By Epifania Pascual (Habbo)

1. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Epifania Pascual– Sulake Corporation Oy
Seguridad y Moderación en Habbo Hotel
Epifanía Pascual
Directora Regional SESA
26.10.2010

2. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Agenda
• Tendencias en los medios sociales: Amenazas y
Retos
• Sulake y Habbo Hotel
• Seguridad en Habbo
– Habbo Moderación
– Habbo Player Support
2Firstname Surname – Sulake Corporation Oy

3. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Tendencias en los medios sociales
• La tecnología se desarrolla más rápido que nunca
• Los mundos virtuales y las redes sociales son tendencia y
una extensión de la vida diaria
• Siempre “on”, muchos servicios se usan al mismo tiempo
• Los usuarios no siempre usan el servicio como se espera
• Cross-platform
• Flujo libre de usuarios y de sus identidades, amigos,
contenidos y fuentes de actividad
– Identidad única
– Nuevos tipos de información conectada con la información de la
cuenta, p.e., información sobre la localización.
– Más contenido generado por el usuario
– Los datos se mueven más rápido que nunca
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4. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Retos y Amenazas
• Internet nunca puede ser 100% moderado y seguro
• La convergencia entre Internet y móvil hace aún más
difícil el controlar y moderar a los adolescentes.
• La gente no sabe para que sirve la tecnología ni como
usarla.
• La gente no está enterada de las amenazas de Internet,
y, aunque las sepan, muchas veces rompen las reglas.
– Muchos padres de hoy no tienen ni idea de las
amenazas de Internet!!
• Fenómenos negativos, como el sexting o el bullying,
ocurren tanto en servicios cruzados como en la vida
real.
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5. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Retos y Amenazas
• Los usuarios no usan el servicio como está planeado
• Los usuarios no entienden que las leyes se aplican también
dentro de Internet
• No hay tiempo para reaccionar a los problemas, Internet está
abierto 24/7
– La pre-moderación no es escalable
• La autenticación/identificación es complicada
• Mantener a la gente inadecuada fuera del servicio es
prácticamente imposible.
• Un Internet operando bajo cientos de jurisdicciones legales
– Víctima en Finlandia, delincuente en China
– Los criminales pasan desapercibidos
– La Policía no está siempre interesada en ciber-crimenes
• Las regulaciones (legislaciones) aún son escasas e incompletas
en estos temas
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6. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Company Fact Sheet: Sulake
6
Fundada en 2000
Oficinas
 Headquartered en Helsinki, Finland
 12 oficinas en todo el mundo
Trabajadores 300 equivalenes a tiempo completo, más 190 moderadores a tiempo completo y parcial
Unidades de negocio
 Habbo (mundo virtual para adolescentes)
 IRC-Galleria (red social adquirida en Abril de 2007)
 Bobba (mundo virtual móvil) Beta lanzado en abril de 2009
Datos clave
 185M Habbos registrados (Agosto 2010)
 15M visitantes únicos al mes (Google Analytics, Agosto 2010)
Inversores Taivas Group, Elisa Oyj, 3i Group, Balderton Capital, Movida Group (SoftBank)
Compañía dedicada al entretenimiento online enfocada en
mundos virtuales y redes sociales.
• Producto y marca insignia:
Habbo, mundo virtual para adolescentes
– Uno de los lugares online para adolescentes de mayor y más rápido
crecimiento en el mundo

7. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Concepto Habbo Hotel
Habbo Hotel es una comunidad animada online diseñada para
adolescentes para pasarlo bien con nuevos y antiguos amigos.
 Los usuarios eligen su muñeco, con la apariencia que ellos quieren.
 Los usuarios pueden entrar en salas públicas o visitar las salas
privadas de otros usuarios.
 Cada usuario puede pasearse y chatear o usar la Habbo Consola para
comunicarse con otros Habbos.
 Los usuarios pueden expresarse:
• Chateando
• Con diferentes estilos de ropa del Habbo
• Decorando su habitación.
• Celebrando actividades, como fiestas.
• Participando en las actividades organizadas por el staff de Habbo.
 La clave de Habbo es la interactividad social: ¡Encontrarse con otros
Habbos y divertirse!

