O documento fornece instruções sobre como melhorar as vendas no quiosque, incluindo abordar clientes, fazer perguntas para descobrir suas necessidades, demonstrar os produtos enfatizando seus benefícios, contornar objeções, fechar a venda principal e adicionais, agradecendo ao cliente no final.

1. Abordagem
Investigação
Demonstração
Objeções (contorno)
Experimental (fechamento)
Adicional (MELHORA SEU TICKET MÉDIO)
Fechamento
ATENDIMENTO &
VENDAS DE QUIOSQUE

2. MINA DE OURO DO VENDEDOR!!!
TICKET MÉDIO
QUANTOS PRODUTOS VENDIDOS
÷
QUANTAS VENDAS REALIZADAS

3. ABORDAGEM
• Abordar TODO e QUALQUER cliente que se aproximar do quiosque;
• Use a regra dos “6 segundos”, deixe que o cliente se aproxime, analise as
e então faça a primeira abordagem:
“Oi! Olá! Bom dia/tarde/noite!”
• Coloque-se a disposição do cliente, mas deixe-o a vontade para conhecer
todo o quiosque. Não o deixe sozinho mas também não o sufoque.

4. INVESTIGAÇÃO• Faça perguntas abertas (onde o cliente não possa responder sim ou não, mas que
ele precise explicar). Assim você abre um diálogo com o cliente.
• Use a técnica CVBA
Característica (Do que o produto é feito.)
Vantagem (O que ele ganhará ao adquiri-lo.)
Benefício (O que o produto faz, o que o cliente ganha usando.)
Atração (Reafirme o benefício em forma de pergunta, para
despertar uma resposta positiva.)
• Busque descobrir do que o cliente precisa,
use a técnica de venda CHA:
Conhecimento do produto;
Habilidade de comunicação e
Atitude de vender.

5. DEMONSTRAÇÃO
• Mostre o produto para o cliente!
• Dê na mão do cliente, para que ele a toque e então reafirme o CVBA
dela:
Característica (Do que o produto é feito.)
Vantagem (O que ele ganhará ao adquiri-lo.)
Benefício (O que o produto faz, o que o cliente ganha usando.)
Atração (Reafirme o benefício em forma de pergunta, para despertar uma resposta positiva.)

6. OBJEÇÕES (Contorno)
Objeções são as coisas que estão impedindo o cliente de decidir pela
compra. O que o deixa confuso, inseguro.
Neste momento, quanto mais segurança você vendedor demonstrar a ele,
mais fácil de deixá-lo seguro e que ele leve o produto!
• Escute a objeção do cliente;
• Diga que o entende, mas defenda seu produto
com graciosidade e segurança.
• Negocie com o cliente. Convença-o com seus
argumentos de venda (forma de pagamento; desconto,...)

7. FECHAMENTO
(Experimental)
• É o momento onde você percebe que o cliente
está satisfeito com sua escolha principal. Refira-
se a esta peça algo que já é do cliente, criando no
cliente um sentimento de posse.

8. ADICIONAL
Em seguida, trabalhe com a cliente quais das peças adicionais ele
levará. Argumente, estimule.
Dicas de Argumentação:
• QUALIDADE;
• DURABILIDADE;
• DESCONTO;
• FORMA DE PAGAMENTO;
• ...

9. FECHAMENTO
• Informe o valor a ser pago ao cliente (na dúvida, consulte a tabela de
preços);
• Pergunte qual será a forma de pagamento;
• Receba o pagamento;
• Dê as devidas explicações;
• Entregue nas mãos do cliente com um sorriso e olhando-o nos olhos
agradeça pela compra!
PRÓXIMO CLIENTE... =)

10. TODO VENDEDOR TEM POR OBRIGAÇÃO:
1. Ser pontual com seus horários
2. Saber vender!
3. Saber organizar o estoque;
4. Saber manusear o caixa (caderno e
sistema);
5. Zelar pela vitrine da loja;
6. Manter sua vida pessoal separada da
profissional (celulares desligados e de
preferência em sua bolsa), evitar visitas
excessivas de amigos ou familiares no
ambiente de trabalho;
7. Manter um bom relacionamento com
seus colegas de trabalho;
TODO VENDEDOR TEM POR DIREITO:
1. Ser respeitado.
2. Receber seu pagamento dentro do
acordado;
3. Ter a quem se reportar em casos que
precise de orientação;
4. Sugerir melhorias dentro da loja;
5. Receber os treinamentos cabíveis para
desenvolver sua função;
VENDEDOR