[29.09.2010] Die deutsche Assekuranz stellt sich neu auf. Fusionen sind im Gespräch, der Wettbewerbsdruck steigt – das alles hat auch Auswirkungen auf die digitale Produktionsbank der Versicherungsunternehmen. Wie sich die deutsche Versicherungswirtschaft – unter dem Hauptaugenmerk Informationstechnologie – aufstellt, darüber unterhielt sich die Zeitschrift mit Rainer Göttmann, Geschäftsführer metafinanz-Informationssysteme GmbH.

1. strategie
„Industrialisierte Prozesse“ Hochlohnland Deutschland?
„Unsere Kunden erkennen durchaus den Mehr-
Rainer Göttmann, Geschäftsführer metafinanz-Informationssysteme GmbH wert, den eine deutsche Firma bieten kann. Wir
über die Entwicklung in der Assekurzanz haben uns natürlich auf veränderte Marktverhält-
nisse einzustellen und selbstverständlich fordern sie
den Bereich Human Resources: Eine unternehmenskritische Dif- marktgerechte Preise.“
Die deutsche Assekuranz stellt sich neu auf. Fusionen sind ferenzierung fehlt hier, an dieser Stelle ließen sich erste Projekte
im Gespräch, der Wettbewerbsdruck steigt – das alles aufsetzen. Unser Geschäft lebt von gelebtem Vertrauen.
hat auch Auswirkungen auf die digitale Produktionsbank
der Versicherungsunternehmen. Wie sich die deutsche Sie sprechen von Verdrängungswettbewerb... Ist Agilität nicht nur ein zu häufig Marktverhältnisse einzustellen und selbstverständlich fordern sie
Versicherungswirtschaft – unter dem Hauptaugenmerk Das Verhalten der Gesellschaft ändert sich rasant, die Assekuranz verwendetes Marketingschlagwort? marktgerechte Preise. Dazu sind wir in der Lage, weil wir uns sehr
Informationstechnologie – aufstellt, darüber unterhielt war es gewohnt, in langen Produktzyklen zu denken; ein Vermitt- Ganz und gar nicht, denn wenn die IT-Infrastruktur nicht aus- flexibel aufgestellt haben. Projekte von der Stange gibt so gut wie
sich die Zeitschrift mit Rainer Göttmann, Geschäftsführer ler zeigte den Bedarf auf und schloss dann eine Lebensversiche- reicht, die zügige Produktentwicklung zu unterstützen, wird eine nicht mehr. Bei jedem neuen Auftrag müssen wir uns Gedanken
metafinanz-Informationssysteme GmbH. rung ab: Laufzeit 30 Jahre und mehr. Der Kunde von heute ist Versicherung, eine Bank, innerhalb kürzester Zeit im Wettbewerb machen, den richtigen Mix an geeigneten Ressourcen zusam-
mündiger geworden: Er bestimmt stärker selbst, welches Angebot zurückfallen. Agilität in der Produktionsentwicklung war noch nie menzustellen. Dazu gehören natürlich auch Near- und Offshore-
Wirft man aktuell einen Blick auf die IT, so das richtige für ihn ist, recherchiert im Internet und vergleicht so wichtig wie in diesen Zeiten. Schauen Sie nur auf die immer Konzepte, die wir über unser Partnernetzwerk abbilden können.
steht aller Orten Konsolidierung auf der Preise. Auch die verschiedenen Angebote befinden sich im Wan- kürzeren Innovationszyklen in der Branche...
Tagesordnung, wird die Begrifflichkeit nicht del: Der Kunde sucht nicht länger nach einer langfristigen und Sind solche Sourcing-Modelle zu managen?
zu inflationär gebraucht? durchgängigen Versicherungslösung, sondern nach individuellen Verlangt eine agile IT-Infrastruktur nicht einen Wir müssen für industrialisierte und agile Prozesse sorgen. Wer
Göttmann: Konsolidierung findet auf den verschiedensten Ebe- Bausteinen, die flexibel und variabel sind und sich lediglich auf revolutionären Ansatz? Fordern Sie hier nicht es heute nicht versteht, die Wertschöpfung im Sourcing durch
nen statt. Für die Leiter der Geschäftsbereiche wird es immer einen bestimmten Lebenszeitraum beziehen. das sofortige Abschalten von bewährten Alt- Rightsourcing zu steigern, der wird vom Wettbewerb bestraft,
wichtiger, eine konsolidierte, also eine einheitliche, Kundensicht systemen? innerhalb kürzester Zeit. Zudem sehen wir zurzeit einen Wandel
zu besitzen. Denn das Wissen über den Versicherungsnehmer, Was stellen Sie sich dabei konkret vor? Wenn das die Budgets der Kunden hergäben, wäre das sicherlich hin zu kleineren Projekten, die sich dann leichter steuern und
den Kunden, wird in gedrängten Märkten immer wichtiger. Stellen wir uns folgende Situation vor: Ein Skifahrer am Lift, nach- schön für uns, doch die Realität sieht anders aus. Die Zeit der rechnen lassen. Wir selbst leben bereits die Idee des virtuellen
Dieser Nachfrage der Fachabteilungen muss die IT Tribut zollen. dem er gerade einen möglicherweise folgenschweren Sturz vermie- Mega-Aufträge gehört der Vergangenheit an. In den Führungs- Unternehmens. Das setzt natürlich umfangreiches Wissen und
Nehmen Sie den Einkauf: Nur über eine einheitliche Plattform den hat, möchte eine zeitlich begrenzte Unfallversicherung abschlie- gremien unserer Kunden wird sehr genau analysiert, welches auch Vertrauen in das Netzwerk voraus – auch auf Seiten unserer
lassen sich maverik-buyings verhindern. Und schließlich: Eine ßen, und zwar sofort, über eine App auf seinem Smartphone. Heute ist Projekt initiiert wird, mit sehr spitzem Bleistift werden da Return Kunden. Unsere mittlerweile 20-jährige Geschichte und eine
weitergehende Konsolidierung wie im Bankenbereich sehe ich das noch nicht denkbar, für einen zukunftsträchtigen Versicherungs- on Investment-Berechnungen durchgeführt. Hier beweist sich der Vielzahl getätigter Projekte unterstützen uns dabei. Vertrauen ist
noch nicht. Im Bereich Bestandskundenverwaltung oder – ähn- anbieter aber durchaus ein Differenzierungsmerkmal. Und bedenken Reifegrad der IT. Während früher die IT-Abteilungen mit Anorde- ein wichtiges aber auch flüchtiges Gut. Deshalb legen wir großen
lich wichtig – der Schadensabwicklung wären etwa gemeinsame Sie die Anforderungen an die IT! Um es grob zu skizzieren: Die rungen überschüttet wurden, muss sich heute die Fachabteilung Wert auf die Kommunikation mit unseren Kunden, und zwar
Servicecenter denkbar. Der Hemmschuh hierbei: Die Oberhoheit Backendsysteme müssen flexibel sein und die gesamte Architektur Fragen nach der Business-Relevanz gefallen lassen. Um aus dem durch alle Ebenen.