8. Strictly confidential – legally protected and privileged information

9. Strictly confidential – legally protected and privileged information
9

10. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Historia Habbo
Mobiles Disco - October 1999

11. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Historia Habbo
Snow war game: Feb 2000

12. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Historia Habbo
Hotelli Kultakala: August 2000

13. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Historia Habbo
Habbo Hotel: February 2001

14. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Historia Habbo

15. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Historia Habbo

16. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Habbo Countries
16
P – Habbo payment options available
O – Habbo country office
H – Localized Habbo Hotel virtual world

17. Strictly confidential – legally protected and privileged information
20052000 2002 2003 20042001
Crecimiento de la comunidad Habbo
20082006 2007 20102009
188
Millones!
15
Millones/
mes!

18. Strictly confidential – legally protected and privileged information
BackgroundBackground
56% Chicos - 44% Chicas
63% tienen entre 13-16 años
92% estudian
94% viven con sus padres
Perfil Usuario Habbo
63% van a Habbo cada día
43 minutos es la sesión media en Habbo
3/4 viene a Habbo para socializar con amigos
Peaks de usarios después del colegio y en fines
de semana
70% han llegado a Habbo a través de un amigo
Uso de HabboUso de Habbo
Sources: Sulake Statistics 2008, Global Habbo Youth Survey
2008, Google Analytics 2008
Qué no les gustaQué no les gusta
Pop, hip hop y Rock Music
Cine
Ordenadores y juegos
Qué les gustaQué les gusta
Política
Juegos de azar y apuestas
Filosofía

19. Strictly confidential – legally protected and privileged information
PERFILES HABBO
19© 2009 Sulake Corporation Oy. HABBO es una marca registrada de Sulake
Corporation Oy en la Unión Europea, USA, Japón y otras jurisdicciones.
Todos los derechos reservados.
Personas es un modelo ficticio de los usuarios Habbo. Tienen
una descripcion detallada de una persona imaginaria, aunque
cuidadosamente creada basándonos en datos de encuestas y
del comportamiento de los usuarios dentro de Habbo.

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Estrategia de seguridad de Habbo
20Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
• 3 pilares
– Recursos humanos:
• Moderación 24/7
• Player Support
– Herramientas técnicas
• Filtros, herramientas control conversaciones,
etc
• Herramientas para los propios usuarios
– Educación
• La manera Habbo
• Juegos, involucración
-- > Colaboración con Policía

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Educación a usuarios y sus padres
• ”La manera Habbo” (las normas de la casa)
• Proporcionamos material educativo
– Páginas de seguridad y FAQs
• Aumentamos el conocimiento a través de:
– Campañas de seguridad periódicas donde involucramos a los
usuarios
– Sesiones de info bus gestionadas por partners (Protégeles)
• Los usuarios pueden fácilmente reportar sus problemas y
recibir ayuda
• Los usuarios pueden ayudarse a sí mismos
– Filtro Bobba
– Bloquear usuarios de su lista de amigos
– ‘Mute’ a otros usuarios en salas privadas
– Expulsar a otros usuarios de tu propia sala y evitar que vuelvan
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25. Strictly confidential – legally protected and privileged information

26. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Let’s talk about Bobba campaign
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27. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Recursos Humanos
• El departamento de Seguridad es el más grande
dentro de la compañía
– 14 Community Managers
– ~20 Community Assistants & Player Support
– ~180 moderadores
• Todos los usuarios están moderados todo el tiempo por
moderadores adultos experimentados y entrenados.
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28. Strictly confidential – legally protected and privileged information
28Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
Moderación Habbo
• Post moderación
– Los mensajes de chat son revisados después de que
se hagan visibles
• Moderación reactiva, a petición
– Reportes sobre los contenidos generados por los
usuarios
– Se toman acciones (ban, kick, alerta) contra las
acciones inapropiadas de los usuarios
• Moderación “auto-servicio” para el usuario

29. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Moderación “auto-servicio”
para el usuario
• Filtro Bobba
– Activar/desactivar lenguage inapropiado
• Mute a otro usuario
– Botón SHUTUP para ignorar a los Habbos que no
quieres escuchar
• El propietario de una sala puede expulsar a otros
Habbos de su sala
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30. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Player Support
• En la web de Habbo
Web, usando el
Ayudante Habbo, los
usuarios ys su padres
pueden enviar ”tickets”
• El equipo de Player
Support procesan los
tickets a través de uan
herramienta CSS
– No 24/7, pero en España si
hay servicio los fines de
semana
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31. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Herramientas de reporte en Habbo
Reportes creados por
los usuarios
• “Alertas” dentro del
juego Habbo
– El usuario plantea el
problema y una parte
del log del chat de esa
localización se anexa al
asunto.
• Reportes sobre
“contenido generado por
el usuario” en la web de
Habbo
Sistema automático de
reportes
• “Alertas automáticas”
– Palabras o frases clave
incluidas en un filtro de
moderación.
• Automutes
– Usuarios “callados”
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32. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Solicitar ayuda, reportar problemas
32Firstname Surname – Sulake Corporation Oy

33. Strictly confidential – legally protected and privileged information
33Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
Reportes de contenidos
generados por usuarios
Cada contenido
puedo ser reportado
por otro usuario,
simplemente
clickando encima.
Cada contenido tiene
su propia herramienta
de moderación

34. Strictly confidential – legally protected and privileged information
34Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
Reportes de contenidos
generados por usuarios
Todos los foros y
minimail tienen un
botón para reportar

35. Strictly confidential – legally protected and privileged information
35Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
Alertas automáticas
El sistema genera una alerta automática
que recibe el moderador junto con un
pequeño trozo de logo cuando el usuario
escribe alguna de las frases o palabras
contenidas en el filtro. Es el Community
Manager quien crea el filtro, recopilando
palabras y frases usadas anteriormente
por usuarios expulsados por acciones
con contenido sexual.

36. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Alertas automáticas: automutes
36Firstname Surname – Sulake Corporation Oy

37. Strictly confidential – legally protected and privileged information
37Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
Kicks & Bans
La mayoría de las alertas in-game
obtienen como resultado una
expulsión temporal de la sala (kick)
o una restricción para acceder al
servicio (ban). Cada kick/ban se
contabiliza en el historial del
usuario.

38. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Colaboraciones
• Con:
– Cuerpos y fuerzas de segurida del Estado
– Organismos gubernamentales
– Partners externos (Protégeles)
• Los comportamientos o personas inapropiadas son
reportadas a las autoridades locales.
• Equipo interno internacional para gestionar cierre
de páginas physing o timo.
• Cooperación con organismos en temas relevantes
para la seguridad del usuario
– Insafe / Safer Internet Day
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39. Strictly confidential – legally protected and privileged information
39Firstname Surname – Sulake Corporation Oy
Cooperación con organizaciones
sociales
• Sulake trabaja con organizaciones para ayudar
y dar consejo a millones de jóvenes sobre
temas serios de la vidad real.
• Más de 30 colaboraciones en todo el mundo
• Actividad más común:
– InfoBus

40. Strictly confidential – legally protected and privileged information
40Firstname Surname – Sulake Corporation Oy

41. Strictly confidential – legally protected and privileged information
La seguridad....
• Es relativa y subjetiva
• Nunca puede ser garantizada 100%
La clave está en educar a los usuarios y darles
herramientas para que ellos tomen la
responsabilidad de su propia seguridad.
41Firstname Surname – Sulake Corporation Oy

42. Strictly confidential – legally protected and privileged information
Epifanía Pascual
Regional Director SESA
Sulake Corporation
epifania.pascual@sulake.com