interessante toevoeging: Met de nieuwe versie van Appie kunnen klanten de boodschappen op hun lijstje sorteren op de
meest gebruikte looproute van hun eigen AH winkel. Hiervoor zijn van alle ruim 800 winkels de looproutes geïnventariseerd. De applicatie herkent de
winkel waar de klant zich in begeeft en de App sorteert automatisch de boodschappenlijst op de meest efficiënte looproute. Het maakt de grootste
kruidenier van Nederland nog geliefder bij haar vaste klanten. Daarmee is ‘Appie’ een bron van inspiratie voor elke marketeer die met behulp van
mobiele toepassingen zijn klantenservice wil verbeteren.
‘internet op
je mobiel’ -
de weg naar
succes
QUoTe Doordat Albert Heijn de
QUick
actuele locatie van de klant
kan gebruiken zijn we in
FacTS
staat de meest geschikte  iPhone applicatie
looproute voor het betreffende  200.000 downloads
filiaal te bepalen in 3 maanden
 Medio 2010 ook beschikbaar
voor Android
 Ontwikkeld door: Ice Mobile
OMI2 lid Jungle Minds
Naam Bart ter Steege
E-mail bart.ter.steege@jungleminds.nl
22 Telefoon +31 (0)6 81 28 75 69
Adresgegevens Weesperstraat 81, 1018 VN, Amsterdam

13. iNtervieW
De leden van OMI2 zijn voorlopers in de mobiele wereld. De meesten zijn al langer mobiel actief en werden in de
afgelopen jaren wel eens teleurgesteld over de snelheid waarmee de acceptatie van ‘internet op je mobiel’ zich
ontwikkelde. Zowel aan de kant van de eindgebruiker als aan de business kant werd mobiel internet jarenlang
slechts mondjesmaat opgepakt. Mobiel bleef lang een belofte. Dat is nu inmiddels wel anders.
De toegevoegde waarde van de mobiele telefoon tekent zich duidelijk Apps zoals we die nu kennen blijken tot mooie resultaten te kunnen
af: locatie, persoonlijk en ‘always on’ bieden nieuwe mogelijkheden. leiden. Maar wil je een App voor alle platformen ontwikkelen dan
Over 10 jaar zal de consument altijd mobiel online zijn. Dienstverleners stijgen de kosten van ontwikkeling al snel uit boven het budget.
die hun doelgroep mobiel bedienen kunnen tegen die tijd rekenen op Bedrijven die Apps lanceren zijn enthousiast over de functionaliteit
zeer grote volumes. Daarom is het zo belangrijk nu de eerste stappen maar merken ook dat het zakelijk gezien vaak nog weinig oplevert.
te zetten. En gelukkig, dat gebeurt in grote mate. Dit komt vooral omdat met Apps vaak maar een klein deel van de
klanten bereikt wordt. Wil men de functionaliteit voor de complete
De komst van de iPhone twee jaar geleden is een enorme aanjager van klantenkring ontsluiten dan komt de mobiele browser weer in beeld.
de ontwikkeling rond mobiel internet gebleken. De lancering van de Niet dat er dan geen Apps meer zijn, maar die worden dan web based
iPhone met multi-touch scherm en de App store werkt baanbrekend en draaien binnen een andere App, namelijk de browser. Daarvoor
op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en user experience. De moeten die browsers echter nog wel een stap maken.
iPhone is hip, leuk, avontuurlijk en zette applicaties (Apps) op de kaart.
Het downloaden, installeren en terugvinden van Apps is kinderspel Gelukkig wordt er aan die nieuwe generatie browsers met HTML 5
geworden. De gebruikservaring is subliem en je kunt er meer mee hard gewerkt. Voordat deze verbeterde browsers op alle handsets
dan met een mobiele browser. Er zijn slimme, nuttige, flauw maar beschikbaar worden zijn we weer een paar kwartalen tot een paar
grappige, leuke, praktische en verbazingwekkende applicaties te jaar verder. Ondertussen gaat de exploderende smartphone verkoop
vinden in de App store en iPhone bezitters proberen ze gretig uit (en gewoon door. Een smartphone kopen is haast een garantie om mobiel
behouden er een tiental voor regelmatig gebruik). Bijkomend gevolg online te gaan en er komen dan ook jaarlijks zoveel honderdduizenden
is dat ontwikkelaars veel meer omzet maken. Al met al gaat het gebruikers bij. De groei van mobiel zet dus door en een volgende
sinds twee jaar hard vooruit met de ontwikkeling van ‘internet op je golf bedrijven zet overtuigend in op mobiel. Vervolgens komt mobiele
mobiel’. marketing van de grond, want daar gaat het echte geld mee verdiend
worden. Dan is Best of Mobile niet alleen meer een eervolle vermelding
De eerste stap die veel bedrijven op het mobiele pad meestal zetten maar synoniem voor zakelijk succes.
is het maken van een applicatie. Altijd voor de iPhone, soms ook voor
Android. En bedrijven zijn trots op hun Apps. Men voelt dat het iets Rolf Meester, Mobile Internet Consultant, Juni 2010
toevoegt. Men kijkt door die App opeens op een andere manier naar rolf@futureways.nl
mobiel en online. Men ziet nieuwe kansen.