über die eigenen Daten ginge verloren. Das ist für viele Entschei- multikanalfähig. Mit Hilfe moderner IT lassen sich zusätzlich diverse Nähkästchen zu plaudern, selbst wir, die metafinanz, haben über
der derzeit noch nicht akzeptabel. Aber die Zeiten ändern dich! Upgrade-Möglichkeiten integrieren. Skier werden gestohlen, warum die Jahre ausfechten müssen, welche KPIs wichtig sind und wel- Die hohe Wertschätzung von Vertrauen, das
Anders als in Asien – dort boomt die Versicherungswirtschaft – nicht dem Kunden greifbaren Mehrwert offerieren: ein Bundle aus che tatsächlich Auswirkungen auf das Geschäft haben. klingt ein wenig pathetisch...
herrscht in Deutschland ein Verdrängungswettbewerb, das bedeu- einer Skiunfall- plus einer Diebstahlversicherung mit begrenzter Ich kann im Pathos nicht Schlechtes erkennen. In unserer Unter-
tet auch: Vieles ändert sich über wettbewerbsfähige Produkte. Laufzeit. Es sei dahingestellt, ob eine solche On-Demand-Lösung Hindert die IT nicht mit all ihren Silokonstruk- nehmenskultur sprechen wir unter anderem von Verantwortungs-
Und hier schließt sich der Kreis: Der Ertragsdruck wird von man- je realisiert wird, ich möchte damit nur auf die Gestaltungsmöglich- tionen, den Versicherungskunden wirklich im bewusstsein. Das bedeutet für uns ganz konkret: Mit der Imple-
chem Vorstand mutige Entscheidungen fordern. Die Entwicklung keiten der Branche hinweisen und auf die bedeutende Rolle, die eine Blick zu haben? mentierung einer neuen Plattform ist es nicht getan, wir wollen,
geht dann evolutionäre Schritte, denken wir beispielsweise an agile Informationstechnologie dazu beiträgt. Die Frage muss nicht lauten, ob IT als Hindernis zu sehen ist, dass auch Last darüber läuft, dass sie von den Mitarbeitern genutzt
sondern vielmehr: Was geht überhaupt noch ohne IT? Natürlich ist wird. Nur dann haben wir aus unserem Selbstverständnis ein
es immer oberstes Ziel, Prozesse schneller, flexibler und kosten- erfolgreiches Projekt gestemmt und als für uns nicht unbedeuten-
Sourcing-Modelle managen? günstiger zu gestalten, aber das bezieht sich auf jedwede Vorgän- den Nebeneffekt eine bestehende Kundenbeziehung vertieft. Denn
ge, nicht nur auf die der IT. Wichtig ist es, im Spannungsumfeld letztendlich zählt für unsere Kunden nur die eine Frage: Wie kann
„Wir müssen für industrialisierte und agile Prozesse zwischen Fach- und Prozesskompetenz diese beiden wesentlichen ich durch die neue Lösung Ertrag generieren?
Erfolgskriterien zu beschleunigen.
sorgen. Wer es heute nicht versteht, die Wertschöp- Wie lassen sich solche erträglichen
Kann sich ein heimisches Unternehmen wie Lösungen umsetzen?
fung im Sourcing durch Rightsourcing zu steigern, metafinanz im Hochlohnland Deutschland Nun, die Versicherungswirtschaft wird nicht umhin kommen, sich
der wird vom Wettbewerb bestraft, innerhalb kür- überhaupt noch behaupten? Zumal große mit industrialisierten Prozessen zu beschäftigen. Es wird stan-
IT-Anbieter mit globalen Lieferketten Preise dardisiert, automatisiert und ausgelagert werden. Dabei darf man
zester Zeit.“ anbieten können, die konkurrenzlos sind? den Kunden nicht vergessen. Wir leben in einem segmentierten
Unsere Kunden erkennen durchaus den Mehrwert, den eine deut- Käufermarkt, wer seine Produkte nicht auf dessen Bedürfnisse
Rainer Göttmann, Geschäftsführer metafinanz-Informationssysteme GmbH sche Firma bieten kann. Wir haben uns natürlich auf veränderte ausrichtet, wird in große Schwierigkeiten geraten.
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