1. Blended commerce Strategic Marketing 2009 | Business International 31 Marzo 2008 Autore: Federico Gasparotto Fonti: Politecnico di Milano, Casaleggio & Associati, Nielsen Net Rating, Ipsos Mori, Simple Agency ,

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12. Dalla ricerca all’acquisto Fonte: Ipsos Mori: Understanding technology purchasing: the influence of the Internet - 2008 Per concessione di Google società proprietaria della ricerca - 8% Mobile - 13% Consumer electronics - 12% Computer hardware research Online only AND purchase Online Buy offline Research offline only Research online - 31% Mobiles - 24% Consumer electronics - 30% Computer hardware research offline only AND purchase offline - 50% Mobile - 54% Consumer electronics - 47% Computer hardware research Online only AND purchase offline Buy online - 0% Mobiles - 0% Consumer electronics - 0% Computer hardware research offline only AND purchase offline 50% 11% 11% ? Mix Off-line On-line Mobile

14. Integrazione con il mondo fisico Off-line On-line

15. Scegli & Ritira Mercato Mass mktg Push Pull Sconto Metodo d’acquisto On-line Scambio Off-line Virale Sconto ””””””””” Coupon Search Eng. Price Eng. Banner ECommerce Content Res & Coll  SOCIAL NETWORK ™ E-MAIL PASSA PAROLA — › POSTA  QUOTIDIANI  CALL CENTER  RADIO  TELEVISIONE  VOLANTINI

20. Info-commerce e comparazione

23. Landing page

26. Ecosistema del Blended-commerce Mercato Mass mktg Push Pull Sconto Metodo d’acquisto On-line Blended Off-line Virale Sconto Sconto ””””””””” Coupon Mobile Search Eng. Price Eng. Banner ECommerce Content Res & Coll  SOCIAL NETWORK ™ E-MAIL ™ E-COUPON  M-COUPON  COMPARAZIONE PASSA PAROLA — › POSTA  CALL CENTER  RADIO  TELEVISIONE  VOLANTINI  SMS

27. La stessa promozione ovunque

29. Visita al negozio Bisogno Prove e Consigli Scelta acquisto Visita al negozio Acquisto prodotto Il processo d’acquisto e i canali Valutare offerta Mix Off-line On-line Mobile Mass-Marketing DIrect-Marketing Blended Stampa TV Radio Banner Distribuito Postale E-Mail SMS Distribuito Postale Behavioural Ricerca Behavioural Ricerca Stampa Distribuito Postale E-Mail Behavioural Ricerca Behavioural Ricerca S&R/Print Comparare Distribuito E-Mail SMS S&R/Print Proximity Behavioural Proximity

30. Visita al negozio Bisogno Prove e Consigli Scelta acquisto Visita al negozio Acquisto prodotto Il cliente, il ROI ed il tempo Valutare offerta Mix Off-line On-line Mobile Mass-Marketing ROI Timing Brand Engagement Direct Response Day by day 7-10 days 4-5 days Information Choice Desire Costi Ricavi Purchase 0 days Definizioni tratte dai lavori fatti con Marco Caradonna e Umberto Bottesini Simple Agency

33. Fonte: Giorgio Ferrari – Nielsen – Osservatorio Multicanalità

34. Federico Gasparotto Marketing & Customer Experience & Trading Manager [email_address] +39-334-6800138 http://www.linkedin.com/in/federicogasparotto Grazie