Of het maken van een App een goede eerste stap is hangt sterk af van
je doelgroep. Is die hip, jong en relatief hoog opgeleid, dan is een App
een goed beginpunt. Behoort daarentegen iedere Nederlander tot je
doelgroep dan is een web applicatie eerder de aangewezen weg.
Op dit moment is een kleine minderheid van de bedrijven zichtbaar
actief met mobiel. We merken dat veel bedrijven intensief nadenken
over wat mobiel kan bijdragen in het online kanaal, waar de
toegevoegde waarde zit voor klant en business en hoe het past in de
bedrijfsstrategie. Dit resulteert de komende tijd in een verdergaande
zichtbaarheid van mobiel als onderdeel van de bedrijfsvoering van
allerhande business. Marketingblogs zullen een dagtaak hebben aan
het bijhouden van de lancering van de Apps en mobiele websites. Tot
het punt dat het geen nieuws meer zal zijn.
24 25

14. Best
Practice
Bedrijf mediaBunker Type case iPhone & android app Bedrijf starbucks coffee company Type case iPhone Sector retail
Sector retail
MoBiel kooPjes jagen een Bakkie Pleur,
Met de MarktPlaats aPP zonder gezeur
Of je nou van je oude Audi A4 af moet of op zoek bent naar een set derdehands rotan stoelen, Markplaats.nl is de plek waar je moet wezen. Voor alle koffiejunks die geen tijd hebben om voor hun dagelijkse dosis koffie in de rij te staan, biedt de Starbucks App uitkomst. Of je nu Frappuccino,
Opvallend genoeg werd de Marktplaatsgebruiker echter geen mobiele oplossing aangeboden. Reden genoeg voor mediaBunker, een Nederlandse Espresso of Caffé Latte drinkt: De Starbucks iPhone App stelt je in staat je favoriete koffie te kiezen, te bestellen en zelfs te betalen. Vervolgens
ontwikkelaar van mobiele applicaties, om zelf de Marktplaats App te ontwikkelen. Belangrijkste doelstelling voor mediaBunker was hierbij om zoveel ontvangt de gebruiker een scanbare barcode waarmee hij de koffie aan de bar kan ophalen. Deze ‘mobiele betaling’ weet Starbucks te realiseren
mogelijk naamsbekendheid voor hen zelf te genereren. Inmiddels is het project uitgegroeid tot één van de meest gebruikte applicaties voor zowel dankzij een koppeling met haar eigen betaal- en loyalty systeem. En mocht er even geen saldo op je Starbucks account staan dan is er nog geen
iPhone als Android. Met de applicatie kunnen gebruikers advertenties zoeken op categorie, postcode, afstand en prijs. Zodra het gewenste product reden tot paniek: ook het opladen van het betaaltegoed gaat heel eenvoudig via de applicatie. Met de App maakt Starbucks een koppeling tussen de
is gevonden kunnen gebruikers direct vanuit de App bellen of een bod uitbrengen. Ook kunnen gebruikers de locatie checken in Google Maps. De (mobiele) online en offline wereld: Starbucks verkoopt online een product dat de gebruiker vervolgens zelf ophaalt in de winkel. Voor de koffiedrinker
App genereert inkomsten door middel van banners die in de App getoond worden. Aanvankelijk stond de applicatie even te koop. Deze leidde tot levert de App een hoop tijdwinst op, voor Starbucks betekent het een heel nieuw kanaal om haar klanten te bedienen.
3.500 downloads, maar daarna zakte het heel snel in. Vanaf het moment dat de applicatie gratis werd aanboden, is deze in 1 week 12.000 keer
gedownload. Ondertussen genereert de applicatie ruim 5,5 miljoen impressies per maand.
