O documento discute o que é social media, como vendê-lo, executá-lo e medir seu sucesso. Social media é sobre relacionamento e capital social mais do que vendas diretas. É importante gerenciar expectativas, ter referenciais palpáveis e integrar social media desde a concepção dos projetos. Sua execução envolve roadmap, gerenciamento de riscos, presença online e toolbox com diversas táticas. Suas métricas incluem engajamento, tempo na página e awareness, integrando mídia, social media e planning.