QuoTe Zonder PR geen downloads: Wij
Quick QuoTe Doordat de Starbucks App
Quick
hebben vaak contact gezocht met haar gebruikers concrete
iPhone communities en blogs voor
FacTS toegevoegde waarde biedt,
FacTS
reviews en besprekingen van de  Applicatie beschikbaar voor iPhone vormt deze - naast een direct  iPhone applicatie
applicatie. Elke keer dat de App en Android verkoopkanaal - ook een loyalty  App in 2009 getest in 16 pilot shops
in de publiciteit verscheen was er  160.000 downloads op iPhone en kanaal.  Mobiele betaalmethode wordt
een duidelijke stijging in het aantal 7.000 downloads op Android uitgerold naar ruim 1000 Target
downloads, soms met wel 300%.  5,5 miljoen impressies per maand shops in de VS
OMI2 lid mediaBunker
Naam Edward Hölsken OMI2 lid Logica
E-mail edward@mediabunker.com Naam Arlette Broex
Telefoon +31 (0)23 820 03 35 E-mail Arlette.Broex@logica.com
26 Adresgegevens Postbus 447, 2000 AK, Haarlem Telefoon +31 (0)6 53 83 09 11 27
Website http://mediabunker.com Adresgegevens Prof. W.H. Keesomlaan 14,1183 DJ, Amstelveen

15. Best
Practice
Bedrijf takeaway.com Type case iPhone applicatie Bedrijf samsung Type case Mobiele Widget
Sector retail Sector Media & technology
een aPP oM je vingers de Wondere Widget-
Bij af te likken Wereld van saMsung
We hebben het allemaal meegemaakt: met een knorrende maag op zoek naar het nummer van een pizzeria of Chinees bij jou in de buurt. Gelukkig Marketeers blijken zich tijdens de ontwikkeling van de mobiele strategie nadrukkelijk op iPhone en Android gebruikers te richten. Dit vaak zonder
bestel je dankzij de applicatie van Thuisbezorgd.nl je pizza Quattro Stagioni of Foe Yong Hai gewoon online met je mobiel. Door slim gebruik te zich af te vragen of dit ook het meest geschikte platform is om de marketingdoelgroep te bereiken. In Nederland bijvoorbeeld, is Samsung mobiele
maken van Location Based Services (de applicatie herkent de actuele locatie van de gebruiker) weet Thuisbezorgd.nl wat er in de buurt te bestellen marktleider en beschikken deze telefoons allemaal over mobiel internet. Samsung biedt haar mobiele gebruikers een groot aantal gratis widgets (een
valt. De Thuisbezorgd App sorteert de mogelijkheden op afstand zodat de dichtstbijzijnde (en dus meestal de snelste) bezorgrestaurants bovenaan widget is een vereenvoudigde App). Vaak zijn dit simpele ‘redirect widgets’: buttons die gebruikers direct doorlinken naar mobiele websites. Er worden
staan. De gebruiker heeft een duidelijk overzicht en kan direct een keuze maken. Vervolgens kan de pizza of nasi naar smaak meteen vanuit de App ook intelligentere widgets aangeboden. Deze zijn -net als ‘gewone Apps’- in staat om informatie van het internet binnen de widget te ontsluiten.
worden besteld. Betaling vindt plaats bij aflevering van de bestelling. De Thuisbezorgd.nl applicatie is een goed voorbeeld van hoe applicaties (door Vooralsnog zet Samsung deze widgets met name in als ondersteuning van de toestelpropositie en kiest voor een beperkt aantal om een overkill
middel van Location Based Services) kunnen helpen om de klant een relevant overzicht van de locale mogelijkheden te bieden (zie ook de cases Pathé in aanbod te voorkomen. Hierdoor blijft het totaal aantal widgets achter vergeleken met iPhone of Android Apps. Toch genereren deze widgets in
& Starbucks). Wanneer locatie een rol speelt dan kan een mobiele toepassing uitkomst bieden. totaal ruim 500.000 bezoeken aan mobiele sites per week. Bovendien worden de widgets zeer constant gebruikt. Al met al wordt het gebruik van
widgets regelmatig onderschat. Ten onrechte want de widget blijkt een eenvoudige methode om diensten mobiel aan te bieden of om verkeer naar
de mobiele site te genereren. Zeker als blijkt dat een deel van je doelgroep helemaal geen iPhone heeft.
QuoTe Vooral in aankoopprocessen
Quick QuoTe Kijk eerst heel goed waar je
Quick
waarin de actuele locatie van doelgroep zit en beslis dan welk
de klant een rol speelt kunnen
FacTS platform daar het beste bij past.
FacTS
mobiele applicaties waarde  iPhone Applicatie Je ziet vaak dat marketeers willen  Ruim 500.000 mobiele
toevoegen  Aangeboden in Nederland, België, experimenteren en dus bijvoorbeeld website bezoeken per week
Duitsland en Engeland kiezen voor een iPhone platform,  Ontwikkelingskosten widget
 App maakt gebruik van Location terwijl ze met een mobiele zeer beperkt
Based Services internetsite gecombineerd met een
widget veel beter, goedkoper en
dus efficiënter kunnen scoren.
OMI2 lid Futureways OMI2 lid Mocreate B.V.
Naam Rolf Meester Naam Roel van Eersel
28 E-mail rolf@futureways.nl E-mail rveersel@mocreate.nl 29
Telefoon +31 (0)6 57 34 52 90 Telefoon +31 (0)70 346 20 05